APOL - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 2021 - NOTA 100

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Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Sabemos que a eficiência operacional e a estratégia, de acordo com Porter (1996), citado por Paixão ( 2011 ), são as bases de um 
desempenho excelente, mas é preciso se entender que se tratam de elementos diferentes. Para que uma empresa possa competir 
e fazer melhor do que seus concorrentes, ela deve preservar características próprias, proporcionado maior valor aos 
consumidores, o que permite manter um posicionamento estratégico com base no seu diferencial. Dessa maneira, a essência do 
posicionamento estratégico pode se basear em três aspectos diferentes. Leia abaixo e após identifique qual aspecto esta sendo 
citado: 
“Quando uma empresa produz melhor d que as rivais um determinado produto ou serviço, utilizando conjuntos distintos de 
atividades.” 
A VARIEDADE 
B NECESSIDADES 
C ACESSO 
D VANTAGEM 
E COMPETITIVIDADE 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta 
que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
relatório de pesquisa: 
( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A F, V, V, V. 
B V, F, V, F. 
C V, F, F, V. 
D V, V, F, V. 
E F, V, V, F. 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Segundo Mady (2014, p.62) “é fundamental você perceber que a formulação precisa e adequada do problema é a mais importante 
de todas as etapas do processo de pesquisa”. O ponta pé de um processo de pesquisa é a definição de seu problema, porém, 
antes mesmo da elaboração do problema, se faz necessário definir se esse problema é de decisão gerencial ou de pesquisa de 
marketing. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
problema de pesquisa de decisão gerencial: 
 
( ) É utilizada quando a empresa quer entender o impacto do preço sobre a venda. 
( ) É utilizada quando a empresa quer saber se a marca de um produto deve ser mudada. 
( ) É utilizada quando a empresa que conhecer as preferências dos consumidores para lançar novo produto. 
( ) É utilizada quando a empresa quer determinar a eficácia da atual campanha de propaganda. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V. 
B V, F, F, F. 
C F, V, F, V. 
D F, F, F, V. 
E F, V, F, F. 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A competência essencial é o aprendizado contínuo da organização, sua capacidade de integrar tecnologias, o grau de 
comunicação, envolvimento e comprometimento entre os integrantes da organização. Todos esses fatores valorizam os talentos e 
os conhecimentos que possam gerar produtos essenciais. Para tanto, são necessárias a criação e a implantação de uma 
arquitetura estratégica, apoiada em quatro grandes pilares. Quais são eles? Assinale a alternativa correta: 
A Posicionamento, mercado, valores e competências; 
B Qualitativa, quantitativa, mercado e preços; 
C Tecnologia, economia, mercado e valores; 
D Produto, preço, qualitativa e tecnologia; 
E Tecnologia e preço. 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal 
Oito em cada dez moradores do Grande ABC são favoráveis à redução da maioridade penal de 18 para 16 anos. O resultado é 
mostra de estudo do DGABC Pesquisas, a pedido do Diário, que coletou a opinião de moradores das sete cidades na semana 
passada. Foram 79% dos entrevistados na região a defenderem a diminuição da idade mínima para prisão, 16,4% são contrários 
à alteração, 0,8% indiferente à discussão e outros 3,8% não souberam responder. 
É a primeira amostragem do pensamento da população de Santo André, São Bernardo, São Caetano, Diadema, Mauá, Ribeirão 
Pires e Rio Grande da Serra sobre o tema que dominou a pauta do Congresso no mês passado. E indica percentual inferior de 
adesão à redução na comparação com levantamento do Datafolha, de abril, com entrevistados de todo o País – o estudo nacional 
apontou que 87% são favoráveis à alteração no Código Penal. 
Fonte: ROCHA, Rafael. No Grande ABC, 79% aprovam redução da maioridade penal. Disponível em: 
<http://www.dgabc.com.br/Noticia/1539927/no-grande-abc-79-aprovam-reducao-da-maioridade-penal>. Acesso em 19 ago. 2015. 
Na matéria acima, temos o resultado de uma pesquisa realizada na região do ABC em São Paulo. Pelo tamanho da popu lação-
alvo, podemos descartar que foi realizado um Censo, ou seja, entrevistaram todos os moradores da região. Neste caso, o instituto 
de pesquisa necessitou realizar uma amostragem probabilística, e sabemos que existem três tipos. 
Considerando a amostragem probabilística, analise as afirmações abaixo: 
 I – Na amostra aleatória simples todo membro da população tem a mesma chance de ser escolhido. 
II - Na amostra aleatória estratificada o pesquisador seleciona membros da população que sejam bons fornecedores de 
informações precisas. 
III - Na amostra por agrupamento (área) o pesquisador identifica e entrevista um número predeterminado de pessoas em cada 
uma das diversas categorias. 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B III apenas. 
C I e II apenas. 
D II e III apenas. 
E I, II e III. 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“É a principal determinante do comportamento do indivíduo. Ela é composta por valores, percepções, preferências, valores 
familiares e de outras instituições das quais uma pessoa possa participar, como igrejas e clubes, entre outras. A subcultura é mais 
específica e se forma por determinação da nacionalidade, da religião, dos grupos raciais e das regiões geográficas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
A FATORES CULTURAIS 
B FATORES SOCIAIS 
C FATORES PESSOAIS 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
E FATORES SAZONAIS 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O conceito de marketing, segundo Kotler (1998), mostra que a chave para atingir as metas organizacionais consiste em “ser mai s 
eficaz do que os concorrentes para integrar as atividades de marketing, satisfazendo, assim, as necessida des e desejos dos 
mercado-alvo. 
Desse modo, o conceito de marketing se fundamenta em quatro pilares, são eles: Mercado-alvo, Necessidades dos consumidores, 
Marketing integrado e Rentabilidade. 
Relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após selecione a alternativa correta: 
 
COLUNA A COLUNA B 
A- Mercado-alvo; 
( ) Nenhuma empresa consegue atender a todos os mercados. Devido ao grande número de consumidores, ao porte 
da empresa ou às especificações dos produtos, é necessária uma definição cuidadosa de mercados-alvo. 
B- Necessidades dos 
consumidores; 
( ) É preciso conhecer as necessidades dos consumidores melhor do que seu concorrente. Caso contrário o 
consumidor escolherá o produto rival em detrimento do oferecido pela sua empresa. 
C- Marketing integrado; 
( ) Todos os departamentos trabalham em conjunto para atender aos interesses do consumidor, ou seja, deve haver 
o conhecimento de todos sobre as filosofias de marketing. 
D- Rentabilidade; 
( ) O objetivo maior do conceito de marketing é ajudar as organizações a atingirem suas metas, a aumentarem a 
lucratividade. 
A A-B-C-D 
B B-A-C-D 
C D-C-B-A 
D B-D-C-A 
E C-D-A-B 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Borgia & Filhos, líder no ramode fabricação de pneus vai implantar um sistema de informações de marketing. Ao 
buscar informações sobre o que o SIM, obtiveram as afirmativas de benefícios abaixo: 
 (I) O SIM auxilia a entender os ambientes empresariais e antecipar cenários de forma a antever as possíveis ameaças. 
(II) O SIM dará todo o suporte para que a empresa se conheça internamente e também o mercado no qual está inserida. 
(III) O SIM é ideal para monitorar os ambientes empresariais de forma eficaz, e extrair informações que serão base para as 
decisões. 
 (IV) O SIM, como suporte para a elaboração do plano de marketing dá subsídio apenas das informações do microambiente da 
empresa. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B III, apenas 
C I, II e III apenas. 
D I, II e IV apenas. 
E II, III e IV, apenas 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Estudar o comportamento do consumidor é entender seus pensamentos e suas ações, bem como as influências que ele sofre na 
hora da decisão de compra. Do ponto de vista mercadológico, é preciso compreender que existem três tipos de decisão de 
compra. 
De acordo com o que estudamos, relacione a Coluna A com suas respectivas características na Coluna B e após, selecione a 
alternativa correta: 
Coluna A Coluna B 
A- Decisão rotineira ou habitual 
( ) O consumidor está disposto a gastar menor tempo possível na compra de produtos simples, 
baratos e conhecidos. 
B- Decisão limitada 
( ) O consumidor quer investir pouco tempo na compra de produtos em que ele se envolve um pouco 
mais. 
C- Decisão extensiva ou complexa ( ) Existe uma demanda maior de investimento de tempo e envolvimento do consumidor. 
A B-A-C 
B C-B-A 
C B-C-A 
D A-B-C 
E C-A-B 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Quando se faz uma análise de mercado, os profissionais que a realizam devem ter a consciência da importância do impacto do 
macroambiente, este é determinado por forças maiores que afetam o microambiente, uma vez que as forças macroambientais: o 
ambiente econômico, o ambiente político-legal, o ambiente tecnológico, o ambiente demográfico, o ambiente natural e o ambiente 
sociocultural não são controláveis 
Imagine a seguinte situação: 
A Império do Sorvetes, localizada na cidade de Osasco-SP, pretende abrir um canal de vendas no Rio de Janeiro tendo em vista 
as altas temperaturas do verão carioca. Renan Freitas, seu diretor de Marketing, sabe que antes de iniciar a implantação dess e 
canal, ele deve conhecer bem as características macroambientais da cidade maravilhosa, pois pode haver diferenças entre a vida 
lá e em Osasco, onde a marca detém 80% do mercado consumidor. 
 Em uma análise macroambiental demográfica, realizada pela empresa, assinale qual situação ela poderá encontrar 
A Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma lei de incentivo ao comércio. 
B Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas que são naturais de Osasco. 
C Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar muitas pessoas com renda salarial acima de R$ 8.000,00. 
D Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar uma nova máquina de produção de sorvetes. 
E Em uma análise macroambiental demográfica, a empresa pode encontrar pessoas que não consomem sorvetes por motivos religiosos. 
 
EXTRAS 
Questão 4/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Benchmarking é a realização de pesquisas que buscam comparar produtos e práticas empresariais com os concorrentes; é 
aprender com os concorrentes. De acordo com esse conceito marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a 
sequência correta: 
 
( ) Possibilita que os processos incorporem as melhores práticas em busca de melhorias. 
( ) Desestimula e desmotiva os profissionais, pois a criatividade não é exigida na implementação das descobertas da 
investigação. 
 ( ) As pessoas podem ser mais receptivas a novas ideias quando estas não se originam na própria indústria. 
( ) Pode identificar avanços tecnológicos. 
 
A V – F – V – V 
B F – V – V – V 
C V – V – V – F 
D V – F – V – F 
E F - F - F - F 
Questão 5/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A empresa Rodrigo Borgia & Filhos com sua estratégia de crescimento, aumentou seu Market Share (participação de mercado) 
em 25% ao introduzir em sua linha de produtos, novos itens que atendem a diversos públicos. Para quantificar esse aumento e 
melhor mensurar o resultado, a empresa pretende realizar uma pesquisa quantitativa, sendo que neste método de pesquisa uma 
das partes mais importantes é a elaboração do formulário de pesquisa. 
Considerado a elaboração desse instrumento de pesquisa, onde se necessita cruzar informações dos clientes, avalie as asserções 
abaixo: 
 I - O formulário de pesquisa que contém questionamentos encadeados é ideal para ser utilizado em públicos com diversos perfis. 
 PORQUE 
 II - Eles possuem como características uma resposta de um item que depende da resposta de item anterior. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
C A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Questão 7/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha 
de marca. Fazem parte desses grupos a família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associaçõ es 
de classe.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
A FATORES CULTURAIS 
B FATORES SOCIAIS 
C FATORES PESSOAIS 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
E FATORES SAZONAIS 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Mercado Municipal do Bonfim em Salvador pretende conhecer seus frequentadores através de seu consumo, para isso, não 
será necessário investir em uma pesquisa de mercado, basta ele coletar todas as informações geradas pelos lojistas e realizar um 
estudo. 
 Nesse levantamento, uma das variáveis comportamentais que eles podem concluir é 
A o ticket médio de consumo. 
B a intenção de compra dos clientes. 
C os atrativos que devem ser lançados; 
D a frequência de consumo atual e futura. 
E a procura dos clientes por outros mercados concorrentes. 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre ESTRATÉGIA COMPETITIVA/ VANTAGEM COMPETITIVA, observe as sentenças abaixo, 
assinalando V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Estratégia competitiva é uma combinação das metas e das políticas adotadas para atingi -las. 
 II- Estratégia competitiva é o diferencial, a vantagem competitiva sustentável das organizações. 
III- A vantagem competitiva de uma empresa significa que esta possui um composto mercadológico considerado pelos mercado -
alvo melhor do que o de seus concorrentes. 
 IV- A vantagem competitiva tem origem em uma competência sustentável (e de difícil imitação) pelo maior tempo possível. 
Quando pensamos em algumas marcas ou em alguns produtos, logo os associamos a alguma característica que os diferencie. 
É correto afirmar: 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas; 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
E Apenas a sentença I está correta. 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Incorporadora Tchè vai lançar um empreendimento na cidade de Belo Horizonte. O empreendimento possuí um quarto, uma 
sala, uma cozinhaconjugada com lavanderia e um banheiro, e a metragem total é de 58 m². 
 
 
Fonte: http://www.montesuacasa.com.br/tolleman/images/projetos/90f6f8e8b3ce2138da1e55eac7fb8ffc_BIG.jpg 
 Na opção por lançar um empreendimento com essas características, podemos concluir que: 
A a empresa levou em consideração uma análise dos mercados étnicos nacionais. 
B a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura de crescimento da população. 
C a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas culturais da população. 
D a empresa levou em consideração uma análise das conjunturas situacionais população. 
E a empresa levou em consideração uma análise da conjuntura do grau de instrução da população. 
Questão 6/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Observe a figura que representa a segmentação de mercado 
 
 
Disponível em <http://faturemais.com.br/wp-content/uploads/2015/02/segmentacao.jpeg>. Acesso em: 15 jul. 2015. 
 Considerando a figura acima que trata de segmentação de mercado, analise as afirm ações abaixo. 
 I - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de maior proximidade com o consumidor. 
II - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa perde a possibilidade de melhor conhecer seu mercado alvo e interagir com 
ele. 
III - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa a possui a possibilidade de oferecer pontos de venda adequados aos seus 
produtos e serviços. 
IV - Ao realizar a segmentação de mercado a empresa tem a possibilidade de alta produção e atração de tod o os tipos de 
compradores, com o maior potencial de mercado. 
 É correto o que se afirma em: 
A I, apenas. 
B III, apenas 
C I e III apenas. 
D II e IV. 
E I, II e IV. 
Questão 9/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
A Fernanda’s Pink, loja de roupas conceituadas na cidade de Campo Grande/MS, acaba de adotar um sistema de inteligência de 
marketing, e seu objetivo é conhecer a preferência dos clientes para conceber a nova coleção a ser lançada no inverno. A gestora 
de marketing tem conhecimento de que o Facebook tem se mostrado eficiente para uso corporativo, pelo fato de que as 
comunidades têm divulgado importantes conteúdos, além de discussões, fóruns, mensagens individuais. 
Imagine que a empresa vá utilizar essa ferramenta em seu sistema de inteligência de marketing, analise as afirmativas abaixo: 
 (I) O uso do Facebook permite que a empresa analise o comportamento dos clientes na questão de gostos pessoais. 
(II) O uso do Facebook permite que a empresa obtenha informações sobre as cores mais comentadas no momento. 
(III) O uso do Facebook pode ser comparado a uma pesquisa de marketing que objetiva conhecer o cliente com profundidade. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B II, apenas 
C I e II apenas. 
D I e III apenas. 
E II e III, apenas. 
Questão 1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com as novas configurações familiares, os profissionais de marketing precisam levar em conta, cada vez mais, que os lares 
tradicionais - aqueles formados por marido, esposa e filhos – vêm diminuindo em relação aos lares não tradicionais – solteiros, 
solteiros com filhos, casais sem filhos, casais homossexuais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
afirmativas sobre essas novas configurações familiares: 
1. ( ) As pessoas que trabalham fora precisam de alimentos embalados em porções menores; 
2. ( ) As necessidades e hábitos de compra dependem individual de cada pessoa e não de um grupo. 
3. ( ) As pessoas que vivem sozinhas precisam de apartamentos menores e de móveis e eletrodomésticos menores e mais 
baratos. 
4. ( ) Os double income no kids (renda dupla, sem crianças) é um modelo contemporâneo de família que começa a se tornar 
estatisticamente relevante no Brasil. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A F, V, V, V. 
B V, F, V, F. 
C V, F, F, V. 
D V, V, F, V. 
E F, V, V, F. 
Questão 3/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. 
 
 
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-665x407.jpg 
 Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango do Brasil, está ganhando 
mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os negócios com a Arábia Saudita, Emirados Árabes e Kuwait, 
países que ocupam três das seis primeiras posições no ranking dos principais mercados consumidores da ave paranaense, 
aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. Atender as tradições religiosas e culturais dos países 
do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal exigência é o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um 
processo rápido onde o animal não sofre. 
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos realizando a tarefa, placas c om o 
dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma sala de oração em direção a Meca onde os trabalhadores podem 
realizar as orações durante o expediente. 
 GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: 
<http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso em 11 ago. 2015. 
 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, analise as afirmativas a seguir: 
 (I) Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do Oriente Médio é uma preocupação de diversos setores 
econômicos. 
(II) Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para adaptar os sistemas de produção 
as exigências impostas pelos compradores. 
(III) Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar os negócios não estão apena s 
nos quesitos sanitários. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B III, apenas 
C I e II apenas. 
D I e III apenas. 
E I, II e III. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Banco de dados, data warehouse e data minig são instrumentos de vital importância dentro do SIM, principalmente para a 
análise de informações. Ele se bem utilizado pode se tornar um diferencial competitivo da empresa frente aos seus concorrente s. 
 PORQUE 
 Eles são compostos por dados que incluem preferências, comportamentos, estilo de vida, dados transacionais e dados de 
comunicação com a empresa antes, durante e depois da venda, além de incluir informações sobre a lucratividade, satisfação, 
retenção, fidelidade e referências do cliente. 
 A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O Hotel Florence, em Foz do Iguaçu/PR, é reconhecido pelo seu bom relacionamento com os clientes, isso se dá pela sua eficácia 
em gerar informações sobre eles. Eles sabem que ao se conhecer de verdade os seus frequentadores e lhes dar o atendimento 
necessário, a reação desses clientes será retornar sempre que forem visitar as belezas da cidade. Esse hotel consegue gerar 
informações sobre as preferências dos hóspedes, como a temperatura adequada do quarto, seus programas preferidos de TV. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
informações que podem ser geradas com grande possibilidade de certeza antes mesmo do cliente se hospedar: 
( ) Estilo musical do hóspede; 
( ) Tipos de alergia que o hóspede possui; 
( ) Valor que o hóspede gastarácoma viagem. 
( ) Motivo da viagem do hóspede; 
( ) Expectativa do hóspede com a viagem; 
 
A V, V, V, V, V. 
B V, F, V, F, V. 
C V, V, F, V, F. 
D V, V, F, V, V. 
E F, V, V, F, V. 
Questão 2/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
O relatório de uma pesquisa é o produto de sua análise, ou seja, é o documento onde deve constar a resposta para a pergunta 
que motivou a pesquisa, assim como o atingimento do objetivo. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao 
relatório de pesquisa: 
( ) Deve constar informações como o perfil da população investigada. 
( ) Deve apresentar a data em que a pesquisa foi feita, com a quantidade de participantes. 
( ) Deve constar as questões do questionário, porém estas não precisam ser analisadas. 
( ) Deve constar um histórico de como ocorreu a pesquisa, os motivos pela qual ela existiu e o seu resultado. 
 
Agora, marque a sequência correta: 
A F, V, V, V. 
B V, F, V, F. 
C V, F, F, V. 
D V, V, F, V. 
E F, V, V, F. 
Questão 8/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
De acordo com o que vimos sobre PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EMPRESARIAL, observe as sentenças abaixo, assinalando 
V para verdadeiro e F para Falso e após selecione a alternativa correta: 
I- Seu objetivo é analisar as oportunidades oferecidas pelos ambientes empresariais, os pontos fortes e fracos da empresa, 
escolhendo uma estratégia que satisfaça do melhor modo possível aos objetivos empresariais. 
 II- O planejamento estratégico é a elaboração e utilização, do modo mais eficiente e eficaz, dos recursos da empresa para a 
obtenção de vantagens competitivas. 
 III- É uma visão específica do futuro da empresa, tendo como base o m ercado no qual vai competir, os concorrentes, os produtos, 
os serviços e s valores a serem oferecidos, as vantagens e a lucratividade em logo prazo, tudo isso compatibilizado com as 
atividades da organização, como o ambiente no qual ela opera e com as capacidades de seus próprios recursos. 
 IV- É uma forma de comunicação paga, impessoal, que identifica o patrocinador e utiliza veículos de mídia para promover 
produtos ou serviços junto a um público-alvo definido. 
É correto afirmar: 
A Apenas as sentenças I, II e III estão corretas; 
Segundo Paixão (2012), cap. 1, pg 18. A alternativa IV refere-se à definição de PROPAGANDA. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas; 
C Apenas as sentenças III e IV estão corretas; 
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas; 
E Apenas a sentença II está correta. 
1/10 - Sistemas de Informação de Marketing 
Leia abaixo: 
“Idade, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, personalidade. A idade tem forte influência no comportamento de 
consumo, já que este é moldado de acordo com o estágio do ciclo de vida em que se encontra o indivíduo – solteiro, casado, 
divorciado, solitário, aposentado. As pessoas também têm estilos de vida, interesses e personalidades diversas.” 
De acordo com o que vimos sobre os fatores que podem influenciar os processos de decisão, analise abaixo qual 
corresponde ao citado acima: 
A FATORES CULTURAIS 
B FATORES SOCIAIS 
C FATORES PESSOAIS 
D FATORES PSICOLÓGICOS 
E FATORES SAZONAIS