INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO PUC RESUMO G1/P1

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CAPÍTULO 1: INTRODUÇÃO 
ORGANIZAÇÃO: construção social (duas ou mais pessoas trabalhando juntas) de modo estruturado para alcançar um objetivo
ADMINISTRAÇÃO: processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização (função de conseguir fazer as coisas por meio de pessoas), e de usar todos os seus recursos disponíveis para alcançar, de forma eficaz (preocupação com os fins) e eficiente (preocupação com os meios), os objetivos estabelecidos
Eficácia: atingir os objetivos propostos; fazer o que foi combinado, do jeito combinado, conseguindo o que quer
Alcance dos objetivos de forma planejada (ex. Lucro no ano, percentual de clientes satisfeitos, aumento de X% nas vendas) 
Eficiência: fazer mais com menos, utilizar os recursos disponíveis da forma mais produtiva possível, é como utilizamos os recursos
Eficiência caracteriza a sua produtividade ou a produtividade da operação (ex. Numero de peças produzidos por hora, nº de clientes atendidos no mês, custo por mercadoria vendida)
NÍVEIS ORGANIZACIONAIS (HIERÁRQUICOS):
Nível Estratégico: CEO
Administradores de topo; atuação estratégica abrangendo toda organização 
São igualmente responsáveis pela interação entre a organização e seu ambiente externo
Nível Tático: Marketing, RH, Finanças, Produção
Gerentes, atuação tática com foco em uma unidade ou área funcional
Conjunto de executivos responsáveis pela articulação interna entre estratégico e operacional
Nível Operacional: Supervisores de 1a linha
Atuação operacional, especifica de uma operação ou tarefa
Execução e realização das atividades e tarefas cotidianas 
Execução: Trabalhadores 
AREAS FUNCIONAIS // NIVEIS ORGANIZACIONAIS
Recursos Humanos
Área funcional responsável pelos processos formais de gestão de pessoas, com o intuito de garantir um alinhamento entre os objetivos individuais e organizacionais 
Implementação de politicas e procedimentos que regulam as relações 
Planejamento de RH
Recrutamento e seleção 
Treinamento e desenvolvimento 
Avaliação de desempenho 
Remuneração e compensação 
Melhoria das condições no local de trabalho 
Finanças
Consiste em captar e utilizar de maneira eficaz, os recursos financeiros de forma a alcançar os objetivos. Área funcional responsável pela gestão dos recursos financeiros, incluindo sua captação externa e sua aplicação 
Informação de gestão 
Analise
Investimento
Financiamento
Distribuição de dividendos 
Marketing e Comercial
Objetivo de captar e manter clientes, com principal foco de satisfazer o cliente, procurando sempre influenciar seu comportamento
Pesquisa de mercado
Produto
Preço 
Distribuição
Comunicação
Vendas
Produção e Operação
É o conjunto de atividades e operações inter-relacionadas envolvidas na produção de bens ou prestação de serviços de uma organização, representando o modo como esta transforma os insumos em produtos ou serviços, agregando valor de forma a alcançar seus objetivos
Planejamento de produto
Instalações 
Processo produtivo
Organização do trabalho 
Planejamento de produção
Adm. de estoque
Controle
Compras 
AS FUNÇÕES DA ADMINISTRAÇÃO:
Planejamento: seleção de objetivos e formas de realiza-los – processo de definir um conjunto coordenado de ações visando a consecução de determinados objetivos. Pode ser dividido em: estratégico, tático e operacional 
Organização: distribuição das tarefas e dos recursos entre os membros organizacionais, definindo quem tem autoridade sobre quem e quando e onde devem tomar decisões. Alcançar de forma eficiente os objetivos.
Direção: uso da influencias para motivar funcionários. liderar, motivar e coordenar os trabalhadores no desenvolvimento de suas tarefas e atividades, selecionando os canais de comunicação mais adequados e resolver conflitos entre os subordinados. 
Controle: assegura que os objetivos estão sendo alcançados através do monitoramento de atividades e execução de correções. Monitoramento e avaliação do desempenho da organização para garantir que o que foi planejado, organizado e dirigido não se desvie das normas e padrões preestabelecidos pelos objetivos e metas. 
As organizações são orientadas a quais objetivos?
Obter lucro
Oferecer bens e serviços aos clientes
Atender a necessidades da sociedade (saúde, educação,...)
Desenvolver a sociedade (cultura...) 
A quem as organizações atendem?
Acionistas
Clientes= STAKEHOLDERS
Funcionários
Sociedade 
As competências/ habilidades do administrador:
Competências= conhecimento, habilidades e atitudes necessárias ao desempenho das atividades 
“CHÁ”: C= saber; H= saber fazer (colocar em pratica); A= querer fazer
	Alta Direção
	Habilidades Conceituas
	
	
	Gerência
	
	Habilidades Humanas
	
	Supervisão
	
	
	Habilidades Técnicas
 
Habilidades Conceituas: Ideias e Conceitos Abstratos 
Capacidade de coordenar e integrar todos os interesses de uma organização ou grupo
Analisar e interpretar situações abstratas e complexas e compreender como as partes influenciam o todo
Tomada de decisões mais acertadas e inovadoras:
Planejamento estratégico 
Tomada de decisão
Visão sistemática 
Habilidades Humanas: Relacionamento Interpessoal 
Capacidade de comunicar, motivar, liderar e gerenciar pessoas e resolver conflitos pessoais ou grupais
São habilidades relacionadas com o trabalho e a interação com pessoas 
Habilidade Técnica: Manuseio de coisas físicas
Envolve o uso de conhecimento especializado e facilidade na execução de técnicas relacionadas com o trabalho e com o procedimento de realização. São habilidades relacionadas com “o fazer”, isto é, com o trabalho com “coisas”, como processos matérias ou objetos físicos 
Estratégico: conhecimento da indústria, do mercado e dos processos e produtos da organização 
Tático/operacional: conhecimento especializado de sua área funcional ou das tarefas que desempenha 
OS 10 PAPEIS DO ADMINISTRADOR
Interpessoais: como o administrador interage – envolvem as relações dos ADM com outras pessoas, interage e influenciam os outros 
Representante
Desempenha tarefas de rotina de natureza legal e/ou social, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos
Líder 	
Responde pela motivação dos colaboradores, pelo suporte administrativo, pelo tratamento de pessoas – interação direta com os colaboradores em todas as atividades 
Agente de Ligação de Relacionamentos 
Mantem rede de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões 
Informacionais: como o administrador intercambia e processa a informação – envolvem a coleta, o processamento e a comunicação de informações 
Monitoração – coleta e analise da informação 
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantem contatos pessoais
Disseminação - partilha dessa informação com os membros 
Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos 
Porta-voz – transmissão para o exterior 
Transmite informações para pessoas de fora, através de conversas, relatórios e memorandos 
Decisórios: como o administrador utiliza as informações nas suas decisões – envolvem todos os eventos que implicam a tomada de decisão. Forma com que o ADM utiliza a informação em suas decisões 
Empreendedor 
Inicia projetos, identifica novas ideias, assume riscos, delega responsabilidades de ideias para outros
Solucionador de conflitos
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinadas, adapta o grupo a crises
Alocador de pessoas e de recursos
Decide a quem atribuir recursos – programa, orca e estabelece prioridades 
Negociador 
Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamento 
CAPÍTULO 3: O AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
Ambiente Organizacional: NOVA VISÃO
Conjunto de forcas, tendências e instituições, tanto externas como internas, que tem potencial para influenciar seu desempenho 
AmbienteExterno: organizações existem e operam, sendo constituído pelos elementos que se encontram fora dos limites da organização – não são autossuficientes, nem independentes. Elas trocam recursos com o ambiente e dependem do ambiente 
Contextual: existem fora dos limites da organização. Afeta indiretamente à organização 
Fatores demográficos: estrutura estaria, taxa de crescimento, diversidade de gênero, tamanho de família, nível educacional e ocupacional – o crescimento da população reflete-se no numero de trabalhadores que entra no mercado e consumidores. Envelhecimento populacional pode influenciar os custos de aposentadoria e moldar produtos e serviços para a população da terceira idade 
Fatores socioculturais: os valores, normas, estilos de vida, hábitos e costumes de uma sociedade. O culto à forma física e ao corpo influencia o aumento no consumo de alimentos e bebidas light e diet. 
Fatores econômicos: a tendência de expansão ou recessão da economia, o PIB, o nível salarial, a tendência inflacionista ou deflacionista, as taxas de cambio, tarifas de importação ou exportação, a balança comercial, a taxa de desemprego
Fatores políticos-legais: são todas aquelas que resultam de um processo politico. Governos intervêm de forma direta e indireta na vida econômica e social, influenciando o rumo das empresas por meio de leis e tributos. Estabilidade politica, praticas de lobby, politicas econômicas 
Fatores tecnológicos: traduzem o nível de desenvolvimento tecnológico da sociedade ou de um setor. A inovação tecnológica dos produtos, processos e materiais... programas de incentivo à pesquisa e desenvolvimento, leis de proteção de patentes...
Operacional: diretamente ligado à organização. Influenciar de forma + ou – o desempenho da org. e assume características diferenciadas de uma org. pra outra
Clientes: pessoas ou organizações que adquirem produtos ou serviços da empresa. Definem o sucesso de uma empresa – deve ser capaz de oferecer valor a seus clientes
Fornecedores: responsáveis pelos insumos utilizados pela empresa para produzir determinados bens ou serviços. Só compreendendo seus fornecedores é que as empresas conseguem estabelecer relações que lhes permitem ter vantagens sobre seus concorrentes (como preços mais baixos e entregas mais rápidas) para oferecer mais valor a seus clientes
Concorrentes: são outras organizações, da mesma indústria que satisfazem as mesmas necessidades dos clientes: analisando a concorrência, poderão definir uma estratégia que lhes confira uma vantagem competitiva saudável 
Instituições financeiras: bancos comerciais, bancos de investimento e seguradoras lhes permitem acesso ao capital necessário para seu negocio 
Meios de comunicação social: incluem a mídia, de massa ou especializada, responsáveis pela comunicação e divulgação das ações da empresa. Finalidade de evitar uma má interpretação de alguma ação e podem ser aproveitadas para veicular os produtos...
Grupos de interesse especiais: sindicatos negociações de greve, melhoria condição de trabalho; associações empresariais promoção de uma indústria ; ambientalista... 
Ambiente Interno: elementos internos que influenciam a adequação ao ambiente externo e consequentemente seu desempenho 
Singularidade organizacional é definida pelo seu ambiente interno. Pontos fracos e fortes que caracterizam uma organização 
Cultura organizacional: representa uma boa parte da “personalidade” da organização – características e traços relativamente permanentes que marcam sua trajetória de atuação 
Sistema de valores e significados compartilhados pelos membros da organização, transmitidos por meio de historias, rituais, lendas, símbolos... ela se refere à rede de concepções, normas e valores que são tomadas
Artefatos: estruturas e processos organizacionais visíveis mas raramente decifráveis. As pessoas podem ouvir ou ver no dia a dia da org. 
Valores: crença sobre o que é certo e errado, a partir da ação original de um líder, a ação continuada
Pressupostos básicos: crenças coletivas inconscientes, valores tão profundamente internalizados que deixam de ter forma explicita – percepção não questionada da realidade 
Rituais: atividades repetidas que expressam e reforçam os valores – chave da organização. Programa de treinamento, festa de final de ano...
Historias: baseadas em eventos reais que recuperam momentos fundamentais da vida de uma organização. Eventos com fundadores, sucessos...
Slogans: frases que expressam de forma sucinta valores organizacionais importantes 
Símbolos: objetos, ações ou eventos que transmitem significados aos membros da organização. Posse de um jato para os executivos viajarem de executiva...
ANALISE DE STAKEHOLDERS
Os stakeholders (grupos de interesse) são indivíduos ou grupos direto ou indiretamente ligados/afetados a uma organização, internos ou externos. Identificar os principais atores envolvidos, seus interesses e o modo como esses interesses afetarão os riscos e as chances de sucesso.
AÇÃO GERENCIAL EQUALIZADORA
Visão onipotente da ADM: o administrador principal responsável pelo alcance organizacionais desvalorizando o impacto do ambiente
Visão simbólica da ADM: papel do administrador é limitado por forças internas e externas à organização, que escapam do seu controle 
Ambiente interno ação gerencial equalizadora ambiente externo
CAPÍTULO 5: PLANEJAMENTO
O planejamento é responsável pela definição dos objetivos da organização e pela concepção de planos que integram e coordenam suas atividades.
Objetivos: o que deve ser feito
Resultados, propósitos, intenções ou estados futuros que as organizações pretendem alcançar 
São o norte da empresa e aquilo que ela quer atingir:
Direcionam o mapeamento dos recursos e necessidades da empresa
Guiam as decisões e os planos de ação em curto/imediato/longo prazo
Ajudam a avaliar o processo
Planos: como deve ser feito 
Guias que indicam o que deve ser feito, especificando os recursos e as ações necessárias para alcançar os objetivos
VANTAGENS E BENEFÍCIOS DO PLANEJAMENTO:
Proporciona senso de direção – especifica um rumo para organização
Focaliza esforços – promove uma ação coletiva
Maximiza eficiência – otimiza esforços e recursos, estabelece prioridades, evitando desperdícios
Reduz o impacto do ambiente – enfrentar mudanças ambientais
Define parâmetros de controle – ao estabelecer objetivos, define padrões de desempenho
Ativa como fonte de motivação e comprometimento
Potencializa o autoconhecimento organizacional – busca conhecer o ambiente externo assim como interno
CRÍTICAS AO PLANEJAMENTO:
“não responde adequadamente aos desafios de um ambiente dinâmico” se o ambiente de negócios em que as empresas atuam for caótico e altamente mutável 
“cria rigidez e restringe a flexibilidade organizacional” faz com que os membros, por medo ou receio da punição, sigam um rumo preestabelecido 
TIPOS DE PLANO:
abrangência:
estratégicos: referem à organização como um todo, servem de base aos planos táticos e operacionais 
táticos: traduzem os objetivos gerais em objetivos específicos de uma área funcional
operacionais: identificam os procedimentos e processos específicos requeridos nos níveis mais operacionais da empresa 
horizonte temporal:
longo: estratégicos
médio: táticos
curto: operacionais
especificidade:
gerais: o que importa é o objetivo final, e não como será alcançado
específicos: focam no processo, definindo como, o que e como 
permanência:
permanentes
temporários
MISSÃO: declaração escrita que descreve a razão de ser da organização, seu proposito, valores, princípios e linhas orientadoras 
deve explicitar de forma clara e concisa seu proposito
necessidades básicas a serem atendidas – não deve explicitar produtos ou serviços 
competências gerais da organização 
mercado-alvo – quem são seus clientes ou os mercados em que atua
princípios e valores centrais
qual é a contribuição na sociedade 
VISÃO: declaração do que a organização deseja ser, ou seja, da posição que ela quer ocuparno futuro 
PLANOS ESTRATÉGICOS: desinvestir nos negócios não-essenciais e focalizar o crescimento nos negócios essenciais 
Planos Táticos:
marketing: desafiar mercados regionais com produtos novos
produção: centralizar as operações nas fabricas mais eficientes
RH: treinar e capacitar o pessoal para aumentar a produtividade 
Finanças: reduzir custos e aumentar lucros marginais nos produtos 
ANALISE SWOT
	Interna
	Forças
	Investir
	Monitorar
	
	Fraquezas
	Melhorar
	Sobreviver/ Desinvestir
	
	
	Oportunidades
	Ameaças
	
	 Externa
Forças:
Liderança de mercado
Produtos de alta qualidade
Estrutura de baixo custo
Elevada autonomia financeira
Fidelidade de clientes
Forte pesquisa e desenvolvimento
Fraquezas:
Elevada quantidade de estoques
Alta rotatividade de funcionários
Grande previsão de aposentadoria
Imagem de marca fraca
Má administração de recursos financeiros 
Oportunidades:
Falência de concorrentes
Aparecimento de novas tecnologias
Mudanças nos hábitos de consumo
Possiblidades de integração vertical e horizontal
Espaço no mercado para ampliação de linha de produtos
Ameaças:
Aumento de concorrência
Aumento dos custos trabalhistas ou insumos
Crise politica/econômica
Taxa de juros alta
ESTRATÉGIAS DE NÍVEL CORPORATIVO 
Crescimento: 
Estratégia de expansão direta: desenvolvendo e alargando os mercados em que esta presente ou sua gama de produtos
Interno: penetração de mercado: caracterizada pelo aumento do volume de vendas nos mercados em que a org. já esta presente
Desenvolvimento de produto: caracterizada pela oferta de novos produtos no mercado em que a organização esta inserida
Desenvolvimento de mercado: caracterizada pela entrada da organização em novos mercados geográficos ou novos segmentos (ex. Internacionalizados)
Externo: expande sua atividade atual ou entra em novas áreas de negocio por meio de fusões ou aquisições de outras
Fusão: ocorre quando 2 empresas, geralmente de tamanhos idênticos, juntam suas operações e passam a operar como uma só
Aquisição: consiste na compra de uma empresa que passa a atuar como parte de uma organização maior 
Estratégia de Diversificação Relacionada: quando a organização entra em novos negócios que lhe permitem compartilhar recursos, conhecimentos e habilidades e dessa forma obter sinergias. (coca cola agua minera)
Estratégia de Diversificação não Relacionada: quando a organização entra em novos negócios ou industrias não-relacionadas (DuracellGilette)
Estratégia de Integração Vertical: quando uma organização expande suas atividades passando a executar outras da cadeia de produção do produto, que antes eram da responsabilidade de um fornecedor
Estratégica de Integração Horizontal: quando uma empresa adquire outra que executa a mesma atividade, ou seja, um concorrente 
Estabilidade:
Adotada por empresas que buscam manter o mesmo tamanho ou crescer de forma controlada. Ausência de mudanças significativas nas orientações estratégicas da organização:
Oferecer os mesmos produtos ou serviços aos mesmos clientes
Implementar poucas alterações nos métodos de produção 
Retração:
Estratégia de saneamento: tentativa de recuperação de rentabilidade
Reestruturação: reduzir custos por meio da eliminação de linha de produtos, da venda de ativos, substituição dos administradores, mudanças na estrutura organizacional 
Reengenharia: mapeamento dos processos produtivos de forma a identificar redundâncias e desperdícios – aumentando eficiência operacional
Downsizing: redução do numero de trabalhadores, revitalizando a organização 
Estratégia de saída: 
Desinvestimento: venda de unidades de negócios que não parecem ser centrais. Pode permitir à empresa a recuperação dos investimentos realizados
Liquidação: encerramento das operações de uma unidade de negócios e venda dos seus ativos
ESTRATÉGIA DE NÍVEL DE NEGOCIO
Vantagem competitiva e competências essenciais: características de uma organização que lhe permite diferenciar-se dos seus concorrentes e oferecer mais valor aos seus clientes. Ter desempenho superior, a busca de vantagem competitiva pode orientar os objetivos de uma organização Exemplos:
Qualidade superior do produto oferecido
Domínio exclusivo de fontes de matéria-prima ou de tecnologias de ponta
Pioneirismo na inovação 
Linha de produção eficiente e de baixo custo
Imagem de marca forte
Posse de recursos financeiros
Bom sistema de distribuição
Atendimento excepcional ao cliente
Competências essenciais: responsáveis pelo alcance da vantagem competitiva. Apesar de todas as empresas terem recursos e capacidades para realizar suas atividades nem todas conseguem explorá-las de forma a desenvolver competências únicas. Capacidades organizacionais distintivos que possibilitam coordenar a produção, integrar tecnologias, otimizar a organização do trabalho e entregar mais valor ao cliente:
Valiosos para os clientes
Dar acesso a mercados
Raros e difíceis de imitar 
Descobrir o que suas empresas fazem excepcionalmente bem, desenvolvendo as competências essenciais de forma a fortalecer uma vantagem competitiva. Que recursos podem ser competências essenciais?
Físicos: (tangíveis ou intangíveis) tecnologias físicas, instalações e equipamentos, localização geográfica, reputação, identificação de marca 
Humanos: treinamento, experiência, relações e insight dos gerentes e empregados, poder de discernimento
Organizacionais: estrutura hierárquica, processos e procedimentos, planejamento formal e informal, sistema de coordenação e controle 
AS CINCO FORÇAS DE PORTERS
Ameaça de Novos Entrantes: importante condicionante da rentabilidade da indústria, em virtude da rivalidade que ela pode criar. A forca da ameaça depende das barreiras de entrada e a reação dos concorrentes. Barreiras:
Existência de economias de escala: realização de investimentos grandes
Diferenciação dos produtos: “brand loyalty” cult following
Exigências de capital: para montar estrutura e desenvolver produtos
Dificuldade de acesso aos canais de distribuição: walmart, compram barato vendem barato
Politica regulatória governamental
Ameaça de Produtos Substituídos: aqueles que podem desempenhar a mesma função e satisfazer as mesmas necessidades dos clientes. Limitando a rentabilidade potencial de uma indústria e colocando um teto nos preços 
Açúcar adoçante 
Revistas, jornais sites
Kindle tablets
Algodão poliester
Poder de Negociação dos Fornecedores: podem reduzir a rentabilidade de uma indústria, já que as empresas tem menos condições para defender seus interesses. Mais poder de barganha quando:
Poucos fornecedores para muitos compradores
Fornece produtos diferenciados
Não há substitutos 
Visto que a empresa depende de suas condições de preço, qualidade e quantidade, o que fazer? CONTRATOS PREVIOS DE NEGOCIAÇÃO 
Poder de Negociação dos Compradores/Clientes: podem provocar a diminuição dos preços e exigir maior qualidade e nível de serviço. Mais poder de barganha quando: 
Poucos compradores para muitos fornecedores
Compra grande quantidade
Baixos custos de mudança
Percebem que podem ser substituídos
O que fazer? CONHECER AS ESTRATEGIAS DOS CONCORRENTES 
Rivalidade entre os Concorrentes: existe porque um ou mais concorrentes se sentem pressionados ou veem oportunidades para melhorar sua posição competitiva. Guerra de preços muito instáveis e afetam negativamente rentabilidade da indústria ; guerra de publicidade expandir a procura, elevar o nível de diferenciação. Rivalidade intensa:
Muitos concorrentes
Não há diferenciação 
Crescimento lento
Ausência de custos de mudança
Custos fixos altos (independentes do volume produzido: impostos, seguro, salários)
Barreiras de saída elevada: indenizações, posse de ativos especializados com baixo valor de liquidação, muitas por quebra de contrato...
Rivalidade entre concorrentes:
Ameaça de novos entrantes
Poder de barganha de clientes
Ameaça de produtos substitutos 
Poder debarganha de fornecedores 
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS DE PORTER:
	
	
	Vantagem Competitiva
	
	
	Baixo Custo
	Diferenciação 
	Objetivo de Mercado
	Amplo
	Liderança em custos
	Diferenciação
	
	Estreito
	Foco no custo
	Foco na diferenciação 
Liderança em Custos: consiste no posicionamento da empresa como a mais eficiente da indústria, oferecendo preços mais baixos para clientes. Concentra na redução de custos de produção e instalação – incluindo: economias de escala, tecnologia patenteada, acesso preferencial à matérias-primas 
Diferenciação: consiste na oferta de produtos e serviços considerados únicos e diferenciados. Empresa seleciona 1 ou mais atributos que os compradores consideram importantes:
Qualidade (mercedes-benz)
Marca (“é uma Brastemp”)
Design (Montblanc)
Assistência técnica 
Foco ou Nicho do Mercado: organização direciona seus esforços para um segmento especifico do mercado. Baseia-se no pressuposto de que a empresa será capaz de atender melhor seus alvo estratégico do que os concorrentes que buscam atuar em toda a indústria.
Geográficas: região, tamanho da cidade, clima
Demográficas: idade, sexo, religião, ocupação, renda
Psicográficas: estilo de vida, personalidade 
ESTRATÉGIA DE NÍVEL FUNCIONAL
Operações: planejamento de produção, layout fabril, capacidade produtiva, tecnologia, equipamentos de produção, localização das instalações e formas de organização de trabalho