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Prof. Me. André F. A. Fagundes 1 
3. Conceito de Comunicação 
 
Conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro da empresa dirigida ao público interno 
(funcionários) e ao público externo (clientes, fornecedores, etc). 
(NASSAR; FIGUEIREDO, 2006). 
 
Evolução Histórica 
 
Até década 70: 
•Comunicação na organização era fragmentada; 
•Não havia um departamento responsável pelo relacionamento da empresa com seu público; 
•Atividade mais importante: propaganda (rádio, mídia impressa, e TV); 
•Publicações empresariais de responsabilidade do RH; 1967 - Fundação da ABERJ; 
implantação dos primeiros cursos de Comunicação no Brasil. 
•Criação das áreas de Comunicação nas organizações de médio e grande porte; 
•Recrutamento de profissionais de comunicação; 
•Ampliação da literatura na área; 
•Trabalhos pioneiros na área: house-organs, relações públicas, assessoria de imprensa, e 
publicidade; 
•Atividades isoladas – comunicação difusa, às vezes contraditória; 
•Regime militar (desde 1964) – não havia espaço para o diálogo e a participação; 
 
Década 80: 
•Adquire status nas organizações; 
•Profissionalização do jornalismo empresarial e relações públicas; 
•Regime democrático: nova postura das organizações; 
•Defendia-se, ainda, a separação entre comunicação institucional e mercadológica; 
•Percepção de que a área era maior do que a simples edição de house-organs, organização de 
eventos e campanhas internas; 
•Surgem grupos de estudo (ex.: GRECE) e eventos da área (ex.: I Congresso Brasileiro de 
Comunicação Empresarial); 
•2ª metade da déc.: atitude pioneira da Rhodia, com Walter Nori; 
-Elaborou e tornou público a 1ª Política de Comunicação Social, que virou best-seller; 
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-Influenciou outras organizações e posicionou a CEMP como fundamental no processo de 
tomada de decisões. 
 
Década 90: 
•Assume caráter estratégico nas organizações, sendo comandada por profissionais com visão 
abrangente (comunicação, mercado); 
•Deixa de ser fragmentada, passando para um processo integrado; 
•Deixa de ser fragmentada, para ser um processo integrado, orientando o relacionamento da 
empresa; 
•Novo perfil para a área: planejamento, recursos, tecnologia e profissionais capacitados; 
•Estímulo à criação de uma cultura de comunicação e atendimento (valorização dos 
funcionários, ética, transparência, agilidade, exercício da cidadania); 
 
Nos dias atuais: 
•Deixa de ser um mero apêndice, encontra-se na linha de frente; 
•Incorporação de sua prática e filosofia ao “capital intelectual” da organização; 
•Tendência: tornar-se um elemento do processo de inteligência empresarial; 
•Estrutura-se para usufruir das potencialidades das novas tecnologias (banco de dados, novas 
mídias...); 
•Caminha para uma comunicação integrada por inteiro, união comunicação institucional e 
mercadológica; 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. 5a. ed. Campinas-SP: Editora Alínea, 
2006. 174 p.