Apol 2 gab

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22/03/2017 AVA UNIVIRTUS
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APOL 2
PROTOCOLO: 201702271216234EAA12DDELCI WILLMS - RU: 1216234 Nota: 100
Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
OSM e o Design Organizacional
Data de início: 27/02/2017 19:17
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 01/03/2017 17:57
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial 
competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
1. Processos de aprendizagem e crescimento
2. Processos organizacionais
3. Processos gerenciais
4. Processos de negócios
5. Processos financeiros
 
(   ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e 
atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.
(  ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas 
relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(  ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(  ) Possui como característica administrar e controlar recur5sos para os investimento da organização.
Nota: 20.0
A 2, 3, 5, 1, 4
B 4, 3, 1, 5, 2
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C 4, 3, 2, 1, 5
D 5, 1, 3, 4, 2
E 1, 3, 4, 2, 5
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne 
eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem­sucedida é preciso rever o 
planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos.
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
Nota: 20.0
A O mapeamento de processos deve ser redefinido pela gerência, pois é uma ferramenta que faz parte dos
processos gerenciais.
B O mapeamento de processos é uma ferramenta que permite redefinir a cultura organizacional através da
inovação.
C O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já
existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
D O mapeamento de processos é uma ferramenta para indicar a força da produtividade, o foco e a melhoria da
transformação dos processos internos.
E O mapeamento dos processos é um conceito aplicado na organização que visa reduzir consequências
negativas de gap’s existentes entre as entradas e as saídas.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional
A estrutura organizacional pode ser definida como conjunto ordenado de responsabilidades, autoridades, comunicações e 
decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Sobre a estrutura organizacional e seus componentes, analise 
as afirmativas a seguir: 
I)A responsabilidade refere­se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem. 
Você acertou!
Letra C, pois corresponde corretamente a classificação dos processos e perspectivas de acordo com o Balance
Score Card.

Você acertou!
Letra C. A finalidade do mapeamento é controlar constantemente os processos existentes, ou, se for o caso, redefinir
uma nova estrutura na organização voltada para os processos.

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II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos. 
III)A autoridade pode ser formal ou informal. 
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam resultados 
comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com outros dentro da 
estrutura organizacional. 
Estão corretas: 
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I, II e III
B Apenas as afirmativas II e IV
C Apenas as afirmativas I e II
D Apenas a afirmativa II
E Apenas a afirmativa IV
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Parece fácil, mas propor melhorias que realmente agreguem valor ao processo não é tão simples, pois além de enxergar 
os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as 
coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira.
Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F 
para as questões falsas)
(  ) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
Você acertou!
I)A responsabilidade refere­se à obrigação que uma pessoa tem de fazer alguma coisa para outrem. Conforme Aula 3
– Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a responsabilidade refere­se à obrigação que uma pessoa tem
de fazer alguma coisa para outrem, portanto afirmativa correta.
II)A comunicação pode ser definida como a troca de informações entre indivíduos. Conforme Aula 3 – Tema
“Componentes da estrutura formal e informal”, a comunicação pode ser definida como a troca de informações entre
indivíduos, portanto afirmativa correta.
III)A autoridade pode ser formal ou informal. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, a
autoridade pode ser formal ou informal, portanto afirmativa correta.
IV)As organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações independentes entre si, que buscam
resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com
outros dentro da estrutura organizacional. Conforme Aula 3 – Tema “Componentes da estrutura formal e informal”, as
organizações são sistemas compostos por elementos e obrigações interdependentes entre si, que buscam
resultados comuns à organização e a responsabilidade é inerente ao cumprimento da obrigação que uns tem com
outros dentro da estrutura organizacional, portanto afirmativa incorreta.

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(  ) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
(  ) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
(  ) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
(  ) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e a visão de implementação deve ser a longo prazo.
Nota: 20.0
A V, F, V, V, F
B F, V, V, F, V
C F, V, F, V, F
D F, F, V, V, F
E V, V, F, V, F
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Teorias de Organização, Sistemas e Métodos (OSM) – estrutura organizacional e departamentalização
Leia as asserções a seguir:
I. A departamentalização mista se constitui em uma das formas de departamentalização menos utilizadas pelas 
empresas.
Porque
II.impede a unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
A As assertivas I e II são proposições excludentes.
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira.
Você acertou!
Letra B, pois apresenta as definições de abordagem corretas para a definição da implementação do conceito
conforme elementos do texto­base na aula 3 página 18.

22/03/2017 AVAUNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/124494/novo/1 5/5
D As assertivas I e II são falsas.
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Você acertou!
Conforme Aula 3 – Tema “Departamentalização”, a departamentalização mista, pela característica de permitir a
unificação de procedimentos diversos em razão de um sistema unificado se constitui em uma das formas de
departamentalização mais utilizadas pelas empresas. Portanto alternativa correta: D.
