PIM I - FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO, TÉCNICAS DE INFORMATICA E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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São Paulo 
2017 
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial, Técnicas de Informática 
Grupo Santander Brasil 
 
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São Paulo 
2017 
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
Trabalho Interdisciplinar do 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
(PIM), apresentado como 
exigência parcial para conclusão 
do 1º Semestre do Curso 
Superior de Tecnologia em 
Gestão Financeira, da 
Universidade Paulista – UNIP. 
 
 
Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial, Técnicas de Informática 
Grupo Santander Brasil 
 
 
 
 
 
 
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São Paulo 
2017 
UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSOS SUPERIORES DE TECNOLOGIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial, Técnicas de Informática 
Grupo Santander Brasil 
 
Este trabalho, do Projeto Integrado 
Multidisciplinar (PIM), foi julgado 
adequado à conclusão do 1º Bimestre e 
provado em sua forma final. 
 
São Paulo, 17 de Abril de 2017. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Cláudio Silva RA 1729070 
Denise Caetano RA 1701023 
Leonardo Lopes RA 1716334 
Tulio Lopes RA 1708432 
Rita Savio RA 1705772 
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São Paulo 
2017 
RESUMO 
 
O objetivo desse trabalho é apresentar o Grupo Santander com base nos estudos 
efetuados em teoria de fundamentos da administração, comunicação empresarial e 
técnicas de informática. O Grupo Santander é um grupo bancário liderado pelo Banco 
Santander, quarto maior banco do mundo em lucros, o oitavo emcapitalização de 
mercado, sendo considerado como uma das marcas mais valorizadas do setor 
financeiro (terceira do mundo, de acordo com a empresa de consultoria Brand 
Finance). Tem sua origem em Santander, Cantrábia, Espanha. A operação brasileira 
(Santader Brasil) é a maior, mais rentável e mais importante, representando 30% do 
lucro do grupo. Fez seu lançamento primário de ações (IPO – Initial PublicOffering) na 
Bolsa Brasileira BOVESPA em outubro de 2009. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Bancos. Setor financeiro 
 
 
 
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2017 
ABSTRACT 
 
The objective of this paper is to present the Santander Group based on studies carried 
out in theory of management fundamentals, business communication and computer 
techniques. The Santander Group is a banking group led by Banco Santander, the 
fourth largest bank in the world in terms of profits, the eighth largest market 
capitalization, and is considered one of the most valued brands in the financial sector 
(third in the world, according to the consulting firm Brand Finance). It has its origin in 
Santander, Cantrábia, Spain. The Brazilian operation (Santader Brasil) is the largest, 
most profitable and most important, accounting for 30% of the group's profit. It made 
its initial public offering (IPO) on the Brazilian Stock Exchange BOVESPA in October 
2009. 
 
KEYWORDS: Banks. Financial sector 
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2017 
LISTA DE FIGURAS E TABELAS 
 
Figura 1: Lucro e crescimento ..................................................................................... 13 
Figura 2: Crescimento dos últimos três anos .............................................................. 13 
Figura 3: Composição por gênero e cargo .................................................................. 14 
Figura 4: Composição por escolaridade ...................................................................... 14 
Figura 5: Principais mercados internacionais .............................................................. 17 
Figura 6: Quantidade de Agências .............................................................................. 18 
Figura 7: Ranking dos principais concorrentes ............................................................ 18 
Figura 8: Organograma da alta gestão ........................................................................ 19 
Figura 9: Relação matriz-subsidiárias ......................................................................... 21 
Figura 10 Conselho de Administração ......................................................................... 23 
Figura 11 Composição Diretoria Executiva ................................................................. 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Sumário 
Introdução .......................................................................................................... 8 
1. Descrição Organizacional .......................................................................... 10 
1.1 Denominação e forma de constituição .............................................................................. 10 
1.2 Histórico relevante da organização .................................................................................... 11 
1.3 Setor de atividade e negócio da organização .................................................................. 12 
1.4 Porte da organização ........................................................................................................... 12 
1.5 Composição da força de trabalho da organização .......................................................... 13 
1.6 Principais produtos/serviços negociados .......................................................................... 14 
1.7 Principais fornecedores e insumos .................................................................................... 15 
1.8 Principais mercados e segmentos em que a organização atua .................................... 16 
1.8.1 Para pessoa física: ....................................................................................................... 16 
1.8.2 Para pessoa jurídica: .................................................................................................... 16 
1.9 Principais mercados internacionais em que atua ............................................................ 17 
1.10 Principais concorrentes da organização............................................................................ 17 
1.11 Estrutura organizacional da empresa ................................................................................ 19 
1.11.1 Conselho de Administração ......................................................................................... 19 
1.11.2 Comitês de Assessoramento ...................................................................................... 19 
1.11.3 Diretoria Executiva ........................................................................................................ 20 
1.11.4 Governança da Sustentabilidade................................................................................ 20 
2. Fundamentos da Administração ................................................................ 22 
2.1 Conselho de administração ................................................................................................. 23 
2.2 Diretoria Executiva ................................................................................................................ 23 
2.3 Comitês ................................................................................................................................... 25 
2.4 Análise da Prática Atual da Organização .......................................................................... 25 
3 Comunicação Empresarial ......................................................................... 26 
4 Técnicas de Informática ............................................................................. 27 
4.1 Comunicação Interna ...........................................................................................................27 
4.2 Comunicação Externa .......................................................................................................... 27 
4.3 Pacote Microsoft Office ........................................................................................................ 27 
4.4 Principais Ferramentas da Tecnologia de Informação .................................................... 28 
Conclusão ........................................................................................................ 30 
Referências ...................................................................................................... 31 
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Introdução 
 
Este trabalho tem como objetivo apresentação do Grupo Santander Brasil. 
Está situada na Vila olímpia em São Paulo. 
Em 1957 entrou no mercado brasileiro e ao longo dos anos fez aquisições de 
diversos bancos. Em 2006 por meio de um programa de implementação promoveu 
a unificação de sua marca e consolidou todas suas operações sob a marca 
Santander. 
Atua no setor terciário da economia também conhecido como setor de 
serviços financeiros. As atividades de negócios compreendem em dois 
seguimentos: banco comercial e banco global de atacado. 
Uma empresa de grande porte e que em 2016 segundo exame.com contava 
com 2655 agências e um ativo de R$676,006 bilhões e seu patrimônio líquido 
R$60,12 bilhões. 
Entre os produtos oferecidos destacam-se: Leasing, Consórcio, Microcrédito, 
Financiamento de veículos, Cheque especial e Crédito Imobiliário. Estes e demais 
produtos oferecidos pelo Santander foram pensados para preencher as 
necessidades de seus clientes e são adaptados de acordo com o perfil de cada um. 
Possuí mais de 7 mil fornecedores homologados, em destaque a Anquanima, 
empresa terceirizada responsável pelas compras do Grupo. 92% de seus 
fornecedores são locais, este método fortalece a economia local. Todos os 
fornecedores cumprem rígidas exigências de sustentabilidade, os fornecedores 
possuem contrato onde consta uma declaração dos “ 10 Princípios do Pacto 
Mundial das Nações Unidas”. 
A instituição está presente em toda as regiões do país e com foco principal no 
varejo. 
A matriz do Santander está localizada em Catábria, na Espanha, atua em 
mercados como Europa e Américas, em destaque o Brasil e México. 
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O Santander ocupa a terceira colocação no ranking de bancos privados no 
Brasil, seus concorrentes principais são Banco Bradesco e Itaú (respectivamente). 
O Conselho de Administração é responsável pela definição das metas e 
estratégias da organização. Abaixo deste conselho temos os Comitês de 
assessoramento, Diretoria Executiva e Governança da Sustentabilidade. 
 
 
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1. Descrição Organizacional 
 
1.1 Denominação e forma de constituição 
 
O Banco Santander (Brasil) S. A. está localizada na Av. Juscelino Kubitschek, 
número 2.041 e 2.235, Bloco A – Vila Olímpia – São Paulo, pessoa jurídica e de direito 
privado e é uma sociedade anônima guiado pelo Estatuto e pelas disposições legais 
e regulamentares e tem sede, foro e domicílio na cidade de São Paulo, Estado de São 
Paulo. 
A documentação referente à Constituição está registrada na Junta Comercial 
do Estado de São Paulo, ou JUCESP, sob o NIRE (Número de Identificação do 
Registro de Empresa) 35.300.332.067 e CNPJ 90.400.888/0001-42. 
 E tem como objetivo social a prática de operações ativas, passivas e acessórias 
ligadas às Carteiras autorizadas (Comercial, de Investimento, de Crédito, 
Financiamento e Investimento, de Crédito Imobiliário e de Arrendamento Mercantil), e 
as Operações de Câmbio e de Administração de Carteiras de Títulos e Valores 
Mobiliários, sendo que as outras operações permitidas às sociedades da espécie que 
podem participar do capital de outras sociedades, como sócia ou acionista. 
O capital social do Banco Santander (Brasil) S.A. é de R$ 57.000.000.000,00 
(cinquenta e sete bilhões de reais), dividido em 7.563.082.417 (sete bilhões, 
quinhentas e sessenta e três milhões, oitenta e duas mil e quatrocentas e dezessete) 
ações, sendo 3.857.970.714 (três bilhões, oitocentas e cinquenta milhões, novecentas 
e setenta mil, setecentas e quatorze) ações ordinárias e 3.712.111.703 (três bilhões, 
setecentas e doze milhões, cento e onze mil e setecentas e três) ações preferenciais 
nominativas sem valor nominal. 
E também está autorizada a aumentar o capital social, por deliberação do 
Conselho da Administração, em até o limite total 9.090.909.090 (nove bilhões, noventa 
milhões, novecentos e nove mil e noventa) ações ordinárias ou preferenciais, sem 
guardar proporção, entre as ações de cada espécie, observando-se, quanto às ações 
preferenciais, o limite máximo admitido em leis. 
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O Banco Santander é administrada por um Conselho de Administração e uma 
Diretoria Executiva e tem um Presidente e um Vice-Presidente. 
 
1.2 Histórico relevante da organização 
 
O Banco Santander é uma companhia de capital aberto com prazo de duração 
indeterminado, constituída segundo a lei brasileira em 09 de Agosto de 1985. E a 
denominação social é Banco Santander (Brasil) SA e o nome comercial é Banco 
Santander. 
O Grupo Santander Espanha divulgou a sua presença em todo o mundo por 
meio de aquisições a partir dos processos de integração dos negócios. 
Em 1957, o Grupo Santander entrou no mercado brasileiro por meio de um 
acordo operacional com o Banco Intercontinental do Brasil S.A. e a partir dos anos 90, 
o Grupo Santander Espanha buscou estabelecer sua presença na América Latina, 
particularmente no Brasil e seguiu esta estratégia tanto por meio de crescimento 
orgânico. 
Em 1997, comprou o Banco Geral Comércio S.A, que mudou seu nome para 
Banco Santander Brasil S.A e no ano seguinte comprou o Banco Noroeste S.A. e foi 
incorporado pelo Banco Santander em 1999 e em janeiro de 2000, o Grupo Santander 
comprou o Banco Meridional S.A (incluindo a subsidiária Banco Bozano, Simonsen 
S.A). 
Em novembro de 2000, o Grupo Santander o Banespa, então detido pelo 
Estado de São Paulo, e foi um dos maiores grupos financeiros do Brasil. Em 2006, o 
Santander Brasil consolidou todas as suas participações em uma única pessoa 
jurídica – Banco Santander Banespa S.A, que posteriormente teve sua denominação 
alterada para Banco Santander (Brasil) S.A. Em 2007, o Grupo Santander 
implementou um programa de unificação de sua marca de forma a consolidar nossas 
operações no Brasil sob a marca Santander. 
Em 1º de novembro de 2007, RFS Holdings B.V., consórcio que era incluído o 
Santander Espanha The Royal Bank of Scotland Group PLC, Fortis SA/NV e Fortis 
N.V. (“Fortis”) comprou 96,95% das ações do ABN AMRO Holding N.V. (e, em 
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conjunto com o ABN AMRO Bank N.V. , “ABN AMRO”), acionista controlados do 
Banco Real. No primeiro trimestre de 2008, o Fortis e Santander Espanha chegaram 
a um acordo segundo o qual o Santander Espanha comprou direito às atividades de 
gestão de ativos brasileiros do ABN AMRO, compradas pelo Fortis como parte da 
compra do consórcio do ABN AMRO. Em 24 de julho de 2008, o Santander Espanha 
assumiu o controle acionário indireto do Banco Real, que foi incorporado ao Grupo 
Santander Espanha para consolidar seus investimentos no Brasil. Em 29 de agosto 
de 2008, foi aprovada a aquisição pelo Santander Brasil do capital social do Banco 
Real por meio de operação de incorporação de ações, e o Banco Real se tornou 
subsidiária integral do Santander Brasil. 
Em 30 de abril de 2009, o Banco Real foi incorporado pelo Santander Brasil e 
deixou de existir como pessoa jurídica separada. 
1.3 Setor de atividade e negócio da organização 
 
O Santander (Brasil) S.A atua no setor terciário da economia, também 
conhecido como setor de serviçosmais precisamente no ramo de serviços 
financeiros. 
As atividades de negócio do banco compreendem em dois seguimentos 
operacionais: banco comercial e banco global de atacado. 
 Banco comercial: o foco é no relacionamento com o cliente na 
concessão de credito, produtos e serviços no varejo, para pessoas 
físicas e pequenas à médias empresas. 
 Banco global por atacado: foco em clientes corporativos globais, que 
são em grandes empresas as multinacionais e conglomerados, 
nesse seguimento as organizações se beneficiam da estrutura 
global dos serviços fornecidos pelo banco por atacado. 
 
1.4 Porte da organização 
 
O Santander (Brasil) S.A, de acordo com a tabela do BNDS é considerada uma 
empresa de grande porte. Segundo exame.com em março de 2016 a empresa 
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contava com 2655 agências e um ativo de R$676,006 bilhões e seu patrimônio 
líquido R$60,12 bilhões. Seu lucro nos últimos anos vem crescendo como podemos 
ver na tabela a seguir: 
 
 Figura 1: Lucro e crescimento 
 
Vejamos o gráfico: 
 
 Figura 2: Crescimento dos últimos três anos 
 
O gráfico mostra que em 2013 o banco veio de uma grande queda em relação 
ao ano anterior, porém, nos últimos 3 anos teve uma boa recuperação com destaque 
para o ano de 2015 que teve um aumento de mais de 13%. 
 
1.5 Composição da força de trabalho da organização 
 
ANO
LUCRO LÍQUIDO (EM 
BILHÕES DE REAIS) CRESCIMENTO (EM %)
2013 5.744 -9.7
2014 5.850 1.8
2015 6.624 13.2
2016 7.339 10.8
R$ 5.744 R$ 5.850
R$ 6.624
R$ 7.339
-9,7
1,8
13,2
10,8
2013 2014 2015 2016
-20
-15
-10
-5
0
5
10
15
20
25
R$ 0
R$ 1.000
R$ 2.000
R$ 3.000
R$ 4.000
R$ 5.000
R$ 6.000
R$ 7.000
R$ 8.000
R$ 9.000
2013 2014 2015 2016
PO
RC
EN
TA
G
EM
VA
LO
RE
S 
EM
 B
IL
HÕ
ES
 D
E 
RE
AI
S
lucros liquidos anuais em( bilhões) crescimento em relação ao ano anterior em %
14 
 
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 Figura 3: Composição por gênero e cargo 
 
 
 Figura 4: Composição por escolaridade 
 
1.6 Principais produtos/serviços negociados 
 
O Santander continua inovando e desenvolvendo novos produtos e serviços 
financeiros que contribuam com valor para os clientes e respondam às necessidades 
e às circunstâncias específicas de cada mercado. 
Todos os produtos e serviços que o Banco Santander oferece foram pensados 
para preencher as necessidades de seus clientes e cumprir as políticas interna de 
comercialização, que garantem que os clientes recebam todas as informações 
necessárias, adaptadas em cada caso ao perfil e à cultura financeira de cada um. 
Além disso, o Santander desenvolve, há anos, produtos e serviços ligados de 
forma especifica a seu compromisso com os coletivos mais vulneráveis e com o 
desenvolvimento sustentável. Trata-se de produtos concebidos na origem para 
facilitar aos coletivos concretos um melhor acesso ao mercado financeiro. Assim 
Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres
Operacional 6.225 11.889 6.261 11.769 6.780 12.970
Administrativo 9.696 15.258 9.503 14.465 9.078 14.109
Especialista 3.551 2.184 3.878 2.319 3.711 2.334
Gerencial 451 165 620 245 614 228
Diretoria 163 39 201 48 171 29
Totais 20.086 29.535 20.463 28.846 20.354 29.670
2013 2014 2015
FUNCIONÁRIOS POR GÊNERO E CARGO
2013 2014 2015
Funcionários com escolaridade até 
o ensino Fundamental
386 375 522
Funcionários com ensino médio 17.317 16.662 16.569
Funcionários com ensino superior 25.729 25.853 26.421
Funcionários com pósgraduação/ 
mestrado/ doutorado
6.189 6.437 6.512
Totais 49.621 49.327 50.024
FUNCIONÁRIOS POR ESCOLARIDADE
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mesmo, de produtos que contemplam o impulso e o desenvolvimento socioambiental 
das comunidades locais e a proteção do meio ambiente. 
Entre outros destacam-se: 
 Leasing 
 Consórcio 
 Microcrédito 
 Financiamento de veículos 
 Cheque Especial 
 Crédito Imobiliário 
 
1.7 Principais fornecedores e insumos 
 
O grupo Santander mantém relações com mais de 7 mil fornecedores 
homologados, relações essas baseadas em ética, transparência, e no respeito 
mútuo. Sempre com foco na otimização econômica e assegurando a qualidade dos 
serviços prestados. 
 Desde 2004 o grupo aposta na crescente participação da Anquanima, empresa 
especializada em compras e filial do grupo Santander, é ela que realiza as compras 
para as empresas do grupo. 
 Através de sua filial, que utiliza uma gama de profissionais especializados em 
diversas categorias de compras e através de métodos que permitem documentar os 
processos e garantem a transparência no processo decisório 
 O principal instrumento utilizado para garantir a máxima economia e 
transparência nas compras de produtos, são as negociações on-line ou eletrônicas 
que permitem a concorrência em tempo real entre os diversos fornecedores. 
 Podemos salientar que em torno de 92% dos fornecedores são locais, ou seja, 
eles operam na mesma região onde são realizadas as compras, o serviço e o 
faturamento, gerando empregos e fortalecendo a economia local. 
 Todos fornecedores cumprem rígidos controles quanto a sustentabilidade, 
tanto que a maior parte dos contratos incluem uma declaração de que a empresa 
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São Paulo 
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respeita e cumpre os 10 Princípios do Pacto Mundial das Nações Unidas, ao qual o 
Grupo aderiu em 2002. Além disso monitora e avalia o grau de cumprimento em sua 
cadeia de fornecedores. 
1.8 Principais mercados e segmentos em que a organização atua 
 
A instituição está presente em toda as regiões do país e com foco principal no 
varejo. Por meio de uma ampla estrutura, composta de agências, postos de 
atendimento bancário, máquinas de autoatendimento, além de escritórios regionais, 
centros de tecnologia e unidades culturais, atende pessoas físicas e jurídicas 
(pequenas, medias e grandes empresas), suas principais segmentações são: 
1.8.1 Para pessoa física: 
 
 Santander pessoa física: atende clientes com renda inferior a 
R$4.000,00 mensais 
 Santander Van Gogh: atende clientes com renda superior a R$4.000,00 
mensais ou investimentos acima de R$40.000,00 
 Santander select: atende clientes com renda superior a R$20.000,00 
mensais ou investimentos acima de R$200.000,00. 
 Santander private: banking business: atende um grupo seleto de clientes 
com um mínimo de R$5,0 milhões de patrimônio. 
 Santander universidades: atende o público universitário. 
1.8.2 Para pessoa jurídica: 
 
 Negócios e Empresas: São oferecidas soluções, desenvolvidas para 
apoiar os clientes em sua expansão, gerar rentabilidade, reduzir custos 
e trazer benefícios que ajudem a sua empresa a alcançar sucesso nos 
negócios. 
 Santander corporate: Soluções financeiras para empresas com 
faturamento anual superior a R$ 200 milhões. 
 Governos: Soluções em produtos e serviços financeiros focados nas 
necessidades do setor público. 
17 
 
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1.9 Principais mercados internacionais em que atua 
 
O Santander é uma instituição que embora tenha sido fundado na província de 
Catábria, na Espanha, atua em dez principais mercados na Europa e Américas, 
tendo operações de destaque no Brasil e México. 
 
 Figura 5: Principais mercados internacionais 
 
1.10 Principais concorrentes da organização 
 
O Santander ocupa a terceira colocação entre os bancos privados no Brasil, 
atrás de Bradesco e Itaú (respectivamente). A perda da aquisição do HSBC para o 
Bradesco tirou a possibilidade do banco de brigar pela liderança. 
Segundo a revista Exame, em Março de 2016, Santander possuía 676 Bilhões 
de ativos, atrás de 924 Bilhões doBradesco e 1,2 Trilhão do Itaú. 
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São Paulo 
2017 
Se colocarmos os bancos públicos a liderança é do Banco do Brasil com 1,4 
Trilhão, Caixa Econômica com 1,2 Trilhão, Itaú com 1,2 Trilhão, Bradesco 924 
Bilhões e finalmente Santander ficando na 5ª posição, excluindo o BNDES por 
possuir outra finalidade e modelo de negócio. 
O número de agências em fevereiro/2017, de acordo com o Banco Central, 
reforça mesma posição do banco no Ranking dos bancos privados: 
 
 Figura 6: Quantidade de Agências 
 
Comparando com os bancos públicos temos o seguinte ranking 
 
 Figura 7: Ranking dos principais concorrentes 
Bradesco Itaú Santander
Qtde 5304 3415 2654
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Quantidade de Agências
Bradesco Banco do Brasil Itaú
Caixa
Econômica
Federal
Santander
Qtde 5304 5071 3415 3413 2654
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
Quantidade de Agências
19 
 
São Paulo 
2017 
 
1.11 Estrutura organizacional da empresa 
 
 Figura 8: Organograma da alta gestão 
 
1.11.1 Conselho de Administração 
 
O Conselho de Administração é responsável pela definição das principais 
metas e estratégias da Organização, e por orientar e supervisionar a atuação da 
Diretoria Executiva. Também estão entre suas atribuições, a garantia do alinhamento 
aos princípios e valores preestabelecidos; a avaliação da performance dos 
administradores; e o julgamento de situações que possam resultar na revisão das 
estratégias em função de impactos econômicos, ambientais e sociais. O órgão se 
reúne, no mínimo, mensalmente para debater os assuntos em pauta, além de temas 
endereçados no processo de autoavaliação do Conselho. 
1.11.2 Comitês de Assessoramento 
 
Os Comitês de Assessoramento são estruturas de apoio direto ao Conselho de 
Administração no processo de tomada de decisão de temas que possam impactar 
seu desempenho econômico, social e ambiental. A estrutura atual conta com quatro 
Comitês de Assessoramento, com regimentos próprios: Auditoria, que supervisiona 
a divulgação das Demonstrações Financeiras e a observância de normas, leis e 
Conselho de 
Administração
Comitê de Auditoria Comitê de Riscos Comitê de Remuneração
Comitê de Governança, 
Nomeação e 
Sustentabilidade
Comitê Executivo
Auditoria Interna 
Auditoria Externa
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2017 
regulamentos, além de monitorar a efetividade das auditorias interna e 
independente; Riscos, que valida e assegura a adequação dos diversos riscos aos 
quais o Banco está exposto de acordo com os limites aprovados pelo Conselho, além 
de recomendar medidas para gestão de tais riscos; Remuneração, que trata das 
políticas de remuneração dos conselheiros, diretores e funcionários; e Governança 
Corporativa, Nomeação e Sustentabilidade, que define as políticas e diretrizes nos 
temas socioambientais e de governança, e trata da eleição e sucessão dos diretores. 
1.11.3 Diretoria Executiva 
 
A Diretoria Executiva é responsável por operacionalizar as estratégias, políticas 
e metas definidas pelo Conselho de Administração. É formada de no mínimo dois e 
no máximo 75 membros, eleitos pelo Conselho para um mandato de dois anos 
(passíveis de renovação). Seu Comitê Executivo, composto do Diretor-Presidente e 
dez Diretores vice-presidentes, que tem poder decisório e é apoiado por sete comitês 
não estatutários. 
1.11.4 Governança da Sustentabilidade 
 
As diretrizes de sustentabilidade do Santander Brasil seguem os padrões 
estabelecidos pelo Comitê Global de Sustentabilidade do Grupo Santander, 
presidido pelo CEO global e com a participação direta de todas as áreas de negócio. 
A aplicação dessas diretrizes na Governança Corporativa local é realizada em duas 
instâncias: o Comitê de Governança Corporativa, Nomeação e Sustentabilidade, 
ligado ao Conselho de Administração e liderado pelo Presidente do Conselho de 
Administração; e a Superintendência de Sustentabilidade, ligada à Vice-Presidência 
de Comunicação, Marketing, Relações Institucionais e Sustentabilidade, que se 
reporta ao Presidente Executivo e, quando necessário, ao Conselho. 
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São Paulo 
2017 
 
 Figura 9: Relação matriz-subsidiárias 
 
O Grupo Santander está estruturado em um modelo de subsidiárias cuja matriz 
é o Banco Santander, S.A. A sede social localiza-se na cidade de Santander 
(Cantábria, Espanha) e o centro corporativo em Boadilla del Monte (Madri, também 
na Espanha) 
As subsidiárias são financiadas de maneira autônoma em termos de capital e 
liquidez. As posições de capital e liquidez do Grupo são coordenadas nos comitês 
corporativos. As exposições intragrupo são limitadas, transparentes e a preços de 
mercado. O Grupo conta com subsidiárias listadas em alguns países, detendo 
sempre uma participação de controle. 
O modelo de subsidiárias do Banco Santander é complementado por um centro 
corporativo que conta com unidades de suporte e controle, as quais realizam as 
funções de riscos, auditoria, tecnologia, recursos humanos, área jurídica, 
comunicação e marketing, entre outras. O centro corporativo agrega valor ao Grupo. 
O Santander adotou um sistema de governança interna que compreende, entre 
outros elementos, um modelo de governança (Governance Model) que estabelece 
os princípios que regem a relação entre o Grupo e suas subsidiárias e a interação 
que deve existir entre eles, em três níveis: 
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São Paulo 
2017 
 nos órgãos de administração das subsidiárias, onde o Grupo estabelece 
pautas de composição, constituição e funcionamento dos conselhos das 
subsidiárias. 
 entre os chief executive officer (CEO) e os country heads das 
subsidiárias e o Grupo, bem como; 
 entre as figuras que foram consideradas relevantes por exercer, no 
Grupo e nas subsidiárias, respectivamente, funções de controle, assim 
como entre determinadas funções de suporte e de negócio do centro 
corporativo e das filiais. 
O Santander conta com um marco de governança interna e com outros 
temáticos (Corporate Framework) elaborados como marcos comuns de atuação em 
relação a tópicos considerados relevantes por sua incidência no perfil de risco do 
Grupo —entre os quais se destacam riscos, capital, liquidez, governança corporativa, 
auditoria, contabilidade e informação, financeiro, tecnologia, comercialização de 
produtos e serviços, prevenção de lavagem de dinheiro, e marca e comunicação— 
e que abrangem: 
 o modo de exercer a supervisão e controle do Grupo sobre as 
subsidiárias e 
 a participação do Grupo em algumas decisões importantes em nível de 
subsidiária. 
Ambos os conjuntos de documentos, que compõem o Governance Framework, 
foram aprovados pelo conselho de administração do Banco Santander, S.A. para sua 
posterior adesão pelos órgãos de governança das subsidiárias, tendo em conta os 
requisitos locais aplicáveis. 
 
2. Fundamentos da Administração 
 
O Santander é composto por um conselho de administração, diretoria executiva 
e comitês de assuntos mais relevantes. 
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2017 
Sua prática administrativa possui a seguinte composição: 
2.1 Conselho de administração 
 
Responsável pela deliberação colegiada – conforme estatuto social e na 
legislação em vigor – orientar os negócios do banco e das suas subsidiárias e 
empresas associadas no Brasil. 
O conselho de administração foi constituído em 2009 e possui no mínimo cinco 
e no máximo doze membros, que são eleitos em assembleia geral com um mandato 
de dois anos. Sua formação é de dois conselheiros independentes, conforme 
Regulamento do Nível 2 da BM&FBovespa. O Presidente e Vice são eleitos por 
maioria simples dos votos na assembleia geral. 
Os atuais membros do conselho de administraçãoforam eleitos em 30 de abril 
de 2017, se reúne nove vezes por ano e extraordinariamente, sempre que convocado 
pelo Presidente do Conselho. Sua administração se encerrará na assembleia geral 
de acionistas a ser realizada nos primeiros quatro meses de 2017. 
O conselho de administração do Santander é composto por: 
Nome Cargo 
Álvaro Antonio Cardoso de Souza Presidente do Conselho 
Sergio Agapito Lires Rial Vice-Presidente 
José Luciano Duarte Penido Conselheiro Independente 
Celso Clemente Giacometti Conselheiro Independente 
Conrado Engel Conselheiro 
José Antonio Alvarez Alvarez Conselheiro 
José Maria Nus Badía Conselheiro 
José de Paiva Ferreira Conselheiro 
Deborah Patricia Wright Conselheira Independente 
Viviane Senna Lalli Conselheira Independente 
Figura 10 Conselho de Administração 
2.2 Diretoria Executiva 
 
É um pilar importante do modelo de administração cuja responsabilidade é a 
administração do Banco. Seu mandato expirará na primeira reunião com conselho 
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de administração após a assembleia geral de acionistas a ser realizada nos primeiros 
quatro meses de 2017. 
Atualmente, ela possui a seguinte composição: 
Nome Cargo 
Sergio Agapito Rial Diretor Presidente 
Conrado Engel Diretor Vice-Presidente Executivo Sênior 
José de Paiva Ferreira Diretor Vice-Presidente Executivo Sênior 
Angel Santodomingo Martell Diretor Vice-Presidente Executivo e de Relações com Investidores 
Antonio Pardo de Santayana Montes Diretor Vice-Presidente Executivo 
Alexandre Silva D'Ambrosio Diretor Vice-Presidente Executivo 
Carlos Rey de Vicente Diretor Vice-Presidente Executivo 
Jean Pierre Dupui Diretor Vice-Presidente Executivo 
João Guilherme Andrade So Consiglio Diretor Vice-Presidente Executivo 
Juan Sebastián Moreno Blanco Diretor Vice-Presidente Executivo 
Manoel Marcos Madureira Diretor Vice-Presidente Executivo 
Vanessa de Souza Lobato Barbosa Diretor Vice-Presidente Executivo 
José Alberto Zamorano Hernandez Diretor Executivo 
José Roberto Machado Filho Diretor Executivo 
Maria Eugênia Andrade Lopez Santos Diretora Executiva 
Alexandre Grossman Zancani Diretor sem designação específica 
Amancio Acúrcio Gouveia Diretor sem designação específica 
Ana Paula Nader Alfaya Diretora sem designação específica 
André de Carvalho Novaes Diretor sem designação específica 
Cassio Schmitt Diretor sem designação específica 
Cassius Schymura Diretor sem designação específica 
Ede Ilson Viani Diretor sem designação específica 
Felipe Pires Guerra de Carvalho Diretor sem designação específica 
Flávio Tavares Valadão Diretor sem designação específica 
Gilberto Duarte de Abreu Filho Diretor sem designação específica 
Igor Mario Puga Diretor sem designação específica 
Luis Guilherme Mattoso de Oliem 
Bittencourt Diretor sem designação específica 
Luiz Masagão Ribeiro Filho Diretor sem designação específica 
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Marcelo Malanga Diretor sem designação específica 
Marcelo Zerbinatti Diretor sem designação específica 
Marino Alexandre Calheiros Aguiar Diretor sem designação específica 
Mário Adolfo Libert Westphalen Diretor sem designação específica 
Nilton Sergio Silveira Carvalho Diretor sem designação específica 
Rafael Bello Noya Diretor sem designação específica 
Ramón Sanchez Díez Diretor sem designação específica 
Reginaldo Antonio Ribeiro Diretor sem designação específica 
Roberto de Oliveira Campos Neto Diretor sem designação específica 
Robson de Souza Rezende Diretor sem designação específica 
Ronaldo Wagner Rondineli Diretor sem designação específica 
Sergio Gonçalves Diretor sem designação específica 
Thomas Gregor Ilg Diretor sem designação específica 
Ulisses Gomes Guimarães Diretor sem designação específica 
Figura 11 Composição Diretoria Executiva 
2.3 Comitês 
 
Além do Conselho de Administração e da Diretoria Executiva, o Banco 
Santander conta com os seguintes Comitês: 
 
 Comitê de Auditoria 
 Comitê de remuneração 
 Comitê de risco 
 Comitê Sustentabilidade e Sociedade 
 Comitê de Nomeação, Governança e Compliance 
 
2.4 Análise da Prática Atual da Organização 
 
O Santander possui um modelo de Governança Corporativa onde o acionista 
(proprietário) delega a um administrador o poder de decisão sobre a sua empresa, 
de acordo com os termos da lei. A empresa possui um modelo de administração 
profissional sendo participante do chamado Novo Mercado da BM&FBovespa, grupo 
seleto de empresas com o nível mais avançado de governança corporativa fazendo 
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2017 
com que a empresa esteja de acordo com as melhores práticas do IBGC (Instituto 
Brasileiro de Governança Corporativa), sendo um dos membros mantenedores. 
Segundo estudos publicados por Jense e Mechking em 1976, que foram 
focados em empresas norte-americanas e britânicas convencionaram chamar de 
problema de agente-principal, dando origem a Teoria da firma ou Teria do Agente-
Principal. De acordo com eles, o problema agente-principal surge quando o sócio 
(principal) contrata outra pessoa (agente) para que este administre a empresa em 
seu lugar. 
Nessa teoria, os executivos e conselheiros contratados pelos acionistas 
buscariam maximizar seus próprios benefícios, em detrimento de todos os acionistas 
e demais partes interessadas. Como forma de minimizar este problema, os autores 
sugeriram a adoção de medidas de alinhamento de interesses, cujo principal objetivo 
seria o sucesso da empresa. Essas medidas de monitoramento, controle e ampla 
divulgação são chamadas de Governança Corporativa. 
 
3 Comunicação Empresarial 
 
O Banco Santander possui uma pessoa responsável pela comunicação interna 
da organização. 
Atualmente Glaucia Alves é coordenadora de comunicação interna, 
responsável pela interface de diversas áreas como: planejamento e execução de 
ações institucionais e comerciais, lançamentos de produtos, RH, sustentabilidade e 
investimento social. 
A organização busca diariamente despertar paixão dos funcionários pela 
marca, para conseguir cativar e conquistar a credibilidade de seus clientes. 
Possuí uma estratégia bem estruturada, com direcionamentos diretamente do 
comitê executivo, com objetivos alinhados. Com discursos pessoais e em uma 
linguagem simples na informação e no formato. 
Para cada frente de negócio existem veículos de comunicação específicos, 
para cada público várias mídias. Em sua maioria digital (intranet / whatsapp / 
aplicativo). 
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2017 
Por se tratar de uma instituição financeira onde a meta é o foco principal do dia-
a-dia, a comunicação interna é muito importante, principalmente em tempos de crise 
onde os funcionários precisam estar sempre motivados e engajados a conseguir 
oferecer os produtos e conseguir resultados significativos para a organização. 
O Banco Santander possuí canais exclusivos para o público externo, como de 
sala de imprensa, canal do fornecedor e campanhas publicitárias. 
A comunicação em uma organização é fundamental para seu negócio, muitas 
empresas ainda não estão nessa direção. O Santander visa a comunicação como 
primordial para alcançar seus objetivos. 
4 Técnicas de Informática 
 
4.1 Comunicação Interna 
 
A comunicação interna do Banco Santander é a intranet que é uma ferramenta 
restrita utilizada somente para todos os funcionários para acompanhar as 
informações dos clientes e produtos, suporte técnicos para a abertura de chamados 
e também tem o Portal RH para acompanhar seus pontos eletrônicos, benefícios, 
folha de pagamento, netcursos (treinamentos on-line) e aplicativos. 
4.2 Comunicação Externa 
 
O Banco Santander oferece o Internet Banking e o aplicativo aos clientes para 
pagamentos de contas, transferências, consulta de saldos e extratos, cadastroou 
cancelamento de débitos automáticos, fatura de cartão de crédito, contratação de 
produtos como seguros, capitalização, conta poupança programada, investimentos, 
previdências, solicitação de senhas do cartão e debloqueio do cartão, entre outros 
diversos produtos. 
4.3 Pacote Microsoft Office 
 
Para contratar produtos como a abertura de contas, pacote de serviços, 
capitalização, o Banco Santander, utiliza a ferramenta pronta nos formulários da 
intranet e abre o modelo da MS Microsoft Word para o cliente assinar a contratação. 
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Além disso, o MS Microsoft Word também é utilizado para a elaboração de Atas, 
procedimentos bancários, código e ética, etc. 
E o MS Microsoft Excel é utilizada em planilhas para acompanhamento de 
despesas, lucros, contabilidade e produção do Banco Santander. 
E o MS Power Pointe é utilizada em reuniões, treinamentos de cursos para 
capacitação de funcionários para ter conhecimento dos procedimentos e produtos. 
4.4 Principais Ferramentas da Tecnologia de Informação 
 
O Banco Santander evoluiu constantemente com as entregas para oferecer aos 
clientes experiências digitais cada vez mais simples e seguras, aumentando a 
satisfação dos clientes. Nesse sentido, o Banco Santander tem as seguintes 
novidades: 
 APP Santander Empresas: deixa de ser só consultivo e passa a ser 
transacional, com funcionalidades como transferências, pagamentos de 
contas e recarga de celular; 
 ID Santander: app que substituirá o token empresas, com tecnologia QR 
Code para autenticar transações com segurança extra no Internet Banking 
Empresarial e no aplicativo Santander Empresas. Traz outras facilidades, 
como o cadastro e a autorização de favorecidos para que o cliente não precise 
ir até a agência; 
 Novo Internet Banking PF: O portal está mais moderno, com diversas 
facilidades, como buscador e escolha de favoritos; 
 APP Santander PF: Os clientes poderão transacionar de forma mais rápida 
no aplicativo com o ID do Santander, que substituirá o cartão de segurança 
on-line; 
 Gratuidade de dados: com previsão de lançamento em abril, o Banco 
Santander irá oferecer navegação gratuita, até dezembro de 2017, a todos os 
clientes das operadoras Vivo, Claro, Oi e Tim com aparelhos iOS e Android, 
para uso dos apps Santander, Way e Universitário. 
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 Abertura Digital de Contas: agora, um cliente em potencial pode abrir uma 
conta pelo smatphone ou tablet, com avaliação de crédito, escolha do pacote 
de serviços e cartão de crédito totalmente on-line. 
 Compras com celular – Aplicativo Way: além de facilitar a gestão dos 
cartões, o Santander Way, em parceria com a Mastercard, permitirá que os 
clientes façam suas compras com celulares Android. 
Os principais gastos de capital do Banco Santander são compostos de 
investimentos em Tecnologia da Informação, com a plataforma, foca nos clientes e 
apoia o modelo de negócios. 
Nos exercícios de 2014, 2013 e 2012, o total de investimentos em tecnologia 
da informação foi de R$ 1.029 milhões, R$ 1.014 milhões e R$ 958 milhões. 
A plataforma de tecnologia continuou melhorando nos anos de 2013 e 2014, 
por meio de investimentos em sistemas e renovação de hardware. Durante estes 
anos, os maiores projetos foram: 
A construção de um novo centro de processamento de dados com os mais 
avançados requerimentos em termos de centro de processamento de dados, a 
inclusão de recursos de segurança por Biometria e a renovação de nossos canais 
eletrônicos. 
A gestão da tecnologia por empresas especializadas dentro do Grupo 
Santander, permite alcançar escala mundial e outros benefícios similares à 
terceirização, sem o aspecto negativo de perda de controle da terceirização de 
atividades principais. 
O Banco Santander deu continuidade nos investimentos em tecnologia da 
informação no ano de 2015, no montante aproximado de R$ 880 milhões, com 
destaque para a finalização do projeto de Biometria. 
O Santander Brasil ainda prevê o investimento de R$ 550 milhões, relacionados 
principalmente no desenvolvimento do novo Internet Banking e na identificação de 
gestão de riscos. 
 
 
 
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Conclusão 
 
Observamos que o mercado bancário é muito competitivo, por isso, exige uma 
administração qualificada e um controle rígido dos processos, uma vez que, é 
altamente suscetível a riscos pelas oscilações do mercado financeiro. 
Além disso, a área tecnológica precisa estar em constante evolução para poder 
oferecer soluções mais simples e seguras aos clientes. Nesse sentido, a empresa a 
cada ano aumenta os investimentos na área de tecnologia. 
No mercado financeiro, também é muito importante, uma comunicação, tanto 
interna como externar, para que as estratégias da empresa sejam compreendidas. 
Por isso, diversas formas de comunicação são utilizadas, de maneira a atingir cada 
público específico ou determinada situação. 
Diante do exposto, ao analisarmos os dados do banco Santander, concluímos 
que tem todas as qualidades necessárias para uma boa gestão, uma comunicação 
eficiente e uma tecnologia cada vez mais avançada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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São Paulo 
2017 
 
Referências 
 
Denominação e forma de constituição e Histórico relevante da Organização 
http://www.econoinfo.com.br/governança-corporativa/perfil?codigoCVM=20532 
http://www.econoinfo.com.br/docs/banco-santander-brasil/estatuto-
social/dE5lPVldzDlEGCA6?p=8 
https://www.santander.com.br/portal/wps/script/templates/GCMRequest.do?page=641
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Setor de atividades e negócios da organização e Porte e faturamento da 
organização 
http://www.ri.santander.com.br/show.aspx?idMateria=O0WNUviG9FvHFZbzH5Touw=
= 
Composição da força trabalho da organização 
https://sustentabilidade.santander.com.br/pt/Governanca/Paginas/Relatorios.as
px 
Principais produtos/serviços negociados 
http://www.santander.com/csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_PT/Corporativo/Sust
entabilidade/Atividade-sustentavel/Produtos-e-servi%C3%A7os.html 
https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica/santander/cartoes/servicos-e-
informacoes 
Principais fornecedores e insumos 
http://www.santander.com/csgs/Satellite/CFWCSancomQP01/pt_PT/Corporativo/Sust
entabilidade/Atividade-sustentavel/Fornecedores.html 
 
Principais mercados e segmentos em que a organização atua 
32 
 
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https://www.santander.com.br/br/osantander/institucional/santander-no-brasil 
https://www.santander.com.br/br/pessoa-fisica 
https://www.santander.com.br/br/pessoa-juridica 
Principais mercados internacionais em que atua 
http://www.santanderannualreport.com/2013/pt/relatorio-de-sustenabilidade/mapa-do-
mundo.html - pesquisa em 15/03/2017 
Principais concorrentes da organização 
http://exame.abril.com.br/negocios/os-20-maiores-bancos-do-brasil-em-valor-de-
ativos/ 
http://exame.abril.com.br/revista-exame/temos-obrigacao-de-crescer-diz-presidente-
do-santander/ 
https://www.bcb.gov.br/fis/info/agencias.asp - pesquisa em 15/03/2017 
Estrutura organizacional da empresa 
http://www.santanderannualreport.com/2015/pt/relatorio-anual/governanca-
corporativa/estrutura-e-governanca-interna-do-banco-santander.html 
https://sustentabilidade.santander.com.br/pt/Governanca/Paginas/Relatorios.aspx 
Fundamentos da Administração 
http://www.ri.santander.com.br/show.aspx?idMateria=4w/r/ysR0XxFUROEp6KkTQ 
http://www.ibgc.org.br/index.php/governanca/origens-da-governanca 
 
Comunicação Empresarial 
http://www.racecomunicacao.com.br/blog/entrevista-race-glaucia-alves-coordenadora-
decomunicacao- 
interna-do-banco-santander/ 
Técnicas de Informática 
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http://www.santanderfinanciamento.com.br/portal/wps/script/templates/GCMRequest.do?page=9287&entryID=8292 
https://www.santander.com.br/document/wps/codigo_de_etica_PT.pdf 
http://econoinfo.com.br/docs/banco-santander-brasil/plano-de-
negocios/dE5lPVlZyjM%2FHSN7RSjHLUcaLw%3D%3D?p=1