Sistemas de informação gerencial

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Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
INFORMAÇÃO 
 
Dados: elementos brutos, sem significado; 
Ex: funcionários – nomes, salários, horas 
trabalhadas, férias, etc. 
 
Informação: dados organizados, com 
significado; 
Ex: folha de pagamento, orçamento da 
empresa. 
 
Conhecimento: informação interpretada por 
indivíduos. 
Ex: estudo para reavaliar as faixas salariais 
da empresa realizada pela área de RH. 
 
Competência: união de conhecimentos 
pessoais, habilidades que influenciam 
diretamente no desempenho das pessoas em 
determinadas funções ou atividades. 
 
 
SISTEMA 
 
Conjunto de partes inter-relacionadas e 
interdependentes que formam um todo 
organizado (para atingir um objetivo). 
Exemplos de sistemas: 
 Sistema solar; 
 Sistema respiratório dos mamíferos; 
 Sistemas computacionais: incluem 
hardware/software. 
 
CONCEITO 
 
Um conjunto de informações relacionadas que 
coleta, processa, transmite e dissemina 
dados em um determinado local. É, portanto, 
qualquer sistema que manipula dados e gera 
informação. 
Objetivo de SI: auxiliar na conquista de 
alguma meta de organizacional ou de negócio. 
Ex: aumentar vendas, reduzir material usado 
na fabricação, coletar impostos, etc. 
 
CARACTERÍSTICAS DE SI 
 Alta complexidade; 
 Componentes altamente inter-
relacionados e interdependentes; 
 Não lineares; 
 Constante evolução; 
 Precisão, segurança, clareza, 
confiabilidade, etc. 
 Adaptáveis ou não adaptáveis 
o Não adaptáveis: não estão 
preparados para mudar em 
função de mudanças no 
ambiente. 
o Adaptáveis: estão preparados 
para mudar em função das 
mudanças no ambiente 
 
ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS E 
TIPOS DE SISTEMAS 
 
SI são usados em organizações: 
 
• Privadas ou públicas; 
• Com ou sem fins lucrativos; 
• De diversos tipos: industrial, 
governamental, educacional, financeiro, 
etc.; 
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• De diversos tamanhos; 
• Tradicional ou não tradicional. 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL TÍPICA 
Funções básicas: 
 Produzir o produto ou o serviço; 
 Fazer o marketing do produto/serviço 
e vende-lo; 
 Monitorar as transações financeiras e 
contábeis; 
 Executar tarefas básicas de RH. 
 
 
Níveis hierárquicos: 
 Estratégica: presidentes, vp, diretores 
sêniores; 
 Tática: diretores, gerentes sêniores; 
 Operacional: gerentes, coordenadores, 
líderes. 
 
TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO 
 
• SPT: realiza e registra transações de 
rotina diária. 
Ex: folha de pagamento 
▪ SIG: acessa dados de SPT e gera 
relatórios. 
Ex: relatórios sobre produção 
▪ SAD: provê capacidades analíticas mais 
elaboradas a partir de dados de SPT e 
SIG. 
Ex: análise de extensas bases de dados. 
▪ SAE: destinados a decisões 
estratégicas fora de rotina. 
Ex: simulações financeiras. 
 
TIPOS DE ORGANIZAÇÃO 
Organizações tradicionais/formais 
Sistemas estruturados, funcionando de 
acordo com regras e procedimentos 
previamente definidos. Exemplos: 
▪ Empresas privadas; 
▪ Universidades/escola; 
▪ Bancos; 
▪ Comércio (mercado, loja, etc.). 
Podem ser divididos em dois tipos: SI formais 
manuais e SI formais baseados em 
computador (SIBC) 
 Sistema de Informação Formais 
Manuais: não utilizam qualquer 
equipamento computadorizado. Ex: 
Planilha financeira feita em papel 
 Sistema de Informação Formais 
Baseados em Computador (SIBC): se 
baseiam no uso de computadores para 
realizar suas funções. Ex: sistema 
bancários brasileiro. 
 
 
 
 
Organizações não tradicionais/informais 
Não existe um entendimento do que é 
informação ou de como ela é processada e 
armazenada. Exemplos: 
▪ Redes sociais 
▪ SIG (SI Geográfica) 
Nível estratégico
SAE
Nível tático
SAD - SIG
Nível operacional
SPT
Manufatura e 
produção
Vendas e Marketing
Recursos humanos
Finanças e 
contabilidade
Produto ou Serviço
SIBC é composto por hardware, software, 
dados pessoais e procedimentos que estão 
configurados para coletar, armazenar e 
processar dados em informação. 
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▪ Aplicativos web/celular 
TIPOS DE INFORMAÇÃO 
Informações operacionais: 
▪ Geradas pelas operações constantes na 
empresa, em seu nível operacional e 
adquiridas pelos seus componentes do 
controle interno; 
▪ Seu objetivo é manter a empresa 
funcionando e conhecer sua evolução 
diária. Ex: Emissão da nota fiscal de 
saída de produtos ou serviços; 
▪ As informações operacionais costumam 
ser geradas na organização, 
independentemente do método 
utilizado. Elas estão nas notas fiscais 
emitidas a mão ou em computadores. 
Informações gerenciais ou estratégicas: 
▪ Utilizadas para a tomada de decisão. 
As decisões inerentes ao processo de 
planejamento, ao controlem à 
formulação, ao acompanhamento de 
políticas e à interpretação de 
resultados requerem informações 
adequadas; 
▪ Diferentes níveis de gerência 
necessitam de diferentes tipos de 
informações adequadas; 
▪ Mais difíceis de ser definidas 
corretamente, sendo a grande aliada 
para a gestão da organização. 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO INTEGRADOS 
Objetivos de SI integrados: 
 Integrar informações importantes 
permitindo uma visão global (em vez de 
deixa-las fragmentadas em diferentes 
SI); 
 Permitir o fluxo de informações nas 
organizações como um todo; 
 Possibilitar planejamento, 
monitoramento e controle globais, com 
informações atualizadas. 
 Apoiar à realização de processos de 
negócio transfusionais; 
 Processo de negócio: conjunto 
de atividades executadas de 
forma sistemática/organizada 
para se obter um objetivo de 
negócio da organização. 
EXEMPLO DE PROCESSO DE NEGÓCIO 
COM SI INTEGRADOS 
 
CARACTERÍSTICAS DE SI INTEGRADOS 
Também chamados “Sistemas corporativos”. 
Podem ser obtidos por meio de: 
▪ Integração de diferentes SI 
 Desenvolvimento/adquiridos em 
diferentes momentos, por diferentes 
fornecedores, por diferentes 
tecnologias, para diferentes 
plataformas, etc. 
▪ Um único/grande SI 
 Desenvolvido/adquirido para toda a 
organização (integração de módulos do 
sistema). Conhecidos atualmente como 
Sistemas ERP. 
SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE 
TRANSAÇÕES – SPT 
- Gerar pedido 
- Apresentar 
pedido
•Vendas
- Verificar crédito
- Aprovar crédito 
- Emitir fatura
•Contabilidade
- Separar 
pedido
- Expedir 
produto
•Manufatura e 
produção
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
OBJETIVOS 
▪ Realizar e registrar transações de 
rotina diária 
▪ Apoiar o nível operacional, ou seja, as 
atividades básicas da organização: 
 Vendas 
 Entradas de dinheiro 
 Folhas de pagamento 
 Contratação de RH, etc. 
▪ Monitorar o fluxo de transações da 
organização 
▪ Apoiam o trabalho de gerentes 
operacionais, demais funcionários do 
nível operacional (operários, técnicos, 
coordenadores, encarregados, etc.) 
CARACTERÍSTICAS DE SPT 
▪ Devem possuir informações 
atualizadas, acessíveis, precisas; 
▪ Alguns SPT precisam de informações 
de outros SPT (SI integrados). 
Exemplos de SPT 
 Vendas/Marketing: 
o Sistema de processamento de 
pedidos (registra, processa, 
acompanha pedidos). 
 Manufatura/Produção: 
o Sistema de controle de 
maquinário (controla os 
movimentos das máquinas e 
equipamentos). 
 Finança/Contabilidade: 
o Sistema de contas a receber 
(relaciona as contas a receber) 
 RH: 
o Sistema de treinamento e 
desenvolvimento (acompanha a 
capacitação, as habilidades e as 
avaliações de desempenho dos 
funcionários) 
 Sistema relacionamento com clientes 
(CRM) 
 Críticos para a organização (algumas 
horas “fora do ar” prejuízos ou até 
mesmo colapso da organização. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES 
GERENCIAIS – SIG 
OBJETIVOS 
▪ Acessar dados de SPT e gerar 
relatóriossobre o desempenho atual da 
organização, usados para: 
 Monitorar/Controlar a 
organização; 
 Prever seu desempenho futuro. 
▪ Resumir e relatar as operações básicas 
da organização. 
▪ Obtém dados dos SPT: 
 Dados são resumidos; 
 Apresentados em relatórios 
pré-definidos; 
 Usualmente, em uma 
programação periódica; 
 Geralmente, online. 
CARACTERÍSTICAS DE SIG 
▪ Atendem a gerentes de nível tático; 
▪ Podem apresentar informações em 
base: semanal, mensal, anual; 
▪ Com detalhamento por: dia, hora, 
minuto. 
▪ Relatórios pré-definidos, não flexíveis: 
Capacidade analítica reduzida 
▪ Usam rotinas simples (resumos e 
comparações): 
 Sem modelos matemáticos 
sofisticados; 
 Sem técnicas estatísticas 
avançadas. 
 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO – SAD 
OBJETIVOS 
▪ Oferecer capacidades analíticas 
elaboradas a partir de dados de SPT e 
SIG; 
▪ Apoiar gerentes de nível tático a tomar 
decisões não usuais; 
▪ Focam problemas únicos e que se 
alteram com rapidez: sem 
procedimento de resolução totalmente 
predefinido. 
CARACTERISTICAS DE SAD 
▪ Usam informações de fontes externas, 
como: valor atual de ações, preços de 
produtos concorrentes; 
▪ Usam modelos de análise de dados: 
modelos analíticos/estatísticos. Apoio 
de inteligência artificial/mineração de 
dados; 
▪ Podem apenas preparar os dados para 
análise de tomadores de decisão; 
▪ Atualmente conhecidos como sistemas 
de BI (Business Intelligence). 
Exemplos de SAD: 
 Vendas/Marketing: 
o Análise de preços (determina 
preços para produtos e 
serviços); 
 Manufatura/Produção: 
o Planejamento de produção 
(decide quando e em que 
quantidade os produtos devem 
ser produzidos); 
 Finança/Contabilidade: 
o Orçamento (prepara orçamento 
de curto prazo); 
 RH: 
o Análise de remuneração 
(monitora as faixas e a 
distribuição das comissões, dos 
salários e dos benefícios). 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EXECUTIVA 
– SIE 
OBJETIVOS 
▪ Apoiar decisões estratégicas fora de 
rotina 
▪ Auxiliam o trabalho dos gerentes de 
nível estratégico: 
 Tendências de longo prazo; 
 Tomadas de decisões que exigem 
bom senso e capacidade de 
avaliação e percepção. 
CARACTERÍSTICAS DE SAE 
▪ Representam SAD mais flexíveis e com 
maior direcionamento a temas 
específicos; 
▪ Trabalham sobre dados: 
 Incorporados de SIG e SAD da 
organização 
 Eventos externos. Ex: novas leis 
tributárias, novos concorrentes, 
etc. 
▪ Filtram, comprimem e rastreiam dados 
críticos; 
▪ Apresentam apenas os mais 
importantes aos gerentes de nível 
estratégico; 
▪ Interface de fácil uso: gráficos 
interativos, recursos de comunicação, 
portal web. 
Exemplos de SIE: 
 Vendas/Marketing: 
o Precisão de tendências de 
vendas (prepara previsões 
quinquenais de vendas) 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
 Manufatura/Produção: 
o Localização de instalações 
(decide onde montar novas 
instalações industriais) 
 Finanças/Contabilidade: 
o Planejamento de lucros (planeja 
lucros a longo prazo) 
 RH: 
o Planejamento de RH (planeja as 
necessidades de longo prazo da 
organização quanto aos recursos 
humanos). 
EXERCÍCIOS 
1. Os Sistemas de Informação Gerencial 
(SIG) constituem sistemas computacionais 
capazes de proporcionar informação como 
matéria-prima para todas as decisões a serem 
tomadas pela organização. Quando o SIG 
utiliza vários computadores separados que 
fornecem dados a diferentes centros 
independentes, mas que interagem entre si, 
este modelo de estrutura é denominado 
a) distribuído. 
b) centralizado. 
c) hierarquizado. 
d) descentralizado. 
e) compartimentalizado. 
2. Assinale a alternativa correta sobre alguns 
conceitos da Tecnologia da Informação. 
a) Em Tecnologia da Informação, utiliza-se o 
conceito de virtualização, que é uma técnica 
que busca utilizar computadores com a maior 
quantidade de memória disponível. 
b) A Tecnologia da Informação utiliza em sua 
infraestrutura componentes 
de hardware, de software e de redes de 
telecomunicações. 
c) Considerando que os níveis de 
infraestrutura de Tecnologias da Informação 
sejam classificados em público, compartilhado 
e local, o nível compartilhado atende à 
demanda de toda a sociedade externa à 
empresa. 
d) A Tecnologia da Informação não utiliza a 
Internet para transmitir seus resultados, mas 
apenas redes locais nas grandes empresas. 
3. Analise as afirmativas a seguir: 
I. Sistema de informação é um conjunto de 
recursos humanos, materiais, tecnológicos e 
financeiros agregados segundo uma sequência 
lógica para o processamento dos dados e 
tradução em informações, para, com seu 
produto, permitir às organizações o 
cumprimento de seus objetivos principais. 
II. A ciência contábil traduz-se naturalmente 
dentro de um sistema de informação, 
considerando que a própria contabilidade 
nasceu sob a arquitetura de sistema 
informacional. 
III. É impossível prever, hoje, quais os 
avanços que ocorrerão dentro desta quarta 
revolução industrial, tal o poderio do atual 
estágio da tecnologia da informação. 
É correto o que se afirma 
 
a) em I, II e III. 
b) apenas em I e II. 
c) apenas em I. 
d) apenas em I e III. 
e) apenas em II e III. 
4. São possíveis razões para uma alta 
priorização da avaliação operacional de um 
sistema: 
 
a) Suscetibilidade a ambientes operacionais 
severos, início da prototipação do sistema e 
uso de sistemas de controle de interface 
b) Uso de sistemas de controle de interface, 
suscetibilidade a ambientes operacionais 
severos e interoperabilidade com 
equipamentos externos 
c) Interoperabilidade com equipamentos 
externos, início da prototipação do sistema e 
uso de sistemas de controle de interface 
d) Início da prototipação do sistema, 
interoperabilidade com equipamentos 
externos e suscetibilidade a ambientes 
operacionais severos 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
5. Quanto aos fundamentos dos sistemas 
computacionais, as quatro funções básicas que 
um computador pode desempenhar são: 
a) Transferência de dados, controle, 
planejamento e processamento de dados 
b) Armazenamento de dados, transferência de 
dados, controle e planejamento 
c) Controle, planejamento, processamento de 
dados e armazenamento de dados 
d) Processamento de dados, armazenamento 
de dados, transferência de dados e controle 
6. A internet permite a conecção de pessoas, 
o compartilhamento de documentos e muitas 
outras funções. Auxilia na busca de 
conhecimento e no desenvolvimento de 
diversas práticas. A denominação de um 
conjunto de dados devidamente ordenados e 
organizados de forma a terem significado é: 
a) Processamento 
b) Pesquisa 
c) Memoria 
d) Informação 
e) Dado 
7. Quanto ao Sistema de informação de 
gestão, assinale a alternativa incorreta. 
 
a) Um sistema de informação é composto por 
todos os componentes que recolhem, 
manipulam e disseminam dados ou informação. 
b) As atividades envolvidas incluem a 
introdução de dados, processamento dos 
dados em informação, armazenamento de 
ambos, e a produção de resultados, como 
relatórios de gestão. 
c) No contexto empresarial, os sistemas de 
informação ajudam os processos de negócio e 
operações, tomadas de decisão e estratégias 
competitivas. 
d) Os sistemas de informação ajudam os 
processos e operações, tornando-os mais 
ágeis, baratos, padronizados, confiáveis e 
rastreáveis. 
e) Profissionais da área de Sistemas de 
Informação trabalham com modelagem, 
criando modelos matemáticos que são 
incapazes de simular situações reais. 
8. A respeito dos sistemas de informação, 
assinale a alternativa INCORRETA. 
a) Os Sistemas de Informações Gerenciais 
(SIG) fornecem aos gerentes em níveis 
operacional e táticorelatórios para 
planejamento, controle e tomada de decisão, 
sintetizando informações dos sistemas 
transacionais. 
b) Os SADs apoiam as decisões operacionais, 
em contraposição às estratégicas, e são 
construídos para possibilitar apoio às decisões 
gerenciais semiestruturadas e não 
estruturadas, em cenários dinâmicos ou que 
não podem ser especificados a priori com 
facilidade. Se diferenciam dos SIG, pois têm 
muito mais capacidade analítica, permitindo ao 
usuário empregar vários modelos diferentes 
para análise de informação. 
c) Os Sistemas de Informação para 
Executivos (SIE) atendem o nível estratégico 
das organizações. Tratam das decisões não 
estruturadas e envolvem ambientes genéricos 
computacionais e de comunicação. São 
orientados para eventos externos, embora se 
utilizem de informações contidas nos SIG e 
SAD. 
d) Os Sistemas de Base de Conhecimento 
(SBC) apoiam os profissionais técnicos e da 
informação na organização, garantindo que o 
conhecimento e a experiência sejam 
integrados de forma apropriada aos negócios 
e à coordenação das atividades de escritório. 
e) Dados são representações de fatos, 
podendo ser letras, números, imagens, sons, 
nomes etc., desprovidos de significados. A 
informação está vinculada à capacidade de 
relacioná-la ao contexto ao qual pertence, 
podendo estar associada a uma ação ou regra. 
9. A expressão Sistema de Informação 
Gerencial (SIG) refere-se ao desenvolvimento 
e ao uso de sistemas de informação eficazes 
dentro da organização, em todos os seus 
níveis e pessoas. Acerca do SIG, analise as 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
afirmativas a seguir: 
I. Os sistemas de informações formam uma 
hierarquia, o que corresponde ao fato de que 
as decisões tomadas em cada nível 
organizacional tendem a pertencer unicamente 
àquele nível. 
II. São componentes básicos do SIG as 
entradas, processamento, armazenamento e 
saídas. 
III. Um sistema de suporte à decisão não 
somente obtém informações internas, mas 
também absorve novas informações externas 
por meio de análise. 
Assinale: 
a) Se somente as afirmativas I e II estiverem 
corretas. 
b) Se somente as afirmativas I e III 
estiverem corretas. 
c) Se somente as afirmativas II e III 
estiverem corretas. 
d) Se todas as afirmativas estiverem 
corretas. 
e) Se nenhuma das afirmativas estiver 
correta. 
10. Avalie as proposições sobre os diferentes 
tipos de Sistemas de Informação. 
 
I- Sistemas CRM auxiliam na gestão do 
relacionamento com o cliente. 
II- Sistemas de BI auxiliam na tomada de 
decisão nas organizações. 
III- Sistemas SIG auxiliam no dia a dia da 
empresa, provendo mecanismos para 
gerenciamento dos computadores da 
organização. 
a) Somente as afirmativas I e II. 
b) Somente as afirmativas II e III. 
c) Somente as afirmativas I e III. 
d) Todas as afirmativas. 
 
11. Sistema de informação é um conjunto 
formado por pessoas, software, hardware, 
procedimentos e dados. O sistema de 
informação é responsável por difundir as 
informações através da organização. Deve ser 
flexível, fácil de usar, responsivo, 
comunicativo e rentável. Qual dos sistemas 
abaixo NÃO é um sistema de informação? 
a) ERP (planejamento de recursos) 
b) SWOT (análise competitiva do mercado) 
c) SCM (gestão da cadeia de fornecimento) 
d) CRM (gestão de relacionamento com os 
clientes) 
e) SIG (sistema de informação gerencial) 
12. Numere a COLUNA II de acordo com a 
COLUNA I, relacionando os tipos de sistemas 
às suas características. 
COLUNA I 
1. Sistemas empresariais básicos 
2. Sistemas de informação gerencial 
3. Sistemas de suporte executivo 
 
COLUNA II 
 
( ) Oferecem um conjunto de relatórios 
resumidos sobre o desempenho da empresa. 
( ) São utilizados para realizar as tarefas 
rotineiras da empresa. 
( ) Oferecem suporte ao desenvolvimento do 
planejamento estratégico da empresa. 
Assinale a sequência CORRETA. 
a) 1 3 2 
b) 2 1 3 
c) 3 1 2 
d) 3 2 1 
13. o contexto de sistemas de informações, a 
capacitação em sistemas de informação 
a) Direciona a aquisição ou desenvolvimento de 
softwares digitais. 
b) Inclui uma abordagem comportamental e 
técnica do seu estudo. 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
c) Investe no treinamento dos colaboradores 
nos sistemas organizacionais. 
d) Mapeia processos de negócios 
organizacionais candidatos à informatização. 
e) Prioriza o conhecimento da tecnologia da 
informação. 
14. Em sistemas de informação, a 
diferenciação fundamental entre dado e 
informação é que um dado 
a) Apresenta semântica independente da 
tecnologia que for utilizada, enquanto a 
informação unifica as opções computacionais 
adotadas. 
b) Representa um sinal de controle a um ponto 
emissor, enquanto a informação retorna uma 
resposta (acknowledgment) do receptor. 
c) Possui uma semântica implícita, 
descontextualizada, que passa a apresentar 
sentido quando transformada em informação. 
d) Permite a execução do processamento do 
sistema, cuja finalidade específica é 
parametrizar a produção de informação. 
e) Significa o elemento básico definido pelo 
padrão ISIG – Information System 
International Group para sistemas de controle 
gerenciais. 
15. A respeito de sistema de informações, 
responda verdadeiro (V) ou falso (F) e marque 
a alternativa CORRETA. 
 
( ) Um sistema de informação pode ser 
definido como um conjunto de componentes 
interrelacionados juntos para coletar, 
recuperar, processar, armazenar e distribuir 
informações, com a finalidade de facilitar o 
planejamento, o controle, a coordenação, a 
análise e o processo decisório em 
organizações. 
( ) Todo sistema de informação que manipula 
dados e gera informação, usando ou não 
recursos de tecnologia em computadores, 
pode ser genericamente considerado como um 
sistema de informação. 
( ) Os sistemas de informações podem ser 
classificados como formais ou informais. 
( ) Os sistemas de informação informais 
incluem processo pré-definidos, entrada e 
saídas padronizadas e definições fixas. 
 
a) V, V, V, F. 
b) F, V, V, V. 
c) V, F, V, F. 
d) V, F, F, V. 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
16. Os sistemas de informação são um 
conjunto interrelacionado e organizado de 
pessoas e componentes informatizados que 
coletam e/ou recuperam, processam, 
armazenam e disseminam informações 
destinadas a auxiliar as tomadas de decisões. 
Sobre a classificação dos Sistemas de 
Informação, analise as assertivas: 
 
I. Operacionais, que processam operações 
relacionadas a transações e procedimentos de 
sistemas de arrecadação, saúde e educação. 
II. Gerenciais, que processam grupos de 
dados, transformando-os em informações para 
gestão de serviços, por exemplo, número de 
serviços pendentes ou de obras realizadas; 
III. Estratégicos, que trabalham com 
informações em nível macro, voltadas para 
funções organizacionais 
 
a) Apenas assertiva I está correta. 
b) Apenas assertiva II está correta. 
c) Apenas assertiva III está correta. 
d) Todas as assertivas estão incorretas. 
e) Todas as assertivas estão corretas. 
17. Um sistema de informação baseado em 
computador (SIBC) é aquele que automatiza 
ou apoia a realização de atividades humanas 
através do processamento de informações. O 
SIBC é caracterizado pelos seguintes 
elementos: 
a) software, redes, wifi, winchester. 
b) hardware, winchester, impressora, data-
show. 
c) hardware, software, informações, usuários, 
redes. 
 Sistemas de Informação Gerencial Roseane Aguiar 
d) informações, wifi, usuários, winchester, 
redes. 
e) redes, impressora, data-show, winchester. 
18. Em termos conceituais, os Sistemas de 
Informação no mundo real podem ser 
classificados de maneiras diversificadas. 
Vários tipos de sistemas de informação, por 
exemplo,podem ser classificados, 
conceitualmente, ora como operações, ora 
como de informação gerencial. Neste 
contexto, os Sistemas de Informação podem 
ser classificados, com EXCEÇÃO de: 
a) Sistemas de Informação Executiva. 
b) Sistemas de Processamento de Transação. 
c) Sistemas de Apoio à Decisão. 
d) Sistemas de Supervisão Financeira. 
e) Sistemas de Controle de Processos. 
19. Assinale a alternativa que denomina 
corretamente as etapas de processamento em 
nível operacional, que visam ao fornecimento 
das informações gerenciais, em apoio ao 
planejamento estratégico: 
a) Sistema de informações gerenciais. 
b) Planejamento estratégico. 
c) Planejamento tático. 
d) Atividades de nível básico. 
e) Coleta de dados e retroalimentação. 
20. O sistema de apoio a decisão: 
a) Visa obter informações de todos os níveis a 
partir de informações detalhadas 
armazenadas nos sistemas de processamento 
de ações. 
b) Analisa dados on-line coletados por 
sistemas de processamento de transição, para 
ajudar as pessoas a executar ações 
operacionais. 
c) Visa obter informações de alto nível a 
partir de informações gerenciais armazenadas 
nos sistemas de processamento de 
documentos. 
d) Analisa dados coletados por sistemas de 
processamento de inovação, para ajudar as 
pessoas a viabilizarem ações de transcrições. 
e) Analisa dados on-line coletados por 
sistemas de processamento de transação, 
para ajudar as pessoas a tomarem decisões de 
negócios. 
GABARITO 
1. Alternativa a 
2. Alternativa b 
3. Alternativa a 
4. Alternativa b 
5. Alternativa d 
6. Alternativa d 
7. Alternativa e 
8. Alternativa b 
9. Alternativa b 
10. Alternativa a 
11. Alternativa b 
12. Alternativa b 
13. Alternativa b 
14. Alternativa c 
15. Alternativa a 
16. Alternativa e 
17. Alternativa c 
18. Alternativa d 
19. Alternativa a 
20. Alternativa e