GESTÃO DE VENDAS E ESPECIFIDADES DO VAREJO - AO2

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GESTÃO DE VENDAS E ESPECIFIDADES DO VAREJO - AO2 
 
Pergunta 1
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Leia o texto a seguir. 
Aproveitando datas sazonais, como a Black Friday, marcas de diversos segmentos registraram crescimento exponencial nas vendas via e-commerce.
Mantendo um ritmo de crescimento positivo nos últimos anos, as vendas via e-commerce tiveram um impulso ainda maior durante a pandemia. O crescimento no acumulado do ano até novembro foi de 122%, no comparativo com o mesmo período de 2019. Os dados são da Câmara Brasileira da Economia Digital e da Neotrust. “A trilha de crescimento das compras online continua evoluindo e garantindo seu espaço de destaque no varejo”, afirma Douglas Dantas, head de Marketing na GhFly, empresa de marketing digital com foco em performance.
De acordo o executivo, uma das principais datas a reforçar o importante papel do e-commerce em 2020 foi a Black Friday. Somente nos dias 26 e 27 de novembro, as vendas totais no comércio eletrônico ultrapassaram os R$ 4,02 bilhões, o que significa uma alta de 25% em relação ao ano anterior, segundo levantamento da Ebit|Nielsen. Ainda foram 6 milhões de pedidos gerados, o que representa 15,5% a mais do que em 2019, com ticket médio de R $652. [...]
Comércio eletrônico seguirá tendência de alta neste ano de 2021
Mesmo com a chegada da vacina, a projeção é de que o comércio eletrônico siga em alta. As vendas do e-commerce brasileiro em 2021 devem crescer 26%, atingindo um faturamento de R$ 110 bilhões, apontam dados da Ebit|Nielsen. A pesquisa realizada no quarto trimestre de 2020 indicou, ainda, que 95% dos respondentes pretendem continuar comprando via internet.
Para Douglas Dantas, da GhFly, o movimento das compras online não é passageiro, mas sim uma tendência que se acentuou com a pandemia e deve continuar em uma crescente em um futuro próximo. “Para aquelas organizações que ainda não entenderam esse mercado ou não apostaram nele, essa é a hora. Empresas de marketing digital e de performance podem ser boas aliadas para construir as melhores estratégias para captação e fidelização de clientes. Conhecendo seu público, fica muito mais fácil transformar dados e planilhas em ações pertinentes e assertivas para aumentar os resultados”, conclui o executivo.” [...]
Fonte: Segs. Disponível em: clique aqui.Links para um site externo. Acesso em 08 de agosto de 2021.
Vale lembrar que, atualmente, existem diversas possibilidades de venda digital. Claro que a forma mais lembrada é sempre o site das empresas, porém, outros formatos são cada vez mais comuns, com tendência de crescimento, principalmente, o dos aplicativos.
Considerando as reflexões apresentadas sobre comércio eletrônico, assinale a opção correta.
 
Para os vendedores, não existe a possibilidade de aumentar a área de distribuição, embora o alcance da internet seja global. 
O grande estresse de se comprar online é a dificuldade na pesquisa de preços e o tempo perdido para isso. 
A alternativa está correta. O processo de vendas no ambiente digital é facilitado. A prospecção se torna mais fácil, já que existem diversas ferramentas de segmentação de público online. 
Vale lembrar que para isso ocorrer, a busca pelo produto precisa ser simples e, em poucos cliques, o consumidor deve chegar ao produto que quer comprar. Por esse motivo, o layout da página, a estruturação, e as formas de busca devem ser amigáveis e o carregamento da página tem de ser rápido para a efetivação da venda. A plataforma de compra precisa ainda apresentar feedback na interação com os clientes, pois, ao fazer a compra, o consumidor quer saber se está dando certo.
 As compras podem ser feitas de qualquer lugar e a qualquer hora, mas o produto será recebido apenas em casa, nunca na loja física. 
Há necessidade de grandes estoques de mercadoria e o custo com pessoal é muito alto.
Pergunta 2
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Na realidade atual, não só o Brasil, mas o mundo defronta-se com vários problemas éticos. A sociedade industrial moderna, conforme HARMAN e HARMANN (1993), sabe como fazer quase qualquer coisa que possa ser imaginada, mas está confusa sobre o que vale a pena ser feito. Trata-se de uma crise profunda de significados e valores, conducente a alienação de várias formas, incluindo a alienação de uns com os outros em meio à debilidade de comprometimento com qualquer objetivo transcendente. Esses autores observam que a solução universalmente proposta para esse quadro sombrio é a educação. Esta poderia levar as pessoas a encontrar uma base consistente de valores pessoais e sociais, próprios da conduta ética. Os alertas sobre a ética na educação são antigos no Brasil. BARBOSA (1968), na plataforma da sua campanha de 1910 à presidência da República, já manifestava que o ensino, como a justiça, como a administração, prospera e vive muito mais realmente da verdade e moralidade, com que se pratica, do que das grandes inovações e belas reformas que se lhe consagram. Entre nós, todos os governos reformam os mecanismos, e nenhum busca reformar os costumes.
Fonte: HUERTAS, M. K. Z.; URDAN, A. T. Estamos Ensinando Ética no Marketing? Investigando a Perspectiva de Estudantes de Graduação. Disponível em: clique aqui. Acesso em 15 dez. 2021. Adaptado.
A partir do texto apresentado, pode-se definir a Ética como
um bem arquitetado conjunto de regras e condutas para encobrir o pagamento de propina e as informações falsas.
 um bem arquitetado conjunto de regras e condutas voltado a punir somente o que é errado.
 Resposta correta
Um bem arquitetado conjunto de regras e condutas focado na decisão do que é certo e do que é errado.
 Um bem arquitetado conjunto de regras e condutas para coibir compradores e funcionários de aceitarem presentes de clientes e fornecedores.
Um bem arquitetado conjunto de regras e condutas preparado apenas para enaltecer o que é certo.
 Pergunta 3
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Leia o texto a seguir:
O setor varejista pode ser classificado quanto ao seu tipo e formato, isto facilita a decisão estratégica do empresário que decide montar uma empresa varejista. Assim, pode-se desenvolver um tipo de acordo com a intenção.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
I. Quando um empresário cria uma única loja varejista está pode ser chamada de independente segundo sua classificação
II. Quando um empresário utiliza a marca e procedimentos de uma empresa já existente, pagando pelo uso, o formato de negócio é o de franquia.
III. Redes varejistas são aquelas que possuem diversas lojas sob a mesma marca.
É correto o que se afirma em: 
I e II, apenas 
II, apenas
 II e III, apenas
Resposta correta 
I, II e III 
Pergunta 4
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Leia o texto a seguir:
O sistema de remuneração da equipe de vendas é importante para atrair e reter colaboradores com alto desempenho. Quando o plano de remuneração é adequado a rotatividade de pessoal diminui, ocorre a melhora da produtividade e do ambiente organizacional.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
IV. Um produto mudou de embalagem e ainda há um estoque com a embalagens antigas, assim, a empresa poderia efetuar uma campanha de vendas para que este produto com embalagem antiga acabe.
V. Uma empresa está lançando um novo produto e assim, para gerar experimentação poderia efetuar incentivos para a venda deste produto, como o sorteio de uma viagem para o melhor vendedor.
VI. Para melhorar as vendas de um determinado produto uma empresa poderia oferecer benefícios para seus vendedores, como por exemplo oferecer academia aos seus colaboradores.
É correto o que se afirma em:
Resposta correta
I e II, apenas 
II e III, apenas
 II, apenas
 I, II e III
 
Pergunta 5
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Leia os textos e analise a foto a seguir.
“E-commerce: China há muito tempo lidera o mundo em números agregados de vendas de comércio eletrônico e na participação do comércio eletrônico no varejo total (Photo credit should read Costfoto/Barcroft Media/Getty Images).” Fonte: Revista Exame/Negócios. Disponível em: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 8 de agosto de 2021.“China está prestes a ser o primeiro país onde o e-commerce supera as lojas físicas
Por trás dessa virada, até existe um efeito da pandemia de Covid-19, mas as principais razões são o desenvolvimento tecnológico do país e a massificação da utilização de aplicativos que misturam compras com redes sociais e de grandes sites como Alibaba
 A cada 100 compras feitas na China, neste ano, 52 devem ser por e-commerce. O país será o primeiro em que o ambiente digital vai superar as lojas físicas, farmácias e todo o tipo de transação feita em ambientes físicos no dia a dia.Por trás dessa virada, até existe um efeito da pandemia de Covid-19, mas as principais razões são o desenvolvimento tecnológico do país e a massificação da utilização de aplicativos que misturam compras com redes sociais e de grandes sites como Alibaba.
A previsão foi feita pelo eMarketer. Nos últimos anos, a participação do comércio eletrônico saiu de 34% em 2019 e deve alcançar 58% em 2024.Os números estão muito à frente do que é visto em quem está em segundo lugar, que é a Coreia do Sul. O país deve ter 28,9% de suas vendas online neste ano no varejo.
Nos Estados Unidos, esse número será de apenas 15%, e a média entre os países da Europa Ocidental será de 12,8%.A China há muito tempo lidera o mundo em números agregados de vendas de comércio eletrônico e na participação do comércio eletrônico no varejo total.
No entanto, até 2018, essa participação era de apenas 29,2%, o que é relativamente próximo da participação do comércio eletrônico na Coreia do Sul e no Reino Unido neste ano. As razões que explicam esse alto número de compras online na China também têm a ver com a própria história do país. Por lá, os smartphones foram popularizados no lugar de desktops e notebooks no começo dos anos 2000 e os meios de pagamentos digitais estão há alguns anos-luz à frente do ocidente.
Além disso, a grandeza do e-commerce Alibaba também garantia que os chineses encontrassem o que precisassem a poucos cliques. O eMarketer também aponta que o frete barato e a boa infraestrutura do país faziam com que as entregas acontecessem rapidamente, no começo, na última década. Mesmo que a situação agora seja diferente, as facilidades das entregas na China catapultaram o desenvolvimento
Os fatores relevantes de hoje são os superapps, que misturam compras com rede social e a plataforma Pinduoduo. O app conecta agricultores e distribuidores aos consumidores diretamente por meio de sua experiência de compra interativa.”
Fonte: Revista Exame/Negócios. Disponível em: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 8 de agosto de 2021.
 
No Brasil, de acordo com a Nielsen Company (2019), o consumidor esteve mais conectado, sendo que 64% da população brasileira possui smartphones. Dessa forma, as compras de Alimentos e Bebidas por e-commerce aumentaram 82% e dos produtos para Pets tiveram um aumento de 144% na comparação entre 2018 e 2019, provavelmente
impulsionadas pelos aplicativos IFood, Rappi e Uber Eats. Já no m-commerce houve um aumento de compras de bens não duráveis. Os sites de busca e as redes sociais impulsionaram tanto o e-commerce quanto o m-commerce, dando a ambos grandes perspectivas de crescimento. Fonte: (NIESEN, 2019).
 Considerando a viabilidade da criação de lojas online e as reflexões apresentadas, assinale a opção correta.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site; facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos; apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de marketing digital; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos consumidores; manter o site atualizado e integrar a loja virtual com a loja física, entretanto, não precisará se preocupar com treinamento de equipe.
 Resposta correta
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site; facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos; apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de marketing digital; treinar a sua equipe; manter o site atualizado e, principalmente, integrar a loja virtual com a loja física.
 É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site; facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos; apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos consumidores; treinar a sua equipe; manter o site atualizado e, principalmente, integrar a loja virtual com a loja física
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site; facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos; apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de marketing digital; treinar a sua equipe; manter o site atualizado e, principalmente, integrar a loja virtual com a loja física.
É importante definir o modelo de tecnologia apropriado; cuidar da aparência do site; facilitar a navegação; adaptar a plataforma para os diversos tipos de dispositivos; apresentar facilidade nas formas de pagamento; oferecer segurança de dados aos clientes; evitar falhas na entrega e garantir pontualidade; definir estratégias de marketing digital; fazer constante monitoramento a respeito do comportamento dos consumidores; treinar a sua equipe; manter o site atualizado, entretanto, não é necessário que ele integre a loja virtual com a loja física.
Pergunta 6
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Leia o trecho a seguir:
“As vendas do comércio varejista cresceram 1,8% em 2019 [...] Trata-se da terceira alta anual seguida, embora tenha ocorrido uma desaceleração em relação ao ritmo de recuperação registrado em 2017 (2,1%) e 2018 (2,3%). “
(Fonte: Disponível em: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 26/05/2022.)(adaptado).
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I. Os varejistas são empresas que efetuam a venda de bens e serviços para atender as necessidades pessoais dos consumidores
PORQUE
II. Fazem parte deste setor empresas como produtores de produtos, supermercados, restaurantes e papelarias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Você respondeu
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 Resposta correta
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Pergunta 7
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Leia o trecho a seguir:
“Nos dias atuais qualquer segmento de atividade empresarial requer condições de competitividade cada vez mais desafiadoras. Pessoal capacitado é sinônimo de melhores serviços/produtos e, portanto, resultados mais consistentes. ”
Fonte: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 26/05/2022.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. Os treinamentos devem ser realizados para promover a motivação e supervisão dos funcionários
PORQUE
II. Os treinamentos desenvolvem competências nos colaboradores
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições falsas. u
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
Resposta correta
A asserção I é uma proposição falsa, e a IIé uma proposição verdadeira.
 
Pergunta 8
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Leia o texto a seguir.
Fonte: Canal Rural/ Giro do Boi. Disponível em: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 8 de agosto de 2021.
“Sem os indicadores, a gente não sabe para onde a gente está caminhando. É como se a gente dirigisse um carro de olhos vendados”, comparou em entrevista ao Giro do Boi desta sexta, 26, o pecuarista Gustavo Pansani, gestor da Fazenda Barra Grande, em Mineiros, no estado de Goiás. “(Sem números) Você não sabe que caminho você vai tomar. Com os indicadores, você consegue ver onde está acertando e o que pode melhorar. Isso facilita o processo, as discussões. A gente não toma mais decisões com base no que eu acho, mas sim no que os números demonstram”, completou o produtor.
A Fazenda Barra Grande é uma das participantes da última temporada do programa Fazenda Nota 10, que capacita pecuaristas de corte em gestão financeira, zootécnica e de pessoas e oferece ainda uma plataforma de comparação de resultados – benchmarking – com fazendas com sistemas produtivos e adversidades parecidas. O programa [...] é feito em parceria entre o Friboi e a Inttegra, empresa especialista em indicadores e benchmarking na pecuária, em que o pecuarista parceiro que é fornecedora da indústria ganha subsídio de 75% do valor integral.” [...]
Fonte: Canal Rural/ Giro do Boi. Disponível em: clique aquiLinks para um site externo.. Acesso em 26/05/2022.
Você estudou que para as organizações se manterem no mercado é essencial analisar a concorrência. É sabido que a identificação da concorrência direta pode ser uma tarefa fácil, mas, ao efetuar uma análise mais global, percebe-se que a concorrência pode vir de formas inusitadas.
Para o processo de análise da concorrência, Porter (1989) propõe algumas forças que devem ser monitoradas pelas empresas: 
 
no total, são quatro, sendo os novos concorrentes; produtos substitutos; poder dos fornecedores e poder dos clientes.
no total, são cinco, sendo os concorrentes do setor; os concorrentes indiretos; produtos substitutos; poder dos fornecedores e poder dos clientes.
 no total, são quatro, sendo os concorrentes do setor; os concorrentes indiretos, produtos substitutos e poder dos clientes.
 no total, são quatro, sendo os concorrentes do setor; novos concorrentes; produtos substitutos e poder dos fornecedores.
 Resposta correta
 no total, são cinco, sendo os concorrentes do setor; novos concorrentes; produtos substitutos; poder dos fornecedores e poder dos clientes. 
 
Pergunta 9
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Leia o trecho a seguir:
“O crescimento do varejo no Brasil e a importância de estratégias de localização são assuntos de extrema relevância quando se trata de comportamento de consumo. ”
(Fonte: Disponível aquiLinks para um site externo.. Acesso em 26/05/2022.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A localização de um varejista, quando bem planejada, pode representar uma vantagem competitiva para a empresa
PORQUE
II. A localização de uma loja é um dos primeiros critérios que o consumidor avalia ao decidir comprar um produto
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Resposta correta 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 
Pergunta 10
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Leia o texto a seguir:
Uma determinada empresa decidiu melhorar sua forma de comunicação com os consumidores e para isso investirá em marketing digital. O marketing digital possui uma série de ferramentas que podem se utilizar por meio da Internet ou da telefonia celular.
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
VII. Os consumidores costumam gostar muito de Rich Media, pois são mais estáticos.
VIII. Os anúncios em vídeos podem ser mais comuns, pois chamam a atenção em qualquer formato.
IX. A empresa pode patrocinar blogs para fazerem análise e indicação de seus produtos.
É correto o que se afirma em:
Resposta correta
III, apenas. 
I, apenas. 
II, apenas 
II e III, apenas.