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Gerência de Projetos Aula 4 Profº Fabio Gemignani Martinelli Problema comum em empresas... A falta de alinhamento pode levar a empresa a ter sérios problemas, alcançando até a perda de competitividade e de clientes. A falta de comunicação pode trazer sérias consequências à equipe, impactando no desempenho e na produtividade dos profissionais. Balanced Scorecard Um dos modelos utilizados para monitorar de forma equilibrada o alinhamento estratégico do negócio, o Balanced Scorecard (BSC), foi desenvolvido no início dos anos 90, a partir de estudos acadêmicos e empresariais, por David Norton e Robert Kaplan. Balanced Scorecard Em síntese, o BSC traduz visão e estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. O scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD O Balanced Scorecard de uma empresa é criado com base em quatro perspectivas básicas. Assim, os responsáveis pelo negócio levantam as metas de cada área e os principais indicadores que devem ser acompanhados para impulsionar o desempenho da empresa. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD 1ª PERSPECTIVA: FINANCEIRA Enfoque: Como a empresa é vista por seus proprietários. Indicadores: Avalia a lucratividade e a estratégia, permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD 2ª PERSPECTIVA: CLIENTE Enfoque: Como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor forma. Indicadores : Devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da empresa: Exemplos: pontualidade na entrega, capacidade de desenvolver produtos novos ou inovadores. Identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa nesse segmento. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD 3ª PERSPECTIVA : PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA Enfoque : Em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência. Indicadores : Devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e se geram valores. Exemplos: qualidade e produtividade. A perspectiva de processos internos deve garantir: Qualidade aos produtos e processos; Inovação; Criatividade gerencial; Capacidade de produção e seu alinhamento às demandas; Otimização dos fluxos e da logística; Qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD 4ª PERSPECTIVA: APRENDIZADO E CRESCIMENTO Enfoque: Na capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro. Indicadores: Deve mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir crescimento. Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvimento de processos internos, avaliação de falhas no planejamento. PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD 4ª PERSPECTIVA: APRENDIZADO E CRESCIMENTO Enfoque: Na capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro. Indicadores: Deve mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir crescimento. Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvimento de processos internos, avaliação de falhas no planejamento. Gestão Estratégica O Balanced Scorecard é a ferramenta ideal para a operacionalização da Gestão Estratégica. Não só é eficaz na implementação da estratégia organizacional, como também é eficiente: Ao se focar naquilo que é fundamental para chegar à Visão, permite mobilizar os recursos mais adequados para o fazer e evitar assim os desperdícios, reduzindo também os custos de circulação de informação. Missão A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders. Exemplo de Missão: Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio. Visão A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso". Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos. Exemplo de Visão: Fiat: Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos. Valores Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta. Valores Exemplo de Valores Fiat: Satisfação do cliente Ele é a razão da existência de qualquer negócio. Valorização e respeito às pessoas São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível. Atuar como parte integrante do Grupo Fiat Juntos nossa marca fica muito mais forte. Responsabilidade social É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa. Respeito ao Meio Ambiente É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.
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