OPERAÇÕES CONT.ESTOQ AULA 9

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1.
		São considerados elementos de pré transação . EXCETO
	
	
	
	
	
	Disponibilidade de produtos na praça
	
	 
	Número de veículos na frota de distribuição
	
	
	Boa imagem no mercado
	
	
	Preço
	
	
	Acesso e confiabilidade no vendedor
	
	
	
		2.
		São elementos de pós transação . EXCETO
	
	
	
	
	
	Pesquisa de cliente
	
	 
	Faturamento correto, sem erros
	
	
	Disponibilidade de peças de reposição
	
	
	Tratamento adequado de devoluções e exceções;
	
	
	Atendimento emergencial
	
	
	
		3.
		Segundo Bowersox e Closs (2001, p.229): Nível de serviço ao cliente é um objetivo fixo pela alta administração. Comporta objetivos e desempenho que a função de estoque deve ser capaz de cumprir. O nível de serviço pode ser definido em termos de tempo de ciclo de pedido, de percentagem de quantidades atendidas, ou de qualquer combinação desses objetivos. I- É a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. II- É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da empresa. III- É o desempenho oferecido pelos clientes aos seus fornecedores no atendimento de pedidos. IV- É fator chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a seus clientes para assegurar sua fidelidade. A respeito do nível de serviço, é incorreto afirmar:
	
	
	
	
	 
	III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	
		4.
		Dentre as frases a seguir sobre o nível de serviço, há uma equivocada. Identifique-a,
	
	
	
	
	
	Na percepção do ciente, o tempo do ciclo de pedido é sempre um dos principais elementos do nível de serviço.
	
	
	Níveis de serviço são todas as ações implementadas pela empresa com o objetivo de beneficiar o seus clientes.
	
	 
	O nível de serviço oferecido por uma empresa deve ser fixado de maneira igual para todos os seus clientes
	
	
	Devem ser fixados indicadores de desempenho para monitorar, avaliar e manter o nível de serviço oferecido a clientes.
	
	
	O nível de serviço deve ser compatível com os custos logísticos, desde que os lucros gerados também sejam compatíveis.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Podem ser considerados como elementos de transação, EXCETO:
	
	
	
	
	
	Faturamento correto, sem erros
	
	 
	Tratamento adequado de devoluções e exceções
	
	
	Informações corretas sobre a data de entrega
	
	
	Condições de pagamento
	
	
	Frequência das entregas
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A Capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias refere-se a que conceito de nível de serviço ?
	
	
	
	
	 
	Flexibilidade
	
	
	Prazo de entrega
	
	
	Confiabilidade
	
	
	Frequência
	
	
	Disponibilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Um dos erros mais comuns cometidos pelas empresas até então era a de se fixar o Nível de Serviço independentemente da importância do Cliente. Por que ? (selecione a alternativa correta, dentre as opções abaixo)
	
	
	
	
	
	Devido a Facilidade e flexibilidade de armazenamento, que reduz os ciclos de atendimento
	
	 
	Clientes diferentes demandam Níveis de Serviços diferentes
	
	
	A Empresa precisa diversificar seus níveis de serviços
	
	
	Devido redução dos custos logísticos
	
	
	Devido redução dos níveis de estoques envolvidos
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Podem ser considerados parâmetros fundamentais para definição do nível de serviço, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O lead time
	
	 
	Número de operadores no estoque
	
	
	Porcentagem de itens em falta no estoque
	
	
	Proporção dos pedidos de Clientes atendidos
	
	
	Proporção de bens que chegam ao Cliente em condições adequadas para venda