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ANÁLISE ORGANIZACIONAL – AULA 06 – DESENHO DEPARTAMENTAL II A departamentalização por processo é a departamentalização focada no processo. É também denominada agrupamento por processo ou departamentalização por fases do processo, por processamento ou ainda por equipamento. É quase sempre restrita a aplicações no nível operacional de empresas industriais e de serviços, principalmente nas áreas produtivas ou de operações. Departamentalização por processo As atividade são agrupadas de acordo com as etapas de um processo. É a departamentalização focado no processo. A organização faz uma abordagem divisional, envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com as etapas de execução de um processo. Mas afinal o que é um processo? Não existe uma definição padrão para processo, porém podemos encontrar alguns pontos em comum. Veja algumas definições de processo: Podemos concluir então, que um processo é um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Analogia a um liquidificador Fornecedor: atendente do estabelecimento Entradas: leite, frutas e açúcar Processo: o liquidificador bate os ingredientes Saída: vitamina de frutas Cliente: consumidor Feedback ou retro alimentação: colocar menos açúcar, por exemplo Características da departamentalização por processos Foco na sequencia: A diferenciação e o agrupamento se fazem pela sequência do processo produtivo ou operacional. Depende do arranjo físico do equipamento: É o processo de produção dos bens ou serviços que determina a estratégia de diferenciação e agrupamento. Foco na tecnologia utilizada: Esta forma de departamentalização representa a influência pura da tecnologia na estrutura organizacional da empresa. Processo é mais importante: Processo é uma sequência de atividades estruturadas no sentido de resultar em um produto ou serviço determinado cliente, seja ele interno ou externo. É portanto, uma ordenação de ponta a ponta das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo , um fim e entradas e saídas claramente identificadas. Ênfase na ação integrada: A estrutura do processo é orientada para a ação e não é hierárquica nem vertical, tal como ocorre com a estrutura organizacional. O processo é a sequência horizontal de atividades e ações que repetem reiteradamente. Ao contrário ao que ocorre com as funções, o processo não tem dono ou responsável por sua totalidade, pois cada área participa apenas de uma parte de sua execução. A departamentalização permite a cobertura do processo em toda a sua extensão, desde seu início até o seu final, desde os insumos até os resultados finais. Para que serve o processo? • Documentar(ISO ); • Padronizar comportamento (principalmente em serviços); • Controlar para melhorar (busca evitar o erro e permite o aperfeiçoamento contínuo); • Informar a todos como funciona (serve para treinar os novatos). Foco no processo e não nas unidades Dificilmente os processos são conhecidos e ressaltados dentro das empresas, pois as pessoas respondem por departamentos ou unidades de trabalho, mas ninguém é responsável pelo processo em toda a sua extensão. Aplicações da departamentalização por processos 1-Tecnologia intensiva: é amplamente utilizada em empresas nas quais as instalações e tecnologias utilizadas são demasiado onerosas e complexas. É o caso de empresas de tecnologias intensivas, como siderúrgica, indústrias químicas e petroquímicas, etc. 2- Arranjo físico permanente: quando o arranjo físico das máquinas e dos equipamentos define o agrupamento de pessoas e de materiais para processar as operações. Reengenharia de processos A reengenharia representa o reprojeto dos processos empresariais e a sua redefinição radical. A reengenharia significa a reestruturação radical dos processos empresariais para alcançar drásticas melhorias no desempenho, na qualidade, nos custos, na velocidade e no atendimento. A reengenharia objetiva substituir a departamentalização funcional ou por produtos pela departamentalização por processos, ou seja, a orientação verticalizada e hierarquizada pela orientação horizontal. Em outras palavras, muda de departamentos funcionais para equipes de processos. Medindo os processos... “O que não é medido não é gerenciado.” Robert Kaplan “O que não é controlado não pode ser administrado.” Carlos Reis
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