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Questão 1/5 - Gestão de Pessoas 
Uma abordagem diferenciada é proposta por Philippe Zarifian, que destaca 
três características do sistema produtivo atual de grande importância para o 
entendimento dos desafios da gestão por competência (ZARIFIAN, 2001): 
- A primeira é a noção de incidente, que representa a capacidade de 
convivência com fatos imprevistos, cuja ocorrência altera as rotinas 
produtivas. Os incidentes, cada vez mais freqüentes devido à complexidade 
que marca a nossa época, fogem à capacidade de previsão e auto-
regulação dos sistemas produtivos tradicionais. Cada pessoa precisa buscar 
continuamente recursos para adaptar-se às novas exigências de seu 
trabalho. 
 - A segunda característica é a crescente importância assumida pela 
comunicação. Os sistemas de comunicação corporativos proporcionam a 
ampliação do conhecimento sobre objetivos, valores e normas da 
organização. A aquisição de competências relacionadas ao relacionamento 
interpessoal é a conseqüência mais imediata dessa situação. Faz-se 
necessária, também, a abertura para a constante interação e troca de 
informações com outras pessoas, setores da organização e com o ambiente 
externo. 
 
- A terceira característica destacada por Zarifian. Cada pessoa deve 
perceber que sua missão no trabalho não é apenas desempenhar as tarefas 
que lhe são atribuídas ou cumprir normas e rotinas estabelecidas. O que 
importa, de fato, é a capacidade que a pessoa possui para atender às 
necessidades de seus clientes internos e externos. 
Com base nas três características por ele percebidas nos sistemas 
produtivos atuais, Zarifian define a competência como sendo a inteligência 
prática, aplicada na solução dos problemas que surgem. Essa inteligência 
precisa apoiar-se nos conhecimentos adquiridos, procurando 
constantemente revê-los e atualizá-los, de modo a adaptá-los aos desafios 
cotidianos. 
Considerando as ideias apresentadas por Zarifian, analise as afirmações a 
seguir. 
I. Os incidentes na gestão empresarial hoje são previsíveis, podendo ser 
evitados. 
II Os sistemas de comunicação nas corporações garantem que cada 
funcionário cumpra o seu papel individualmente sem perder tempo com 
troca de informações com outros setores. 
III A competência é uma forma de resolver problemas e desafios 
constantes com inteligência e sentido prático. 
 
De acordo com o pensamento de Zarifian é correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C I e II, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
1B 2E 3A 4D 5D 
Questão 2/5 - Ética, Responsabilidade Social e Ambiental 
Algumas metodologias e tecnologias vem sendo propostas como soluções para a 
manutenção da sustentabilidade empresarial. Neste sentido, ferramentas vêm sendo 
utilizadas pelas empresas para buscar um desenvolvimento condizente com as novas 
realidades e exigências ambientais. Algumas destas ferramentas, conhecidas como 
tecnologias ambientais, são adquiridas por empresas de todos os setores. 
Neste contexto, considerando que muitas empresas estão revendo suas formas de 
aquisição de tecnologias ambientais, leia e analise as sentenças a seguir. 
 
i) Empresas contemporâneas buscam novas formas de contratação de tecnologias 
ambientais; 
 
ii) A terceirização de etapas de processos produtivos das empresas para as empresas de 
tecnologias ambientais é uma possibilidade; 
iii) Empresas realizam investimento em pesquisas básicas e recuperação de soluções 
ambientais a partir de conhecimentos tradicionais. 
 
Assinale a alterativa correta. 
 
A As afirmações (i) e (ii) são falsas. 
 
B Somente a afirmação (iii) é verdadeira. 
 
C As afirmações (i) e (iii) são falsas. 
 
D As afirmações (ii) e (iii) são falsas. 
 
E As afirmações (i), (ii) e (iii) são verdadeiras. 
Questão 3/5 - Ética, Responsabilidade Social e Ambiental 
Desde sua fundação em 1997, a Manila Water Company (empresa de águas de Manila) 
nas Filipinas vem buscando um relacionamento proativo e aberto com seus interessados, 
inclusive clientes, ONGs locais e governo. Quando a Manila Water adquiriu a 
concessão da área Leste da operadora do governo, ela lançou o programa “Cumprir as 
Regras” no qual todo o pessoal da empresa – desde gerentes até representantes distritais 
– visita seus clientes, inclusive moradores de assentamentos informais, para consultá-los 
sobre a prestação desses serviços essenciais para sua comunidade. (...) A estratégia 
proativa de participação dos interessados propiciou também várias parcerias que 
beneficiaram comunidades locais, inclusive com a reconstrução de moradias por 
intermédio da Associação Humanitária Habitat (Habitat for Humanity) e do 
microfinanciamento para iniciar um pequeno negócio por intermédio do Banco das Ilhas 
Filipinas. A Manila Water estabeleceu Planos de Participação para importantes ONGs 
interessadas, a mídia e investidores que incluem diálogos trimestrais e visitas a projetos 
de desenvolvimento sustentável e comunitários da empresa. 
http://www.ifc.org/wps/wcm/connect/6dfcd90048855597b744f76a6515bb18/IFC_Stake
holderEngagement_Portuguese.pdf?MOD=AJPERES 
Diante do caso da Manila Water Company podemos perceber que as empresas estão 
mudando as suas formas de gestão socioambiental, passando de “doadoras 
filantrópicas” e de “práticas pontuais” para adotantes de “programas estratégicos de 
planejamento” centrados em investimento comunitário orientado para plano de 
negócios. 
Assim diante do material desta rota, qual a definição de Investimento Estratégico 
Comunitário segundo o IFC (2010)? 
• I - são contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas para ajudar 
comunidades localizadas em suas áreas de operação a resolver suas prioridades 
de desenvolvimento; 
• II - é um documento informativo sobre conceitos, processos e metodologias para 
sistemas de gestão que deverão ser objeto de uso pelas empresas para 
implantação dos processos de certificação e de padronização de sistemas de 
gestão. 
• III - é a primeira norma mundial que integra os diferentes sistemas de gestão da 
qualidade (qualidade, meio ambiente, higiene, saúde e segurança do trabalho). 
• IV - são contribuições ou ações voluntárias por parte das empresas que visam 
aproveitar as oportunidades criadas pelo investimento privado de maneira 
sustentável que respaldem os objetivos do negócio. 
 
Respostas possíveis: 
 
A As afirmações (i) e (iv) são verdadeiras 
 
B As afirmações (i) e (iii) são falsas 
 
C As afirmações (iii) e (iv) são verdadeiras 
 
D As afirmações (ii) e (iii) são verdadeiras 
 
E Somente a afirmação (iv) é verdadeira 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas 
As competências humanas têm um valor social inequívoco. Justifica-se, assim, o 
interesse dos gestores do trabalho por elas. Querem saber como nascem e se 
desenvolvem, como podem ser estimuladas e administradas tendo em vista o aumento 
da produtividade e a melhoria da qualidade de processos e produtos. 
A gestão do desenvolvimento e uso das competências dentro de um contexto de 
valorização do trabalho humano, numa perspectiva de qualidade social, visando o 
interesse coletivo, constitui uma questão estratégica para a construção de uma sociedade 
superior em generosidade, participação e distribuição social. Trata-se, da afirmação da 
subjetividade ativa, criadora e crítica dos indivíduos, condição imprescindível para o 
desenvolvimento livre de seus potenciais e a realização do sentido da vida. 
Para o desabrochamento das competências humanas e o pleno cumprimento de suas 
funções de emancipação é preciso, no entanto, que a sociedade favoreça a distribuição 
social, que as pessoas tenham acesso a recursos (cognitivos, relacionais, instrumentais, 
etc.) para que possam articulá-los e mobilizá-los. Além do acesso às informações, aos 
meios de trabalho adequados, étambém fundamental que haja liberdade no processo de 
trabalho, para que o exercício da autonomia seja de fato, o julgamento possa ser 
realmente crítico e a criatividade não seja regulada. 
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O desenvolvimento das competências depende do acesso aos bens intelectuais e 
tecnológicos da sociedade. 
 
II. Os gestores empresariais se preocupam com as competências dos funcionários em 
função de uma maior produtividade e qualidade dos produtos. 
 
III. O aprimoramento das competências pessoais contribui para a formação de uma 
sociedade mais avançada e justa. 
 
IV. A liberdade e autonomia dos funcionários no ambiente de trabalho prejudicam o 
desenvolvimento das competências. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e II, apenas. 
 
B I e IV, apenas. 
 
C II e III, apenas. 
 
D I, II e III, apenas. 
 
E II, III e IV, apenas. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas 
A forma de administrar as pessoas nas organizações, a situação de trabalho, as relações 
com os funcionários e as exigências do entorno tem variado nos últimos anos. Uma 
ferramenta indispensável para enfrentar os novos desafios das empresas hoje, é a 
Gestão por Competências. Esta ferramenta profundiza no desenvolvimento e 
comprometimento das pessoas, ajudando a elevar a um grau de excelência as 
competências de cada um dos indivíduos envolvidos nos processos da empresa. Trata-se 
de dispor de competências adequadas e no momento certo, para responder 
aos compromisos e desafios adquiridos pela organização. 
Com base nessas informações quais seriam as atividades, passos, para a 
implantação de um modelo de Gestão por Competências? 
I. delinear um modelo básico de competências genéricas com base principalmente no 
planejamento estratégico. 
 
II. definir as competências requeridas com base nos processos da organização. 
 
III. Identificar e avaliar as competências existentes entre os funcionários e na 
organização como um todo. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III.