UNIP Estudos Disciplinares XIV Questionário Unidade II

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H Unidade II Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/1) 
 
Revisar envio do teste: Questionário Unidade II (2017/1) 
 
 
 
Usuário Curso Estudos Disciplinares XIV 
Teste Questionário Unidade II (2017/1) 
Iniciado 29/05/17 10:56 
Enviado 29/05/17 10:56 
Status Completada 
Resultado 
da 
tentativa 
Tempo 
decorrido 
5 em 5 pontos 
 
 
2 minutos 
Instruções ATENÇÃO: este questionário segue as seguintes configurações: 
 
 
Resultados Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Feedback, Perguntas 
exibidos respondidas incorretamente 
 
Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos 
 
A internet possibilita a customização rápida e econômica de produtos e serviços para grande 
quantidade de clientes, o que resulta em vantagem competitiva. Isso se dá: 
 
 
I. Devido ao impacto da internet e das tecnologias de informação e comunicação sobre a 
estratégia de desenvolvimento de produtos. 
II. Esse impacto (I) se dá pela aceleração do desenvolvimento e lançamento de novos 
produtos, pelo aumento da quantidade de novos produtos e serviços lançados e pela 
estratégia de customização de massa. 
III. A estratégia de customização em massa tem por objetivo oferecer opções de escolha 
aos clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um dado produto 
sem ter de pagar mais por isso. 
 
 
Assim, é possível afirmar que: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Possui número de tentativas ilimitadas; 
Valida sua frequência e nota na disciplina em questão; 
Apresenta as justificativas corretas para auxílio em seus estudos – 
porém, aconselhamos que as consulte como último recurso; 
Considera nota 0 (zero) para “tentativa em andamento” (tentativas 
iniciadas e não concluídas/enviadas); 
Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário 
acadêmico) – após essa data não será possível o acesso ao conteúdo, 
então sugerimos o armazenamento e/ou impressão do mesmo para 
futuros estudos; 
A NÃO realização prevê nota 0 (zero). 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c. 
Respostas: Apenas a afirmativa I está correta. 
a. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
b. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 c. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
d. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
e. 
Feedback Alternativa: C 
da 
resposta: Comentário: a internet possibilita a customização rápida e econômica 
de produtos e serviços para grande quantidade de clientes, o que 
resulta em vantagem competitiva. Drucker et al (1997) considera que 
o impacto da internet e das tecnologias de informação e comunicação 
sobre a estratégia de desenvolvimento de produtos se dá pelo menos 
de três formas: pela aceleração do desenvolvimento e lançamento de 
novos produtos, pelo aumento da quantidade de novos produtos e 
serviços lançados e pela estratégia de customização de massa. 
Segundo Limeira (2003, p. 249): “A estratégia de customização em 
massa, adotada pioneiramente pela fabricante de computadores Dell, 
tem sido considerada a nova tendência para obter crescimento e 
vantagem competitiva”. O objetivo é oferecer opções de escolha aos 
clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um 
dado produto sem ter de pagar mais por isso. 
 
Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos 
 
A internet, como um canal de compras, ainda apresenta resistência e fatores críticos que: 
 
 
Resposta a. 
Selecionada: Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos 
pelos consumidores. 
 
Respostas: a. 
Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos 
pelos consumidores. 
 
b. 
Podem ser representados pela possibilidade de perda de tempo 
causada pelo desconhecimento sobre navegação. 
 
c. 
Podem ser a possibilidade de visita a um site falso ou de acesso a 
uma empresa que não seja idônea. 
 
d. 
Podem gerar temor de ser vítima de algum crime pelo mau uso de 
suas informações pessoais. 
 
e. 
Podem gerar a perda da privacidade por meio da venda de suas 
informações pessoais para terceiros. 
 
 
 
Feedback Alternativa: A 
da 
resposta: Comentário: o conceito de percepção é um processo pelo qual um 
indivíduo seleciona, organiza e interpreta sensações ou estímulos, com 
vistas a um quadro significativo e coerente do mundo. Um estímulo é 
qualquer unidade de dados para qualquer um dos sentidos, por isso os 
consumidores percebem naturalmente os riscos e os fatores críticos 
oferecidos pela internet como um canal de compras. 
 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
 
Aspectos importantes estão relacionados às resistências ao uso da internet pelos 
consumidores. Um deles é a privacidade: 
 
 
I. Que se refere à forma como são tratadas as informações particulares dos consumidores. 
II. Que requer da empresa a exposição clara e detalhada de como essas informações são 
tratadas. 
III. Esse cuidado, na verdade, não influencia nem positiva nem negativamente o consumidor 
ao escolher um website para fazer compras. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: As afirmativas I e II estão corretas. 
 d. 
Respostas: Apenas a afirmativa I está correta. 
a. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
b. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
c. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 d. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
e. 
Feedback Alternativa: D 
da 
resposta: Comentário: a questão da política de privacidade e de como as 
informações particulares dos consumidores são tratadas, são pontos 
importantes e estão intimamente relacionados às resistências ao uso 
da internet pelos consumidores. As informações sobre esses dois 
temas devem estar claramente detalhadas, pois esse cuidado 
influencia positivamente o consumidor a escolher o website para fazer 
compras. 
 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
 
Domínio e identidade visual são pressupostos importantes para vendas na internet. Entre as 
alternativas, qual não se aplica? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que 
seja a sua forma de apresentação, tenha credibilidade. 
 
Respostas: a. 
Nome e localização devem ser de fácil memorização e escrita para 
ajudar o internauta a chegar até o website. 
 
b. 
O endereço na web impacta diretamente no branding, assim como 
qualquer nome escolhido no mundo físico. 
 
c. 
É importante se lembrar da atuação global da web no momento de 
escolher o nome para o estabelecimento. 
 
d. 
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que 
seja a sua forma de apresentação, tenha credibilidade. 
 
e. 
A identidade visual do website também é um elemento de 
comunicação com o cliente. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Alternativa: D 
 
Comentário: não basta a marca ser conhecida ou ter credibilidade, é 
importante que a marca seja de fácil memorização e escrita e 
preferencialmente inteligível nos diversos lugares de sua abrangência. 
 
 
 
 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
 
Entre as desvantagens do uso da pesquisa de mercado pela internet, é correto afirmar: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário fica exposto a 
todo e qualquer público, inclusive à concorrência. 
 
Respostas: a. 
Facilidade em selecionar participantes para montar amostras 
probabilísticas. 
 
b. 
Facilidade na avaliação do tamanho total do mercado para definição 
do tamanho da amostra. 
 
c. 
A velocidade da expansão da internet torna a pesquisa mais 
atualizada. 
 
 d. 
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário fica exposto a 
todo e qualquer público, inclusive à concorrência. 
 
e. 
A diminuição drásticado trabalho e do tempo de realização das 
pesquisas, levando à diminuição de custos. 
 
 
 
Feedback Alternativa: D 
da 
resposta: Comentário: entre as desvantagens do uso da internet para a 
realização de pesquisas de mercado estão: a dificuldade em selecionar 
participantes para montar amostras probabilísticas, a dificuldade de 
avaliação do tamanho total do mercado para definição do tamanho da 
amostra, a velocidade da expansão da internet, que torna a pesquisa 
rapidamente obsoleta e a falta de privacidade do trabalho, pois o 
questionário fica exposto a todo e qualquer público, inclusive à 
concorrência. 
 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 
Franco afirma que o cliente faz diversas exigências ao realizar compras pela internet, como 
rapidez no atendimento e ter como verificar o andamento das suas compras, entre outras; 
portanto, podemos relacionar essas duas exigências aos seguintes comentários: 
 
 
I. O desejo de rapidez no atendimento aumenta, uma vez que a opção pela compra pela 
internet elimina a necessidade de locomoção, visando à economia de tempo. 
II. As empresas devem promover a transparência e a visibilidade para a rastreabilidade, 
fator que permite ao cliente acompanhar as fases de produção e entrega do produto, 
possibilitando inclusive o acesso ao histórico desse produto pelo consumidor. 
III. A combinação da velocidade com a comodidade não tem feito os consumidores 
migrarem cada vez mais para o CE. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: As afirmativas I e II estão corretas. 
 d. 
Respostas: Apenas a afirmativa I está correta. 
a. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
b. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
c. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 d. 
 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
e. 
Alternativa: D 
 
Comentário: é exatamente a combinação da velocidade com a 
comodidade é que tem feito os consumidores migrarem cada vez mais 
para o CE. 
 
 
 
 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
 
Os critérios para a determinação de preços dependem de diversos fatores, exceto: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
Do modelo de negócio estabelecido na internet. 
 
e. 
 
Respostas: a. 
Das características e do posicionamento de produtos e serviços 
oferecidos. 
 
b. 
Da percepção de valor dos clientes-alvo, isto é, que preço os 
clientes estariam dispostos a pagar. 
 
c. 
Da percepção de valor do produto pelo consumidor quando 
comparado com as alternativas disponíveis. 
 
Da possibilidade de rápida tomada de preços pela internet. 
d. 
Do modelo de negócio estabelecido na internet. 
 
 
 
Feedback 
da 
resposta: 
e. 
 
Alternativa: E 
 
Comentário: a determinação de preços independe do modelo de loja. 
Os critérios de precificação devem levar em conta as características e 
o posicionamento de produtos e serviços oferecidos, a percepção de 
valor dos clientes-alvo, isto é, que preço os clientes estariam dispostos 
a pagar, a percepção de valor do produto pelo consumidor quando 
comparado com as alternativas disponíveis, a possibilidade rápida 
tomada de preços pela internet. 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
 
Sobre a navegação do site ou a forma como o visitante circula dentro da loja eletrônica, deve 
considerar: 
 
I. Que os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente os produtos e os serviços 
oferecidos, bem como os seus preços e formas de pagamento. 
II. Que é muito fácil para o consumidor trocar de website. 
III. As preferências dos consumidores. 
IV. As pesquisas de mercado, pois colaboram com informações específicas por região e 
perfil de público que vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e eficiente. 
 
 
 
 
Resposta Selecionada: As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
 
 e. 
Respostas: As afirmações II e III estão corretas. 
a. 
As afirmações I e II estão corretas. 
b. 
As afirmações I, II e III estão corretas. 
c. 
Apenas a afirmação II está correta. 
d. 
As afirmações I, II, III e IV estão corretas. 
 
 e. 
Feedback Alternativa: E 
da 
resposta: Comentário: a navegação deve facilitar o trânsito do consumidor pelo 
website, portanto, devem ser levados em consideração a capacidade 
de o cliente encontrar facilmente os produtos e os serviços oferecidos, 
bem como seus preços e formas de pagamento; que é muito fácil para 
o consumidor trocar de website; as preferências dos consumidores e 
ainda as pesquisas de mercado, pois colaboram com informações 
específicas por região e perfil de público que vão ajudar na montagem 
de um website mais efetivo e eficiente. 
 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
 
Todo negócio está voltado para algum mercado, portanto, o primeiro item a ser avaliado é o 
público-alvo ao qual se destina o web site que será construído. Sobre segmentação de 
mercado, avalie as afirmativas: 
 
I. Segmentação de mercado é uma decisão estratégica que busca identificar o perfil de 
cada grupo de clientes para que possam ser implementadas ações de marketing que 
resultem em vantagem competitiva para as empresas. 
II. Na internet, agrupar os consumidores por idade, sexo, renda, nível de instrução e por 
outros identificadores de perfil facilita a elaboração de mensagens mais efetivas e 
continua sendo vital, assim como no mundo físico. 
III. Ainda não há estudos conclusivos sobre os perfis dos internautas. 
 
 
Resposta Selecionada: As afirmativas II e III estão corretas. 
 b. 
Respostas: As afirmativas I e II estão corretas. 
a. 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 b. 
Apenas a afirmativa I está correta. 
c. 
Apenas a afirmativa II está correta. 
d. 
Apenas a afirmativa III está correta. 
 
e. 
Feedback Alternativa: B 
da 
resposta: Comentário: diversas entidades que trabalham com pesquisa 
desenvolveram estudos com o objetivo de traçar o perfil dos 
internautas. A McKinsey chegou a identificar seis grupos distintos de 
internautas, que foram definidos de acordo com o comportamento 
online, segundo variáveis como tempo dedicado à navegação, número 
de páginas visitadas e tipos de sites acessados. 
 
Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma das tendências do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal, isso quer dizer: 
 
 
Resposta a. 
Selecionada: Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos, 
serviços e informações. 
 
Respostas: a. 
Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos, 
serviços e informações. 
 
b. 
Permitir o acesso a grandes lojas, que são denominadas portais. 
 
c. 
Que não existirão mais lojas independentes, apenas 
conglomerados. 
 
Que apenas as grandes lojas sobreviverão. 
d. 
Que apenas os portais de notícias terão chance de crescimento. 
 
 
e. 
Feedback Alternativa: A 
da 
resposta: Comentário: a tendência do conceito do CE é evoluir para o conceito de 
portal, permitindo o acesso a inúmeros estabelecimentos, serviços e 
informações.