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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
	
	B
	ERP, BI, RH e produção.
	
	C
	ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
	
	D
	ERP, CRM, BI, SCM e Web.
	
	E
	ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Itens I, II, e III estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
	
	B
	Itens I, II, e V estão corretos.
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias na governança de TI?
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados.
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção.
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na implantação de aplicações e sistemas.
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações.
Aula 3 SLIDE 9-10
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F
Você acertou!
O item IV se refere à aderência em relação à evolução dos negócios e não da tecnologia
Aula 3/TEMA 1 SLIDE 9-10
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
Assinale a alternativa com a resposta  CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
	
	B
	Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos.
	
	C
	Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
	
	D
	Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores.
	
	E
	Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
	
	A
	uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
	
	B
	um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
	
	C
	características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura.
	
	D
	um framework equivalente ao framework CobiT.
	
	E
	um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI.