OBJETIVA DE GESTÃO DE VENDAS CURSOS DE EXTENSÃO

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Questão 1/10
Segundo Bergamini (2008, p. 31), “motivação deriva, originalmente, da palavra latina movere, que significa mover. Essa origem da palavra encerra a noção de dinâmica ou de ação que é a principal tônica dessa função particular da vida psíquica. O caráter motivacional do psiquismo humano abrange, portanto, os diferentes aspectos que são inerentes ao processo, por meio do qual o comportamento das pessoas pode ser ativado”. 
Analise se as afirmações abaixo são falsas ou verdadeiras e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
(     ) A motivação pode ser encarada pelo exercício de altos níveis de esforço em direção a  determinados objetivos, organizacionais ou não, condicionados pela capacidade de satisfazer algumas necessidades individuais.
 
(     ) O estudo da motivação se refere basicamente às razões pelas quais as pessoas se comportam de certo modo.
 
(     ) Em termos gerais, a motivação pode ser descrita como o direcionamento e a persistência da ação. Isto está relacionado com a escolha que as pessoas fazem de um particular curso de ação, em detrimento de outros, e porque continuam com a ação escolhida, muitas vezes por um longo período e enfrentando muitas dificuldades.
 (     ) Motivação é alguma força direcionada dentro dos indivíduos, pela qual eles tentam alcançar uma meta, a fim de preencher uma necessidade ou expectativa.
	
	A
	V, V, V, V TEMA 8 PÁG. 5, 6 E 7
	
	B
	V, F, V, F
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	F, V, F, V
Questão 2/10
Além da importância e da representatividade dos clientes para as organizações, faz-se aqui relevante enfatizar quem são os clientes de uma organização, bem como também quais são as suas necessidades. Uma empresa possui, sempre, vários clientes como os empregados, os acionistas, o governo, a comunidade, os fornecedores e os consumidores.
No sentido das necessidades desses clientes, cada um tem uma forma diferente de ser atendida. A necessidade dos empregados é atendida por meio de salários, segurança e ambiente de trabalho, entre outros.
Já os acionistas desejam lucros e desempenho das empresas. Para a comunidade interessa a geração de empregos e não agressão ao meio ambiente.
O governo deseja a _______________ de _______________ e ________________. Marque a alternativa que completa corretamente a frase.
	
	A
	geração; empregos; votos
	
	B
	geração; emprego; impostos TEMA 1 PÁG. 11
	
	C
	arrecadação; tributos; impostos
	
	D
	política; rendas; emprego
Questão 3/10
Para Montana (1998), o planejamento ajuda os gestores a refletirem sobre os assuntos e os problemas até chegarem a uma solução e preverem alternativas para direcionar as decisões e superar os problemas.
O planejamento, tanto no setor público, quanto no privado, pode ser realizado no nível estratégico, tático (intermediário) ou operacional. 
Avalie quais das afirmações abaixo são falsas e quais são verdadeiras em relação ao processo de  “Pensar a ação”. 
Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(     )  Avaliar cada uma das possibilidades.
(     )  Analisar suas respectivas vantagens e desvantagens.
(     )  Propor objetivos.
(     ) Analisar o processo de recrutamento da equipe de vendas.
	
	A
	V, V, V, V
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, V, F TEMA 10 PÁG. 2
	
	D
	V, F, V, V
Questão 4/10
A função de um profissional de vendas está direcionada para a divulgação e venda de um produto ou serviço a seus consumidores ou revendedores, buscando neste ínterim levantar novos dados sobre os clientes atuais ou novos clientes a serem contatados, para aperfeiçoar suas técnicas de vendas e ofertar produtos ou serviços adequados as reais e atuais necessidades dos clientes.
Muitas são as qualidades indicadas e necessárias para um bom vendedor conseguir atuar neste mercado competitivo. Sobre essas características, verifique se as afirmações a seguir são verdadeiras ou falsas e marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
(    ) Geralmente o mercado impõe que as habilidades e o comportamento profissional sejam exemplares, exigindo que o vendedor seja entusiasta do que vende.
 
(    ) O profissional de vendas deve seguramente ser ambicioso, ser dono de uma credibilidade e idôneo, ter uma boa apresentação pessoal, ser persistente, disciplinado, possuir uma boa comunicação.
 
(     ) O profissional de vendas requer também uma boa memória, autocontrole, saber planificar suas ações ao longo de um período e buscar sempre o aperfeiçoamento.
 (    ) As características buscadas nos profissionais de vendas estão relacionadas com a habilidade de persuadir o cliente a comprar e uma autoestima forte que permite recuperar-se rapidamente das rejeições, embora sejam imediatistas e impacientes.  
	
	A
	V, V, V, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, V, F, V
	
	D
	V, V, V, V TEMA 6 PÁG. 1 E 2
Questão 5/10
É considerada como a arte de se expressar com eloquência diante do público, e, em relação à área de vendas, trata-se da maneira cativante por meio da qual o vendedor conquista a credibilidade do cliente com convicção e persuasão.
Essa descrição diz respeito a:
	
	A
	Competitividade
	
	B
	Oratória TEMA 7 PÁG. 1
	
	C
	Taxa de juros
	
	D
	Empatia
Questão 6/10
O endomarketing consiste em ações de marketing que estejam voltadas ao público interno de uma organização a fim de promover entre funcionários e diversos setores da empresa os valores destinados a servir o consumidor.
Sob tal ótica, analise as questões a seguir e verifique se são verdadeiras ou falsas. Em seguida, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
( ) No endomarketing, “o sentido do marketing voltado para uma ação interna aparece explicitamente.
 
(   )  Bekin utilizou o termo endomarketing pela primeira vez em 1975.
 
(  ) Endomarketing vem do grego éndon, que significa em, para dentro, dentro de, enfatizando a idéia de “algo que caminha para dentro de si mesmo.
 
 (   ) Bekin utilizou o termo endomarketing pela primeira vez em 1995.
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	V, V, V, F TEMA 5 PÁG. 7
	
	C
	F, V, F, F
	
	D
	V, V, F, F
Questão 7/10
De acordo com Vavra (1993), o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes.
Os clientes devem ser identificados, reconhecidos, comunicados, aditados em relação à satisfação e respondidos. Alguns estudiosos acreditam que a mensuração da satisfação dos clientes pode ser o diferencial de empresas bem-sucedidas em relação a outras.
De acordo com tal autor, os relacionamentos bem-sucedidos com clientes exigem prática constante e intensas técnicas de pós-marketing. Um dos esforços mais evidentes é:
	
	A
	A coleta de informações acerca dos concorrentes.
	
	B
	A coleta de informações acerca da política econômica.
	
	C
	A coleta de informações sobre a segmentação do produto comercializado.
	
	D
	A coleta de informações a respeito dos clientes.
Questão 8/10
Analise as afirmações a seguir sobre os cinco períodos da evolução do mercado e defina se elas são verdadeiras ou falsas. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
( ) 1950 – 1960:  orientação voltada fundamentalmente para as vendas. Neste período, a economia brasileira encontra-se com a indústria em aceleração, mas com o mercado ainda incipiente.
 
(  ) 1960 – 1970: o marketing começa a ser praticado de forma integrada atingindo um grau elevado de sistematização sendo enfatizado o planejamento de produtos. Neste período a concorrência é pequena e então as grandes empresas levam vantagem.
 
( ) 1980 – 1985: no campo da economia, a inflação aumenta e, o marketing passa por momentos difíceis. Com a inflação crescente, a arma poderosa que as empresas utilizam é o preço.
 
 (   ) 1995 em diante: em julho de 1994 é implantado no Brasil o Plano Real e, entãoa economia toma um novo rumo.  A competitividade acirra a concorrência e a ênfase na utilização do marketing é cada vez mais necessária por parte das empresas.
	
	A
	V, V, V, V TEMA 2 PÁG. 7 E 8
	
	B
	V, F, V, V
	
	C
	V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, F
Questão 9/10
Segundo Chiavenato (1982), a complexidade da motivação humana é delineada e compreendida através da Pirâmide de Maslow, na chamada hierarquia das necessidades. 
Maslow criou uma teoria segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância e influências.
Essa hierarquia de necessidades é representada e visualizada em uma pirâmide, em que na base e no topo estão respectivamente, as necessidades:
	
	A
	Mais baixas e mais elevadas.
	
	B
	Mais elevadas e mais baixas.
	
	C
	Mais baixas e mais distantes.
	
	D
	Mais distantes e mais próximas.
Questão 10/10
É o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção até o momento em que é adquirido pelo consumidor (DICIONÁRIO MICHAELIS). 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado.
	
	A
	Vendas
	
	B
	Marketing
	
	C
	Finanças
	
	D
	Endomarketing
Nota: 100