Sistemas Computacionais 2017.1 Parte 2 Sistemas de informa o nas organiza es

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Prof. Ricardo Baudel
ricardo.baudel@gmail.com
Sistemas Computacionais
Sistemas de Informação 
presentes nas organizações
• Veja abaixo os componentes dos sistemas de 
informação:
Sistemas Computacionais
• Detalhando : 
Sistemas Computacionais
• Conforme a figura anterior, um sistema de 
informação utiliza os recursos de pessoas, 
hardware, software, dados, e redes para 
realizar atividades de entrada, 
processamento, produção de resultados, 
armazenamento e controle.
• Ex : o sistema de informação acadêmico 
da FMN. 
Sistemas Computacionais
Sistemas Computacionais
• O que os SI utilizam:
– Recursos de Hardware 
– Ex : Micros, impressoras, etc
– Recursos de Software
– Ex : Programas (windows, linux, office)
– Recursos Humanos
– Ex : Funcionários da empresa
– Recursos de Dados
– Ex : Dados de clientes, fornecedores, 
produtos
– Recurso de Redes
– Ex : Conectores, cabos, switches, 
roteadores
Sistemas Computacionais
• O que os SI geram:
– Relatórios em papel
– Ex : Notas fiscais, relatórios de produtos
– Telas Visuais 
– Ex : Telas de sistemas
– Documentos Multimídia
– Ex :vídeos
– Mensagens Eletrônicas
Ex :email
– Imagens Gráficas
– Ex : fotos
– Respostas Sonoras
– Ex :sons emitidos quando usuário erra
• Os sistemas de Informação apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– Ex : concessão de crédito, vendas
– A tomada de decisão empresarial
– Ex :decisão se faz promoção ou não
– A vantagem competitiva estratégica
– A empresa fica na frente dos concorrentes
Sistemas Computacionais
OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DAS EMPRESAS, 
AS CARACTERÍSTICAS DE CADA NÍVEL E OS 
SISTEMAS UTILIZADOS
Sistemas Computacionais
OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DAS EMPRESAS
Sistemas Computacionais
• As empresas costumam ser subdivididas 
hierarquicamente
• Comum : 3 níveis
• Operacional
• Gerencial(tático) 
• Estratégico 
Sistemas Computacionais
• O que cada nível faz :
• Operacional
• Realiza as tarefas mais rotineiras, 
operações de nível mais básico
• Ex : caixa de supermercado, 
operário de fábrica, vendedor
Sistemas Computacionais
• O que cada nível faz :
• Toma decisões em nível operacional
• Ex : Aceitar ou não cédula 
entregue por cliente
• Ex : Emitir nota fiscal
• Ex: Operar máquina industrial 
Sistemas Computacionais
• Gerencial
• Realiza as tarefas mais estruturadas, 
num nível acima do nível operacional
• Ex : Gerente de banco
• Toma decisões em nível gerencial
• Ex : solicitar reposição de estoque 
de loja de supermercado
• Ex : alocar equipes em projetos
Sistemas Computacionais
• Gerencial
• Ex : analisar relatórios mensais de 
vendas
• Ex : definir políticas de desconto
Sistemas Computacionais
• Estratégico
• Define metas e planos de curto, médio 
e longo prazo
• Define os rumos da empresa
• Ex : alta diretoria de empresas
• Ex : executivos de alto nível
Sistemas Computacionais
• Estratégico
• Toma decisões em nível estratégico
• Ex : define onde abrir novas lojas
• Ex : define em quais áreas a 
empresa vai atuar
• Ex : decide se um novo produto 
será lançado ou não.
Sistemas Computacionais
Sistemas Computacionais
TIPOS DE SISTEMAS COMUMENTE 
ENCONTRADOS NAS EMPRESAS E SUA 
UTILIZAÇÃO EM CADA NÍVEL
Sistemas Computacionais
Tipos de Sistemas de Informação
• Existem diversos tipos de sistemas de informação nas 
empresas:
• Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas de Informação Gerencial
• Sistemas de Informação Executivos
• Sistemas de Apoio à Decisão
• Sistemas Especialistas.
• Nesta primeira unidade, estudaremos 3 deles. Na 
segunda unidade estudaremos os restantes.
Tipos de Sistemas de Informação
• Sistemas de Processamento de Transações
• Sistemas de Informações Gerenciais
• Sistemas de Informação Executivos
 SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES
Sistemas Computacionais
• Sistemas básicos que servem em nível 
operacional da organização
• Monitoram, coletam, armazenam e processam 
dados gerados em todas as transações da 
empresa.
• Os dados dessas transações são inseridos nos 
bancos de dados das organizações.
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
Exemplos de transações: 
• Pedidos de venda 
• Pedidos de compra
• Reserva de hotel
• Operação de saque em banco 
• Registro de presença de funcionário
Sistemas Computacionais
Fonte :Introdução aos Sistemas de Informação(Turban, Rainer, Potter) pag.213
• Características dos SPT:
• Normalmente encontrados no nível operacional
• Podem ser encontrados nos outros níveis
• Todo SPT produz informação para outros tipos 
de Sistemas
• As operações são bastante estruturadas e pouco 
flexíveis.
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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• São críticos para o desempenho da empresa.
• Um SPT eficiente tem que:
• Lidar com grande volume de operações
• Ex : processamento de todas as vendas de um 
supermercado em horário de pico
• Evitar erros
• Ex : o sistema deve informar corretamente os 
dados coletados pelo leitor de código de barras
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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Um SPT eficiente tem que(continuação):
• Funcionar de forma segura
• Garantir que os dados não serão acessados 
indevidamente 
• O SPT viabiliza a automação da entrada de 
dados.
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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Exemplo de operação em um SPT:
• Sistema lê o código de barra do item
• Lê forma de pagamento
• O sistema calcula troco
• O sistema grava, no banco de dados:
• Mais uma venda(operação)
• Adiciona 1 à quantidade de itens daquele tipo 
que foram vendidos
• Reduz 1 unidade, no estoque, para aquele item
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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Exemplo de operação em um SPT (continuação):
• Registra mais uma venda para o vendedor que a 
fez(se houver)
• Soma o valor daquela venda no valor referência 
para as comissões daquele vendedor
• Aumenta em um item a quantidade a ser comprada 
do fornecedor na próxima compra da loja
• Enfim, gera diversas informações que serão 
utilizadas pela empresa na tomada de decisões
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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Outro exemplo de operação em um 
SPT:Locadora de DVD / Blu-ray
• O leitor de código de barras registra o filme 
retirado
• O sistema:
• registra o valor da locação
• registra o período de locação 
• registra o cliente que locou(o atendente insere)
• registra a forma de pagamento(dinheiro, cartão, 
tickets-locação)
• Adiciona 1 ao número de locações daquele filme
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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SPT:Locadora de DVD / Blu-ray(continuação)
• Insere, no sistema, o registro de que o filme está 
locado
• Emite a nota para o cliente assinar
• Armazena esses dados de forma definitiva no 
banco de dados.
• Uma única operação(leitura em código de 
barras) gera diversos dados associados
• É operação rotineira(a locadora faz isso 
centenas de vezes durante uma semana)
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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Com base nessas informações do SPT, a gerência 
pode saber :
• Faturamento do dia
• Quantidade de filmes locados
• Filmes que saem mais
• Filmes que não saem
• Clientes que locam mais
• Clientes que locam pouco
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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• Filmes mais lucrativos
• Se a locadora é rentável ou dá prejuízo
• Qual tipo de filme comprar, com base nos que são 
mais locados
• Qual tipo de filme não comprar, com base nos que 
não saem
• Enfim, informações que servem para gerenciar e 
garantir a existência e competitividade da 
empresa
SPT- Sistemas de Processamento de 
Transações
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• Essas são informações que dão apoio à 
gerência
• Devem ser apresentadas de forma resumida, 
ou seja:
• Totais(diários/semanais/mensais/anuais)
• Médias(diárias/semanais/mensais/anuais)
• Maiores valores 
• Menores valores
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
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• Essas informações são fornecidas pelo SPT e 
agregadas nos SIG
• Abordados no próximo item.
SPT - Sistemas de Processamento de 
Transações
 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS
Sistemas Computacionais
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• Fornecem informações aos gerentes das áreas 
funcionais
• Essas informações são utilizadas como apoio no 
planejamento, controle e organização das operações.
• Orientados às atividades internas da organização
• Fornecem relatórios periódicos(diários, semanais, 
mensais, anuais ou de períodos específicos) relativos 
ao desempenho da organização.
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Relatórios típicos dos SIG
• Rotina
• Ocasionais
• Relatórios de exceção
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Relatórios de Rotina
• São produzidos em intervalos programados
• Diversos tipos :
• Relatórios de controle de qualidade, de hora em hora
• Relatórios on-line de falta de funcionários
• Relatórios de atraso do dia
• Tratam de questões rotineiras, do dia a dia
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Relatórios Ocasionais
• Também conhecidos por relatórios sob demanda
• Necessitam de informações nem sempre disponíveis 
nos relatórios de rotina
• Períodos diferentes
• Relatórios com mais detalhes
• Relatórios comparativos
• Ex : relatório que compara as vendas de uma semana 
com a mesma semana do ano anterior
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Relatórios de Exceção
• Incluem apenas informações de dados que estão fora 
dos valores normais
• Exemplo : caixas de supermercado que estão com um 
fluxo de vendas menor do que a média
• Só relata os “problemas”, ou os “diferentes”.
• Exemplo : peças produzidas que foram reprovadas no 
controle de qualidade
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Relatórios de Exceção
• Permitem ao gerente ter foco nos problemas
• Ele não se preocupa com o que está bem, mas busca 
corrigir o que está errado
• Sabendo onde estão os problemas, o gerente busca 
encontrar as soluções.
SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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• Dependem dos SPT para obter seus dados.
• Resumem e relatam as operações básicas da 
empresa.
• Os dados de transações básicas dos SPT são 
comprimidos e usualmente apresentados em 
relatórios resumo.
SIG- Sistemas de Informações Gerenciais
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SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
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Algumas atividades típicas apoiadas pelos SIG
SIG- Sistemas de Informações Gerenciais
Fonte :Introdução aos Sistemas de Informação(Turban, Rainer, Potter) pag.216
 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES EXECUTIVOS
Sistemas Computacionais
• Servem aos executivos de alto nível
• Permitem um acompanhamento diário de 
resultados, tabulando dados de todas as áreas da 
empresa para depois exibi-los de forma gráfica e 
amigável.
• Trata dos indicadores de desempenho
• Indicadores de desempenho : informações que 
medem o desempenho da empresa
SIE - Sistemas de Informações Executivos
• Com eles, o executivo pode se concentrar nos 
fatores críticos de sucesso
• Pode avaliar onde estão ocorrendo problemas
• Esse tipo de sistema permite analisar a informação 
de forma resumida ou, se necessário, em detalhes.
• São usados desde o final da década de 1980
• Permite ao executivo se manter a par da situação da 
empresa durante todo o tempo
SIE - Sistemas de Informações Executivos
• Lista informações de TODOS os setores da 
empresa
• RH
• Marketing
• Vendas
• Financeiro
• Etc.
• É alimentado com dados gerados pelo SPT e SIG, 
além de dados externos
SIE - Sistemas de Informações Executivos
• Fazem uso de dados externos, além dos dados 
internos:
• Preços praticados pela concorrência
• Dados da bolsa de valores
• Índices do mercado financeiro (inflação, juros)
• Qualquer outra informação que for importante para 
o executivo
• Etc.
SIE - Sistemas de Informações Executivos
• Devem permitir aos executivos analisar :
• Fatores críticos de sucesso
• Desempenho dos diversos setores
• Tendências diversas
• Análise de dados de forma abrangente
• Relatórios de exceção
SIE - Sistemas de Informações Executivos
• Em resumo : os SIE são sistemas computadorizados 
que fornecem aos executivos as informações 
necessárias para gerenciar o negócio.
SIE - Sistemas de Informações Executivos
Final da parte 2
 
Sistemas Computacionais
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