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Questão 1/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
A administração estratégica possui uma atuação de mercado, na maioria das vezes, muito bem desenhada e direcionada. Do início do século XX até o momento, o marketing já passou por várias mudanças. De acordo com este conteúdo, julgue as afirmativas a seguir:
 
I. O chamado Marketing 1.0 é a fase do marketing que se refere à era da informação e do avanço tecnológico.
II. O marketing possui três fases que são estudadas pela Administração e que explicam o comportamento do consumidor;
III. O Marketing 3.0 é a fase que o mercado entende o consumidor em sua plenitude de necessidades humanas e suas expectativas em relação à vida.
IV. O marketing 3.0 está sendo considerado apenas no campo conceitual, pois as organizações não o consideram importante para o mercado.
 
	D
	Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras;
Questão 2/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Estratégia é um conceito que se conhece desde a Grécia Antiga e foi incorporado na era moderna ao vocabulário da Administração. A administração estratégica está relacionada também à articulação com os stakeholders. Diante do exposto, assinale a alternativa que não representa um exemplo de stakeholder:
	C
	Motorista;
Questão 3/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
 
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências.
 
São corretas as afirmativas:
	C
	Afirmativas II e III, apenas;
Questão 4/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Para que seja possível estudar e compreender o marketing é necessário entender que este tema deve ser avaliado por aspectos e características tanto de seu microambiente quanto de seu macroambiente. Com base neste conteúdo, julgue as afirmativas a seguir e verifique a correta sequências de verdadeiras e falsas:
 
(  ) Os aspectos demográficos correspondem ao microambiente de marketing
( ) O aspecto tecnológico faz parte do macroambiente e diz respeito aos profissionais de TI
( ) Os aspectos do macroambiente são aqueles influenciados diretamente pelas ações da organização
(   ) Um grupo de funcionários está inserido no microambiente de marketing
	D
	F; V; F; V;
Questão 2/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As redes sociais on-line vêm ganhando espaço entre pessoas e entre empresas. No entanto, a sua utilização ainda gera alguns conflitos com relação às posturas que profissionais e empresas adotam no ambiente virtual. 
Com relação a isso, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – As redes sociais on-line não devem ser utilizadas por profissionais para que estes não prejudiquem sua imagem pessoal no ambiente virtual em função de posturas inadequadas.
II – As empresas podem utilizar de redes sociais para se aproximar de seus públicos, divulgarem suas ações e tentarem entender as necessidades de seus clientes.
III – Redes sociais on-line podem ser utilizadas no ambiente de trabalho e durante o expediente desde que os profissionais façam, também, propaganda e divulgação da empresa em que atuam.
IV – Um dos maiores cuidados que se deve ter com relação às redes sociais on-line diz respeito à exposição pessoal exibida no perfil individual, que pode prejudicar os indivíduos.
V – As pessoas não devem postar conteúdos de cunho estritamente profissional em suas páginas pessoais, pois isso pode passar a mensagem errada e se tornar enfadonho para os seguidores. 
São corretas as afirmativas:
	
D
	Afirmativas II e IV, apenas;
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
Os eventos atualmente são idealizados e planejados com foco na oferta de valores às pessoas que participam dele. Na época da Revolução Industrial, tudo era pensado em grande escala sem considerar as necessidades e as reais demandas dos consumidores. Sobre este tema, assinale a alternativa que melhor caracteriza o marketing de experiência:
Funciona a partir do conhecimento de três dimensões humanas: mente, coração e espírito.
Questão 4/5 - Etiqueta Social e Empresarial
Conforme a comunicação foi sendo alterada, a linguagem também passou a receber alterações e complementos que lhe conferem uma outra identidade. Em tempos atuais, os e-mails, por exemplo, possuem uma forma própria de comunicação e linguagem. Neste sentido, leia, analise e complemente a frase a seguir:
 
“A comunicação em tempos atuais realizada via e-mail possui um caráter próprio. A sua linguagem deve ser ...................................................................”.
 
Assinale a alternativa que melhor complementa essa frase:
	B
	Simples, Clara e objetiva
Questão 5/5 - Etiqueta Social e Empresarial
As alterações ocorridas na sociedade e nas formas de comunicação entre empresas e indivíduos têm demandado dos profissionais novas posturas e uma conduta condizente com esta nova realidade. Fala-se, inclusive, em uma nova ética profissional, ou mesmo em uma nova etiqueta profissional, frente aos avanços das tecnologias de informação e comunicação no ambiente corporativo. 
Neste sentido, com relação à conduta profissional frente às TIC, leia e analise as afirmativas a seguir: 
I – O telefone da empresa é uma ferramenta que pode ser utilizada pelos colaboradores para fins pessoais, desde que o façam em seus horários de intervalo.
II – Para as mensagens escritas via celular, a mensagem deve ser clara e objetiva, com textos curtos e com linguagem coloquial.
III – Ligações telefônicas profissionais devem obedecer aos horários comerciais para que sejam realizadas, com exceções para casos e situações extremos.
IV – É importante ao escrever mensagens de textos (sms, e-mails) colocar todas as palavras em maiúscula quando o assunto for importante.
V – O atendimento telefônico em uma empresa deve ser feito de maneira rápida, informal e com linguagem coloquial para deixar o interlocutor à vontade. 
São corretas as afirmativas:
	E
	Afirmativas II e III, apenas.
Questão 3/5 - Técnicas Secretariais: Cerimonial e Protocolo
O marketing revolucionou os estudos sobre a relação entre empresa e cliente no ambiente mercadológico e permitiu que fosse apresentada uma nova realidade de relacionamento e estratégia para todos os setores. Com base nas diferenças entre estratégias de vendas e estratégias de marketing, assinale a alternativa correta:
	A
	A estratégia de preço baixo está relacionada ao Fordismo;