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Prof. Me. André F. A. Fagundes 1
Prof. Me André F. A. Fagundes 1
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Comunicação Não-verbal
Prof. Me André F. A. Fagundes
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Comunicação Não-verbal
Prof. Me André F. A. Fagundes
Universidade Federal de Uberlândia
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A comunicação não-verbal é um elemento essencial no 
processo de comunicação oral. 
O conteúdo da mensagem nesse tipo de comunicação é
importante, mas o que fazemos enquanto falamos também 
influencia significativamente na maneira do receptor interpretar
a mensagem recebida.
Comunicação não-verbal
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Comunicação não-verbal
As emoções são comunicadas sem palavras, antes 
de serem formuladas na linguagem oral. Ansiedade, 
decepção, alegria, tranqüilidade, agressividade, 
equilíbrio, e tantas outras emoções são expressadas 
através de gestos, tom de voz, expressões faciais e 
dos olhos, postura, toque, etc. (Pimenta, p. 155)
As emoções são comunicadas sem palavras, antes 
de serem formuladas na linguagem oral. Ansiedade, 
decepção, alegria, tranqüilidade, agressividade, 
equilíbrio, e tantas outras emoções são expressadas 
através de gestos, tom de voz, expressões faciais e 
dos olhos, postura, toque, etc. (Pimenta, p. 155)
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a) Movimentos com a cabeça, expressão dos olhos e da face
A ação de “olhar nos olhos” pode ser uma ferramenta importante para 
melhorar os resultados da comunicação pessoal e presencial. Assim 
como as expressões faciais, que são importantes para se compreender a 
receptividade, o interesse e a concordância por parte do receptor da 
mensagem recebida.
b) Gestos
Formas e movimentos com as mãos que, freqüentemente, acompanham 
a fala para auxiliar a expressão de quem fala e a compreensão de quem 
ouve. Podem demonstrar atitudes e sentimentos sobre as questões 
debatidas.
Elementos importantes na comunicação não-verbal
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c) Toque
Apertos de mão, “tapinha nas costas”, abraços e outros toques ajudam a 
complementar o sentido da informação repassada oralmente, sendo que 
em algumas situações transformam-se em importante fator motivacional.
d) Postura
A postura pode transmitir muitas informações relacionadas à motivação e 
interesse das pessoas no momento da comunicação. A postura corporal, 
forma de sentar, posição dos ombros e cabeça, entre outros, são 
elementos que também complementam a informação.
Elementos importantes na comunicação não-verbal
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e) Aparência
A aparência tende a revelar os conhecimentos, hábitos, preocupações e 
valores de uma pessoa. Fazem parte da aparência os hábitos de higiene 
(limpeza da roupa, banho, unhas cortadas, dentes limpos, etc); e a 
maneira de vestir.
f) Orientação e proximidade
A orientação é a maneira como as pessoas se posicionam fisicamente 
entre si, pode ser utilizada para interpretar a disponibilidade e o interesse
da pessoa na comunicação. Se colocar “frente a frente” com o 
interlocutor demonstra interesse e disponibilidade. A proximidade pode 
demonstrar o nível e o tipo de relação entre as pessoas.
Elementos importantes na comunicação não-verbal
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g) Paralinguagem
É constituída dos sons e expressões verbais que transmitem um 
significado sem constituírem palavras (Ex.: hummm!, uau!, etc); e da 
entonação atribuída às palavras enquanto são faladas, o que muitas 
vezes demonstra os sentimentos de quem está falando (Ex.: felicidade, 
raiva, surpresa, etc). A entonação também serve para atrair a atenção 
dos ouvintes.
Elementos importantes na comunicação não-verbal
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Exemplos de comunicação não-verbal
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Não olhar para a pessoa: 
rejeição, indiferença
Olhar de cima para baixo: 
desprezo, superioridade
Olhar fixo e penetrante: 
hostilidade, ameaça, insulto
Olhar prolongado e suave: 
afeto, respeito, interesse
Exemplos de comunicação não-verbal
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Olhar de baixo para cima: 
submissão, insegurança
Olhar evasivo: mentira, 
constrangimento, incerteza
Pupilas contraídas: 
insatisfação, medo, raiva
Pupilas dilatadas: satisfação, 
receptividade
Exemplos de comunicação não-verbal
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Olhar rápido: medo, incerteza, 
insegurança
Boca fechada, contraída: raiva, 
insatisfação, não aceitação
Boca fechada,tranqüila: 
atenção, interesse
Boca aberta/semi-aberta: 
surpresa, choque, descrença
Exemplos de comunicação não-verbal
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Lábios secos: tensão, medo, 
constrangimento
Sorriso fechado: polidez, falta 
de comprometimento
Sorriso aberto: alegria, 
descontração, aceitação
Apertar lábios para dentro: 
pensar e não dizer
Exemplos de comunicação não-verbal
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Sorriso “amarelo”: 
discordância velada
Aperto de mão firme: 
confiança, segurança
Sorriso estereotipado: 
distância, hostilidade velada
Sorriso irônico: desprezo para 
o que ouve, crítica
Exemplos de comunicação não-verbal
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Firme e prolongado: amizade, 
afeto ou falsidade
Apenas com os dedos: 
desinteresse, competição
Aperto de mão frouxo: 
inseguro, auto-imagem negativa
Muito forte: agressividade, 
superioridade
Exemplos de comunicação não-verbal
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Mãos molhadas: insegurança, 
vontade de agradar
Dedos em pirâmide: altura da 
boca = dominância
Mão nos cabelos: 
defensividade, estado de alarme
Dedos em pirâmide: altura do 
peito = confiança
Exemplos de comunicação não-verbal
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Sobre a mesa ou abdômen: 
defesa, não aceitação
Dedos sobre a boca: 
incerteza, mentira
Na frente da boca/nariz: 
ameaça, atenção concentrada
Mãos atrás da cabeça: 
segurança, domínio
Exemplos de comunicação não-verbal
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Esfregar o nariz: vacilação, 
falsidade
Esticados ao contar: 
objetividade, determinação
Contar nos dedos: 
perfeccionista, detalhista
Mãos nos quadris: desafio, 
reprovação, censura
Exemplos de comunicação não-verbal
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Apoiar o queixo: tédio, 
desinteresse, aborrecimento
Manusear objetos: 
desinteresse, impaciência
Olhar sempre para relógio: 
impaciência, desinteresse
Mãos sobre a mesa: pronta 
para agir, para decidir, atenta
Exemplos de comunicação não-verbal
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Jogar objetos sobre a mesa: 
desagrado, raiva
Peito estufado, queixo alto: 
comando, controle
Cruzar braços sobre o peito: 
ameaça, controle da raiva
Travar as pernas: ansiedade, 
insegurança
Exemplos de comunicação não-verbal
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Ereta, descontraída: 
amigável, segura
Canto da mesa: submissão, 
falta de confiança
Cabeceira da mesa: controle, 
autoridade, superioridade
Ombros à frente, queixo 
caído: submissão
Exemplos de comunicação não-verbal
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Ficar longe das pessoas: 
rejeição, não comprometimento
De costas para a janela: 
controle, autoridade
Movimentar-se muito: 
insegurança, intranqüilidade
Braços e pernas cruzados: 
defensividade, falta de abertura
Exemplos de comunicação não-verbal
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Escolher poltrona maior: 
demonstração de poderApertar os punhos: antecipar 
situações difíceis, ansiedade
Perna no braço da cadeira: 
indiferença, rebeldia, desafio
Firmar nos braços da cadeira: 
ansiedade, nervosismo
Exemplos de comunicação não-verbal
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Exemplos de comunicação não-verbal
Raiva, frustração, apreensãoMãos cruzadas atrás das costas
Dúvida, dificuldade em acreditarCoçar os olhos
Rejeição, dúvida, mentiraTocar, coçar o nariz levemente
Avaliação, reflexãoMo no rosto ou segurando o rosto
Tristeza, timidez, insegurança
Andar com as mãos nos bolsos, costas 
curvadas
Postura defensiva, receio, temorBraços cruzados nas costas
Abertura, relaxamentoSentar com as pernas afastadas
Enfado, nervosismo, pressa
Sentar com as pernas cruzadas, pés 
batendo levemente
AgressividadeFicar de pé com mãos nas costelas
Pressa, impaciênciaOlhar muito o relógio
Confiança, segurança, vigorAndar ereto
Interpretação possívelPostura não-verbal
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Exemplos de comunicação não-verbal
InteresseCabeça inclinada para a frente
InsegurançaTocar, pegar nos cabelos de forma suave
AutoritarismoDedilhar
ImpaciênciaBater os dedos
Avaliação negativa
Beliscar a parte alta/de cima do nariz, 
olhos fechados
Sinceridade, abertura, inocênciaPalma da mão aberta
Confiança, superioridade
Sentar com as mãos cruzadas atrás da 
cabeça, pernas cruzadas
AntecipaçãoEsfregar as mãos
Enfado, cansaço
Cabeça descansando na mão, olhos 
baixos
Apreensão, receio, insegurançaPrender o tornozelo
Interpretação possívelPostura não-verbal
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Exemplos de comunicação não-verbal
Ansiedade, impaciência (é irritante e de 
mau gosto)
Brincar e fazer barulho com pulseiras, 
anéis, canetas
Pouco-caso, friezaControlar gestos
Não-abertura, atitude defensiva, tristeza, 
insegurança, inflexibilidade, mente pouco 
aberta
Braços cruzados
DificuldadeLábios comprimidos
Nada a esconderMãos abertas
Raiva, tensãoMãos fechadas
IndecisãoPuxar a orelha
Insegurança, nervosismoBater unhas
IncredulidadeOlhar para baixo, rosto virado
Necessidade de tomar decisãoCoçar a face
Interpretação possívelPostura não-verbal
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Exemplos de comunicação não-verbal
Arrogância e imponência
Estufar o peito, projetando o tórax para a 
frente
Timidez e insegurança
Curvar o tórax, colocando os ombros para 
baixo
Não querer conversa ou não concordarCruzar os braços ou as pernas
Vergonha
Torcer o pé apoiando-se na parte lateral 
da sola e abaixar a cabeça
Disposição para ser agressivo, energia 
ou ira
Gesticular muito
EmpatiaSorriso
Superioridade ou esforço em cobrir 
algum medo
Cabeça empinada
Interpretação possívelPostura não-verbal
Prof. Me André F. A. Fagundes 27
Obrigado!
André F. A. Fagundes
andrefagundes@fagen.ufu.br
(34) 3239-4131
Universidade Federal de Uberlândia
Faculdade de Gestão e Negócios