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APOL 01 – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Questão 1/5 - Sistemas de Informação de Marketing A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de inteligência de marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais. Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as afirmativas abaixo: (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais. (II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento. (III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com profundidade. É correto o que se afirma em A I, apenas. B II, apenas C I e II apenas. D I e III apenas. E II e III, apenas. Questão 2/5 - Sistemas de Informação de Marketing O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada do quarto, seus programas preferidos de TV. Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: (V ) Estilo musical do hóspede; (V ) Tipos de alergia que o hóspede possui; ( F) Valor que o hóspede gastará com a viagem. (V ) Motivo da viagem do hóspede; (V ) Expectativa do hóspede com a viagem; A V, V, V, V, V. B V, F, V, F, V. C V, V, F, V, F. D V, V, F, V, V. E F, V, V, F, V. Questão 3/5 - Sistemas de Informação de Marketing A empresa Borgia & Filhos, líder no ramo de fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: (I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças. (II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida. (III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as decisões. (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da empresa. É correto o que se afirma em A I, apenas. B III, apenas C I, II e III apenas. D I, II e IV apenas. E II, III e IV, apenas Questão 4/5 - Comportamento do Consumidor Além de mostrar que o brasileiro quer mais qualidade, as pesquisas de mercado feitas pela Nielsen têm mostrado às empresas os hábitos, motivações, atitudes e padrões de compra dos consumidores. O cenário em geral é positivo para os fabricantes e varejistas. Espera-se um crescimento, mas um crescimento moderado. Por volta de 2,5% no volume do total de vendas no varejo. Isso vai gerar oportunidades de negócios sempre que eles forem mais competitivos, gerando condições melhores de qualidade e preço. O crescimento será especialmente no setor alimentar. O supermercado de porte médio é o que mais está aumentando. O mercado de farmácias também está mostrando crescimento. E o motor dessa evolução tem sido a inovação e a procura por novos produtos e nichos de mercado. Também tem o aumento da sofisticação do consumidor. O preço continua influenciando, a diferença é que hoje o consumidor está mais disposto a pagar pela qualidade. Os produtos de maior crescimento nos últimos dois anos têm sido aqueles cujas marcas garantem qualidade.O consumidor identificado como classe C procura por produtos de qualidade, mas ainda não tem todo o dinheiro para pagar altíssima qualidade. É uma classe emergente, onde vemos um nível de bem-estar que está bem acima do que foi há duas décadas. E isso é uma ótima notícia para a indústria e para o varejo. A classe D também está começando a ter acesso a serviços e ao consumo. Será um novo impulso para o consumo no Brasil nos próximos cinco anos, se a economia continuar na direção certa. As classes A e B vão demandar maior sofisticação, vão exigir produtos de maior qualidade. Temos serviços de grande qualidade, mas estão concentrados em grandes cidades. Fora delas, os serviços ainda são fracos. Adaptado de: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,ERT290370-16356,00.html Ao considerarmos as pesquisas de mercado, utilizadas para compreender o comportamento do consumidor como uma ciência social aplicada com propósitos mercadológicos bem definidos, pode-se afirmar que: I -O consumo sob o olhar mercadológico não tem como propósito estar “a serviço das empresas” pois o conhecimento gerado seria pouco aplicável.F II - É possível utilizar a pesquisa para compreender o comportamento de consumo de um grupo específico e utilizar o conhecimento adquiro para melhorar as práticas de marketing.V III- O estudo do comportamento do consumidor com um viés mercadológico tem um papel central no processo de marketing, pois nesta perspectiva considera-se o cliente como o desencadeador da cadeia.V IV - Do ponto de vista mercadológico, quanto mais aplicável a pesquisa maior o seu valor para a área de marketing.V Escolha a opção correta: A Apenas a afirmativa I está correta B As afirmativa s I e II estão corretas C Apenas afirmativa II e III estão corretas D As afirmativas II, III e IV estão corretas E Apenas a afirmativa IV está correta Questão 5/5 - Comportamento do Consumidor No universo fashion não há mulher que não queira um sapato com a marca de Christian Louboutin: a sola de laca vermelha. Mas em recente entrevista à revista "New Yorker", o designer disse que faz sapatos para agradar aos homens, não às mulheres. "Homens são como touros, não resistem à sola vermelha". Louboutin até desenha sapatos sem salto bem estilosos, não necessariamente confortáveis. Ele diz que odeia o conceito de conforto porque "é como as pessoas dizem 'bem, não estamos apaixonados, mas é uma relação confortável'". Fonte: http://oglobo.globo.com/sociedade/saude/louboutin-diz-que-odeia-conceito-de-conforto-que-faz-sapatos-para-agradar-aos-homens-2807552 Com base no texto acima e tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta. I - Os sapatos de Christian Louboutin tem um apelo utilitário. II - A escolha por um sapato Louboutin considera que o consumidor não escolhe o seu produto com base em critérios racionais. III - Os sapatos Louboutin valorizam aspectos hedônicos do consumo. IV - A empresa Louboutin não tem mercado, pois não produz sapatos com benefícios concretos, como o conforto. Escolha a opção correta: A São corretas apenas as afirmativas I, II. B São corretas apenas as afirmativas II, III. C São corretas apenas as afirmativas III, IV. D São corretas apenas as afirmativas I, II, III. E São corretas apenas as afirmativas II, III, IV.
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