Criação de um Shopping de E commerce eletrônico Projeto Hecatônquiros

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MARCO TÚLIO FREIRE 
 
 
 
 
TÍTULO: Criação de um Shopping de E-commerce: Projeto He-
catônquiros 
 
 
 
Trabalho apresentado ao curso MBA em Gestão 
de Negócios em Comércio e Vendas, Pós-
Graduação lato sensu, da Fundação Getulio 
Vargas como requisito parcial para a obtenção 
do Grau de Gestor de Negócios em Comércio e 
Vendas. 
 
 
 
ORIENTADOR: Prof. ... 
 
 
Varginha 
Março/2015 
FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS 
PROGRAMA FGV MANAGEMENT 
MBA EM GESTÃO DE NEGÓCIOS EM COMÉRCIO E VENDAS 
 
 
O Trabalho de Conclusão de Curso 
TÍTULO: Criação de um Shopping de E-commerce: Projeto Hecatônquiros 
 
elaborado por Marco Túlio Freire 
 
 
e aprovado pela Coordenação Acadêmica do curso de MBA em Gestão de Negócios em Co-
mércio e Vendas, foi aceito como requisito parcial para a obtenção do certificado do curso de 
pós-graduação, nível de especialização do Programa FGV Management. 
 
 
Varginha, 09 de março de 2015. 
 
 
Fernando Roberto de Andrade Marchesini 
Coordenador Acadêmico Executivo 
 
 
Nome do Prof. Orientador 
 
TERMO DE COMPROMISSO 
 
 
O aluno Marco Túlio Freire, abaixo assinado, do curso de MBA em Gestão de Negócios em 
Comércio e Vendas, Turma GNCV 01 do Programa FGV Management, realizado nas depen-
dências da Conexão, no período de dd/mm/aa a dd/mm/aa, declara que o conteúdo do Traba-
lho de Conclusão de Curso intitulado Criação de um Shopping de E-commerce: Projeto Heca-
tônquiros, é autêntico, original e de sua autoria exclusiva. 
 
Varginha, Data 
 
 
Marco Túlio Freire 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedico esse trabalho a todos meus familiares, professores, colegas de trabalho e amigos...
RESUMO 
Este trabalho demonstra um plano de negócios para a criação de um Shopping Online de 
E-commerce. Compara com três outros modelos de sites de E-commerce presentes no merca-
do brasileiro, mostra seus pontos fortes e fracos e demonstra fatores diferencias a serem ex-
plorados. Mostra também quais serão as dificuldades e onde deve-se ter um cuidado na elabo-
ração e criação de um shopping online de E-commerce. 
Palavras Chave: E-commerce, Shopping online, Comércio Eletrônico. 
 
ABSTRACT 
 
 This work demonstrates a business plan for the creation of an Online Shopping E-
commerce. Compared with three other models of the E-commerce sites present in the Brazili-
an market, shows its strengths and weaknesses and shows differences factors to former plora-
dos. It also shows what are the difficulties and where one should be careful in elabo - ration 
and creating an online shopping E-commerce. 
 
Key Words: E-commerce, Shooping Online. 
 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 1 
1.1.CONSIDERAÇÕES INICIAIS ................................................................................................... 1 
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................ 3 
2.1. DEFINIÇÃO DE E-COMMERCE ............................................................................................. 3 
2.2. TIPOS DE E-COMMERCE ...................................................................................................... 3 
2.3. CRESCIMENTO DO E-COMMERCE NO BRASIL .................................................................... 4 
2.4. EXEMPLO DE SHOPPING ONLINE NO BRASIL ..................................................................... 6 
3. PLANO DE NEGÓCIO ....................................................................................................... 7 
3.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS................................................................................................... 7 
3.2. DIFERENCIAÇÃO DO PROJETO HECATÔNQUIROS FRENTE À CONCORRÊNCIA ATUAL....... 7 
3.2.1. MERCADO LIVRE ............................................................................................................... 8 
3.2.1.1. Análise SWOT do Mercado Livre ............................................................................ 12 
3.2.2. SUBMARINO ..................................................................................................................... 13 
3.2.2.1. Análise SWOT do Submarino .................................................................................. 16 
3.2.3. CDL SHOPPING ............................................................................................................ 17 
3.2.3.1. Análise SWOT do CDL Shopping ............................................................................ 19 
3.2.4. POSICIONAMENTO DO PROJETO HECATÔNQUIROS NO MERCADO ..................................... 20 
3.2.5. FATORES POSITIVOS QUE DIFERENCIARÃO O PROJETO HECATÔNQUIROS DOS 
CONCORRENTES ANALISADOS .................................................................................................... 20 
3.2.5.1. Primeiro Diferencial: Grande variedade de produtos, especialmente de produtos 
regionais e diferenciados ........................................................................................................ 20 
3.2.5.2. Segundo Diferencial: Lojas com logomarca e identidade própria ........................ 21 
3.2.5.3. Terceiro Diferencial: Definir disponibilidade de atendimento das lojas por CEP
 .................................................................................................................................................. 26 
3.2.5.4. Quarto Diferencial: Utilizar inteligentemente as informações dos pedidos 
realizados ................................................................................................................................. 28 
3.2.6. GRANDES DESAFIOS QUE O PROJETO HECATÔNQUIROS TERÁ QUE ENFRENTAR FRENTE AOS 
CONCORRENTES ANALISADOS .................................................................................................... 28 
3.2.6.1. Primeiro grande desafio: Site de E-commerce novo e desconhecido no mercado
 .................................................................................................................................................. 29 
3.2.6.2. Segundo grande desafio: Padronização de logística nas lojas do site ................... 32 
3.2.6.3. Terceiro grande desafio: Criar condições de parcelamento para os produtos e 
pequenos lojistas ..................................................................................................................... 38 
3.2.6.4. Quarto grande desafio: Criar taxas atrativas, se mostrar vantajosa ao lojistas e 
ainda assim dar lucro ............................................................................................................. 40 
3.3. ELABORAÇÃO DA PLATAFORMA ....................................................................................... 43 
3.3.1. CUSTO DO PROJETO HECATÔNQUIROS ............................................................................. 46 
4. ANÁLISE DOS RESULTADOS E CONTROLE NECESSÁRIO DO PROJETO 
HECATÔNQUIROS .............................................................................................................. 50 
4.1. CONSIDERAÇÕES INICIAIS................................................................................................. 50 
4.2. CONTROLE NO PROJETO HECATÔNQUIROS ..................................................................... 50 
4.3. AGREGAR SERVIÇOS AO PROJETO HECATÔNQUIROS ...................................................... 51 
4.4. ESTAR ATENTO AS NECESSIDADES DAS MICRO REGIÕES ATENDIDAS. ............................. 52 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................. 54 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 1: Evolução do Faturamento do E-commerce no Brasil........................................................ 4 
Figura 2: Brasil X Estados Unidos no E-commerce ........................................................................... 5 
Figura 3: Site de Shopping Center de E-commerce ........................................................................... 6 
Figura 4: Site do Mercado Livre ....................................................................................................... 11 
Figura 5: Empresas que compõe a B2W. .......................................................................................... 13 
Figura 6: Site do Submarino ............................................................................................................. 15 
Figura 7: Site da CDL Shopping ....................................................................................................... 18 
Figura 8: Exemplo do artesanato em madeira da cidade de Tiradentes em Minas Gerais .......... 21 
Figura 9: Exemplo da descrição do responsável pela venda no Site do Submarino ...................... 22 
Figura 10: Exemplo da descrição do responsável pela loja no Mercado Livre .............................. 23 
Figura 11: Exemplo de descrição de um vendedor no Mercado Livre ........................................... 24 
Figura 12: Exemplo de descrição do vendedor em meio à descrição do produto .......................... 25 
Figura 13: Exemplo da descrição do responsável pela loja no CDL Shopping .............................. 26 
Figura 14: Tela inicial do site www.efacil.com.br do Grupo Martins ............................................ 27 
Figura 15: Mensagem no site www.efacil.com.br mostrando que o preço é válido para o CEP 
37260-000 ............................................................................................................................................ 27 
Figura 16: Exemplificação de micro regiões para divulgação do Projeto Hecatônquiros ............ 29 
Figura 17: Uso da ferramenta de Impulsionar publicação no Facebook ....................................... 30 
Figura 18: Site Google Adwords ....................................................................................................... 31 
Figura 19: Exemplo de proteção utilizada para embalar produtos a serem enviados via Correios 
ou Transportadoras. .......................................................................................................................... 33 
Figura 20: Exemplos de padrões de caixas a serem utilizadas ........................................................ 33 
Figura 21: Plástico Bolha ................................................................................................................... 34 
Figura 22: Almofadas de ar ............................................................................................................... 35 
Figura 23: Bio Pack ............................................................................................................................ 36 
Figura 24: Envelopes plásticos de segurança ................................................................................... 37 
Figura 25: Envelope Kraft com plástico bolha ................................................................................. 37 
Figura 26: Exemplo de página destinada ao E-commerce no site da CIELO ................................ 39 
Figura 27: Taxas normalmente utilizadas pelo Pagseguro UOL .................................................... 40 
Figura 28: Exemplo de notícia a ser demonstrada para o lojista.................................................... 42 
Figura 29: Previsão de crescimento em 2015 do E-commerce no Brasil ........................................ 43 
Figura 30: Banner promocional e explicativo do SEBRATEC ....................................................... 45 
Figura 31: Exemplo de segurança necessária a uma página de internet. ....................................... 47 
 
 
LISTA DE TABELAS 
Tabela 1: Tabela de Anunciante Diamante no Mercado Livre ......................................................... 9 
Tabela 2: Tabela de Anunciante Ouro no Mercado Livre ................................................................ 9 
Tabela 3: Tabela de Anunciante Prata no Mercado Livre .............................................................. 10 
Tabela 4: Tabela de Anunciante Bronze no Mercado Livre ........................................................... 10 
Tabela 5: Tabela de custos iniciais do Projeto Hecatônquiros ........................................................ 46 
Tabela 6: Tabelas de custos mensais do Projeto Hecatônquiros ..................................................... 46 
Tabela 7: Tabela de gastos por loja com o Projeto Hecatônquiros................................................. 47 
Tabela 8: Tabela de gastos de marketing por micro região ............................................................ 48 
 
 
 
 
1 
 
1. INTRODUÇÃO 
1.1.Considerações Iniciais 
 
O mundo mudou! Hoje estamos mais conectados por uma grande TEIA de informa-
ções a qual chamamos INTERNET. Nunca na História da humanidade a informação se espa-
lhou de forma tão rápida como nos dias atuais. O que acontece do outro lado do mundo, em 
questão de instantes, é sabido aqui. E tudo isso pela REDE conhecida como INTERNET. 
E já que temos acesso a tanta informação, a tanta gente, porque não explorar toda essa 
conectividade para fazermos “negócios”? 
E assim foi feito! Hoje no mundo existem incontáveis sites de E-commerce, oferecen-
do os mais diversos produtos e serviços. 
É um caminho sem volta! É uma nova tendência! É uma reinvenção do varejo tradici-
onal como um todo! 
Hoje, há a necessidade das empresas se adequarem nesse novo modelo de venda, pois 
os consumidores mais do que nunca estão migrando para esse tipo de consumo. 
Este trabalho tem como finalidade a elaboração e viabilização de um plano de negó-
cios para um Shopping de E-commerce eletrônico. O mesmo deverá ser um site de E-
commerce que reunirá várias lojas. Este projeto será batizado, enquanto o nome do site não é 
escolhido, de PROJETO HECATÔNQUIROS. 
Hecatônquiros eram titãs da mitologia grega que possuíam mais de 50 cabeças e 100 
braços em um único corpo. E isso resume, em grande parte, a ideologia desse modelo de 
shopping de E-commerce eletrônico. Teremos uma única plataforma para hospedar várias 
lojas (que remete a “um único corpo”). Teremos várias lojas únicas, pois respeitaremos a in-
dividualidade das marcas das lojas (que seriam as “50 cabeças”). E por essa união de lojas em 
uma única plataforma, teremos um menor custo, uma maior eficiência na obtenção e captação 
de clientes, viabilizando a atuação no E-commerce destas empresas de pequeno e médio porte 
(que seriam os “100 braços”). 
2 
 
E viabilidade da atuação no E-commerce é uma das preocupaçõ-es principais desse 
trabalho. Primeiramente pelos altos custos de desenvolvimento de uma plataforma para tal. 
Em segundo lugar pelas baixas margens praticadas pelas lojas online de forma geral. 
Estamos plenamente cientes que competir com os atuais gigantes do varejo online pre-
sentes no país será uma tarefa hercúlea (ou talvez até titânica). Mas acreditamos que seja pos-
sível através da união e crença no projeto por parte de vários pequenos e médios varejos exis-
tentes no país. 
A finalidade deste trabalho é estudar a viabilidade da execução desse ousado projeto, 
bem como definir as etapas a serem cumpridas. 
 
3 
 
2.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
2.1. Definição de E-commerce 
 
De acordo com ASCENSÃO (2014), E-commerce, ou comércio eletrônico, em portu-
guês, é um conceitoaplicável a qualquer tipo de negócio ou transação comercial que implique 
a transferência de informação através da Internet. 
A definição de E-commerce, ainda de acordo com ASCENSÃO (2014), abrange uma 
gama de diferentes tipos de negócios, desde sites de retalho destinado a consumidores, a sites 
de leilões, passando por comércio de bens e serviços entre organizações. 
Complementando a definição diz ainda a respeito do assunto: 
 E-commerce é atualmente um dos mais importantes fenó-
menos da Internet em crescimento. O e-commerce permite que os 
consumidores transacionem bens e serviços eletronicamente sem 
barreiras de tempo ou distância. O comércio electrónico expan-
diu-se rapidamente nos últimos anos e prevê-se que continue ex-
pandir-se com a mesma taxa de crescimento ou mesmo que haja 
uma aceleração do crescimento. Brevemente as fronteiras entre 
comércio “convencional” e “electrónico” tenderão a esbater-se, 
pois cada vez mais negócios deslocam secções inteiras das suas 
operações para a Internet (ASCENSÃO, 2014). 
2.2. Tipos de E-commerce 
 
De acordo com KALAKOTA (2002), há Três tipos de comércio eletrônico: Inter-
Organizacional (Business to Business); Intra-Organizacional e Organização-Consumidor (Bu-
siness to Consumer). O foco principal deste trabalho é o Organização-Consumidor, ou Busi-
ness to Consumer, também conhecido como B2C. 
Com essa forma de comércio, o cliente pode obter maiores informações relacionadas 
aos produtos, forma de compra, pagamento e entrega (podendo até mesmo rastrear o caminho 
4 
 
percorrido pelo produto). Com isso o fornecedor consegue oferecer um modo de compra con-
veniente e ainda reduzir custos de um varejo convencional (KALAKOTA, 2002). 
De acordo com NOVAIS (2001), o comércio eletrônico do tipo B2C é caracterizado 
pela alta volatilidade, uma vez que a disponibilidade de sites oferecendo produtos ou serviços 
é altamente variável. Os níveis de oferta, tanto de produtos quanto de serviços, bem como os 
níveis de demanda dos mesmos, se mostram bem maiores que o do varejo tradicional. Os pre-
ços e condições ao consumidor oscilam bem mais do que no varejo tradicional também, vari-
ando fortemente, em função da concorrência de uma forma geral e das ofertas/datas especiais. 
 2.3. Crescimento do E-commerce no Brasil 
 
De acordo com FELIPINI (2012), o e-commerce brasileiro, entre os anos 2001 e 2012, 
teve um crescimento de 4400%, saindo de meio bilhão de reais em 2001 para 22 bilhões de 
reais em 2012. Neste mesmo período FELIPINI (2012) ainda afirma que o crescimento de 
usuários de internet foi de 650% e do número de compradores de 3536%. 
E essa tendência de crescimento segue uma ascensão extraordinária de acordo com a 
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), veja a previsão para o fechamento 
de 2014 e o faturamento do setor nos anos 2011, 2012 e 2013 na figura abaixo: 
 
Figura 1: Evolução do Faturamento do E-commerce no Brasil 
Fonte: Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) (http://www.abcomm.org/ Acesso 
03.dez.2014) 
 
5 
 
De acordo com a REVISTA EXAME, em um comparativo com o E-commerce nos 
Estados Unidos, apesar de saber a diferença dos valores de renda da população, admite-se que 
ainda há muito espaço para crescer no Brasil: 
 
Figura 2: Brasil X Estados Unidos no E-commerce 
Fonte: Revista Exame (http://exame.abril.com.br/revista-exame-pme/edicoes/60/noticias/comercio-
eletronico-tem-muito-espaco-para-crescer-no-brasil/. Edição do dia 29 de maio de 2013. Acesso 
03.dez.2014) 
6 
 
 2.4. Exemplo de Shopping Online no Brasil 
 De acordo com a REVISTA EXAME (Edição de 8.dez.2014), um dos exemplos de 
Shopping Online que entra em operação no país é a OPT+ do grupo CSU. O grupo CSU pres-
ta serviços de tecnologia voltados ao consumo e transações eletrônicas para diversos outros 
sites e empresas. Em seu site, www.optemais.com.br, você encontra ofertas de várias outros 
varejista, tais como Wallmart.com. Pontofrio.com, Extra.com, Casabahia.com, Rihappy.com, 
PBkids.com e uma infinidade de outros sites. 
 
Figura 3: Site de Shopping Center de E-commerce 
Fonte: Site Optemais (www.optemais.com.br. Acesso 08.mar.2015) 
7 
 
3. PLANO DE NEGÓCIO 
3.1. Considerações Iniciais 
 
O Shopping Online, nomeado até então como Projeto Hecatônquiros, tem como finali-
dade principal, viabilizar a inserção do pequeno e médio varejo no universo do E-commerce 
de forma mais fácil, rápida e com menor custo que a elaboração de uma loja online tida como 
padrão. 
Primeiro será mostrado à diferença do projeto Hecatônquiros frente aos concorrentes 
atuais, com análise SWOT de cada caso escolhido, bem como a descriminação de outros pon-
tos relevantes dos mesmos. 
Em seguida será demonstrada a elaboração da plataforma expondo os problemas de cus-
tos, hospedagens, manutenção, criação das lojas e, sobretudo, como gerar tráfego no mesmo. 
 
3.2. Diferenciação do projeto Hecatônquiros frente à concorrência atual 
 
O projeto Hecatônquiros pretende se diferenciar da concorrência em diversos fatores, 
uma vez que brigar simplesmente por preço seria impossível frente aos gigantes do varejo 
online da atualidade. 
Escolheremos três concorrentes para serem estudados e comparados com o projeto He-
catônquiros: 1) Mercado Livre, 2) Submarino e 3) CDL Shopping. 
Esta escolha foi feita por seu reconhecimento por parte do público (no caso do Mercado 
Livre e Submarino), pela proximidade do modelo desejado (CDL Shopping) e por serem 3 
modelos de sites de e-commerce muito diferentes entre si. Há uma variedade imensa de sites 
que poderiam ser utilizados para comparação e estes serão utilizados apenas como referencial 
para tal comparativo. 
 
8 
 
3.2.1. Mercado Livre 
 
O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br) é uma empresa que opera em 13 países, 
com foco no Brasil, diversos países da América Latina e Portugal. Suas atividades se inicia-
ram em Agosto de 1999 na Argentina, conforme pode ser encontrado em seu próprio site. Ela 
não é exatamente uma empresa de E-commerce. Sua atividade é oferecer soluções para que 
pessoas e empresas possam comprar, vender, pagar, anunciar e enviar produtos por meio da 
Internet. 
Isto se torna evidente já na primeira cláusula do seu contrato: 
“1 - O MercadoLivre não é fornecedor de quaisquer produtos ou 
serviços anunciados no site. O MercadoLivre presta um serviço 
consistente na oferta de uma plataforma na internet que fornece 
espaços para que Usuários anunciantes/potenciais vendedores 
anunciem, oferecendo à venda, os seus próprios produtos e servi-
ços para que eventuais interessados na compra dos itens, os Usuá-
rios /potenciais compradores, possam negociar direta e exclusiva-
mente entre si;” (MERCADO LIVRE, Sumário do Contrato, 
http://contato.mercadolivre.com.br/seguro_terminos, Acesso em 
05.dez.2014) 
 
Seu modelo de trabalho, em resumidamente é o seguinte: Um vendedor cadastrado, seja 
pessoa física ou jurídica, oferece determinado produto pelo preço e condição que acha conve-
niente. Um comprador, também cadastrado, vê o anúncio no site e adquire o produto. Cabe ao 
Mercado Livre intermediar e garantir essa negociação a ambos os lados. Ele oferece serviços 
como o Mercado Pago (que o dinheiro fica retido até o comprador confirmar que recebeu o 
produto e que financia, com juros, o produto em diversas parcelas mensais) e Mercado Envios 
(que faz o frete do produto). O Mercado Livre recebe um percentual ou valor fixo sobre as 
vendas e serviços realizados. 
Um “vendedor” no Mercado Pago possui 4 classificações: Bronze, Prata, Ouro e Dia-
mante. Estas classificações tem haver com a exposição que seus anúnciostêm no site. 
E as tarifas cobradas também são diferentes, dependendo dessa classificação. Veja abai-
xo os comparativos entre cada uma dessas classificações: 
 
 
9 
 
Anúncio Diamante 
Exposição Máxima: 
Página principal do site 
Página principal da categoria 
Posição superior nas listas de produtos 
Duração de 60 dias 
Tarifa de Anúncio 
Preço do produto multiplicado pela quantidade anunciada Tarifa 
Até R$ 2.999,99 R$ 150,00 
Entre R$ 3.000,00 e R$ 12.999,99 5%* 
R$ 13.000,00 ou mais R$ 650,00 
 
Tarifa de Venda 
Preço de venda de cada unidade Tarifa 
Até R$ 15,39 R$ 1,00 
Entre R$ 15,40 e R$ 6.153,99 6,50% 
R$ 6.154,00 ou mais R$ 400,00 
* Preço do anúncio: valor de cada produto multiplicado pela quantidade anunciada 
Tabela 1: Tabela de Anunciante Diamante no Mercado Livre 
Fonte: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/org-img/html/MLB/seguro_tarifas.html. 
Acesso em 05.dez.2014) 
Anúncio Ouro 
Exposição Alta: 
Página principal da categoria 
Posição superior nas listas de produtos 
Duração de 60 dias 
Tarifa de Anúncio 
Preço do produto multiplicado pela quantidade anunciada Tarifa 
Até R$ 1.166,99 R$ 35,00 
Entre R$ 1.167,00 e R$ 11.666,99 3%* 
R$ 11.667,00 ou mais R$ 350,00 
 
Tarifa de Venda 
Preço de venda de cada unidade Tarifa 
Até R$ 15,39 R$ 1,00 
Entre R$ 15,40 e R$ 6.153,99 6,50% 
R$ 6.154,00 ou mais R$ 400,00 
*Preço do anúncio: valor de cada produto multiplicado pela quantidade anunciada. 
Tabela 2: Tabela de Anunciante Ouro no Mercado Livre 
Fonte: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/org-img/html/MLB/seguro_tarifas.html. 
Acesso em 05.dez.2014) 
10 
 
Anúncio Prata 
Exposição Média: 
Posição intermediária nas listas de produtos 
Duração de 60 dias 
Tarifa de Anúncio 
Preço do produto multiplicado pela quantidade anunciada Tarifa 
Até R$ 99,99 R$ 1,00 
Entre R$ 100,00 e R$ 12.999,99 1%* 
R$ 13.000,00 ou mais R$ 130,00 
 
Tarifa de Venda 
Preço de venda de cada unidade Tarifa 
Até R$ 15,39 R$ 1,00 
Entre R$ 15,40 e R$ 6.153,99 6,50% 
R$ 6.154,00 ou mais R$ 400,00 
*Preço do anúncio: valor de cada produto multiplicado pela quantidade anunciada. 
Tabela 3: Tabela de Anunciante Prata no Mercado Livre 
Fonte: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/org-img/html/MLB/seguro_tarifas.html. 
Acesso em 05.dez.2014) 
 
Anúncio Bronze 
Exposição Baixa: 
Posição inferior nas listas de produtos 
Duração de 60 dias 
Tarifa de Anúncio 
Grátis! 
 
Tarifa de Venda 
Preço de venda de cada unidade Tarifa 
Até R$ 9,99 R$ 1,00 
Entre R$ 10,00 e R$ 3.999,99 10% 
R$ 4.000,00 ou mais R$ 400,00 
Tabela 4: Tabela de Anunciante Bronze no Mercado Livre 
Fonte: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/org-img/html/MLB/seguro_tarifas.html. 
Acesso em 05.dez.2014) 
 
 
 
11 
 
Há ainda diversas tarifas promocionais para pacotes maiores de anúncios ou para venda 
de produtos de valor agregados maiores (casas ou carros), mas a comparação com o projeto 
Hecatônquiros ficará, em sua grande maioria, nesses exemplos de custos citados acima. 
O modelo de trabalho do Mercado Livre não é inédito no mundo, sendo que há um an-
tecessor a ele, o site norte americano EBAY, que trabalha de forma bem similar a este desde 
1995 (www.ebay.com). 
O site do Mercado Livre é um site de fácil navegação, porém pode assustar consumido-
res que não tenham hábitos de consumo online, seja por sua simplicidade ou por sua falta de 
categorias claras no início do site. 
Provavelmente a falta de todas as categorias de produto na página inicial seja pelo nú-
mero excessivo de categorias que o site trabalha. 
 
Figura 4: Site do Mercado Livre 
Fonte: Mercado Livre (http://www.mercadolivre.com.br/. Acesso em 05.dez.2014) 
 
12 
 
3.2.1.1. Análise SWOT do Mercado Livre 
 
Realizando uma breve análise SWOT do Mercado Livre: 
Forças (Strenghts) 
 A empresa não tem que se preocupar com estoques e preços de vendas dos produtos 
 A empresa pode ter um quadro de funcionários reduzido, pois não precisa do pessoal 
operacional (estoquista, embalador, atendentes para explicar sobre os produtos) 
 Não é responsável direta pela qualidade ou substituição dos produtos/serviços (ape-
nas intermedia e transação). 
 Baixo custo, uma vez que possui estrutura enxuta (sem estoques, galpões ou frota de 
transporte própria). 
 
Fraquezas (Weaknesses) 
 A empresa não tem domínio sobre os preços praticados, uma vez que são determi-
nados pelos “vendedores”, não podendo participar com plenitude de eventos com a 
Black Friday. 
 A empresa não tem controle sobre a qualidade do produto/serviço, em caso de má 
qualidade o nome do Mercado Livre que está em jogo. 
 Não valoriza a “marca” do vendedor... apenas da marca do Mercado Livre. 
 
Oportunidades (Opportunities) 
 Pode vender uma infinidade de produtos, uma vez que a empresa não tem ramo de 
atividade comercial definido. 
 Sua internacionalização é mais fácil do que os concorrentes tradicionais, uma vez 
que não tem estoques ou estruturas de produção. 
 
Ameaças (Threats) 
13 
 
 Os “vendedores” podem ser pessoas físicas, o que diminui o “prestígio” e “confiabi-
lidade” perante o consumidor final. 
 Um “vendedor” ou “comprador” pode utilizar-se de má fé em uma negociação e en-
volver o nome do Mercado Livre como corresponsável. 
Analisando rapidamente o Mercado Livre nota-se que o mesmo possui uma capacidade 
enorme de atender os mais diversos tipos de consumidores com os mais diversos produtos, 
mas tem muito pouco controle sobre os preços praticados e a qualidade do produto/serviço em 
si. 
 
3.2.2. Submarino 
 
O Submarino (www.submarino.com.br) é talvez o mais famoso site de E-commerce do 
país. Enquanto a grande maioria de seus concorrentes são extensões de lojas físicas, o Subma-
rino já nasceu uma loja exclusivamente online. Fundada também em 1999, após a fusão com 
as Lojas Americanas, no fim de 2006, criou-se a B2W Digital, que é líder em E-commerce no 
Brasil. 
A B2W Digital, além do Submarino e Americanas.com ainda conta o domínio Shopti-
me.com e outras empresas de e-commerce, como mostra a imagem abaixo. 
 
 
Figura 5: Empresas que compõe a B2W. 
Fonte: B2W Digital (http://www.b2wdigital.com/institucional/perfil. Acesso em 05.dez.2014) 
14 
 
O site do Submarino é um site de fácil navegação, muito bem dividido em setores e li-
nhas de produtos bem distintas. Sua navegação chega a ser intuitiva e, sem dúvida, é uma das 
melhores experiências de navegação da internet brasileira. 
A própria B2W em seu site, descreve diversas vantagens competitivas dela mesma. 
Dentre elas estão: 1) Um bom time de profissionais graças a um bom programa de recruta-
mento, 2) estrutura tecnológica e logística, 3) alta qualidade dos serviços, 4) grande variedade 
de produtos, 5) Cultura voltada para maximização de resultado, 6) Administração experiente e 
com visão estratégica. 
Na forma de comercializar os produtos e serviços o Submarino funciona como o vareje 
convencional, ele “revende” os produtos/serviços. Sendo assim, há a necessidade de manter 
uma estrutura física de armazenagem, estocagem e logística como um todo (seja ela própria 
ou terceirizada). 
Por ter um alto volume de compras, e até pela competitividade do e-commerce no Bra-
sil, seus preços, em sua maioria, são altamente competitivos e atraentes ao consumidor final. 
O único problema, que é do e-commerce em geral, é o prazo de entrega que já foi problemas 
em mais de uma ocasião. O evento mais famoso foi o Natal de 2010, onde teve atrasoslogísti-
cos enormes, e chegou a ter as vendas suspensas no estado de São Paulo por 72 horas em 
2010, onde foi multada em R$ 2 milhões (Tecnoblog R7, https://tecnoblog.net/81997/procon-
americanas-submarino-shoptime/. Acesso 05.dez.2014) 
A revista Exame no ano de 2012 chegou a fazer uma reportagem sobre uma possível re-
solução deste problema (Revista Exame, http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/para-
b2w-problemas-com-entrega-sao-pagina-virada. Acesso em 05.dez.2014) dizendo que a em-
presa havia criado novos processos e agora estaria preparada para voltar a crescer. 
Um problema que afeta, não apenas a B2W, mas grandes empresas do E-commerce bra-
sileiro é o fato de que elas não dão lucro. A revista Exame salientou isso no seu artigo “Bo-
lha.com.br?” (Revista Exame, edição de 02-04-2014, http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1062/noticias/bolha-com-br. Acesso em 05.dez.2014). A B2W acumulou nos 
últimos três anos um prejuízo total de R$ 420 milhões. Com isso, a B2W e outras empresas 
do setor, vêm repensando suas estratégias de marketing, tentando reverter esse quadro. Porém 
se encontram num dilema, pois quem reduziu publicidade, reduziu a quantidade de cliente 
quase que imediatamente. 
15 
 
A revista Exame ainda noticiou no dia 13 de Agosto de 2014, que a B2W ampliava seu 
prejuízo no 2º trimestre em R$ 64,6 milhões (Revista Exame, 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/b2w-amplia-prejuizo-no-2o-trimestre-para-r-64-6-
mi. Acesso em 5.dez.2014) e no 3º trimestre em R$ 62,1 milhões (Revista Exame, 
http://exame.abril.com.br/negocios/noticias/b2w-tem-prejuizo-de-r-62-1-milhoes-no-3o-
trimestre, Acesso em 5.dez.2014). 
 
Figura 6: Site do Submarino 
Fonte: Site Submarino (https://www.submarino.com.br. Acesso 7.dez.2014) 
 O site do Submarino é muito em desenvolvido, sendo uma plataforma leve, de rápido 
acesso, bem dividido em categorias de produtos, com anúncios chamativos para as ofertas e, 
especialmente, convidativo e de fácil navegação. 
16 
 
Navegar pelo site do Submarino é uma experiência agradável ao consumidor. As infor-
mações sobre os produtos são dadas de forma clara e de fácil entendimento. Todos os produ-
tos têm mais de uma foto, com uma definição de imagem muito boa, para que o consumidor 
possa visualizá-lo bem. 
 
3.2.2.1. Análise SWOT do Submarino 
 
Realizando uma breve análise SWOT do Submarino: 
Forças (Strenghts) 
 Grande variedade de produtos e serviços. 
 Já ser reconhecido no E-commerce brasileiro, com grande experiência no ramo. 
 Grande base de dados para ser utilizada em suas campanhas e promoções. 
 Site agradável de navegar. 
 
Fraquezas (Weaknesses) 
 Problemas com logísticas a serem resolvidos em definitivo. 
 Estrutura muito grande e cara, o que dificulta a obtenção de um resultado positivo. 
 Margens bem menores do que o varejo convencional. 
 
Oportunidades (Opportunities) 
 Acentuar atuação em outros setores com melhores margens, especialmente de servi-
ços (venda de passagens), para melhorar o resultado financeiro futuro. 
 Criação um sistema de logística que o diferencie da concorrência de uma forma po-
sitiva. 
 
Ameaças (Threats) 
17 
 
 Já acumula um prejuízo muito grande há alguns anos seguidos. Isso pode fragilizar a 
confiança dos investidores em algum momento. 
 Ser exclusivamente online. Alguns concorrentes aceitam trocas ou mesmo entrega 
em suas lojas físicas, o que é um atrativo e uma comodidade para o consumidor. 
É um site com uma estrutura enorme e cara. Porém, pelo alto poder de compra e por ter 
investidores de peso, pode oferecer sempre um preço altamente agressivo. 
 
3.2.3. CDL SHOPPING 
 
O CDL Shopping (www.cdlshopping.com) é sem sombras de dúvida o site analisado 
mais próximo do objetivo final do Projeto Hecatônquiros. 
O CDL Shopping é vinculado à CNDL, ou Confederação Nacional de Dirigentes Lojis-
tas. De acordo com o seu próprio site: 
“O CDL Shopping é um espaço virtual para lojistas na in-
ternet, um Marketplace destinados aos varejistas e prestadores de 
serviços, ligados direta ou indiretamente ao Sistema CNDL - Con-
federação Nacional dos Dirigentes Lojistas, de todo o Brasil. O 
empresário interessado monta sua própria loja virtual pelo site, 
num sistema de autosserviço. Neste espaço virtual individual, os 
diversos varejistas poderão exibir seus produtos, com característi-
cas técnicas, fotos e videos. E caso o consumidor final queira com-
prar determinado produto, poderá fazê-lo com segurança, dentro 
do mesmo ambiente virtual. O CDL Shopping é administrado por 
uma empresa privada, Flexy Negócios Digitais Ltda, com sede à 
Av. Osmar Cunha, 183/C/201 , Florianópolis, Santa Catarina.” 
(CDL SHOPPING, https://www.cdlshopping.com/sobre, Acesso 
em 07.dez.2014). 
Já na página inicial do próprio site, há, além dos produtos, um botão claro para você cri-
ar sua loja online. As taxas são as seguintes: Uma adesão, que pode ser paga em 48 parcelas 
de R$ 101,00 pelo cartão BNDES ou 3 parcelas de R$ 1300,00. Além disso há uma taxa de 
18 
 
condomínio mensal de R$ 189,00, que garante a Hospedagem, Manutenção e as atualizações 
de Segurança. O meio de pagamento utilizado é o obrigatoriamente o MOIP, tanto para car-
tões de crédito quanto para boletos, que desconta 4,9% e paga o lojista após 15 dias. A entre-
ga do produto é de total responsabilidade do lojista. Tudo isso pode ser verificado no link 
https://www.cdlshopping.com/faq. 
O site do CDL Shopping é de fácil navegação, apesar de não ter divisões por setor, e 
aparece aleatoriamente de 5 a 6 lojas todas as vezes que você entra no site. Caso o produto 
que você deseje não apareça na página inicial, ou as lojas que aparecem não lhe der a opção 
para tal, deverá ser consultado no espaço de pesquisa. Isso torna a experiência de navegação 
no CLD Shopping não muito agradável e prazerosa ao consumidor final. 
 
Figura 7: Site da CDL Shopping 
Fonte: Site CDL Shopping (https://www.cdlshopping.com/. Acesso 7.dez.2014) 
19 
 
3.2.3.1. Análise SWOT do CDL Shopping 
 
Realizando uma breve análise SWOT do CDL Shopping: 
Forças (Strenghts) 
 Possibilidade de oferecer uma infinidade de produtos (o site ainda conta com poucas 
lojas). 
 Baixo custo (uma vez que a estrutura é enxuta, pois apenas intermedia a venda.) 
 Vinculado a um órgão de renome frente aos lojistas (CDL), o que gera confiabilida-
de. 
 
Fraquezas (Weaknesses) 
 Navegação confusa pouco prazerosa ao consumidor final. 
 Possui taxa de adesão considerável ao pequeno lojista. 
 Possui taxa de condomínio mensal. 
 
Oportunidades (Opportunities) 
 Pode vender uma infinidade de produtos, uma vez que a empresa não tem ramo de 
atividade comercial definido. 
 Pode facilmente atender todo o território nacional ou além, pois a entrega e venda 
pode ser realizada via parceiros e lojas locais. 
 
Ameaças (Threats) 
 Uma loja pode definir uma zona de atendimento pequena, não cobrindo assim todo o 
território nacional (frustrando o cliente). 
 O CDL Shopping não tem controle sobre os preços e condições praticadas. 
 Site sem muito conhecimento por parte do público em geral. Necessário um grande 
trabalho de marketing para divulga-lo melhor. 
20 
 
É um site relativamente novo, sem muita divulgação e conhecimento por parte do públi-
co em geral. Ainda conta com poucas lojas e tem a inviabilidade de oferecer aos consumido-
res produtos de lojas distantes demais para entregar seus produtos (Ex. Oferece a um consu-
midor em Minas Gerais produtos de uma loja que só entrega no Ceará.). Acredito que isso 
poderia ser mais bem resolvido comum cadastro e, se o mesmo não fosse feito e/ou identifi-
cado pelo cliente, uma oferta de lojas baseada por IP do computador de origem da busca. 
 
3.2.4. Posicionamento do Projeto Hecatônquiros no mercado 
 
Antes de iniciar a discussão sobre o Projeto Hecatônquiros frente aos concorrentes ana-
lisados, o mercado e as dificuldades apresentadas, iremos posicionar melhor do Projeto Heca-
tônquiros no mercado. 
O posicionamento de mercado do Projeto Hecatônquiros dependerá, primeiramente, da 
loja em questão. Caso uma loja de roupas populares venha a oferecer seus produtos no site, o 
foco dessa loja será, por exemplo, público D e C. Caso uma outra loja, já de roupas de grife, 
venha oferecer seus produtos no site, o seu público alvo poderá ser o público B e A. 
Então o Projeto Hecatônquiros como um todo poderá atender todos os públicos e todas a 
faixas etárias. O que definirá isso com maior exatidão será a subloja nele presente. O Projeto 
Hecatônquiros será apenas um prestador de serviço ao lojista para que este tenha um acesso 
fácil ao e-commerce e atinja um público maior. 
3.2.5. Fatores positivos que diferenciarão o projeto Hecatônquiros dos concorren-
tes analisados 
 
De acordo as análises acima feitas, serão listados os pontos onde o projeto Hecatônqui-
ros se diferenciará da concorrência, tentando tornar-se mais atrativo tanto ao consumidor fi-
nal, quanto ao lojista. 
 
3.2.5.1. Primeiro Diferencial: Grande variedade de produtos, especialmente 
de produtos regionais e diferenciados 
21 
 
 
Pelo fato do projeto Hecatônquiros ser focado no próprio site, e não na operação de 
“compra-venda” e na criação dos produtos, ele pode vir a oferecer uma gama praticamente 
infinita de produtos. Especialmente produtos de difícil acesso a outras regiões. 
Isso favoreceria em muito estes pequenos microempresários, que teriam um poderoso 
canal de vendas e de divulgação de seus produtos. A criação da loja poderia ser feita em ne-
gociações com cooperativas de artesãos, para reduzir custos dos mesmos. 
Exemplo: Podemos vender em nosso shopping online os produtos artesanais de uma 
comunidade, como o artesanato em metal e madeira da cidade de Tiradentes em Minas Ge-
rais. 
 
Figura 8: Exemplo do artesanato em madeira da cidade de Tiradentes em Minas Gerais 
Fonte: Site Blog da Viagem (http://www.blogviagem.com.br/. Acesso 27.fev.2015) 
 
3.2.5.2. Segundo Diferencial: Lojas com logomarca e identidade própria 
 
22 
 
Cada loja presente no projeto Hecatônquiros terá um “sub-site”, com identidade, logo-
marca e características próprias. Os sites analisados, talvez com exceção do CDL Shopping, 
mantém em TOTAL evidência o seu próprio nome em detrimento do nome da loja que faz o 
anúncio. 
Nosso modelo se aproximará do modelo utilizado pelo CDL Shopping, mas com maior 
ênfase da loja visitada. A ideia é ter apenas o roda teto da página com o logotipo, atalhos e 
cores do Projeto Hecatônquiros. O restante da página seria nas cores da loja escolhida, porém 
seguindo um layout básico para facilitar a navegação do usuário. 
Poderemos criar em paralelo, uma MEGA LOJA do projeto Hecatônquiros com todos 
os produtos, sem dar ênfase no logotipo, de forma similar a que ocorre no site do Submarino, 
dando apenas um leve destaque para a loja responsável pela venda do produto. Note que, com 
isso, o lojista teria duas opções de vendas de seus produtos, a primeira na sua própria loja per-
sonalizada e a segunda sendo nessa MEGA LOJA do projeto Hecatônquiros. 
 
Figura 9: Exemplo da descrição do responsável pela venda no Site do Submarino 
Fonte: Site Submarino (http://www.submarino.com.br/produto/7863277/console-sony-playstation-4-
ps4-com-1-controle-500gb?DCSext.recom=Neemu_Produto_viu-comprou-
1&nm_origem=rec_produto_viu-comprou-1&nm_ranking_rec=2. Acesso em 03.mar.2015) 
23 
 
Note que esta categoria de vendas demonstrada na figura acima no site do Submarino 
vem sendo seguida por outros sites da B2W (Shoptime e Americanas.com) e também no site 
do Wallmart no Brasil. 
A Amazon nos EUA utiliza um sistema parecido, mas sem ao menos destacar a loja res-
ponsável pela entrega. No caso da Amazon nos EUA ela tem algumas lojas cadastradas como 
“parceiras” e a Amazon “compra” os produtos dessas lojas, sendo elas então responsáveis 
pela entrega do produto ao cliente. Isso pode reduzir os custos de logísticas drasticamente, 
uma vez que a venda é “repassada” para uma loja mais próxima da localização do ponto de 
entrega. Logicamente tal modelo tem suas regra, mas não é o objetivo desse trabalho descre-
ver esse modelo em questão. 
 
Figura 10: Exemplo da descrição do responsável pela loja no Mercado Livre 
Fonte: Site Mercadolivre.com (http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-621029103-playstation-4-
ps4-hd-500-gb-novo-na-caixa-pronta-entrega-_JM. Acesso em 03.mar.2015) 
24 
 
 
Figura 11: Exemplo de descrição de um vendedor no Mercado Livre 
Fonte: Site Mercadolivre.com (http://perfil.mercadolivre.com.br/JJNETSHOP. Acesso em 
03.mar.2015) 
 
25 
 
O Mercado Livre, nas páginas iniciais do anúncio, nem mesmo descreve o nome do for-
necedor do produto, conforme visto na figura 9. 
Cabe ao usuário clicar no “Ver mais informações deste vendedor” para verificar mais 
dados dele, conforme demonstrado na figura 10. Mas mesmo clicando nesse link não se ob-
tém nome ou dados detalhados do vendedor, você vê apenas o seu nick utilizado no Mercado 
Livre, a cidade de sua localização e avaliações de outros compradores. 
 
Figura 12: Exemplo de descrição do vendedor em meio à descrição do produto 
Fonte: Site Mercadolivre.com (http://produto.mercadolivre.com.br/MLB-620772215-playstation-4-
branco-ps4-500gb-hdmi-blu-ray-3d-destiny-_JM. Acesso em 03.mar.2015) 
O Vendedor pode, no corpo do pedido se identificar, mas isso é opcional, como de-
monstrado na figura 11. 
Conforme salientado anteriormente, dos três sites analisados, o CDL Shopping é o que 
mais se aproxima da proposta do Projeto Hecatônquiros. Porém o que queremos é personali-
zar a página ainda mais para a loja escolhida. 
 
26 
 
 
Figura 13: Exemplo da descrição do responsável pela loja no CDL Shopping 
Fonte: Site CDL SHOPPING (http://www.cdlshopping.com/loja/videoface-link-fotos-videos-para-e-
commerce/produto/video-produto/video-produto. Acesso 03.mar.2015) 
 
3.2.5.3. Terceiro Diferencial: Definir disponibilidade de atendimento das lo-
jas por CEP 
 
Ao iniciar a navegação no site, o mesmo deverá pedir o CEP da pessoa, ou o login do 
cliente. 
Isto se dá pelo fato de que uma loja poderá, por exemplo, atender apenas uma área espe-
cífica (Ex.: Atender apenas o DDD 35, ou apenas o Sul e Oeste de Minas Gerais.), ou praticar 
ofertas diferentes para áreas diferentes (Ex.: Frete Grátis para todo Sudeste.). Especialmente 
no E-commerce de alimentação e de produtos altamente perecíveis isto é muito comum. 
Vamos nos basear no modelo do Site www.efacil.com.br do Grupo Martins. 
27 
 
 
Figura 14: Tela inicial do site www.efacil.com.br do Grupo Martins 
Fonte: Site www.efacil.com.br (http://www.efacil.com.br/. Acesso 03.mar.2015) 
 O próprio site do É Fácil, avisa o consumidor que aquele preço é válido para aquele 
CEP, podendo mudar se o mesmo mudar, conforme mostra a figura 14: 
 
Figura 15: Mensagem no site www.efacil.com.br mostrando que o preço é válido para o CEP 
37260-000 
Fonte: Site www.efacil.com.br (http://www.efacil.com.br/loja/produto/refrigerador-2-portas-frost-free-
df35a-261l-branco--electrolux-2209873?loja=uberlandia. Acesso 03.mar.2015) 
28 
 
3.2.5.4. Quarto Diferencial: Utilizar inteligentemente as informações dos pe-didos realizados 
 
Uma vez que a central do Projeto Hecatônquiros terá acesso a todos os pedidos nele 
processados, pode-se usar um e-mail marketing de forma mais inteligente e acertada. 
Digamos que um dado cliente compre um móvel de cozinha em uma loja no site. Não 
teria o menor sentido em enviar para esse cliente uma oferta de outra cozinha, ainda mais se 
for com uma oferta mais atrativa do que a comprada por ele. Mas seria interessante oferecer a 
este cliente os eletrodomésticos (especialmente fogões e refrigeradores), produtos de utilidade 
doméstica ou linha de toalhas de mesa para a composição da cozinha como um todo. 
Logicamente esse tipo de procedimento teria que ter a aprovação prévia o lojista. Caso 
este não estivesse interessado em partilhar essas informações, o mesmo não teria suas ofertas 
incluídas no programa. 
Outra estratégia a ser utilizada seria apresentar ofertas relacionadas com as últimas bus-
cas, desde que o cliente não tenha finalizado a venda. Por exemplo, um cliente pesquisou so-
bre televisores, mas não fechou a compra. Poderemos enviar a este um e-mail, no dia seguin-
te, um e-mail com ofertas de televisores e aparelhos coligados a este produto (DVDS, Blu-
Ray, Racks, Bancadas, etc). Mesmo que o cliente tenha comprado o televisor em outra loja, 
ele poderá se interessar por algum produto complementar para o mesmo. 
 
3.2.6. Grandes desafios que o Projeto Hecatônquiros terá que enfrentar frente aos 
concorrentes analisados 
 
Como todo site de e-commerce iniciante o Projeto Hecatônquiros terá alguns grandes 
desafios pela frente. Além do desafio de ser atrativo para o usuário final, teremos também o 
desafio de fazer os lojistas acreditarem e participarem do nosso projeto. 
Listaremos os principais desafios a serem enfrentados perante os concorrentes analisa-
dos. 
 
29 
 
3.2.6.1. Primeiro grande desafio: Site de E-commerce novo e desconhecido no 
mercado 
 
Inicialmente o site do Projeto Hecatônquiros será um site totalmente desconhecido no 
mercado. E é de conhecimento que um dos investimentos mais caros que um site tem, especi-
almente em seu início, é o de gerar tráfego. Fazer que os usuários e clientes acessem seu site, 
o conheça e, até mesmo, o indique a outras pessoas. 
Para divulgar o mesmo deverá ser seguido dois planos de ação: 
O primeiro é adquirir algumas lojas de certo renome local, o que dará algum crédito e 
aumentará a aceitação do Projeto Hecatônquiros. 
O segundo é uma divulgação maciça, inicialmente em áreas onde as empresas partici-
pantes do site já possuíssem um certo renome, e em redes sociais. Para a divulgação em redes 
sociais e mídia local (televisão, rádio, jornais, etc), deve-se criar “micro regiões” para divul-
gar determinamos produtos e ter melhor aproveitamento do marketing realizado. 
A figura 15 dá um exemplo do que seria essas “micro regiões”, circuladas em verde 
como exemplificação. 
 
Figura 16: Exemplificação de micro regiões para divulgação do Projeto Hecatônquiros 
Fonte: Mapa disponível no blog Demonstre seu Talento com micro regiões adicionadas pelo 
próprio autor (http://demonstreseutalento.blogspot.com.br/2011/12/dados-sociodemograficos-e-
economicos-do.html. Acesso 04.mar.2015) 
30 
 
Na imagem são exemplificadas cinco “micro regiões”, utilizando parte do Sul de Minas 
Gerais como exemplo. A micro região número 1 seria uma área como centro a cidade de Belo 
Horizonte, a número 2 como centro a cidade de Divinópolis, a número 3 como centro a cidade 
de Lavras, a número 4 como centro a região de Varginha e a número 5 como centro a cidade 
de Pouso Alegre. 
Em todas essas regiões há empresas de renome regional e isto ajudaria, sem dúvida al-
guma, na credibilidade e na divulgação inicial do site. 
Um ótimo exemplo seria a Livraria Leitura, que atualmente não trabalha com e-
commerce, apesar de estar presente em vários estados e regiões do país, tem um maior reco-
nhecimento na região próxima a Belo Horizonte. Com toda certeza, um cliente que residisse 
em Pedro Leopoldo, cidade localizada a 50 quilômetros de Belo Horizonte, que precisasse de 
um determinado livro, preferiria comprá-lo um site da Leitura, do que em um site “desconhe-
cido” de e-commerce na internet. Este cliente provavelmente se sentiria mais seguro ao com-
prar de uma empresa que o mesmo já viu ou ouviu falar, seja em um comercial, propaganda 
de jornal ou mesmo já visitou pessoalmente. O mesmo valeria para empresas de todas estas 
outras “micro regiões”. 
 
Figura 17: Uso da ferramenta de Impulsionar publicação no Facebook 
Fonte: Site FACEBOOK. (https://www.facebook.com/JAGMOVEIS?ref=bookmarks. Acesso 
4.mar.2015) 
31 
 
 
O Facebook, por exemplo, nos dá a opção de fazermos a divulgação com uma definição 
de público, que leva em consideração faixa etária, localização (central, podendo-se expandir 
dessa cidade em um raio de até 50 milhas, ou utilizando uma lista de cidades), gênero e, até 
mesmo, interesses (de 4 a 10 interesses). Com esse tipo de ferramenta, é possível ir a um pú-
blico com real interesse no produto com muito mais precisão. O marketing no via Facebook 
tem outro fator importante, o tempo que o usuário permanece nele. A média mensal de tempo 
de permanência em redes sociais é de 6,3 horas mensais. No Brasil essa média pode, de acor-
do com algumas pesquisas, chegar a 8 horas mensais. Com isso o cliente tem uma maior pos-
sibilidade de ver seu anúncio. 
Outra ferramenta que deveria ser ostensivamente explorada seria o Google Adwords. 
Com ele é possível utilizar anúncios nas buscas feitas no Google e ser uma das primeiras op-
ções ao usuário. A Google mantém um site bem explicativo e de fácil entendimento do assun-
to a qualquer um interessado. O Google Adwords também pode ser configurado de forma que 
tenha prioridade em busca em determinada região. 
 
Figura 18: Site Google Adwords 
Fonte: Site Google Adwords (http://www.google.com.br/adwords/start/#channel=ha&subid=br-pt-ha-
aw-bhgl~54066923575. Acesso em 07.mar.2015) 
32 
 
Fazendo esse tipo de marketing por micro regiões teríamos uma maior chance de ter 
êxito na obtenção e atração dos clientes. 
 
3.2.6.2. Segundo grande desafio: Padronização de logística nas lojas do site 
 
Pelo fato do Projeto Hecatônquiros ser composto por várias empresas individuais e in-
dependentes há a necessidade de uma padronização da logística do produto como um todo. 
Essa padronização se faz necessária especialmente por dois motivos: 
Em primeiro lugar para manter a qualidade e estética da embalagem. Alguns sites são 
impecáveis e possuem preços excelentes, mas a embalagem do produto é horrível, feia e nota-
velmente improvisada, sem seguir um padrão. As embalagens são responsáveis pela 1ª im-
pressão “física” que o cliente terá da sua empresa, afinal até o recebimento do produto todo o 
contato e impressão do cliente com a loja é apenas “virtual” 
Em segundo lugar para minimizar um dos grandes problemas do E-commerce de uma 
forma geral, a logística reversa. A logística reversa é a devolução da mercadoria por parte do 
cliente. A Logística reversa pode se dar por diversos motivos: seja porque não deu certo, por-
que não correspondeu às expectativas, entre os vários outros motivos que podem ser alegados 
e devem ser respeitados dentro dos sete dias de arrependimento especificados no artigo 49 do 
Código de Defesa do Consumidor. Porém, grande dessa logística reversa se dá pelo fato do 
produto chegar danificado ao cliente. Então se deve criar um padrão de embalagem, que pro-
duto seja protegido de danos causado pelas mais diversas causas. 
Para salientar essas necessidades, o Projeto Hecatônquiros, junto com a apresentação doseu serviço ao lojista, poderá ou indicar fornecedores autorizados de embalagens ou mesmo 
revender ou disponibilizar essas embalagens para o cliente. 
A exemplo do que acontece em franquias, pode-se criar um manual de embalagens dos 
mais diversos tipos de produtos para o lojista. 
33 
 
 
Figura 19: Exemplo de proteção utilizada para embalar produtos a serem enviados via Correios 
ou Transportadoras. 
Fonte: Site Profissional de E-commerce. (http://www.profissionaldeecommerce.com.br/a-importancia-
da-embalagem-no-e-commerce/. Acesso 5.mar.2015) 
 As embalagens devem seguir um padrão de tamanhos, especialmente se for utilizado os 
Correios como transporte, para termos uma redução considerável no custo de frete. 
 
Figura 20: Exemplos de padrões de caixas a serem utilizadas 
Fonte: Site Caixa de papelão Deise. (http://www.caixadepapelaodeise.com.br/aplicacoes/caixas-de-
papelao-para-sedex/. Acesso 5.mar.2015) 
34 
 
Há a necessidade ainda de definir transportadores parceiras para a realização da logísti-
ca dos produtos vendidos no site. Para isso o Projeto Hecatônquiros abrirá negociações com 
algumas transportadoras, levando em conta o preço ofertado por elas, o prazo e a qualidade da 
entrega. Estas negociações poderiam se dar por períodos de 12 meses e deveriam ser no sis-
tema de licitação, onde as propostas seriam abertas no mesmo dia e horário, sem a chance de 
haver uma retratação do fornecedor. Logicamente deveria se ter uma base de preços e ter um 
valor pretendido. Se a licitação ficasse muito longe desse valor pretendido, ela deveria ser 
refeita. Uma parceria com os Correios é quase imprescindível, pois, para volumes leves e pe-
quenos, geralmente seus preços são os melhores do mercado. Mas mesmo com os Correios o 
Projeto Hecatônquiros deveria tentar uma negociação. 
Há a necessidade também de que as embalagens sejam discretas e sem avisos claros de 
onde vem. Alguns clientes não se sentem a vontade de que outras pessoas fiquem sabendo o 
que, como e onde elas compram seus produtos. 
Alguns materiais que poderão ser utilizados para melhor acondicionar os produtos den-
tro das caixas são: Plástico Bolha, Almofadas de ar e Bio Pak. 
 
Figura 21: Plástico Bolha 
Fonte: Site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-
embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/. Acesso em 08.mar.2015.) 
De acordo com o site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-
para-escolha-da-embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/) plástico bolha é um material de em-
35 
 
balagem composto de bolhas de ar que são envolvidas por duas folhas de polietileno seladas. 
Esse processo permite que o ar encapsulado forneça um acondicionamento que protege contra 
impacto. O plástico bolha fornece um bom acondicionamento para itens leves, é flexível e 
adequado para embrulhar produtos de praticamente qualquer formato ou tamanho, por isso é 
um dos itens de acolchoamento mais utilizados pelas lojas. Em geral, é vendido no mercado 
em bobinas de 100m de comprimento. Há inúmeros fornecedores, basta uma busca rápida no 
Google para identificar as opções em sua cidade: “Plástico Bolha” 
 
Figura 22: Almofadas de ar 
Fonte: Site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-
embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/. Acesso em 08.mar.2015.) 
De acordo com o site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-
para-escolha-da-embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/), almofadas de ar, também conhecida 
como Air Pad, possibilita o preenchimento de espaços livres sempre que for embalar uma 
mercadoria em caixas. Além disso, as tiras de almofadas de ar são leves e lateralmente perfu-
radas para facilitar o uso. Este tipo de enchimento adequa-se a produtos com uma forma regu-
lar, sem pontas aguçadas ou peças salientes. Há várias empresas fornecedoras deste material, 
entre as quais podemos citar: Best Pack, Sanri. Se a empresa precisa de grande quantidade, 
pode valer a pena adquirir o equipamento para produção interna. Exemplo de fornecedor deste 
tipo de equipamento: Brasil Pack Embalagens (http://brasilpackembalagens.com/). 
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Figura 23: Bio Pack 
Fonte: Site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-
embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/. Acesso em 08.mar.2015.) 
Ainda de acordo com o site E-commerce por dentro 
(http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-embalagem-certa-para-sua-loja-
virtual/), Bio Pack é um material feito a partir da extrusão do milho, tem formato e aparência 
similar aos flocos de isopor, porém com a vantagem de ser biodegradável, significando menor 
impacto para o meio ambiente. É comercializada em metros cúbicos. Exemplo de fornece-
dor: Sanrri (http://www.sanrri.com.br/bio-pack.html). 
Em caso de necessidade, há ainda a possiblidade de embalagens em forma de envelopes. 
Há os envelopes plásticos de segurança e os envelopes Kraft revestidos internamente com 
plástico bolha. 
Os envelopes plásticos de segurança são de Material feito em filme plástico coextrusa-
do e/ou monoextrusado. São bastante resistentes, leves, possuem boa aparência, podem conter 
saco bolha interno para maior proteção e permitem acondicionamento e fechamento rápido 
dos produtos. Por este motivo é uma das soluções preferidas pelas empresas de ecommerce. 
Há possibilidade de personalização, porém neste caso a exigência de um pedido mínimo ele-
vado para cada tamanho (é comum ser acima de 10.000 unidades), o que pode ser inviável 
para pequenas lojas virtuais. 
Há vários fornecedores para este segmento. Alguns são a Paulista Embalagens 
(http://www.paulistaembalagens.com.br/) e Dema Embalagens, ambas localizadas em São 
Paulo (https://www.lojademaembalagens.com.br/). 
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Figura 24: Envelopes plásticos de segurança 
Fonte: Site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-
embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/. Acesso em 08.mar.2015.) 
 Já os envelopes Kraft com plástico bolha são envelopes confeccionados em papel kraft 
natural com plástico bolha e fita adesiva para o seu fechamento. Produzidos em diversos ta-
manhos para atender as necessidades do mercado, tais como para CD, DVD, livros, documen-
tos entre outros. Podem ser personalizados, e exigem uma quantidade mínima de 1000 unida-
des para tal. Alguns fornecedores neste segmento são: Opção Embalagens 
(http://opcaoembalagensmg.com.br/) e Safe Print (http://www.safeprint.com.br/). 
 
Figura 25: Envelope Kraft com plástico bolha 
Fonte: Site E-commerce por dentro (http://ecommercepordentro.com/dicas-para-escolha-da-
embalagem-certa-para-sua-loja-virtual/. Acesso em 08.mar.2015.) 
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3.2.6.3. Terceiro grande desafio: Criar condições de parcelamento para os 
produtos e pequenos lojistas 
 
Em quase todos os sites de e-commerce brasileiros há a possibilidade do parcelamento 
de seus produtos. Pode vir a ocorrer que algum lojista não possa ou não tenha interesse em 
vender seus produtos com prazos prolongados. Então, para solucionar essa situação, o Projeto 
Hecatônquiros poderia intermediar uma operação através de um banco ou financeira interes-
sada em financiar as vendas a prazo do site. 
O sistema de negociação, nesse caso, poderia ser parecido com a negociação com as 
transportadoras e com os Correios. 
Mas não deveríamos vincular essa condição com todo o site. O lojista teria a opção de 
utilizar o parcelamento financiado para o cliente ou bancar ele com a carteira própria. 
O Projeto Hecatônquiros tem como opção também fazer uma negociação com uma ope-
radora de cartão de crédito, para buscar taxas mais atrativasdo que as oferecidas pelo merca-
do normalmente. Hoje praticamente todas as grandes operadoras tem grande interesse na cap-
tação das vendas de e-commerce e possuem, em seus sites e portais, páginas específicas para 
e-commerce explicando detalhadamente as vantagens e incentivando os lojistas a entrarem 
nesse mercado. A vantagem para eles é clara, além do volume de vendas que é alto, não há a 
necessidade de terminais para a realização da venda, ela é feita totalmente via internet, de 
forma eletrônica e digital. 
39 
 
 
Figura 26: Exemplo de página destinada ao E-commerce no site da CIELO 
Fonte: Site CIELO (https://www.cielo.com.br/ecommerce. Acesso 05.mar.2015) 
Há a possibilidade de também tentarmos negociarmos essas taxas com o Pagseguro Uol, 
por exemplo. Logicamente as taxas por eles praticadas normalmente são mais caras que o das 
operadoras de cartão convencionais, pois ela é uma atravessadora. Mas talvez com a possibi-
lidade de um alto volume, aliado ao volume que eles já possuem nas operadoras de cartão, 
seja o caminho mais vantajoso ao Projeto Hecatônquiros e seus lojistas associados. 
40 
 
 
Figura 27: Taxas normalmente utilizadas pelo Pagseguro UOL 
Fonte: Site Pagseguro UOL (https://pagseguro.uol.com.br/taxas_e_tarifas.jhtml#rmcl. Acesso em 
08.mar.2015) 
 
3.2.6.4. Quarto grande desafio: Criar taxas atrativas, se mostrar vantajosa ao 
lojistas e ainda assim dar lucro 
 
Provavelmente o maior desafio inicial do Projeto Hecatônquiros será criar taxas que 
atraiam lojistas e que se mostre um negócio viável em médio prazo e longo prazo. 
Logicamente a criação e manutenção do site como um todo gera custos e há sempre a 
necessidade de investir em marketing para aumentar a geração de tráfego e, consequentemen-
te, vendas no site. Por outro lado, o lojista quer, sempre, ter o menor custo possível e a maior 
lucratividade com cada venda feita. Com toda certeza isso tudo é algo difícil de conciliar. 
Como estratégia inicial, aos primeiros lojistas que aderirem ao Projeto Hecatônquiros, 
não deveríamos cobrar taxa inicial para criação da loja, uma vez que eles estarão dispostos a 
acreditar na ideia tanto quanto nós. Após estes primeiros lojistas, os demais deveriam, ao me-
nos, arcar com parte do custo de desenvolvimento da criação da loja deles no Projeto Hecatô-
nquiros. 
41 
 
Não acreditamos ser justo uma cobrança de mensalidade do lojista, mas sim apenas uma 
comissão sobre as vendas realizadas. 
Logicamente, para evitar que uma loja seja apenas uma “loja fantasma” no site, deve-
mos ter um contrato com o lojista de que, caso a loja não venda um determinado valor, em um 
determinado período, ela não seria interessante a manutenção dela tanto por parte do Projeto 
Hecatônquiros quanto por parte do lojista. Isso desencorajaria aqueles lojistas que pretendem 
criar uma loja com preços absurdos ou apenas para terem um website de e-commerce na in-
ternet. O interesse do Projeto Hecatônquiros como um todo é, acima de tudo, vender pela in-
ternet. 
Acreditamos que uma taxa única de 5% a 10% sobre o valor da venda (podendo variar 
de acordo com a categoria e tipo de produto) seria um valor médio interessante para o site. 
Com esse valor aproximadamente, em uma vendagem de, por exemplo R$ 500.000,00 men-
sais, seria possível pagar seus custos e manter um marketing, ainda que de forma insuficiente 
para o crescimento sustentável do site. O custo do site será detalhado posteriormente no traba-
lho. 
O Projeto Hecatônquiros deverá disponibilizar um número pré-estipulado de mudanças 
e inclusões de produtos por mês nas lojas. Se esse número for excedido haveria uma taxa ex-
tra para tal. Caso seja interesse da loja, poderemos criar uma campanha de vendas para a loja 
em questão. Sendo o gasto de tal custeado pela loja. 
Logicamente que em uma campanha de vendas há um aumento nas vendas, e conse-
quentemente das comissões pagas ao Projeto Hecatônquiros. Então estas campanhas poderiam 
ser negociadas juntamente com o lojista, pois seria uma ação interessante ao site como um 
todo, pois aumentaria o tráfego neste, criando vários outros benefícios. 
O interesse do projeto Hecatônquiros não é, de forma alguma, abusar ou extorquir o lo-
jista, mas sim se desenvolver e crescer junto o mesmo. 
O lojista tem que enxergar no Projeto Hecatônquiros uma oportunidade de aumentar seu 
faturamento e, consequentemente, a lucratividade da sua empresa. Ele deve encarar como um 
outro canal de vendas e não como um concorrente ao seu próprio canal de vendas. 
42 
 
 
Figura 28: Exemplo de notícia a ser demonstrada para o lojista 
Fonte: Site Guia de E-commerce (http://guiadeecommerce.com.br/faturamento-do-ecommerce-em-
2014/. Acesso 07.mar.2015) 
Deve-se mostrar para ele os números do e-commerce no Brasil, a quantidade de poten-
ciais clientes e o faturamento do mesmo. 
Mostrar também as previsões para os próximos anos. Em outras palavras, o lojista deve 
encarar que, ou ele faz essa venda, e lucrar, talvez menos que a loja física, mas ainda assim 
lucrar, ou outra pessoa vai realizar essa venda. 
Esta demonstração ao lojista deve se dar de forma amigável e com a proposta que o Pro-
jeto Hecatônquiros veio para ajudar ele. Não se deve nunca ter o tom de ameaça e dizer que o 
e-commerce é o futuro e o varejo tradicional está fadado a acabar. Este tipo de atitude não 
suaviza bem ao empresário e o mesmo entende que querem simplesmente empurrar um servi-
ço que irá tirar parte do deu mark-up. 
43 
 
 
Figura 29: Previsão de crescimento em 2015 do E-commerce no Brasil 
Fonte: Site Reuters Brasil (http://br.reuters.com/article/businessNews/idBRKBN0KE19C20150105. 
Acesso em 7.mar.2015) 
Especialmente o pequeno lojista, hoje, é muito desconfiado desse tipo de atitude. Então 
se deve deixar claro a ele a nossa intenção. 
Outro fator que poderia surgir ao pequeno lojista seria o benefício dele participar o Pro-
jeto Hecatônquiros e não criar uma loja de e-commerce própria. Poderíamos deixar claro a ele 
o valor de criação e manutenção de um ambiente seguro e funcional como o que contamos no 
Projeto Hecatônquiros e, principalmente, o custo de marketing para gerar tráfego no site. 
3.3. Elaboração da plataforma 
 
O custo de desenvolvimento de uma plataforma de E-commerce é relativamente alto. 
Em consulta a FUMSOFT (http://www.fumsoft.org.br/), após explicado o objetivo do projeto, 
o mesmo foi estimado em aproximadamente R$ 40 mil em valores atuais e um prazo de de-
senvolvimento de 3 a 4 meses. 
44 
 
Inicialmente foi proposto entrar em contato com o SEBRAE. O mesmo possui uma li-
nha de crédito para micro e pequenas empresas que pretendem entrar no comércio online. Este 
produto é chamado por eles de SEBRATEC. Eles financiam até 80% do valor do investimento 
feito. 
De acordo com o site do SEBRAE (www.sebrae.com.br, Acesso em 5.dez.2014), o pro-
duto SEBRATEC age com especialidade em sete áreas específicas: Design, Produtividade, 
Propriedade intelectual, Qualidade, Inovação, Sustentabilidade e Tecnologia da Informação e 
Comunicação. É nesse último segmento que o projeto Hecatônquiros entra. 
Mais especificadamente na área de Tecnologia da Informação e Comunicação, o SE-
BRAE oferece em destaque quatro serviços: Orientação para automação comercial, Projetos 
de plataforma para venda pela internet, Elaboração e desenvolvimento de sites e Consultoria 
para inserir seus negócios nas redes sociais. Em especial os últimos três serviços são exata-
mente o que o projeto Hecatônquiros precisa inicialmente. 
Após o desenvolvimento da base do sistema a ser utilizado no site do Projeto Hecatôn-
quiros, será necessário um Webdesigner para a criação daslojas. Esse Webdesigner deverá ser 
contratado, inicialmente, como serviço terceirizado, até que o site tenha uma demanda própria 
para manter um profissional em tempo integral para tal fim. 
O sistema do Projeto Hecatônquiros, em uma análise mais simplista dele mesmo, seria 
um site de e-commerce com várias “pastas” diferentes. Estas “pastas” seriam as lojas. Ao en-
trarmos nessa “pastas” teríamos a impressão de estarmos entrando em uma loja diferente, mas 
na verdade ainda continuaria a rodar tudo na base do sistema do Projeto Hecatônquiros. Em 
cada “pasta”, ou loja, apenas o lojista e o Webdesigner teria acesso para alterar os dados. O 
Webdesigner teria acesso completo a ferramenta. Já o lojista apenas nos preços e estoques 
Note que o site deverá ser desenvolvido, seguindo algumas normas do Projeto Hecatôn-
quiros para manter a navegação padrão, em conjunto entre o Webdesigner e o lojista. O site só 
irá ao ar, após a aprovação, por escrito, do lojista. 
 
45 
 
 
Figura 30: Banner promocional e explicativo do SEBRATEC 
Fonte: Site SEBRAE (http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/Programas/Sebraetec:-inovar-no-
seu-pequeno-negócio-pode-ser-simples. Acesso 5.dez.2014) 
O sistema de pastas funcionará do com o seguinte exemplo: 
 O site base será www.sitebase.com.br – entrando nesse site terá acesso a várias ofertas 
aleatórias, links por categorias de produtos e sugestões de lojas. 
 Ao escolher uma loja o usuário será redirecionado para o seguinte endereço 
www.sitebase.com.br/loja1 - É esse /loja1 que seria a “pasta” da loja (loja 1 no exem-
plo dado). Podemos também registar o domínio www.loja1.com.br e fazer que o mes-
mo seja redirecionado para o www.sitebase.com.br/loja1. Ou podemos criar um atalho 
no site institucional da loja para ser direcionado para o endereço 
www.sitebase.com.br/loja1. 
46 
 
3.3.1. Custo do Projeto Hecatônquiros 
 
Agora veremos qual o custo inicial e o custo de manutenção aproximado do Projeto He-
catônquiros. Os valões utilizados para estes cálculos foram obtidos em comparação com ser-
viços utilizados realmente. 
Para cálculo do custo inicial, iremos ignorar a ajuda do SEBRAE que obteríamos se 
conseguíssemos do apoio do SEBRAETEC. 
Gasto Inicial com o Projeto Hecatônquiros 
Gasto Valor 
Criação do site/sistema R$ 40.000,00 
Treinamento de funcionários R$ 5.000,00 
Gastos de implantação no servidor R$ 5.000,00 
TOTAL R$ 50.000,00 
Tabela 5: Tabela de custos iniciais do Projeto Hecatônquiros 
Fonte: Próprio autor 
O Treinamento de funcionários é o gasto aproximado de treinar quatro funcionários nas 
ferramentas do sistema, de forma que os mesmos estejam aptos a prestar assistência ao lojista 
e ao usuário, caso necessário. Estes funcionários trabalharão na sede da rede, onde estarão 
aptos para resolver qualquer problema do site/sistema. 
Os gastos de implantação no servidor é o período de um mês que deverá ser pago ao 
mesmo durante o período de testes e adequação do sistema. 
Gastos mensais com o Projeto Hecatônquiros 
Gasto Valor 
Hospedagem, manutenção e apoio do sistema R$ 5.000,00 
Salários e encargos R$ 8.000,00 
Custo de aluguel, internet e manutenção da sede R$ 2.000,00 
TOTAL 
R$ 
15.000,00 
Tabela 6: Tabelas de custos mensais do Projeto Hecatônquiros 
Fonte: Próprio autor. 
O custo de hospedagem, manutenção e apoio ao sistema pode parecer alto a princípio, 
mas para um site de e-commerce deve-se ter uma segurança muito maior que um site conven-
cional de internet. Nele há transações econômicas e estoques de produtos, então se dá a neces-
sidade de um padrão de segurança bem mais alto. Esse custo foi um custo médio encontrado a 
47 
 
se fazer uma pesquisa em hospedagem especializada em e-commerce, com espaço de armaze-
nagem ilimitado (uma vez que poderemos ter “infinitas” lojas), rastreio da operação por IP em 
caso de fraude, capacidade de acesso simultâneo altíssima e conexão sem falhas para o acesso 
ao site. 
 
Figura 31: Exemplo de segurança necessária a uma página de internet. 
Fonte: Site Loja Agropecuária (http://www.lojaagropecuaria.com.br/. Acesso em 08.mar.2015) 
Os salários e encargos são sobre 4 funcionários, que revezarão em duplas na sede do 
Projeto Hecatônquiros, para atender lojistas e usuários via telefone, webmail, chat ou pesso-
almente. 
O Custo de aluguel, internet e manutenção da sede cobrirão gastos médios com esses 
três quesitos. O único que pode variar um pouco é o custo de manutenção, mas em sua média 
os valores são estabelecidos de forma fixa. 
 Gastos por loja com o Projeto Hecatônquiros 
Gasto Valor 
Trabalho inicial de Webdesigner R$ 500,00 
Trabalho inicial com designer gráfico R$ 500,00 
Registro de domínio (anual) R$ 25,00 
TOTAL R$ 1.025,00 
Tabela 7: Tabela de gastos por loja com o Projeto Hecatônquiros 
Fonte: Próprio autor 
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O Custo de trabalho inicial de Webdesigner e com o designer gráfico se dá na criação da 
loja. Caso posteriormente o cliente queira fazer alterações, as mesmas deverão ser negociadas 
com o profissional em questão. 
O Projeto Hecatônquiros, de acordo com o aumento da demanda, poderá contratar um 
Webdesigner e um Designer gráfico para atender sua própria demanda e dos lojistas associa-
dos. 
O registro do domínio é opcional ao lojista e ele é anual, devendo ser renovado para que 
o mesmo continue tendo validade. 
Gasto Aproximado de Marketing do Projeto Hecatônquiros 
por micro região 
Gasto Valor 
20 Outdoor/mensal R$ 20.000,00 
10 chamadas diárias 10 em rádios locais R$ 10.000,00 
Panfletagem em semáforos e pontos estratégicos 
(200.000 unidades) R$ 5.000,00 
Marketing em Facebook e Google Adwords R$ 50.000,00 
TOTAL R$ 85.000,00 
Tabela 8: Tabela de gastos de marketing por micro região 
Fonte: Próprio autor 
 Talvez a maior vantagem de custo do Projeto Hecatônquiros se dê no gasto do marke-
ting para geração de tráfego em sua plataforma. A simulação feita na tabela acima é apenas 
exemplificando uma micro região padrão conforme proposta anteriormente no trabalho. Os 
valores de cada item podem mudar drasticamente de público alvo a público alvo e de região a 
região. Porém, uma coisa é certa, a maior parte do investimento deve-se dar em meios virtuais 
como Facebook e Google Adwords, uma vez que, nesse tipo de marketing, ele tem uma maior 
chance de atingir um consumidor com o perfil desejado. Hoje você encontra uma infinidade 
de artigos que discutem sobre a percentagem de consumidores alcançados em mídias conven-
cionais e em redes sociais. Há inúmeros cursos e profissionais especializado nesse tipo de 
marketing hoje em dia. 
 Como podemos ver o gasto é alto para uma única micro e pequena empresa e, imprati-
cável para uma empreitada no universo do e-commerce. 
Mas, utilizando de uma ideologia cooperativista, e dividindo os custos entre várias lojas, 
a divulgação do site se torna viável e realista. 
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As outras formas de mídia colocadas, outdoors, panfletagem e chamadas em rádio é 
com o objetivo de atingir, em especial uma parcela de público popular e que não utiliza a in-
ternet diariamente como fonte de consumo. Estas mídias poderiam ser substituídas por comer-
ciais televisivos, anúncios em traseiras de ônibus, mala direta e uma infinidade de outras. Bas-
taria adequar o orçamento acima, que conforme já foi dito, é apenas ilustrativo e com o intuito 
de demonstrar quão alto é o custo da geração de tráfego para um único lojista e para demons-
trar também eu a elaboração da loja de e-commerce em si é apenas a “ponta do iceberg” de 
um trabalho muito maior e necessário para o sucesso do Projeto Hecatônquiros. 
 
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4. ANÁLISE DOS RESULTADOS