Módulo 6 Estácio

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Gestão da Cadeia de Suprimentos
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História e Evolução da Logística
Fim da 1ª Guerra militar surgem as primeiras teorias sobre Logística Militar, não sendo reportada por este nome (administração, organização e economia de guerra)
Coronel de Infantaria da Marinha dos EUA, George Cyrus Thorpe escreveu em 1917, um livro intitulado: Logística Pura: a ciência da preparação para a guerra
Almirante da Marinha dos EUA, Henry Eccles, em 1945, define as bases conceituais da logística moderna
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 História e Evolução da Logística
 Conceitos inicialmente ligados às operações militares. 
 Deslocamentos militares levando munição,
suprimentos, equipamentos e socorro médico para campo de batalha. 
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O tratamento das atividades logísticas nas empresas passou por várias fases de acordo com o 
grau de inter-relacionamento entre os diversos agentes da cadeia.
Estudo da demanda
Compras
Planif. de pedidos
Planif. de produção
Planif. de materiais
Armazenagem
TRANSPORTE
Manip. Materiais
Invent. Prod. Acabados
Planif. De distribuição
Processo de pedidos
Embalagem industrial
Serviço ao cliente
Fragmentação
1960...
Integração parcial
1980...
Integração total
1990...
Administração de materiais
Distribuição Física
Logística
Integrada
EVOLUÇÃO DA LOGÍSTICA
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Linha do Tempo 1800-2000
História e Evolução da Logistica
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Fatores que contribuem para sua importância:
 Econômicas (globalização, comércio eletrônico, ciclos de vida de produtos e exigências dos clientes)
 Tecnológicas (revolução da TI).
LOGÍSTICA HOJE
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 PRODUTO OU SERVIÇO CERTO
 PONTO DE DISTRIBUIÇÃO CERTO
 MOMENTO CERTO
 CONDIÇÃO CERTA
 PREÇO CERTO
ATRIBUTOS DO SISTEMA LOGÍSTICO
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É a parte do processo da cadeia de suprimentos que planeja, implanta e controla o fluxo eficiente e eficaz de matérias primas, estoques em processo, produtos acabados e informações desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender aos requisitos dos clientes. (Martins, 2002)
CONCEITO DE LOGÍSTICA
 
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PRODUÇÂO
FORNECEDOR
SUPRIMENTO
CLIENTE
DISTRIBUIÇÃO
FÍSICA
LOGÍSTICA
DEPÓSITO
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Logística como Sistema
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IMPORTÂNCIA PRÁTICA DA LOGÍSTICA
 
Compaq estima que perdeu US$ 500 milhões a US$ 1 bilhão em vendas em 1995 porque seus laptops
não estiveram disponíveis quando e onde os clientes queriam comprar.
IBM perdeu em 1993 uma parte importante de suas
vendas de desktops porque não conseguiu abastecer
qtde suficiente de chips para o controle telas.
 Procter & Gamble estima que, entre 2000/2001 economizou US$ 65 milhões para seus clientes através de melhorias em atividades logísticas.
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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
(Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos)
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SCM - Supply Chain Management
 
	SCM é a integração dos processos industriais e comerciais, partindo do consumidor final e indo até os fornecedores iniciais, gerando produtos, serviços e informações que agreguem valor para o cliente
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	A logística não trata apenas da operação de distribuição dos produtos para os clientes
Logística de aquisição, de produção e de distribuição.
COMPRAS
PRODUÇÃO
VENDA E
DISTRIBUIÇÃO
F
F
F
F
F
C
C
C
C
C
C
C
Fornecedores
de segunda
camada
Fornecedores
de primeira
camada
EMPRESA
Clientes
de primeira
camada
(atacadista)
Clientes
de segunda
camada
(varejista)
Clientes
de terceira
camada
(consumidor)
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Logística
de
aquisição
Logística de
produção
Logística de
distribuição
Fluxo de serviços
Fluxo de informações
Legenda:
Adaptado de Slack, Nigel. Administração da Produção.
AMPLITUDE DA LOGÍSTICA
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Integração Vertical
Trás
Frente
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Incorpora mais estágios da cadeia de valor internamente, tornando mais próxima de ganhar acesso às matérias primas / insumos
Incorpora mais estágios da cadeia de valor internamente, tornando mais próxima de interagir diretamente com o consumidor final
Integração Vertical
Trás
Estratégias Corporativas - Integração Vertical
Frente
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Integração Vertical - Cadeia de Valor – Produtos de Petróleo Refinado
Integração para Frente
Integração para Trás
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TENDÊNCIAS E DESAFIOS
 Tecnologia de Informação;
 Alianças;
 Demanda “Puxada”;
 Ciclo do pedido reduzido;
 Estoque “zero” (JIT) ;
 Forte preparo para Logística Reversa;
 Logística Terceirizada;
 Redução acentuada do ciclo de vida de produtos;
 Transferência do “poder” de fabricantes para os 
 distribuidores;
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 Maior exigência dos clientes;
 Constante evolução tecnológica;
 Alta diversificação de produtos e serviços;
 Profissionalização de pessoal;
 Gestão de pessoas;
 Multimodalidade e Intermodalidade;
 Globalização.
TENDÊNCIAS E DESAFIOS
INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
Turban, 2011
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Exemplos de Aplicações de TI na Logística
ERP
Códigos de barra
 Coletores de dados
 Identificador Eletrônico de Produtos (RFID)
Rastreamento (RFID)
 CRM
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A interface do cliente
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Cadeias de Suprimentos Integradas
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Aplicações de TI
Foco na Competitividade Cadeia de Suprimentos
Sistemas 
Proprietários
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES
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FERRAMENTAS EM LOGÍSTICA
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Códigos de Barras
 Monitoramento e Automação de Armazéns, Depósitos e Centros de Distribuição
 Controle efetivo das operações
 Controle de produtividade de pessoal
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RFID
	As etiquetas com microchip colocadas nos produtos funcionam como uma espécie de documento de identificação com informações de preço, prazo de validade, número do lote, entre outras, além de permitir uma relação mais afinada entre linhas de produção, os consumidores e os sistemas de informação de uma organização.
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Rastreamento (RFID)
Etiquetas colocadas em produtos, caixas ou paletes.
Possuem um Microchip capaz de ser rastreado por ondas de RF.
Identificador dos produtos com informações de preço, prazo de validade, número de lotes etc.
Rastreamento de um objeto desde a fabricação até a produção.
Gillete, Wal Mart, Procter & Gamble, Unilever 
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 Customer Relationship Management (CRM) é uma aplicação da filosofia do marketing one-to-one. 
 CRM é um processo que gerencia as interações entre a empresa e seus clientes. As funcionalidades do software devem oferecer suporte ao Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente.
Processo de Relacionamento com o Cliente
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Início da Comercialização
TROCA DIRETA
Revolução Industrial
Produção em Massa
EconomiaDigital
Comércio Eletrônico
Personalização
CRM
“Informação” sobre o cliente
CRM
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Passado Presente/Futuro
Isolamento 	 Colaboração
Foco doméstico		 Globalização
Centrar-se no produto	 Centrar no mercado e cliente
Produção em massa		 Customização
Marketing de massa	 Marketing dirigido
Muitos fornecedores	 Poucos fornecedores
Mercado 
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 A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, 
Personalizar) tem sido uma boa referência para o 
relacionamento com o cliente ser bem sucedido.
Identificar: Classificar e reconhecer o cliente
Diferenciar: Comparar com outros clientes, para 
saber se deve ter um tratamento diferenciado.
Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer
por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer.
Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para 
determinado cliente, e que ele saiba disto !
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Vendas
Marketing
Pedidos
Suporte
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CRM
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Comercial
Produção
Logística
Compras
Outros...
Finanças
Cadeia de Valor
Planejar e monitorar o posicionamento estratégico da empresa com visão de futuro
Planejar detalhadamente como alcançar o objetivo estratégico e determinarqual a responsabilidade de cada área envolvida
Monitorar o desempenho das áreas, atividades e ciclos de negócio no nível de detalhe adequado
Maximiza a produtividade no ciclo de negócios
Ambiente de
Business Intelligence
Planejamento orçamentário
BSC
ERP – Enterprise Resource Planning
CRM - Customer Relationship Management
E-procurement – Compras eletrônicas
Prover cruzamento de dados, obter análises precisas gerir a empresa com relatórios corporativos, predizer tendências, pró-atividade em alertas, acompanhar ações de processos, etc.
Criar modelos de projeção para atender metas gerenciais e operacionais das áreas de negócio da empresa
Integrar, redefinir e aplicar melhores praticas em processos de negócios
Fluxo da Informação
Modelo de Gestão
Objetivos
Conceitual
Como?
Operacionalização
Inovação
INDICADORES
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Três atividades principais do CRM:
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Estágios Evolutivos do CRM
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Os clientes não são conquistados facilmente e requerem esforço para iniciar seu ciclo de vida, mas também não são eternos e esse ciclo pode ser encerrado. Contudo, nada impede de se estabelecer um relacionamento de longo prazo.
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CRM –Ameaças
Serviços de mala direta sem requisição importunam o cliente ao invés de satisfazê-lo.
Aversão generalizada a Call Centers e Spams
CRM precisa ser inteligente e agregar valor para o cliente
Segurança da informação
Preço
Aprendizado do usuário (leigo)
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CRM ANALÍTICO - SAP
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Evolução CRM
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CRM 1.0
CRM 2.0
Marketing
Vendas
Serviços
Consumidor
Valor
Operações
Suportar Processos
Evolução CRM
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Turban, 2011
Turban, 2011
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