Apol 1 a 5 GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO

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Questão 1/10
Os pilares da Governança Corporativa, apresentados no Slide 34, 
sustentam em conjunto com os princípios as bases das boas práticas. 
Quando tais pilares em conjunto com seus princípios são conhecidos e 
estabelecidos de forma criteriosa pelas partes responsáveis da organização,
passa-se então para fase de implantação da Governança Corporativa. 
Quais itens abaixo representam os pilares da GC?
I – Propriedade, Conselho de Administração
II – Gestão, Auditoria Independente.
III – Leis e órgãos reguladores.
IV – Assessoria Geral.
V - Conselho Fiscal.
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
A Itens I, II, e V estão corretos.
Você acertou!
os itens III e IV não fazem parte dos pilares da GC.
TEMA 4 Aula 1 - SLIDE 34
B Itens I, II, e IV estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 2/10
A gestão de TI sozinha não consegue produzir mais resultados esperados 
pelas demais áreas de uma organização que são conhecidas como 
unidades de negócio. 
É neste ambiente que surge o conceito da Governança de TI. 
Ela precisa apagar do passado erros e visões distorcidas sobre o 
gerenciamento dos recursos de infraestrutura, comunicação, software e 
pessoal técnico de TI. (Tema 5 - Aula 1)
Com este novo enfoque de Governança de TI, quais as assertivas abaixo 
são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas?
1. Cobit, ITIL e ISO 2000 são frameworks que auxiliam na implantação 
da Governança de TI (GTI).
2. Planejar a área de TI como uma unidade de negócios capaz de 
oferecer colaboração, serviços e sinergia a outras áreas de negócio 
também obterem resultados para organização.
3. A implantação da GTI deve ser feita somente por pessoas altamente 
especializadas.
4. A GTI precisa apenas melhorar questões relacionadas à performance 
de equipamentos e serviços especializados.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
O item 3 em momento algum é citado dentro do tema 5. 
O item 4 é totalmente desfocado do novo panorama da GTI.
Aula 1 - TEMA 05 - SLIDES 38 a 40 
C F,V,F,V
D V,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 3/10
O framework CobiT aumenta a aceitação e reduz o tempo para efetivação 
do programa de Governança de TI, permitindo o uso de resultados de 
auditorias como uma oportunidade na melhoria dos serviços de TI. 
Ele decompõe a tecnologia da informação em dom´nios e processos. 
Sua principal ideia é apontar o que deve ser controlado, mas não como 
fazê-lo. (Tema 3 - Aula 2)
Seguindo esta afirmativa, quais são as principais características do CobiT? 
1. Foco na tecnologia
2. Foco no negócio da organização
3. Orientado a processos
4. Baseado em controles
5. Direcionado por métricas
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
C F,V,V,V,V
Você acertou!
a única característica que não se aplica é foco na tecnologia.
Aula 2 – TEMA 3 - SLIDE 36
D F,F,F,F,F
E F,V,F,V,F
Questão 4/10
A Governança de TI teve origem em vários assuntos relacionados à 
Governança Corporativa, em especial seguindo um manual de melhores 
práticas, leis e normas. 
Mas outros fatores contribuíram para o surgimento da Governança de TI. 
(Aula 2 – TEMA 2)
Quais dos itens abaixo são válidos segundo esta afirmação? 
1. A crise do Software
2. O problema da bolha das empresas ponto Com
3. A lei Sarbans-Oxley
4. O problema do Bug do Milênio
5. A falta de profissionalização da TI
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
C F,F,V,V,F
D F,F,F,F,F
E F,V,F,V,F
ROTA 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25-28
Somente Problema da Bolha das empresas ponto com e do bug do milênio. 
Crise do software não é origem do problema para GTI e sim para Eng. De 
Software, A lei é consequência da aplicação da GTI, e falta de 
profissionalização nem é comentado no assunto.
Aula 2 – TEMA 2 - SLIDEs 25 a 28
Questão 5/10
A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis
e de governança das empresas, com o objetivo de proteger investidores e 
demais stakeholders das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
aplicação de tal lei?
I – Executivos (principal e financeiro) devem certificar os relatórios anuais de
desempenho da organização e atestar a qualidade das informações.
II – Prevê a constituição de um comitê de auditoria, para acompanhar a 
atuação dos auditores e dos números da companhia.
III - Todos os envolvidos (acionistas, executivos, stakeholders, sociedade), 
possuirão informações privilegiadas e deverão seguir as exigências da lei 
nos casos de mudanças em suas participações acionárias.
IV – A remuneração do executivo principal deverá ser aprovada pelo 
conselho de administração.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,F,V
Você acertou!
Item apresenta que todos os envolvidos terão informações privilegiadas. 
Isto é um erro diante do exposto na lei: “Aqueles que possuem informações 
privilegiadas deverão seguir as exigências da leia nos casos de mudanças em suas 
participações acionárias”.
SLIDES 23 E 24
E F,F,F,V
Questão 6/10
Os investimentos para a área de TI sempre serão sinalizados pelas 
necessidades das várias áreas de negócio da organização, bem como 
serão analisados riscos e serão atendidas questões legais pertinentes a 
nível local e global. (Aula 2 - Tema 4)
De acordo com esta premissa, quais os itens abaixo fazem parte do ciclo de
vida da Governança de TI baseado nos princípios do CobiT?
 
1. Requisitos do Negócio
2. Recursos de TI
3. Processos de TI
4. Informação Organizacional
5. Processos de Negócio
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,V,V,V,F
Você acertou!
processos de negócio já estão inclusos nos requisitos do negócio, não aparece como um 
elemento independente no ciclo de vida.
Aula 2 – TEMA 4 - SLIDE 42
B V,V,V,V,V
C F,V,V,V,V
D F,F,F,F,F
E F,V,F,V,F
Questão 7/10
Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos 
direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estímulo de 
comportamentos na utilização da Tecnologia da Informação. (Aula 2 - Tema 
1)
Quais são as principais decisões da Governança de TI?
1. Princípios de TI
2. Arquitetura de TI
3. Infraestrutura de TI
4. Necessidades de aplicações de negócio
5. Investimento e priorização de TI
Assianle a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
Você acertou!
são 5 principais decisões. Todas são verdadeiras.
Aula 02 – TEMA 01 - SLIDES 11-12
C V,F,F,V,F
D F,F,F,F,F
E V,V,V,F,F
Questão 8/10
A governança e a gestão possuem habilitadores que individualmente ou em 
conjunto influenciam se as mesmas irão funcionar ou não. 
Elas possuem categorias de habilitadores segundo o Cobit 5. (Tema 5 - Aula
2)
Quais itens abaixo correspondem a estas categorias? 
1. Princípios, políticas e modelos
2. Aplicativos para serviços
3. Estruturas organizacionais
4. Serviços e pessoas de TI
5. Cultura, ética e comportamento
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,V,V,F
B V,V,V,V,V
C F,V,V,V,V
D F,F,F,F,F
E V,F,V,F,V
Você acertou!
o item 2 e o item 4 estão fora do contexto das 7 categorias.
Aula 2 – TEMA 5 - SLIDEs 47-48
Questão 9/10
A Governança Corporativa foi concebida sob quatro princípios básicos. 
Estes princípios consideram que o tratamento entre acionistas deve ser 
igualitário, as informações devem ser claras, precisas e disponíveis, os 
relatórios de demonstrações financeiras devem ser alicerçados em 
melhores práticas contábeis e de auditoria e o cumprimento de normas, 
regimentos e leis do país em que se encontra a organização são 
inegociáveis. (Slide 12 - Aula 1)
Com base nesta concepção, qual dos itens abaixo representa os 4 pilares 
da governança corporativa?
A hierarquia soberana, transparência, consistência estatística e conformidade.B equidade, transparência, feedback e conformidade.
C equidade, transparência, prestação de contas responsável e conformidade.
Você acertou!
Esta é a definição que está em conformidade com o manual de boas práticas do IBGC. 
Slide 12 - Aula 1
D senso comum, transparência, prestação de contas responsável e integridade por parte 
dos colaboradores.
E boa gestão, transparência, feedback e conformidade.
Questão 10/10
O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) tem por principal 
objetivo ser uma referência no Brasil para o desenvolvimento das melhores 
práticas de Governança Corporativa. (Slides 18 e 18 - Aula 1)
Qual o tipo de organização que o enunciado se refere?
A uma organização sem fins lucrativos
Você acertou!
SLIDES 18-19 Aula 1 e site do IBGC (www.ibgc.org.br)
B uma entidade público-privada com fins lucrativos
C uma instituição pública com fins lucrativos
D um consórcio de profissionais sem fins lucrativos
E uma instituição para promoção de auditorias
Questão 1/10
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os 
investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos 
ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas
as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório:
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 26
B ERP, BI, RH e produção.
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços.
D ERP, CRM, BI, SCM e Web.
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação.
Questão 2/10
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de 
gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas 
como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo 
representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A Itens I, II, e III estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/10
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e
formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma 
caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI 
dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação 
aos problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,V
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das 
reclamações dos usuários
AULA 3 - SLIDE 7-8
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 4/10
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da 
infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura 
organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 3 SLIDE 23
B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos.
C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores.
E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos.
Questão 5/10
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua 
versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é 
mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A V,V,V,V
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 6/10
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores 
práticas para governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso 
são imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo:
I – Comprometimento dos executivos da organização.
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado.
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do 
ITIL.
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time.
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos.
Aula3 SLIDE 32
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A Itens I, III, e IV estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 32
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 7/10
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é 
mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,V,V
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do item desenho do serviço no slide 18.
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Questão 8/10
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de 
melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como 
inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento 
de serviços de TI.
B um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria 
no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
Você acertou!
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 12-14
C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de 
serviços de infraestrutura.
D um framework equivalente ao framework CobiT.
E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e 
gerenciamento da área de TI.
Questão 9/10
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, 
permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela 
perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou 
prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A V,V,V,F
Você acertou!
item IV seria melhoria contínua do serviço e não da tecnologia.
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,F,VE F,F,F,V
Questão 10/10
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um 
painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de 
gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
A CPM, CRM, BI, SCM e Web.
Você acertou!
Aula3 TEMA 3 SLIDE 24
B Finanças, logística, RH e produção.
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção.
D Finanças, logística, SCM e CRM.
E CPM, CRM, BI, Portal e RH.
Questão 1/10
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores 
práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / 
SLIDEs 39-42)
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Redução de 35% nas falhas operacionais.
B Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade 
dos recursos.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem 
definidos, base de conhecimento correta.
D Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos 
alinhados e dimensionados a disponibilidade do ambiente de negócio.
E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de 
processos de negócio redundantes.
Questão 2/10
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de 
implantação das melhores práticas do ITIL v3 (Aula 3 / SLIDEs 44) podem 
caracterizar uma TI:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI.
B Mais documentada.
C Mais forte e competitiva
Você acertou!
Aula 3 – TEMA 05 - SLIDE 44
D Com serviços melhores
Questão 3/10
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram 
principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores 
práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos 
serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia 
da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A Itens I, II, e V estão corretos.
B Itens I, II, e III estão corretos
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 4/10
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por 
especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual 
técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Qualidade Total.
B ISO 20000.
C ITIL.
D Ciclo PDCA.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36
E CobiT.
Questão 5/10
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na 
produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem 
tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 
4/SLIDE 9)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em 
características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
A V,V,V,V
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 6/10
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o 
desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 
estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a 
estes princípios?
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria 
contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com 
dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,F
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 10-12
no item II projeto não faz parte. 
No item IV relacionamento com fornecedores e não dirigentes.
B V,F,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 7/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia 
gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na 
performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da 
qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos 
clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar 
concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 
1988.
D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma
na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 8/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de 
normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos 
resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE
21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando 
falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à
implantação do ITIL v3?
 I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D F,F,F,V
E V,F,V,V
Você acertou!
ISO IEC 12700
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21
ISO IEC 12700 não é citada no material
Questão 9/10
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu 
descritivo. (Aula 4 / Slide 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a 
estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,V
E F,F,F,V
Questão 10/10
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no 
gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. 
(Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a 
esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000
exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Questão 1/10
CMMI está relacionado às melhores no que tange àsatividades de 
desenvolvimento e manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando 
falamos dos pontos fortes do CMMI em relação às melhores práticas do 
ITIL?
I – Foco na organização e em gestão por processos.
II – Níveis 1 e 2 criam uma forte base de conhecimento
III – Foco em gestão por processos.
IV – Trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de gestão
de mudanças.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,F,V,V
Você acertou!
Níveis 2 e 3 criam uma forte base de conhecimento
Aula 5 TEMA 3 SLIDE 28
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 2/10
Ao trabalharmos um modelo técnico precisamos sempre de um bom modelo
de negócios para construirmos nosso BPD. 
Num modelo de negócio temos segmento de negócio, cenários de negócio, 
atividades dos processos e procedimentos operacionais. 
Quando olhamos par ao modelo de negócios temos no topo da pirâmide o 
segmento de negócio. 
(Aula 5/SLIDE 20)
Este equivale ao qual dos itens abaixo no modelo técnico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Macroprocesso
B Processos
C Cadeia de valores
Você acertou!
Aula 5 TEMA 2 SLIDES 20
D Atividades
E Detalhamento de atividade e modelo técnico
Questão 3/10
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho 
para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica 
de forma visual. (Aula5/SLIDEs 39-42) 
Quais itens abaixo representam alguns elementos importantes para 
construção de um Dashboard?
I – KPI’s – indicadores para obtermos melhores resultados.
II – PMBOK que auxilia na gestão do projeto.
III – Modelos mentais que fornecem contexto e foco para medição.
IV – BSC – auxilia na construção de KPI’s.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A Itens I, II, e V estão corretos.
B Itens I, II, e III estão corretos.
C Itens I, III e V estão corretos.
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 39-42
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 4/10
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de 
desenvolvimento e manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 26)
Qual item abaixo representa o ciclo de vida do CMMI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Capatiblity, Measurement, Integration e Model.
B Capability, Maturity, Integration e Model.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 3 SLIDE 26
C Capability, Maturity, Integration e Method
D Conversion, Maturity, Integration e Model.
E Conversion, Measurement, Integration e Method.
Questão 5/10
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho 
para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica 
de forma visual. (Aula5/SLIDE 46) 
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de 
indicadores para construção de um Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Criar entidades, atributos e objetivos.
B Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, 
indicadores, medições e definições.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 46
C Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos.
D Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores.
E Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto.
Questão 6/10
Um projeto pode ser conceituado como um esforço temporário empreendido
para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. (Aula 5/Slide 10) 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação 
às áreas de conhecimento, segundo o PMBOK, necessárias para um bom 
gerenciamento de projetos?
I Gerenciamento do escopo do projeto.
II Gerenciamento do custo do projeto.
III Gerenciamento de infraestrutura.
IV Gerenciamento de riscos do projeto.
Assinale a Alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,V
Você acertou!
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 10
ITEM 3 NÃO EXISTE NO PMBOK
C V,V,V,V
D V,V,F,F
E F,F,F,F
Questão 7/10
Segundo o PMBOK, há dez áreas utilizadas para um bom gerenciamento de
projetos. 
Estas dez áreas são trabalhadas dentro de cinco macroprocessos do ciclo 
de vida de um projeto. (Aula 5/SLIDE 11)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a 
estes cinco macroprocessos?
I Processos de iniciação e de encerramento.
II Processos de planejamento e execução.
III Processos de monitoramento e controle.
IV Processos de qualidade e testes.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,V,V
C V,V,F,F
D V,V,V,F
Você acertou!
Processos de qualidade e testes não fazem parte dos macroprocessos.
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 11
E F,F,F,F
Questão 8/10
Balanced ScoreCard é uma ferramenta para auxiliar na aproximação entre 
as áreas organizacionais tendo por objetivo principal o alinhamento do 
planejamento estratégico e das ações operacionais da organização.
(Aula 5/SLIDE 34-39)
Qual afirmativa abaixo corresponde a alguns planos funcionais de um BSC?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Basta que o idealizador do BSC tenha conhecimentos técnicos sobre as ferramentas.
B O idealizador do BSC deve ter conhecimentos claros sobre as estratégias e objetivos a 
serem alcançados pela empresa.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 4 SLIDE 34-39
C Não há necessidade de que o idealizador conheça em profundidade o negócio para 
elaboração do desenho do BSC.
D O BSC servirá apenas para melhoria dos relatórios gerenciais não sendo utilizado para 
tomada de decisões.
E O idealizador do BSC deve ter conhecimentos técnicos sobre as ferramentas e um assessor
que conheça os negócios para desenho dos relatórios gerenciais.
Questão 9/10
Dois conceitos muito importantes para compreensão da Governança é 
justamente diferenciá-la da gestão. A gestão é incorporada à governança. 
(Aula 5/ Slide 8)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas ao 
conceituarmos gestão?
I planejamento
II desenvolvimento
III execução
IV monitoramento das atividades
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,F,V
D F,F,F,F
E V,V,V,V
Você acertou!
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 8
Questão 10/10
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades 
em fluxos e por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e 
junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. (Aula 5 / SLIDES 
17-19)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando 
falamos em mapeamento de processos de negócio?
I – BPMN – padrão para modelagem de processos.
II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem 
de processos de negócio.
III – BPD – diagrama de processos de negócio.
IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos 
documentos, informações e tarefas.
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,F
Você acertou!
Workflow – automação do processo de negócio incluindo documentos, informações e tarefas.
Aula 5 TEMA 3 SLIDES 17-19
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 1/10
Os principais desafios tanto de fornecedores de software quanto de clientes 
são questões relacionadas às melhores práticas (controle, transparência e 
previsibilidade). (Aula 6/SLIDE 22)
Qual afirmativa abaixo traduz melhor estes desafios?
A Funcionalidades, testes e desenvolvimento.
B Funcionalidades, prazos e continuidade do software.
Você acertou!
Aula 6/TEMA 2 SLIDE 22
C Prazos, continuidade do software e contrato.
D Prazos, continuidade do software e projeto.
E Funcionalidades, prazos e características técnicas.
Questão 2/10
ITaaS é um conceito novo que serve como modelo operacional para o 
consumo de serviços tecnológicos de umaempresa. Sua proposta 
encontra-se na melhoria operacional e financeira para pessoas, processos e
tecnologia. (Aula6 / SLIDE 58-63)
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para aplicação 
deste modelo?
A Economia de custos, confiabilidade da TI, Métricas para resultados e nova forma de 
gerenciar TI.
B Economia de custos, confiabilidade da TI, Métricas para resultados, grupos de 
gerenciamento de fornecedores, comunicação e boa equipe de TI.
Você acertou!
Aula 6 TEMA 5 SLIDE 58-63
C Economia de custos, retornos de investimentos, novos desafios e redução de 
desperdícios.
D Economia de custos, consolidação, eficiência e nova forma de gerenciar TI.
E Confiabilidade da TI, Métricas para resultados, grupos de gerenciamento de 
fornecedores e nova forma de gerenciar TI.
Questão 3/10
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. 
(Aula 6 / SLIDE 58-63)
Dentro do conceito de ITaaS, estamos falando sobre qual item?
A Comunicação.
B Confiabilidade da TI.
C Formação de uma boa equipe de TI.
Você acertou!
Aula 6 TEMA 5 SLIDE 58-63
D Grupos de gerenciamento de fornecedores.
E TI como Serviço.
Questão 4/10
Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de 
software. (Aula 6 / SLIDES 23-26)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando 
falamos de tais programas ou normas?
I – SOFTEX (Associação para Promoção da Excelência do Software 
Brasileiro)
II – MPS.BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro)
III – ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software)
IV – CobiT
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A F,V,V,V
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,V,F
Softex não é programa e nem norma. É uma associação que apoia o programa MPS.BR.
Aula 6 TEMA 2 SLIDES 23-26
E F,F,F,V
Questão 5/10
O cliente corporativo busca por mecanismos que reduzam os riscos e 
custos para soluções de TI na direção da qualidade. 
Software e riscos estão divididos entre desenvolvimento e manutenção. 
Quanto mais sofisticado o software, maior o risco. 
Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software encontra-se 
em conhecer tanto o negócio quanto as reais necessidades dos usuários. 
(Aula6/SLIDE 14-15)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação 
aos custos importantes para o desenvolvimento de software?
I Custos de licenças de uso do software e avaliação
II Custos de infraestrutura
III Custos de manutenção
IV Custos financeiros (depreciação e obsolescência).
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,F,V
D F,F,F,F
E V,V,V,V
Você acertou!
Aula 6/TEMA 1 SLIDE 14-15
Questão 6/10
Para a aquisição de software utilizamos um documento para seleção de 
fornecedores. 
Ele serve como uma ferramenta de caráter exploratório, a qual aborda 
questões relativas ao preço e possíveis soluções para o nosso problema em
questão. (Aula 6 / SLIDE 35)
Qual item abaixo representa este documento?
A RFQ
B RFI
Você acertou!
Aula 6 TEMA 3 SLIDE 35
C MPS
D RFP
E CMMI
Questão 7/10
O cliente corporativo busca por mecanismos que reduzam os riscos e 
custos para soluções de TI na direção da qualidade. 
Software e riscos estão divididos entre desenvolvimento e manutenção. 
Quanto mais sofisticado o software, maior o risco. 
Um dos grandes problemas no desenvolvimento de software encontra-se 
em conhecer tanto o negócio quanto as reais necessidades dos usuários. 
(Aula 6/SLIDE 12-13)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
tecnologia em conjunto com negócio como apoio ao desenvolvimento de 
software?
I Ponto de vista do negócio
II Ponto de vista técnico
III Ponto de vista de recursos humanos
IV Ponto de vista de relacionamento
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,F,V
D F,F,F,F
E V,V,V,V
Você acertou!
Aula 6/TEMA 1 SLIDE 12-13
Questão 8/10
Introdução, visão geral da aquisição, lista de produtos a serem entregues, 
pontos de controle do projeto, critérios de avaliação da proposta, 
cronograma, normas e modelos, responsabilidades do projeto, questionários
e plano de aquisição. (Aula 6 / SLIDE 40-42)
Qual afirmativa abaixo corresponde a esta estrutura documental?
A RFQ
B CMMI
C RFP
Você acertou!
Aula 6 TEMA 3 SLIDE 40-42
D MPS
E RFI
Questão 9/10
O MPS.BR oferece um guia geral, um guia para aquisição e um guia de 
avaliação. 
Há cinco fases para serem seguidas para uma aquisição de software com 
maior segurança. (Aula6 / SLIDES 27-29)
Qual item abaixo representa estas cinco fases?
A Planejamento, implementação do software pelo fornecedor, teste do software pelo 
cliente, aceitação do software e acompanhamento do uso do software.
B Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do software pelo cliente, 
aceitação do software e acompanhamento do uso do software.
C Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do software pelo fornecedor, 
aceitação do software e acompanhamento do uso do software.
Você acertou!
Aula 6 TEMA 2 SLIDES 27-29
D Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do software pelo fornecedor, 
teste do software pelo cliente, acompanhamento do uso do software.
E Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do software pelo fornecedor, 
aceitação do software e teste do software pelo cliente.
Questão 10/10
Para a aquisição de software utilizamos um documento para avaliação tanto
do fornecedor quanto do produto utilizamos dois documentos para 
classificação dos fornecedores de acordo com cada proposta. 
Esta fase pode ser aplicada várias vezes até que o refinamento nos traga as
melhores pontuações para chegarmos no melhor fornecedor/produto. 
(Aula 6 / SLIDE 36-40)
Qual item abaixo representa estes documentos?
A RFI e RFQ
B RFP e RFQ
Você acertou!
Aula 6 TEMA 3 SLIDE 36-40
C RFQ e CMMI
D RFP e MPS
E RFI e RFP