Projeto 1 - Aula 4 - Prof. Orlando

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Profº Orlando Sodré Gomes 
Projeto l 
Aula 4 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
IDENTIFICANDO E REPRESENTANDO OS OBJETIVOS 
DO CLIENTE 
 O ponto de partida da maioria dos projetos de 
estrutura é a identificação, por parte de um Cliente, 
de um Problema a ser resolvido ou de uma 
necessidade a ser atendida. 
 Normalmente, a necessidade do cliente é 
apresentada como uma DECLARAÇÃO VERBAL na 
qual ele identifica um PRODUTO que executará 
determinadas funções ou um PROBLEMA a ser 
resolvido por meio de um novo PROJETO. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
BRAINSTORMIG SOBRE O PROBLEMA DO CLIENTE 
 Existem dois tipos de atividades que as equipes 
de projeto podem iniciar: 
1. A primeira é fazer perguntas para o cliente. É 
interessante estar bem preparado ao fazer 
perguntas. Se soubermos o que estamos 
procurando, poderemos conduzir a conversa 
e obter mais informações. 
2. A segunda atividade é o Brainstorming que 
as equipes de projeto podem iniciar no 
enquadramento do problema. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
BRAINSTORMIG SOBRE O PROBLEMA DO CLIENTE 
 O Brainstorming é um trabalho em grupo no qual 
novas ideias são produzidas, mantidas e talvez 
organizadas em alguma estrutura relevante para o 
problema. É importante que as sessões de 
Brainstorming permaneçam focadas, para que, ao 
tentar identificar objetivos e restrições, o enfoque da 
equipe não mude para outra coisa. O melhor 
resultado do Brainstorming é uma lista de 
características que podem ser cortadas e refinadas 
em uma lista endentada de objetivos para o projeto. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 Continuando o projeto “Escada Segura”, 
agora o cliente quer o projeto mais específico, na 
qual ele pede um projeto de “Uma Nova Escada 
para Eletricistas ou outros Profissionais de 
Manutenção e Construção que Trabalham em 
Instalações de Serviços Convencionais”. 
 Obteremos um entendimento melhor sobre o 
projeto, fazendo as perguntas a seguir: 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
PERGUNTAS 
• QUAIS CARACTERÍSTICAS OU ATRIBUTOS VOCÊ 
GOSTARIA QUE A ESCADA TIVESSE? 
• O QUE VOCÊ QUER QUE ESSA ESCADA FAÇA? 
• JÁ EXISTEM ESCADAS NO MERCADO QUE 
TENHAM CARACTERÍSTICAS SEMELHANTES? 
• O QUE ISSO SIGNIFICA? 
• COMO VOCÊ VAI FAZER ISSO? 
• POR QUE VOCÊ QUER ISSO? 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
LISTA DE ATRIBUTOS DA ESCADA SEGURA 
• A escada deve ser útil. 
• Usada para pendurar conduíte e fios em tetos. 
• Usada para manter e consertar tomadas em lugares altos. 
• Usada para substituir lâmpadas e luminárias. 
• Usada ao ar livre no nível do chão. 
• Usada suspensa a partir de algo, em alguns casos. 
• Usada em recintos fechados, em assoalhos ou outras superfícies 
suaves. 
• Pode ser uma escada de abrir e fechar ou de extensão curta. 
• Uma escada de cordas serviria, mas não em todos os casos. 
• Deve ser razoavelmente rígida e confortável para os usuários 
• As deflexões dos degraus devem ser menores do que 1mm. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
LISTA DE ATRIBUTOS DA ESCADA SEGURA 
• Deve permitir que uma pessoa de estatura mediana alcance e 
trabalhe em alturas de 3 m, aproximadamente. 
• Deve suportar o peso de trabalhador normal. 
• Deve ser segura. 
• Deve satisfazer os requisitos da ABNT. 
• Não deve conduzir eletricidade. 
• Pode ser feita de madeira ou fibra de vidro, mas não de alumínio. 
• Deve ser relativamente barata. 
• Deve ser fácil de transportar entre os locais de trabalho. 
• Deve ser leve. 
• Deve ser durável. 
• Não precisa ser atraente nem elegante. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
PERGUNTAS 
• QUAIS CARACTERÍSTICAS OU ATRIBUTOS VOCÊ 
GOSTARIA QUE A ESCADA TIVESSE? 
• O QUE VOCÊ QUER QUE ESSA ESCADA FAÇA? 
• JÁ EXISTEM ESCADAS NO MERCADO QUE 
TENHAM CARACTERÍSTICAS SEMELHANTES? 
• O QUE ISSO SIGNIFICA? 
• COMO VOCÊ VAI FAZER ISSO? 
• POR QUE VOCÊ QUER ISSO? 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
REVISÃO DOS CONCEITOS 
OBJETIVOS: algo para o que o esforço é dirigido; um propósito 
ou fim da ação. 
 Objetivos ou Metas são expressões dos atributos e do 
comportamento que o cliente ou os usuários gostariam de 
ver em um sistema ou equipamento projetado. 
 Normalmente, eles são expressos como declarações 
“SER”, que dizem como o projeto SERÁ, ao contrário do que o 
projeto deve FAZER. 
 “Objetivos são o atributos e comportamentos desejados 
de um PROJETO” 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
REVISÃO DOS CONCEITOS 
RESTRIÇÕES: é o estado de ser verificado, limitado ou forçado a 
evitar ou executar alguma ação. 
 Exemplo: 
 “NÃO DEVE CONDUZIR ELETRICIDADE” 
 “DEVE SER DURÁVEL” 
 As Restrições são ressalvas ou limitações sobre um 
comportamento, um valor ou algum outro aspecto do 
desempenho do produto projetado. 
 “Retrições são limites rigorosos que um projeto deve 
satisfazer para ser aceitável” 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
REVISÃO DOS CONCEITOS 
FUNÇÃO: a ação para a qual uma pessoa ou coisa é 
especialmente adequada ou usada, ou para a qual uma 
coisa existe. 
 Exemplo: 
 “DEVE SUPORTAR O PESO DE UM TRABALHADOR NORMAL” 
 “DEVE ISOLAR O USUÁRIO” 
 As Funções são as coisas que o equipamento, sistema ou 
processo projetado deve Fazer, as ações que deve executar. 
 “Funções são ações que um projeto bem-sucedido deve 
executar” 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
 LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
 
REVISÃO DOS CONCEITOS 
MEIO: uma entidade, instrumento ou método usado para atingir 
um fim. 
 Os Meios ou Implementações são maneiras de executar 
as funções que o projeto deve realizar. 
 Na LISTA DE ATRIBUTOS, essas entradas fornecem 
sugestões específicas sobre como será o PROJETO FINAL. 
 Exemplo: 
 “A ESCADA SERÁ FEITA DE FIBRA DE VIDRO.” 
 “Meios ou Implementações são escolhas específicas de 
opções de projeto.” 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
LISTA DE OBJETIVOS DA ESCADA SEGURA 
• A escada deve ser útil. 
• Usada para pendurar conduíte e fios em tetos. 
• Usada para manter e consertar tomadas em lugares altos. 
• Usada para substituir lâmpadas e luminárias. 
• Usada ao ar livre no nível do chão. 
• Usada suspensa a partir de algo, em alguns casos. 
• Usada em recintos fechados, em assoalhos ou outras superfícies suaves. 
• Deve ser razoavelmente rígida e confortável para os usuários. 
• Deve ser segura. 
• Deve ser relativamente barata. 
• Deve ser fácil de transportar entre os locais de trabalho. 
• Deve ser leve. 
• Deve ser durável. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LISTAS DE ATRIBUTOS A LISTAS DE OBJETIVOS 
LISTA ENDENTADA DE OBJETIVOS DA ESCADA SEGURA 
 
Uma escada segura para eletricistas 
 1. A escada deve ser segura 
 1.1 A escada deve ser estável 
 1.1.1 Estável em assoalhos e superfícies suaves 
 1.1.2 Estável relativamente no nível do chão 
 1.2 A escada deve ser razoavelmente rígida 
 2. A escada deve ser comercializável 
 2.1 A escada deve ser útil 
 2.2.1 A escada deve ser útil ao ar livre 
 2.2.1.1 Útilpara fazer trabalhos elétricos 
 2.2.1.2 Útil para fazer trabalhos de manutenção 
 2.2.2 A escada deve ser útil em recintos fechados 
 2.2.3 A escada deve ter a altura correta 
 2.2 A escada deve ser relativamente barata 
 2.3 A escada deve ser fácil de transportar 
 2.3.1 A escada deve ser leve 
 2.3.2 A escada deve ser pequena estiver pronta para transporte 
 2.4 A escada deve ser durável 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
CONSTRUINDO ÁRVORE DE OBJETIVOS 
 Apresentaremos a seguir, a lista endentada de 
objetivos de forma gráfica, construindo uma hierarquia 
de caixas. Cada camada ou linha de caixas de 
objetivo corresponde a um nível de endentação. 
Assim, o esboço endentado se torna uma Árvore de 
Objetivos. 
 Árvore de Objetivos é uma representação gráfica 
dos Objetivos ou das Metas para o equipamento ou 
sistema projetado. 
 “As árvores de objetivos são listas ordenadas dos 
atributos desejados de um projeto.” 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
CONSTRUINDO ÁRVORE DE OBJETIVOS 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
QUAL É A PROFUNDIDADE DE UMA ÁRVORE DE OBJETIVOS 
Onde terminamos nossa lista ou árvore de objetivos? 
 Devemos parar quando ficarmos sem OBJETIVOS ou 
METAS e as IMPLEMENTAÇÕES começarem a aparecer. 
 O argumento dessa estratégia é que ela aponta a 
árvore de objetivos para uma declaração 
INDEPENDENTE DE SOLUÇÃO do problema de projeto, ou 
seja, determinamos os atributos do produto projetado 
sem especificarmos a maneira pela qual o objetivo é 
atingindo de forma concreta. 
 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
QUAL É A PROFUNDIDADE DE UMA ÁRVORE DE OBJETIVOS 
 Outra maneira de limitar a profundidade de uma 
árvore de objetivos é procurar verbos ou palavras “FAZER”, 
pois eles normalmente sugerem funções. As funções 
geralmente não aparecem em árvores ou listas de 
objetivos. 
 Contudo, no caso das restrições, frequentemente é 
razoável reintroduzi-las em um local apropriado na 
árvore de objetivos. 
 Por exemplo, em uma forma de esboço da árvore, 
poderíamos utilizar itálico ou uma fonte diferente para 
denotar restrições. 
 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LOGÍSTICA DA CONSTRUÇÃO DE ÁRVORE DE OBJETIVOS 
 Quando construímos uma ÁRVORE DE OBJETIVOS? 
 Imediatamente? 
 Assim que o cliente tiver nos oferecido o trabalho de projeto? 
 Ou devemos aprender mais sobre a tarefa do projeto que estamos 
desenvolvendo? 
 
 Não existe uma resposta definitiva para essas perguntas. Com 
certeza, devemos começar depois que a equipe de projeto ou 
projetista tiver pelo menos certo grau de entendimento do domínio 
do projeto. 
 O que se espera e, que parte do QUESTIONAMENTO DOS 
CLIENTES, USUÁRIOS e ESPECIALISTAS deve ter começado e parte da 
CONSTRUÇÃO DA ÁRVORE pode ocorrer de tempos em tempos, 
enquanto mais informações estão sendo reunidas. 
Definindo o Problema de Projeto do Cliente 
LOGÍSTICA DA CONSTRUÇÃO DE ÁRVORE DE OBJETIVOS 
“Construa uma ÁRVORE DE OBJETIVOS preliminar e modifique-a 
frequentemente, enquanto define o problema de projeto.” 
 
 Dois pontos secundários, mas importantes. 
 
 Primeiro, é importante que alguém da equipe do projeto 
tome nota, durante as sessões de Brainstorming, para garantir 
que TODAS as sugestões e ideias sejam capturadas, mesmo 
que pareçam tolas ou irrelevantes no momento. 
 Segundo, depois que tiver surgido um esboço 
aproximado de uma ÁRVORE DE OBJETIVOS, ele pode ser 
formalizado e aperfeiçoado usando-se de software de 
construção de organogramas ou quadros gráficos.