IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO - SETOR HOTELEIRO

Prévia do material em texto

TEXTO B 
A IMPORTÂNCIA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 
NO SETOR HOTELEIRO: UM ESTUDO DE CASO EM 20 
HOTÉIS REGIÃO SUDOESTE DO PARANÁ 
Heloíse Munaretto (UTFPR-PB) 
heloisemunaretto@hotmail.com 
Liliane Medeiros (UTFPR-PB) E-mail: 
liliane.medeiros@bvmail.bvfinanceira.com.br 
Sandra Lempek (UTFPR-PB) E-mail: 
sandra_lempek@yahoo.com.br 
 
Resumo: O objetivo geral deste estudo foi caracterizar o Planejamento 
Estratégico como ferramenta que traz vantagem competitiva as organizações. 
A ferramenta Planejamento Estratégico visa antecipar acontecimentos para que 
as organizações possam se manter competitivas no mercado. No setor de 
hotelaria não é diferente. As organizações desse meio sofrem contratempos 
como as demais, sendo necessário que as mesmas se utilizem de ferramentas 
que visam minimizar as conseqüências da globalização e das constantes 
turbulências. O Planejamento Estratégico direciona e define os objetivos que as 
organizações pretendem alcançar, fazendo uma análise das condições internas 
e externas das empresas, permitindo que as mesmas avaliem seus pontos 
fortes e seus pontos fracos, suas ameaças e oportunidades, para assim, 
auxiliar os gestores nas tomadas de decisões. O estudo foi realizado em 20 
hotéis da região Sudoeste do Paraná. Os procedimentos metodológicos 
incluem a pesquisa bibliográfica e realizou um estudo de caso com abordagem 
qualitativa. Através da análise dos resultados verificou-se que todas as 
empresas estudadas utilizam-se da ferramenta de Planejamento Estratégico na 
gestão do hotel. Afirmam ainda que através desta ferramenta é possível uma 
melhoraria na comunicação vertical e horizontal, uma mudança e melhoria no 
estilo gerencial, uma melhor visão do futuro, uma liderança mais eficaz, 
diminuição de conflitos e maior faturamento, o que certamente demonstra a 
importância do Planejamento Estratégico. E, por fim, um modelo de 
Planejamento Estratégico buscado na literatura, foi apresentado, com o 
objetivo de mostrar que a ferramenta, se bem aplicada, traz vantagens para as 
organizações. Em um cenário com mudanças permanentes e competitividade 
acirrada o Planejamento Estratégico pode oferecer vantagem competitiva às 
organizações. 
Palavras-chave: Planejamento Estratégico, vantagens, competitividade. 
 
1. INTRODUÇÃO 
O mercado, em geral, passa por constantes turbulências, assim, torna-se 
necessário que as organizações desenvolvam uma capacidade de análise do 
ambiente, tanto interno como externo, como meio para detectar possíveis 
ameaças e oportunidades no mercado. As organizações necessitam estar 
preparadas para enfrentar desafios, precisam manter-se em contínuo processo 
de alerta, adaptação e ajustes as mudanças das condições ambientais, caso 
queiram manter-se no mundo competitivo dos negócios. 
Para enfrentar estes desafios e mudanças, muitas empresas utilizam o 
Planejamento Estratégico, ferramenta que permite que as organizações se 
preparem e se antecipem às mudanças, reduzindo riscos e auxiliando os 
dirigentes no processo de tomada de decisão. 
A ferramenta Planejamento Estratégico visa antecipar acontecimentos para que 
as organizações possam se manter competitivas no mercado. O Planejamento 
Estratégico direciona e define os objetivos que as organizações pretendem 
alcançar, fazendo uma análise das condições internas e externas das 
empresas, permitindo que as mesmas avaliem seus pontos fortes e seus 
pontos fracos, suas ameaças e oportunidades, para assim, auxiliar os gestores 
nas tomadas de decisões. 
Neste cenário, de constantes mudanças, a ferramenta Planejamento 
Estratégico pode ser utilizada como vantagem competitiva no setor do 
agronegócio hoteleiro, sendo que este setor representa significativa relevância 
para a economia nacional, visto que o turismo vem crescendo constantemente, 
apesentando grande capacidade de geração de emprego e renda, ocupando 
posição de destaque no âmbito global, o que lhe dá importância crescente no 
processo de desenvolvimento econômico, por ser um setor dinâmico da 
economia e pela sua capacidade de impulsionar os demais setores de uma 
localidade. 
 
2. METODOLOGIA 
Apresenta-se aqui, os procedimentos metodológicos utilizados na presente 
pesquisa, a fim de se ter uma visão mais clara e objetiva da delimitação do 
estudo e dos vários aspectos que contribuíram para a construção do 
conhecimento diante da pesquisa. 
No processo para caracterizar o Planejamento Estratégico como ferramenta 
que pode trazer vantagem competitiva, considerando-se as particularidades do 
setor hoteleiro, se utilizou primeiramente de pesquisas bibliográficas, que 
segundo expõe Gil (2002, p. 44),[...] é desenvolvida com base em material já 
elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos. A pesquisa 
bibliográfica tem como principal vantagem o fato de permitir ao investigador a 
cobertura de uma gama de fenômenos bem mais ampla do que aquela que 
poderia investigar diretamente. 
A pesquisa se caracterizou como um estudo de caso que segundo propõe 
Chizotti apud Barros e Lehfeld (2000), é caracterizado por ser uma modalidade 
de estudo nas ciências sociais, voltado à coleta e ao registro de informações 
sobre casos individualizados, o qual possibilita a elaboração de relatórios 
críticos organizados e avaliados, fornecendo margem à decisões e 
intervenções sobre o objeto escolhido para averiguação. 
Para Fachin (2001, p. 42), o estudo de caso é:[...] caracterizado por ser um 
estudo intensivo. É levada em consideração, principalmente, a compreensão, 
como um todo, do assunto investigado. Todos os aspectos do caso são 
investigados. Quando o estudo é intensivo podem até aparecer relações que 
de outra forma não seriam descobertas. 
Quanto a natureza, o estudo pressupõe cunho qualitativo que, segundo 
Ponzeto (2002), afirma, pesquisa qualitativa se trata de uma avaliação 
subjetiva, onde o avaliador reconhece os riscos e os identifica com base em 
experiências no dia-a-dia ou qualquer outra condição necessária para sua 
execução. A pesquisa possui cunho qualitativo, pois a interpretação da 
ferramenta Planejamento Estratégico pelo setor, não pode ser quantificada e 
tem de ser analisada de modo descritivo. 
Como técnica de levantamento de dados e informações, se utilizou um 
questionário fechado, que será foi aplicado aso gerentes dos hotéis, a fim de 
averiguar a importância do Planejamento Estratégico para o setor hoteleiro. 
Gil (2002, p. 128), define questionário, como sendo "a técnica de investigação 
composta por um número mais ou menos elevado de questões apresentadas 
por escrito às pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opiniões, 
crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações vivenciadas etc." 
Sobre essa técnica, Gil (2002, p. 129), ressalta ainda que "nas questões 
fechadas, apresenta-se ao respondente um conjunto de alternativas de 
resposta para que seja escolhida a que melhor representa sua situação ou 
ponto de vista". 
É importante ressaltar que ao usar um questionário, como forma de obtenção 
de informações/dados, as questões devem ser totalmente de natureza 
impessoal, o qual serve para assegurar uniformidade na avaliação de uma 
situação para a outra. 
 
 
 
3. REFERENCIAL TEÓRICO 
3.1 Administração 
A administração surgiu da necessidade que as pessoas tinham de se 
organizar. Como ciência é recente, mas teve grande evolução durante e após a 
Revolução Industrial. Muitas teorias apareceram da necessidade de explicar a 
complexidade das organizações e contribuíram para a mesma se tornar 
ciência. 
A administração, segundo Oliveira (1999) é um sistema estruturado e intuitivo 
que concretiza um conjunto de princípios, normas e funções para alavancar 
harmoniosamente, o processo de planejamento de situações futuras desejadas 
e seu posterior controle de eficiência e produtividade, bem comoa organização 
e direção dos recursos empresariais para os resultados esperados, com a 
minimização de conflitos interpessoais. 
Desta forma, pode-se dizer que a administração é um conjunto de atividades 
desempenhadas pelas pessoas que desejam alcançar determinados objetivos. 
Para Chiavenato (2000, p.14), "a tarefa básica da administração é fazer as 
coisas por meio das pessoas, com os melhores resultados. Em qualquer tipo 
de organização humana, busca-se o alcance de determinados objetivos com 
eficiência e eficácia". 
3.2 Estratégia 
Ligada a administração e buscando aperfeiçoar os resultados das 
organizações, a estratégia é a situação em que existe uma identificada, 
analisada e efetiva interligação entre os fatores externos e internos da 
empresa, visando otimizar o processo de usufruir as oportunidades ou de evitar 
as ameaças ambientais perante os pontos fortes e fracos da empresa 
(OLIVEIRA, 1999). Portanto, pode-se dizer que a estratégia é um exercício que 
as organizações praticam observando seu ambiente interno e externo, para 
assim, impedirem ameaças que, no futuro, comprometam seus negócios. 
Para Thompson Jr. (2003, p. 18), "a estratégia consiste de ações e abordagens 
comerciais que a gerência emprega para atingir os objetivos de desempenho 
da empresa". E ainda, "a estratégia real de uma empresa é algo que os 
gerentes devem continuar a elaborar a medida que os eventos acontecem 
dentro e fora da empresa". Sendo assim, entende-se que as organizações 
devem estar atentas as ao ambiente interno e externo, as mudanças e aos 
problemas que ocorrem, para assim, impedirem possíveis danos e valer-se de 
vantagens competitivas. 
A administração estratégica, segundo Oliveira (1999) é uma administração do 
futuro que, de forma estruturada, sistêmica e intuitiva tem como objetivo 
consolidar um conjunto de princípios, normas e funções para alavancar 
harmoniosamente o processo de Planejamento Estratégico da situação futura 
desejada da empresa como um todo e seu posterior controle a fatores 
ambientais, bem como a organização e direção dos recursos operacionais de 
forma otimizada com a realidade ambiental, com a maximização de relações 
interpessoais. Pode-se dizer que a administração estratégica é produzida 
baseada nas necessidades que as organizações têm para condução do 
negócio, tentando direcionar propósitos a fim de melhorar os resultados 
obtidos. 
3.3. Planejamento 
Segundo Ackoff apud Migliato (2004, p. 32) "planejamento é um processo que 
envolve tomada e avaliação de cada decisão de um conjunto de decisões inter-
relacionadas antes que seja necessário agir". 
Vinculado a administração estratégica o planejamento envolve basicamente o 
desenvolvimento de técnicas e processos administrativos que facilitem a 
tomada de decisão para as organizações. De acordo com Oliveira (1999, p.43) 
"na consideração dos grandes níveis hierárquicos, pode-se distinguir três tipos 
de planejamento: Planejamento Estratégico, planejamento tático e 
planejamento operacional". 
O Planejamento Estratégico direciona e define os objetivos que as 
organizações pretendem alcançar, segundo Oliveira (1999, p.43) relaciona-se 
com objetivos de longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que 
afetam a empresa como um todo. 
Já o planejamento tático é a metodologia gerencial que tem por finalidade 
otimizar determinada área de resultado da empresa, visando a uma situação 
futura desejada (OLIVEIRA, 1999). 
O planejamento operacional, de acordo com Oliveira (1999, p.43) "é a 
formalização das metodologias de desenvolvimento e para implementação de 
resultados específicos a serem alcançados pelas áreas funcionais da 
empresa". 
3.3.1 Conceitos de Planejamento Estratégico 
A gestão dos recursos de uma organização inclui, além da obtenção de 
resultados imediatos, criar a capacitação para que a empresa possa alcançar 
seus objetivos a longo prazo. O Planejamento Estratégico é uma ferramenta 
que auxilia as organizações a tomarem decisões que influenciarão 
positivamente nos resultados da mesma. De acordo com Oliveira (1999, p.37), 
"o Planejamento Estratégico é a metodologia gerencial que permite estabelecer 
a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interações com o 
ambiente". Sendo assim, é usado como guia do caminho que a organização 
percorrerá para que alcance os resultados desejados. 
O Planejamento Estratégico é o processo contínuo de, sistematicamente e com 
o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que 
envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à 
execução dessas decisões e, através de uma retroalimentação organizada e 
sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as 
expectativas alimentadas. (DRUCKER apud CHIAVENATO E SAPIRO, 2003). 
Segundo Kotler (1993) Planejamento Estratégico é o processo gerencial pelo 
qual se busca determinar e manter uma adaptação aceitável entre os objetivos 
e recursos da organização e as alterações de oportunidade de mercado. 
Portanto, a finalidade do Planejamento Estratégico é orientar e reorientar os 
negócios e produtos da empresa para produzir de maneira satisfatória lucros e 
crescimento. 
Dentre as várias definições para Planejamento Estratégico, Todeschi (2001, 
p.10) afirma que o Planejamento Estratégico "é uma metodologia científica para 
desenvolver novos talentos, necessários para uma gestão que pode 
eficazmente enfrentar as ameaças do amanhã". Desta forma, percebe-se que o 
Planejamento Estratégico é a preocupação de uma empresa hoje com relação 
ao amanhã, é planejar objetivos no presente para atingi-los com êxito no futuro. 
Entre as diversas opções apresentadas pelo mercado o Planejamento 
Estratégico auxilia na escolha de decisões consistentes e acertadas que 
indicam caminhos específicos e alternativos. Segundo Oliveira (2004, p. 36), "o 
fato de o planejamento ser um processo de estabelecimento de um estado 
futuro desejado e um delineamento dos meios efetivos de torná-lo realidade 
justifica que ele atenda à decisão e à ação". 
O Planejamento Estratégico é um processo de criação de estratégias que 
procura inserir a empresa no ambiente em que atua, assim, afirma Chiavenato 
e Sapiro (2003, p. 39), "o Planejamento Estratégico é um processo de 
formulação de estratégias organizacionais no qual se busca a inserção da 
organização e de sua missão no ambiente em que ela está atuando". 
O Planejamento Estratégico é uma ferramenta fundamental para as 
organizações, se bem utilizada pode minimizar as ameaças que 
frequentemente colocam os negócios em risco, além de identificar 
oportunidades e ameaças, pontos fracos e pontos fortes da mesma. 
3.3.2 Evolução Do Planejamento Estratégico Para uma melhor compreensão 
do Planejamento Estratégico, Chiavenato e Sapiro (2003) observam que o 
Planejamento Estratégico é um processo de formulação de estratégias 
organizacionais no qual se busca a inclusão da organização e de sua missão 
no ambiente em que ela está atuando. 
Para Todeschi (2001), as metodologias e técnicas do Planejamento Estratégico 
foram consequências de um desenvolvimento histórico que teve seu início na 
Revolução Industrial na Inglaterra e Alemanha. Foram os pensadores 
econômicos das teorias clássicas, James Stuart, Adam Smith, Karl Marx, e 
posteriormente os pensadores das teorias neo-clássicas que influenciaram o 
processo histórico dos sistemas de planejamento do micro e macro ambiente. 
Desta maneira, percebe-se que os grandes pensadores contribuíram para a 
concepção do planejamento e da estratégia. Segundo Chiavenato e Sapiro 
(2003), o processo estratégico representa o resultado cumulativo de um longo 
e penoso aprendizado organizacional, sendo que as organizações utilizaram 
durante décadas o processo estratégico para alcançar várias finalidades que 
foram sofrendo alterações e sofisticaçõesgradativas com o passar do tempo. 
Desde quando o homem das cavernas se pôs a caçar, pescar ou lutar para 
poder sobreviver, a estratégia sempre esteve presente como um plano 
antecipado do que fazer para ser bem-sucedido. Passado algum tempo a 
guerra foi o cenário em que nasceu o conceito de estratégia onde a condução 
das guerras passou a ser planejada com antecipação, e, ao longo dos milênios, 
o conceito de estratégia foi passando por constantes refinamentos e novas 
interpretações com aplicações na área militar (CHIAVENATO E SAPIRO, 
2003). 
Historicamente a ciência militar evoluiu juntamente com as técnicas de 
planejamento e guerrilha. O exercício de pensar de alguns filósofos que 
utilizaram ferramentas e palavras para influenciar a evolução histórica 
utilizando-se de táticas geniais também contribuiu para a concepção do 
planejamento e estratégias (TODESCHI, 2001). 
A prática da ciência militar fez com que as técnicas de planejamento e 
estratégia fossem se aprimorando contribuindo indiretamente para que o 
conceito de Planejamento Estratégico dentro das organizações se tornasse 
ferramenta de gestão. 
De acordo com Chiavenato e Sapiro (2003), a experiência militar em situações 
de guerra serviu de base para novas ideias, e assim, a adaptação da 
terminologia estratégica militar para os negócios das organizações começou 
após a Revolução Industrial em meados do século XX, quando as 
organizações começaram a utilizar conceitos militares de estratégia em suas 
operações comerciais. 
A estratégia, não só em situações de guerra, passou também a atuar em outros 
segmentos, como na política, assim como Chiavenato e Sapiro (2003) afirmam 
que não tardou muito para que a estratégia fosse também cogitada na vida 
política, sendo que o estudo da competição política traz ensinamentos para os 
estrategistas de negócios e as vantagens competitivas são alcançadas pela 
aplicação de estratégias políticas apropriadas. 
Para Todeschi (2001), posteriormente as estratégias militares e políticas, as 
teorias do Planejamento Estratégico foram desenvolvidas e transformadas em 
ferramentas micro econômicas por uma série de pesquisadores e estudiosos 
que desenvolveram esta metodologia científica. 
O processo estratégico passou ao longo dos anos por mudanças evolutivas 
sempre ligadas a uma forma de competição, que, de acordo com Chiavenato e 
Sapiro (2003), começou com o aparecimento da própria vida. Atualmente 
vivemos em um mundo globalizado cujas características são forte mudança e 
concorrência feroz, dessa maneira o Planejamento Estratégico está se 
tornando indispensável para que as empresas alcancem seus objetivos 
organizacionais. 
4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DOS DADOS 
A presente pesquisa foi aplicada na rede hoteleira na região do Sudoeste do 
Paraná, foram entrevistados 20 gerentes, afim de saber se há Planejamento 
Estratégico e como se comportam frente ao mercado. 
Quanto a aplicação de um Planejamento Estratégico, 40% dos entrevistados 
responderam sim, 35% informam que estão implementando e 25% informam 
que não há. 
Conforme segue tabela abaixo: 
1) A empresa aplica um Planejamento Estratégico? 
a) Sim 8 40% 
b) Não 5 25% 
c) Estamos implementando 7 35% 
Para os que responderam na questão 1 que há Planejamento Estratégico, foi 
perguntado ainda sobre quais os resultados obtidos. Dentre eles 62,5 % 
responderam que houve melhor resultado na comunicação vertical e horizontal, 
100% responderam que houve uma mudança e melhoria no estilo gerencial e 
que houve ainda uma melhor visão do futuro, 50% obtiveram uma liderança 
mais eficaz, 37,5% diminuição de conflitos e 75% maior faturamento. 
Segue tabela abaixo: 
2) Quais os resultados obtidos com o PE? 
a) Comunicação vertical e horizontal 5 62,5% 
b) Mudança e melhoria no estilo gerencial 8 100% 
c) Liderança mais eficaz 4 50% 
d) Diminuição de conflitos 3 37,5% 
e) Maior faturamento 6 75% 
f) Uma melhor visão do futuro 8 100% Na tabela 3, os entrevistados 
responderam sobre em qual momento descobriram a importância do PE. 
Sendo que 40% informaram ter sido antes da abertura da empresa, 15% 
durante o processo de abertura e 45% após a abertura da empresa. 
Segue demonstração abaixo: 
3) Em que momento descobriu a importância do PE? 
a) Antes da abertura da empresa 8 40% 
b) Durante o processo de abertura 3 15% 
c) Após sua abertura 9 45% 
Conforme tabela 4, que segue abaixo, os entrevistados informaram se a 
empresa costuma utilizar-se de serviços de consultores externos. Neste 
resultado 35% informaram que sim e 65% que não há consultoria externa. 
4) A empresa costuma utilizar-se de serviços de consultores externos? 
a) Sim 7 35% 
b) Não 13 65% 
Foram questionados também se o que a empresa é hoje foi visualizada no 
passado, 40% responderam que sim e 60% que não, conforme demonstrado 
na tabela 5 que segue abaixo: 
5) O que a empresa é hoje foi visualizado no passado? 
a) Sim 8 40% 
b) Não 12 60% 
Na tabela 6 segue a demonstração do questionamento sobre se houve um 
controle centralizado para que a empresa chegasse onde esta. Nesta questão 
60% responderam que sim e 40% que não houve. 
6) Houve um controle centralizado para que a empresa chegasse onde está? 
a) Sim 12 60% 
b) Não 8 40% 
Conforme segue abaixo na tabela 7, os entrevistados foram questionados 
quanto a empresa realizar pesquisa de mercado, apenas 40% responderam 
que a empresa costuma realizar a pesquisa e 60% responderam que não. 
 
 
7) A sua empresa costuma fazer pesquisa de mercado? 
a) Sim 8 40% 
b) Não 12 60% 
Na tabela 8, segue demonstração sobre o questionamento de como é feita a 
troca de dados, informações e conhecimento entre a empresa e seus clientes e 
fornecedores. 50% informaram que é através de propaganda em rádio e TV, 
100% através da internet e 60% através de jornais. 
8) Como é feita a troca de dados, informações e conhecimento entre a 
empresa e seus clientes e fornecedores? 
a) Propaganda em rádio e TV.10 50% 
b) Internet 20 100% 
c) Jornais 12 60% 
 
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
A globalização, o aumento das exigências dos clientes, a frequência das 
mudanças são alguns dos fatores que impulsionam a competitividade. O 
Planejamento Estratégico é uma ferramenta que visa amenizar os 
contratempos vividos por todas as organizações. 
Através desta pesquisa foi possível observar que a maioria das empresas que 
se utilizam da ferramenta Planejamento Estratégico percebem um melhor 
resultado na comunicação vertical e horizontal, uma mudança e melhoria no 
estilo gerencial, uma melhor visão do futuro, uma liderança mais eficaz, 
diminuição de conflitos e maior faturamento, o que certamente demonstra a 
importância da ferramenta se bem utilizada. 
Além disso, percebe-se que a tendência do Planejamento Estratégico é viver 
novos cenários, com o desafio de conhecer e integrar elementos do ambiente 
externo, procurando incremento na qualidade e produtividade, qualificação 
contínua, emprego com vínculos de fidelidade transitória, entre tantos outros. 
Neste cenário de mudança permanente, em que se encontram as 
organizações, a ferramenta Planejamento Estratégico pode ser um diferencial 
competitivo das empresas, garantindo flexibilidade, velocidade de adaptação 
da empresa ao ambiente e agregando valor aos produtos e aos serviços. A 
importância do Planejamento Estratégico vai além da percepção de pontos 
fortes e pontos fracos, ameaças e oportunidades, o objetivo principal é dar 
suporte a todas as áreas das organizações. 
 
REFERÊNCIAS 
ACKOFF, R. L. Planejamento Empresarial. São Paulo: Atlas,1981. 
 
CHIAVENATO, I. SAPIRO, A. Planejamento Estratégico. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2003. 
 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 6. ed. Rio de 
Janeiro: Campus, 2000. 
 
CONTADOR, J. C. http://www16.fgv.br/rae/artigos/463.pdf. Recomendaçõessobre o processo de Planejamento Estratégico. Acessado em 04 de agosto de 
2010. 
 
KOTLER, P. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas S.A., 1993. 
 
OLIVEIRA, S. L. Tratado de Metodologia Científica. São Paulo: Pioneira, 2001. 
 
OLIVEIRA, D. P. R. Excelência na Administração estratégica: a competitividade 
para administrar o futuro das empresas: com depoimentos de executivos. 4. ed. 
São Paulo: Atlas, 1999. 
___________________. Planejamento Estratégico: conceitos, metodologia, 
práticas. 20. ed. São Paulo: Atlas, 2004. 
 
THOMPSON, A. A.; STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implementação execução. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 
2003. 
 
TODESCHI, L. G. http://www.todeschi.com.br. Planejamento ponto-com e 
gestão estratégica. Acessado em 2009.