PIM I - UNIP - BANCO DO BRASIL

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA GESTÃO 
FINANCEIRA 
 
 
ROSILENE MARTINS SILVA 
JHENIFER COSTA DE ASSIS 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
PIM I – Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTANA DE PARNAÍBA – SÃO PAULO 
2021 
2 
 
 
ROSILENE MARTINS SILVA 
JHENIFER COSTA DE ASSIS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM, 
apresentado como requisito para a obtenção da 
aprovação do Curso Gestão Financeira (Graduação 
Tecnológica) da UNIP – Universidade Paulista, pondo em 
prática as disciplinas abordadas no decorrer do semestre, 
utilizando-se de dados de uma Organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SANTANA DE PARNAÍBA – SÃO PAULO 
2021 
3 
 
ROSILENE MARTINS SILVA 
JHENIFER COSTA DE ASSIS 
 
 
 
 
 
 
BANCO DO BRASIL S.A. 
Projeto Integrado Multidisciplinar I – PIM, 
apresentado como requisito para a obtenção da 
aprovação do Curso Gestão Financeira (Graduação 
Tecnológica) da UNIP – Universidade Paulista, pondo em 
prática as disciplinas abordadas no decorrer do semestre, 
utilizando-se de dados de uma Organização. 
 
 
BANCA EXAMINADORA 
 
 
Professor(a): ___________________________________ 
 
 
 
 
 
SANTANA DE PARNAÍBA – SÃO PAULO 
2021 
 
4 
 
Resumo 
 
No cenário atual econômico, o conhecimento tornou-se a chave da conquista 
e realização, seja a nível pessoal ou empresarial. Informações precisas são 
fundamentadas e tornaram-se a base para a tomada de decisões. Este projeto 
aborda questões teóricas e as relaciona com a realidade do contexto empresarial do 
Banco do Brasil. 
Para obter essas informações foi feita uma pesquisa bibliográfica para 
assegurar a autenticidade das informações. Feita pela internet, através de dados 
oferecidos pelo próprio site da empresa, por sites que tem por objetivo análises e 
estudos. Baseado nas disciplinas estudado no semestre será apresentado como a 
empresa atua mostrando dados financeiros relacionados ao Fundamentos da 
Administração, Comunicação Empresarial, findando com a disciplina de Técnicas de 
Informática se baseado como a empresa utiliza seu estilo de lideranças, motivações 
aos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras-chave: Informações; Comunicação; Crescimento; Banco; Empresa. 
 
 
5 
 
Abstract 
 
In the current economic scenario, knowledge has become the key to 
achievement and achievement, whether at a personal or business level. 
Accurate information is substantiated and has become the basis for decision 
making. This project addresses theoretical issues and relates them to the 
reality of Banco do Brasil's business context. 
To obtain this information, a bibliographic search was made to ensure the 
authenticity of the information. Made over the internet, through data offered by 
the company's own website, by websites that have the purpose of analysis and 
studies. Based on the disciplines studied in the semester, it will be presented 
how the company works showing financial data related to the Fundamentals 
of Administration, Business Communication, ending with the discipline of 
Computer Techniques if based on how the company uses its leadership style, 
motivations for employees. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Information; Communication; Growth; Bank; Company. 
 
6 
 
Sumário 
 
1. Introdução.............................................................................................................7 
2. Desenvolvimento..................................................................................................8 
2.1. Descrição Organizacional........................................................................8 
2.1.1. A Empresa.............................................................................................8 
2.1.2. Denominação e Forma de Constituição................................................9 
2.1.3. Histórico Relevante..............................................................................11 
2.1.4. Setor de Atividade e Negócio..............................................................11 
2.1.5. Porte da Empresa................................................................................11 
2.1.6. Composição da Força de Trabalho.....................................................12 
2.1.7. Principais Produtos/Serviços...............................................................14 
2.1.8. Principais Concorrentes.......................................................................15 
2.1.9. Principais Fornecedores......................................................................15 
3. Fundamentos da Administração......................................................................17 
4. Comunicação Empresarial................................................................................19 
5. Técnicas de Informática....................................................................................21 
6. Conclusão...........................................................................................................22 
7. Bibliografia..........................................................................................................23 
 
7 
 
1. Introdução 
 
Este projeto Integrado Multidisciplinar tem como objetivo abordar de forma 
teórica a disciplina de Fundamentos da Administração, abrangendo também tópicos 
relevantes em Comunicação Empresarial, visando relacionar e integrar pontos 
teóricos e práticos de Técnicas de Informática, junto com a realidade prática no 
contexto empresarial. 
Essas disciplinas estão presentes tanto no dia-a-dia acadêmico, quanto no 
ambiente profissional, sendo indispensáveis para o bom andamento econômico e 
social das entidades empresariais, ao ser entendida a forma de como se dá o 
trabalho da área financeira, bem como sua relação com o funcionamento da área 
contábil, objetivando explanar a maneira pela qual as informações geradas e 
fornecidas por estes departamentos são úteis no âmbito econômico, financeiro e 
gerencial. 
Neste projeto serão analisados alguns aspectos do Banco do Brasil, uma 
sociedade anônima de capital aberto domiciliada no Brasil, no estado de Brasília-DF. 
O Banco do Brasil S.A. é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma 
de sociedade de economia mista, com participação do Governo Federal do Brasil em 
50% das ações em fevereiro de 2020. É um dos cinco bancos estatais do governo 
brasileiro, tendo como acionistas, para além da União (com 59,1%), a Previ (10,4%), 
capital estrangeiro (29,82%), o BNDESPar (0,2%), pessoas físicas (6,0%), pessoas 
jurídicas (5,2%) e ações em tesouraria (0,7%). 
Após o devido levantamento das informações e dados relevantes, por meio 
dos tópicos propostos, serão elaborados relatórios finais e um parecer de análise, 
com o objetivo de gerar informações úteis e relevantes para o projeto, e, se 
necessário, ideias e sugestões convenientes para a empresa no exercício de sua 
atividade. 
 
 
 
8 
 
2. Desenvolvimento 
 
2.1 – Descrição Organizacional 
 
2.1.1 A Empresa 
Banco do Brasil S.A. (BB) é uma instituição financeira brasileira, constituída 
na forma de sociedade de economia mista, com participação do Governo Federal do 
Brasil. Foi criado o primeiro Banco do Brasil, sendo igualmente o primeiro banco em 
território do Império Português, por Alvará de 12 de outubro de 1808, pelo 
então Príncipe-regente Dom João de Bragança (futuro Rei Dom João VI de 
Portugal), por sugestão do Conde de Linhares, Rodrigo de Sousa Coutinho, num 
conjunto de ações que visavam a criação de indústrias manufatureiras no Brasil, 
incluindo isenções de impostos para importação de matérias-primas e 
de exportação de produtos industrializados. 
Instalou-se inicialmente na rua Direita, esquina com rua de São Pedro, no Rio 
de Janeiro, com 1 200 contos de réis de capital, iniciando as suas atividadesa 11 de 
dezembro de 1809. Foi o quarto banco emissor do mundo, depois do Banco da 
Suécia (1668), Banco da Inglaterra (1694) e Banco da França (1800). Funcionando 
como uma espécie de banco central misto, de depósitos, descontos e emissão, 
dotado ainda do privilégio da venda dos produtos de que a Coroa Portuguesa tinha 
monopólio: pau-brasil, diamantes, marfim e urzela. 
Atualmente ocupa posição de destaque no sistema financeiro nacional, sendo 
o primeiro em ativos financeiros (R$ 1,572 trilhões), volume de depósitos totais (464 
bilhões de reais), carteira de crédito (717 bilhões de reais), base de clientes pessoas 
totais (62 milhões, clientes PF e PJ), câmbio exportação (28,1% do mercado), 
administração de recursos de terceiros (603 bilhões de reais, o maior da América 
Latina) e faturamento de cartão de crédito (12,3% do mercado). 
 
 
9 
 
2.1.2 Denominação e Forma de Constituição 
O Banco do Brasil S.A., pessoa jurídica de direito privado, sociedade anônima 
aberta, de economia mista, que explora atividade econômica, na forma do artigo 173 
da Constituição Federal, organizado sob a forma de banco múltiplo, está sujeito ao 
regime jurídico próprio das empresas privadas, inclusive quanto aos direitos e 
obrigações civis, comerciais, trabalhistas e tributários, sendo regido por este 
Estatuto, pelas Leis nº 4.595/64, nº 6.404/76, nº 13.303/16 e seu respectivo Decreto 
regulamentador, e demais normas aplicáveis. O prazo de duração da Sociedade é 
indeterminado. 
Com a admissão do Banco do Brasil no segmento especial de listagem 
denominado Novo Mercado, da B3 S.A. – Brasil, Bolsa, Balcão (B3), o Banco, seus 
acionistas, administradores e membros do Conselho Fiscal sujeitam-se às 
disposições do Regulamento de Listagem do Novo Mercado. 
As disposições do Regulamento do Novo Mercado prevalecerão sobre as 
disposições estatutárias, nas hipóteses de prejuízo aos direitos dos destinatários das 
ofertas públicas previstas nos artigos 56, 57 e 58 deste Estatuto. 
 
2.1.3 Histórico Relevante 
Foi criado o primeiro Banco do Brasil, sendo igualmente o primeiro banco em 
território do Império Português, por Alvará de 12 de outubro de 1808, pelo 
então Príncipe-regente Dom João de Bragança (futuro Rei Dom João VI de 
Portugal), por sugestão do Conde de Linhares, Rodrigo de Sousa Coutinho, num 
conjunto de ações que visavam a criação de indústrias manufatureiras no Brasil, 
incluindo isenções de impostos para importação de matérias-primas e 
de exportação de produtos industrializados. 
Mas somente em dezembro de 1809 que iniciou suas atividades, com 1.200 
conto de réis de capital. Foi o quarto emissor do mundo. Forçado a emitir papel-
moeda conversível sem o devido lastro (ouro), no intuito de custear as despesas da 
família Real, ficou desfalcado de seus fundos, devido às vultosas quantias sacadas 
pelos membros da Corte e a remoção das joias reais que constituíam sua garantia, 
10 
 
quando do retorno de D. João VI e sua comitiva para Portugal, e logo depois, 
novamente obrigado a emitir para a consolidação da Independência, foi o Banco 
acusado de ter contribuído para a má situação financeira do país. Por lei de 23 de 
setembro de 1829, foi ordenado a liquidação do primeiro Banco do Brasil. 
Somente no segundo reinado do Império do Brasil (1822-1889), depois do 
encerramento em 1833, Irineu Evangelista de Sousa, que viria a ser barão e visconde 
de Mauá, criou em 1851 uma nova instituição denominada Banco do Brasil. Nesta 
vez iniciou seus trabalhos com dez mil contos de réis. Esse valor era considerado 
elevado para a época e o mais vultoso entre os das sociedades existentes 
na América Latina. 
Em 1953, por iniciativa do Ministro Joaquim José Rodrigues Torres, 
o visconde de Itaboraí, foi determinado pela lei de 5 de julho, a criação do novo 
Banco do Brasil, através da fusão do Banco do Brasil de Mauá com o Banco 
Comercial do Rio de Janeiro (fundado em 1838), com exclusividade na emissão do 
papel-moeda. O visconde de Itaboraí é considerado o fundador do Banco de hoje. 
No ano de 1866, devido a uma crise inflacionária, foi cassada a exclusividade 
na emissão do papel-moeda, permanecendo em operação com depósitos, descontos 
e empréstimos hipotecários. Em 1893, veio a fundir-se com Banco da República dos 
Estados Unidos do Brasil (resultante da fusão do Banco Nacional do Brasil com o 
Banco dos Estados Unidos do Brasil), passando a se chamar de Banco da República 
do Brasil. 
As primeiras linhas de crédito rural do Banco do Brasil datam da década 
de 1890 do século XIX. Por força do decreto nº 1.455, de 30 de dezembro de 1905, 
volta a ter o seu nome tradicional, como é conhecido até hoje, com a reabertura em 3 
de julho de 1906. No ano de 2012 a instituição foi a 5.ª colocada em reclamações 
no ranking da área de assuntos financeiros, e a 2.ª colocada em reclamações não 
atendidas. 
O Banco do Brasil registrou em 2015, um lucro líquido de 14,400 bilhões de 
reais, registrando um aumento de 28% em relação ao lucro líquido do ano 
anterior. No segundo trimestre de 2009 alcançou a sétima posição dentre os bancos 
11 
 
mais lucrativos das Américas, em agosto de 2012 o banco alcançou ativos totais 
de R$ 1,051 trilhão. Em 2 de janeiro de 2019, Rubem de Freitas Novaes foi 
nomeado presidente do Banco do Brasil em substituição a Marcelo Labuto. Novaes 
se demitiu em junho de 2020, sendo substituído por André Brandão. Com menos de 
seis meses como presidente do BB, André Brandão renunciou ao cargo em 18 de 
março de 2021 e ficando no cargo até o fim do mês. 
 
2.1.4 Setor de Atividade e Negócio 
 Os princípios são de grande importância para uma empresa, seja ela de 
grande o pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, pois por conta desses princípios 
a empresa pode se guiar para entrar e se desenvolver no mercado. Nesse meio a 
maioria das Companhias seguem quatros doutrinas e o Banco do Brasil S. A. não 
fica fora dessa; Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
O Banco do Brasil é uma instituição financeira brasileira, constituída na forma 
de sociedade econômica mista, com participação do Governo Federal do Brasil em 
50% das ações. Exercem, além de outras funções, a de captar os recursos dos 
superavitários e emprestá-los a juros aos deficitários. 
Todo banco, público ou privado, apresenta estas características. Os bancos 
tem também, por funções, depositar capital em formas de poupança, financiar 
automóveis e casas, trocar moedas internacionais, realizar pagamentos, entre 
outros. 
 
2.1.5 Porte da Empresa 
Trata-se de uma empresa de grande porte, com mais de 87 mil funcionários 
no Brasil. O Banco do Brasil em 2019, gerou impacto positivo para a sociedade na 
ordem de R$ 45,7 bilhões. Sob a ótica financeira, foi registrado lucro líquido ajustado 
recorde de R$17,8 bilhões, superior em R$4,3 bilhões (+32,1%) em comparação ao 
resultado do exercício anterior. O retorno sobre patrimônio líquido (RSPL Mercado) 
atingiu 17,3%, aumento de 3,4 p.p. frente ao apresentado em 2018. 
12 
 
O objetivo estratégico de proporcionar a melhor experiência para nossos 
clientes vem sendo perseguido via especialização e segmentação do atendimento. 
Além disso, cabe mencionar a disponibilização de amplo portfólio de produtos e 
serviços, desenvolvidos com foco no perfil de cada público, oferecendo conveniência 
e aumentando a satisfação do nosso cliente 
 
2.1.6 Composição da Força de Trabalho 
O desenvolvimento e a retenção de talentos são fundamentais para a 
continuidade dos negócios. Assim, investir nesses aspectos é uma forma que o 
Banco do Brasil achou para se manter competitivo, em um contexto de 
transformação digital e foco no cliente. O planejamento e desenvolvimento da 
carreira dos funcionários foi estimulado por meio de ferramentas de gestão e 
programas corporativos de sucessão e ascensão profissional, com ações relevantes, 
conciliando as estratégias organizacionaiscom as expectativas de crescimento 
profissional, tendo como base a ascensão pelo mérito, pela clareza e transparência 
e democratização de oportunidades. 
As políticas e práticas de gestão de pessoas são norteadas pela meritocracia, 
compromisso com os valores da empresa, foco na experiência do cliente, 
transformação digital e inovação. Em 2019, diversas ações de gestão de pessoas 
foram adotadas, entre elas a realização de novas edições dos Programas Ascensão 
Profissional Executivos e Gestores no Exterior, Superintendente Comercial Varejo, 
Gestores em Primeira Investidura, Gerências Especializadas e Programa de 
Identificação de Talentos – Escriturários e Caixas. 
Para a retenção de talentos, também foi investido na qualidade de vida, saúde 
e segurança, por meio do cumprimento dos pressupostos legais brasileiros, da 
observância de políticas internacionais, como as da Organização Internacional do 
Trabalho (OIT), e de boas práticas e padrões mundiais. As seleções e contratações 
externas, por meio de concurso público, são realizadas de acordo com a 
necessidade de pessoal identificada para cada região. O grau de qualificação é 
13 
 
determinado com base nas exigências do cargo, mas considera a promoção da 
inclusão social. 
 
Fonte: Relatório Anual Banco do Brasil 2019. 
O Banco do Brasil é signatário e certificado em diversos programas que 
valorizam a diversidade, como os Padrões de Conduta para Empresas no 
enfrentamento à discriminação de pessoas lésbicas, gays, bissexuais, transgêneros 
e intersexuais da ONU e a Iniciativa Empresarial pela Igualdade Racial e de Gênero 
da Faculdade Zumbi dos Palmares. 
 
Fonte: Relatório Anual Banco do Brasil 2019. 
Desde 2017, após a revisão da estratégia de pesquisas feita pela área de 
comportamento organizacional, aplicou-se anualmente apenas a Pesquisa de Clima 
14 
 
e Engajamento Organizacional, por meio da qual os resultados dos seguintes 
indicadores foram obtidos: 
 
Fonte: Relatório Anual Banco do Brasil 2019. 
O aumento da participação de funcionários na pesquisa foi influenciado por 
campanha de comunicação convidando-os a responder à pesquisa. Outras 
iniciativas e instrumentos para melhoria do clima e da satisfação dos funcionários 
realizados em 2019: 
Oficina Gestão do Clima Organizacional, com 760 gestores capacitados em 
treinamento presencial; Curso O Clima e Você, oferecido aos funcionários por meio 
do portal da UniBB, e com 3.790 conclusões; Metodologia Desenvolvendo o Clima 
Organizacional, com envolvimento de 1.197 funcionários; e Roteiro para Melhoria do 
Clima Organizacional (encontros para análise da Pesquisa de Clima e Engajamento 
Organizacional e estruturação de planos de ação), que contaram com a participação 
de 63 profissionais. 
 
2.1.7 Principais Produtos/Serviços 
O Banco do Brasil mudou hábitos e comportamentos do consumidor, de modo 
que o seu grau de exigência aumentou. Donos de um poder sem precedentes, os 
consumidores demandam diálogo, compromisso e transparência das empresas. 
Nesse contexto, a Companhia fica estimulada a desenvolver novos modelos de 
negócios, mais eficientes e ágeis. 
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Seus principais produtos e serviços são; abrir sua conta com facilidade, 
empréstimos, financiamentos, cartões, investimentos, seguros, capitalização, 
consócios, previdência, soluções de dívidas, educação financeira, planos 
odontológicos, câmbio e mercado de direitos creditórios. 
 
2.1.8. Principais Concorrentes 
O Banco do Brasil pauta seu relacionamento com concorrentes na ética e na 
civilidade, mediante intercâmbio lícito e transparente de informações e 
experiências. Na área de negócios o Banco tem compartilhado recursos de logística 
e de tecnologia com outras instituições financeiras, além do lançamento de produtos 
e serviços em parcerias. 
Seus principais concorrentes que estão por todos os cantos e são 
responsáveis pela maioria absoluta das transações financeiras no Brasil, são Itaú 
Unibanco, Bradesco, Caixa Econômica Federal, Banco Santander Brasil S.A., Banco 
Safra e Banco BTG Pactal. 
 
2.1.9. Principais Fornecedores 
O Banco do Brasil, reconhecido nacionalmente como importante agente do 
desenvolvimento econômico-social do país, realiza em sua gestão ações que reflitam 
o compromisso com a ética, a sustentabilidade e o respeito às leis, à sociedade e às 
organizações legalmente reconhecidas. Nesse sentido, desenvolveu uma Política de 
Relacionamento com os seus Fornecedores, com a finalidade de melhorar o 
tratamento e condições de trabalho de seus parceiros. 
Seus fornecedores são empresa que ofereçam divulgação para a Companhia. 
Para as premissas de comunicação espera-se que as propostas apresentadas sejam 
criativas, inovadoras e impactantes, com formatos e linguagem diferenciados de 
acordo com o perfil do público-alvo. Espera-se também proatividade das agências 
na proposição de ações de comunicação. 
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Alguns de seus principais são; TELECINE PROGRAMACAO DE FILMES 
LTDA, LEOGRAF GRAFICA E EDITORA LTDA, RADIO TRANSAMERICA DE 
BRASILIA LIMITADA, ESPN DO BRASIL EVENTOS ESPORTIVOS LTDA, 
GLOBOSAT PROGRAMADORA LTDA, DAC PARTICIPACOES LIMITADA, RADIO 
PRODUCAO FM LTDA, UNIVERSO ONLINE SA, RADIO TERRA FM DE 
VENANCIO AIRES LTDA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Fundamentos da Administração 
 
Para fazer uma gestão financeira de qualidade é preciso conhecer claramente 
conceitos administrativos, seus fundamentos e principalmente características de 
administrador. A administração é uma área que engloba diversas teorias, conceitos, 
técnicas e ferramentas. Em geral, ela tem a finalidade essencial de fazer acontecer 
os desejos e objetivos das pessoas, solucionando os problemas e atendendo suas 
necessidades. 
A estrutura organizacional do BB contempla a Assembleia Geral, o Conselho 
de Administração – assessorado pelo Comitê de Auditoria, Auditoria Interna, 
Diretoria Executiva, composta pelo Conselho Diretor (Presidente e nove Vice-
Presidentes) e pelos 27 Diretores Estatutários. Há ainda um Conselho Fiscal 
permanente. Os órgãos de administração do Banco são compostos por integrantes 
brasileiros, dotados de notórios conhecimentos – inclusive sobre as melhores 
práticas de Governança Corporativa –, experiência, idoneidade moral, reputação 
ilibada e capacidade técnica compatível com o cargo. 
Buscando a transparência, anualmente, o montante global da remuneração 
dos órgãos da Administração é fixado em Assembleia Geral Ordinária (AGO), sendo 
que a remuneração dos membros do Conselho de Administração é fixa, não 
excedendo o disposto na Lei nº 9.292/96, e não está vinculada ao desempenho 
econômico, social ou ambiental. Já a remuneração da Diretoria Executiva é 
composta de parcela fixa e outra variável vinculada aos resultados do Banco. Mais 
informações são divulgadas no Formulário de Referência que pode ser acessado 
no site de Relações com Investidores do Banco do Brasil. 
Sempre que necessário, o Banco também promove adequações em sua 
estratégia corporativa e arquitetura empresarial, de forma a assegurar 
competitividade, sustentabilidade e condições para manter uma política de 
relacionamento e resultados adequada com seus públicos de interesse. Nesse 
sentido, o Conselho de Administração aprovou uma série de medidas que tiveram 
como foco: a instituição de modelo e de soluções de apoio à Governança Corporativa 
18 
 
de entidades ligadas, que cresceram em volume e complexidade em razão da 
adoção de novos padrões de negócio e societários; o aprimoramento do desenho 
organizacional relativo à gestão financeira e à gestão de riscos e de controles 
internos; e a revisão da vinculação de Unidades Estratégicas aos membros do 
Conselho Diretor, com o objetivo de aprimorar a sinergia entre áreas específicas. 
O Conselho de Administração é composto por pessoas naturais, eleitas pela 
Assembleia Geral, e tem sete membros,com mandato unificado de dois anos, entre 
os quais um Presidente e um Vice-Presidente, permitida a reeleição. O prazo de 
gestão se estende até a investidura dos novos membros. 
Aos acionistas minoritários é assegurado o direito de eleger ao menos dois 
Conselheiros, se maior número não lhes couber pelo processo de voto múltiplo. Já 
a União indicará, à deliberação da Assembleia Geral, para o preenchimento de cinco 
vagas no Conselho de Administração: o Presidente do Banco, que será o Vice-
Presidente do Conselho de Administração; dois representantes indicados pelo 
Ministro de Estado da Fazenda; um representante indicado pelos empregados do 
Banco do Brasil S.A.; e um representante indicado pelo Ministro de Estado do 
Planejamento, Orçamento e Gestão. 
O Presidente do Conselho é escolhido entre os membros indicados pelo 
Ministro de Estado da Fazenda, e o representante dos empregados é escolhido pelo 
voto direto de seus pares, entre os empregados ativos, em eleição organizada e 
regulamentada pelo Banco, em conjunto com as entidades sindicais que os 
representam. Nenhum dos conselheiros tem participação significativa no capital 
social e apenas o Vice-Presidente acumula função executiva, como Presidente do Conselho 
Diretor. 
 
 
 
 
 
19 
 
4. Comunicação Empresarial 
 
As empresas hoje, mais do que simples aglomerados de pessoas buscando 
lucro através de uma atividade, são como um organismo vivo, formado por diversas 
partes diferentes e interdependentes, que trabalham em conjunto. Nesse novo 
contexto, a comunicação empresarial é extremamente importante. 
A comunicação em uma empresa com mais de 93 mil funcionários, mais de 
30 milhões de clientes, 14.564 pontos de atendimento espalhados por três mil 
municípios brasileiros, presente em 21 países e com tradição de 200 anos de 
existência caminha em processo de constante reformulação. O Banco só Brasil é 
uma organização de muitos números e que produz milhares de informações, 
conhecimentos e dados todos os dias. Milhões de usuários com diferentes 
necessidades precisam estar a par da situação do prestador de serviços ao qual 
confiam seu dinheiro. O funcionário também é o foco das estratégias 
comunicacionais; afinal, “ele” precisa estar bem informado para atender melhor aos 
clientes e otimizar a qualidade do banco. 
Carlos Alberto Barreto de Carvalho, assessor de comunicação do Banco do 
Brasil, destaca que, mesmo sendo uma instituição bissecular, o BB se mantém em 
constante mudança no modo como se comunica. Nos últimos anos, são notáveis os 
avanços na comunicação mercadológica: de um banco agrícola e de varejo a uma 
potência especializada em segmentos de mercado distintos. Para evoluir 
comunicacionalmente, optou por preservar valores como tradição, familiaridade e 
brasilidade – atributos que compõem a marca Banco do Brasil. Ações de apoio à 
cultura e aos esportes também objetivam uma aproximação com os brasileiros. “Esse 
investimento alia ganho de imagem, realização de negócios, geração de resultados 
e benefícios sociais sustentáveis para a comunidade” (Carvalho). Para o banco, 
atualmente, a comunicação corporativa é considerada ferramenta estratégica de 
negócios e instrumento estratégico de gestão. 
O relacionamento do BB com a imprensa é um dos fatores que demonstram 
a mudança de atitude do banco. Há 15 anos, apenas um profissional de imprensa 
20 
 
atendia à mídia de todo o país, atitude que causava transtornos. “Reuniões e falta 
de tempo estavam entre as desculpas que os executivos utilizavam para evitar a 
‘indesejável’ exposição” (Carvalho). No entanto, a percepção da relevância da 
comunicação como estratégia fez com que a instituição optasse por investir em 
treinamentos. De profissionais de comunicação até gestores, mais de 300 fontes 
foram capacitadas para levar informações aos jornalistas. Se o tempo antes era 
desculpa para não dar declarações, hoje deve ser disponibilizado exatamente para 
esse fim. 
Com a questão da comunicação externa resolvida, foi preciso analisar o tipo 
de comunicação interna que o banco estava realizando. Nesse período de 
idealização de um novo formato, o antigo seguia defasado, mesmo com pelo menos 
um funcionário em cada capital responsável pelas atividades comunicacionais. 
Apenas um órgão (departamento) tentava dar conta de dispersar toda informação 
para 93 mil funcionários nos quatro cantos do Brasil. 
Para experimentar uma nova maneira de planejar a comunicação interna, o 
Banco do Brasil optou por se basear em um projeto que Carvalho denominou 
“utópico”: um funcionário responsável por multiplicar informações recebidas e por 
levar informações de base para a direção da empresa. Serviço que seria realizado 
em cada unidade do BB nas capitais e cidades do interior. A instalação do projeto 
vem formando agentes de comunicação que, além de disseminar informações 
importantes para a instituição, organiza conteúdos úteis para o crescimento pessoal 
dos funcionários. Hoje, o BB mantém uma rede integrada composta por esses 
agentes. 
Atualmente, o Banco do Brasil reconhece a relevância deste trabalho e 
consegue perceber resultados positivos. A empresa vem valorizando mais o diálogo 
e a democracia nas relações interpessoais. Os gestores compreendem a 
necessidade da manutenção das iniciativas de sensibilização e conscientização dos 
funcionários da unidade envolvida. Um novo mercado de trabalho surgiu para os 
comunicadores, ampliando as oportunidades profissionais. Os resultados têm sido 
positivos e prenunciam o sucesso do Banco do Brasil na relação com clientes e 
futuros clientes. 
21 
 
5. Técnicas de Informática 
 
A cada dia que passa, a informática vem adquirindo cada vez mais relevância 
na vida das pessoas e nas empresas. Sua utilização já é vista como instrumento de 
aprendizagem e sua ação no meio social vêm aumentando de forma rápida entre as 
pessoas. 
Devido à alta dependência da Tecnologia da Informação (TI) pelos bancos, 
diversos estudos têm avaliado o impacto desse tipo de tecnologia na eficiência 
dessas empresas. Atualmente, mais da metade (57%) das transações bancárias no 
Brasil são realizadas por intermédio de algum tipo de plataforma digital. Nessas, 
o Mobile Banking vem ganhando preferência pelos consumidores. 
Assim, surge o seguinte problema: “quais as principais estratégias em TI 
utilizadas pelo Banco do Brasil?”. De modo a colaborar com a elucidação do 
problema apresentado, o objetivo principal desse trabalho foi identificar as principais 
estratégias em TI utilizadas pelo Banco do Brasil e seu impacto na eficiência 
organizacional. 
Os objetivos específicos foram: analisar as inovações em TI pelo Banco do 
Brasil; relacionar o estilo gerencial às tecnologias empregadas; e avaliar o impacto 
do uso da TI na eficiência organizacional. Concluiu-se que a inovação é a principal 
estratégia, refletindo-se no crescente investimento em Mobile Banking; o principal 
produto do Banco na atualidade. Outras inovações relatadas seriam a criação de 
uma plataforma digital integrada (SISBB), Touch ID em smartphones e o uso dos 
drones para mapeamento de safra. Também se evidenciou que os funcionários 
percebem um certo autoritarismo na gerência, com as tecnologias facilitando o 
controle. Em relação ao terceiro objetivo específico, a TI tem um impacto positivo na 
eficiência organizacional, agilizando o fluxo de informações e processamento de 
dados. 
 
 
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6. Conclusão 
 
O Banco do Brasil é uma empresa com grande visão de futuro, alta 
responsabilidade e comprometimento. No trabalho desenvolvido, infelizmente não 
conseguimos uma visita técnica, mas através de muitas pesquisas e reflexões 
conseguimos observar que além de uma ótima qualidade nos serviços prestados o 
grupo atua como uma grande equipe junto aos seus consumidores, investidores e 
fornecedores visando sempre excelência, inovação e sustentabilidade. 
O que maisnos chamou a atenção foi como o Banco do Brasil encontra-se 
bem preparado para cumprir com suas responsabilidades, com colaboradores que 
são treinados na teoria e na prática apitos a lidar como diversas situações, 
tecnologias avançadas buscando sempre se renovar diante do mercado dinâmico 
que estamos vivenciando e é claro uma excelente responsabilidade social pen sando 
em proporcionar um futuro melhor. 
O Banco só Brasil é uma organização de muitos números e que produz 
milhares de informações, conhecimentos e dados todos os dias. Milhões de usuários 
com diferentes necessidades precisam estar a par da situação do prestador de 
serviços ao qual confiam seu dinheiro. 
Os gestores compreendem a necessidade da manutenção das iniciativas de 
sensibilização e conscientização dos funcionários da unidade envolvida. Um novo 
mercado de trabalho surgiu para os comunicadores, ampliando as oportunidades 
profissionais. Os resultados têm sido positivos e prenunciam o sucesso do Banco do 
Brasil na relação com clientes e futuros clientes. 
O grupo apresenta boa estrutura e experiência no mercado, vem agindo de 
uma forma estabilizada madura em frente à crise que nosso país está enfrentando, 
enquanto outras empresas que não tem essa expertise/ estabilidade estão caindo 
em insolvência técnica e no pior dos senários evoluindo para uma falência. 
 
 
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7. Bibliografia 
 
BANCO DO BRASIL, Relatório Anual. Disponível em: 
https://www.bb.com.br/docs/portal/japao/BBRelatAnual2019.pdf. Acesso em 10 de 
Mar. 2020. 
BANCO DO BRASIL, Sobre Nós. Disponível em: 
https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/sobre-nos/etica-e-integridade/etica#/. 
Acesso em 17 de Mar. De 2020. 
BANCO DO BRASIL, Fornecedores. Disponível em: 
https://www.bb.com.br/docs/portal/dimac/FornJanJul2020.pdf?pk_vid=90ec3a6071
813efd1616802160f9851d. Acesso em 17 de Mar. De 2020. 
BANCO DO BRASIL, Fornecedores. Disponível em: 
https://fornecedor.bb.com.br/. Acesso em 22 de Mar. de 2020. 
BANCO DO BRASIL, Relatório Anual. Disponível em: 
https://www45.bb.com.br/docs/ri/ra2011/port/ra/06-2.htm. Acesso em 22 de Mar. de 
2020. 
MERCADO DE COMUNIAÇÃO, O modelo de comunicação de Banco do 
Brasil. Disponível em: http://www.mercadodecomunicacao.com.br/o-modelo-de-
comunicacao-do-bb/. Acesso em 25 de Mar. de 2020. 
NÚCLEO DE CONHECIMENTO, Estratégia em Tecnologia da Informação. 
Disponível em: 
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/contabilidade/estrategias-em-
tecnologia. Acesso em 25 de Mar. de 2020.