Fundamentos de sistema de informação Aula de 1 a 5

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Fundamentos de sistema de informação 
Aula 01 
Sistema: Podemos, então, definir um sistema como sendo um conjunto de elementos 
inter-relacionados, cada qual desempenhando uma função, para, de forma integrada e 
coordenada, contribuir e garantir que o objetivo do sistema seja atingido. 
 
Elementos básicos de um sistema 
 
Entrada: são os insumos que o sistema precisa para atingir seu objetivo. São os 
elementos para captação ou coleta de fontes de dados brutos. 
 
Processamento: é a execução dos procedimentos necessários ao bom funcionamento do 
sistema. Propicia a conversão da entrada bruta em forma mais útil e apropriada. 
Saída: é a apresentação do resultado ao ambiente externo gerado pelo sistema. 
 
Realimentação (ou feedback): é a parte da saída do sistema que retorna ao próprio 
sistema com o objetivo de refinar ou corrigir os dados de entrada ou o processamento. É 
parte da saída produzida pelo sistema que informa sobre seu comportamento. 
 
Controle: refere-se ao monitoramento e avaliação do feedback, determinando se o 
sistema está atingindo o seu objetivo. 
 
O que é informação? A informação é um dos recursos mais valiosos, importantes e 
valorizados em uma organização. Não podemos definir informação sem antes entender 
um conceito prévio: dado. O conceito de informação é frequentemente confundido com o 
conceito de dado. Entretanto, os dois vocábulos são, além de distintos, complementares. 
 
Dado: Fato isolado em sua forma primária que não tem valor intrínseco. 
 
Informação: Conjunto de fatos (dados) organizados (processados) de tal forma que 
tenham um valor agregado em si. A informação resulta do processamento (organização, 
arranjo, comparação) de dados afins. 
 
O que é um sistema de informação? De uma forma simples e direta podemos definir 
sistema de informação como um sistema cuja finalidade é prover informação a alguém na 
medida certa. É um conjunto de partes coordenadas que buscam prover a empresa com 
informações cujo objetivo é melhorar a tomada de decisões. Conjunto organizado de 
pessoas, hardware, software, redes de comunicação e recursos de dados que coletam, 
transformam e disseminam informações em uma organização (O’ Brien, 2009). 
 
Tipos de sistemas de informação 
Num primeiro momento, os sistemas automatizaram os processos rotineiros, os chamados 
sistemas de processamento de transação (SPT), úteis não só na redução de custos mas 
também em um melhor controle e eficiência das operações de rotina. Os SPTs provêm 
informações de cunho operacional, ajudando no melhor controle das 
operações. 
 
A partir do momento que a operação funcionava de forma automatizada, os gestores 
perceberam que podiam expandir os sistemas para gerar informação mais complexa que 
pudesse apoiá-los nas decisões do dia a dia. Surgiam os sistemas de informação gerencial 
(SIG) para a gestão das atividades a que se destinavam. Os SIGs provêm informações 
gerenciais aos supervisores, gerentes e cargos correlatos, apoiando as decisões que se 
fazem necessárias no dia a dia. 
 
Não tardou muito para que o nível estratégico da empresa vislumbrasse que os sistemas 
podiam proporcionar um diferencial competitivo em relação à concorrência. Era a 
geração dos sistemas estratégicos (SIE) que visam a atender à demanda da direção das 
empresas (diretores, vice-presidentes e presidentes), ajudando a traçar as diretrizes 
estratégicas da organização. 
 
O principal benefício que a TI traz para as organizações é a capacidade de melhorar a 
qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a 
empresa, seus clientes e fornecedores. 
 
A tecnologia aperfeiçoa ou adiciona eficiência a uma tarefa. Ela é um facilitador, um 
componente. A tecnologia não cria diretamente a satisfação da empresa e dos seus 
usuários. 
 
Os sistemas sofrem influência do ambiente em que estão inseridos, representados por: 
Clientes, Fornecedores, Acionistas, Concorrentes, Agência reguladora, dentre outros. 
 
Os sistemas são constituídos hierarquicamente de outros sistemas denominados 
subsistemas. Os subsistemas são partes de um sistema maior que podem ser formados por 
outros subsistemas (hierarquia de níveis). 
 
Teoria Geral dos Sistemas: A Teoria Geral dos Sistemas forneceu uma base para a 
unificação dos conhecimentos científicos e tecnológicos nas últimas décadas. Ela tem 
por finalidade: 
• Analisar a natureza dos sistemas e relação entre suas partes. 
• Identificar as propriedades, princípios e leis característicos dos sistemas em geral. 
 
A teoria de sistemas possui duas características relevantes. São elas: 
 
Funcionalismo: Cada parte (elemento) que compõe um sistema deve desempenhar uma 
parte da função maior que é o objetivo do sistema no sentido mais amplo. 
 
Holismo: Todos os sistemas se compõem de subsistemas (sistemas menores) e seus 
elementos estão inter-relacionados. Isto significa que o todo não é uma simples soma das 
partes, e que o próprio sistema só pode ser explicado como todo. 
 
Aula 02 
 
A informação precisa ter qualidade: 
PRECISA: não tem erros. É exata para o que se deseja. 
COMPLETA: contém todos os fatos relevantes. 
CONFIÁVEL: geralmente a confiabilidade depende da fonte da informação. 
 
RELEVANTE: é importante para o tomador de decisão. 
EM TEMPO: enviada no momento necessário. 
ECONÔMICA: O custo da informação não deve ser maior que os benefícios que causam 
aos tomadores de decisão. 
 
OS DIFERENTES TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
 
Funções Empresariais 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Controle e desempenho de sistemas: 
 
Um sistema necessita ser constantemente monitorado de forma a avaliar se o seu nível de 
desempenho se mantém estável ao longo do tempo e de suas inúmeras execuções. 
 
O desempenho de um sistema de informação é medido por sua eficiência. 
 
Um sistema é dito eficaz se atinge seus objetivos. 
 
Um sistema é dito eficiente se é eficaz, ou seja, se atinge seus objetivos e o faz com o 
menor uso d e recursos possíveis. 
Em se tratando de um sistema de informação, os recursos são tempo de processamento e 
uso de memória dentre outros. 
 
Em tese, um sistema deve manter de forma estável o seu nível de desempenho ou 
eficiência. 
 
Alguns fatores podem alterar o nível de eficiência de um sistema: 
 
Meio ambiente pode influenciar: refrigeração inadequada para o hardware. 
 
Problemas no hardware pode influenciar como, por exemplo, disco rígido cheio. 
 
O nível de acesso e uso ao sistema pode influenciar: quanto mais usuários solitando 
informações ao mesmo tempo, mais lento tende a ser o processamento. 
 
A rede de comunicação de dados pode influenciar. Pode haver congestionamento na rede. 
Uma rede sem fio pode estar com sinais em flutuação. 
 
A rede elétrica com picos e ausência de corrente pode influenciar. 
 
Base de dados sobrecarregada com muitos dados. 
 
Aula 03 
 
Os tipos de sistemas de informação 
 
Nível conhecimento: O Nível do Conhecimento, recentemente identificado nas 
organizações, trata de problemas que envolvem conhecimento e especialidade técnica que 
abrangem uma ampla variedade de questões: 
 
Problemas do conhecimento são pertinentes a áreas que criam, distribuem e usam 
conhecimento e informações em prol da empresa. Os sistemas do conhecimento resolvem 
esses tipos de problemas. 
 
Nível operacional: Os Sistemas de Processamento de Transação (SPTs) monitoram as 
ativ idades(transações) diárias da empresa. 
 
O que são transações? É o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Por 
exemplo, os dados de um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação. 
A empresa responde a essa transação atendendo ao pedido, ajustando seu estoque para 
contabilizar os itens utilizados para esse atendimento, gerando uma nota de 
embarque, embalando e despachando o pedido e enviando cobrança ao cliente. Desse 
modo, a transação aciona toda uma série de eventos que atualizam os registros comerciais 
da empresa e produzem os documentos apropriados. 
 
Existem 2 formas de processamento das transações: 
 
Batch (ou lote) - As transações são coletadas e processadas juntas. As transações ficam 
acumuladas por determinado período de tempo, aguardando o processamento como uma 
única unidade ou lote. O tempo entre o processamento dos lotes pode variar em função 
do tempo necessário para atender às necessidades do usuário. A característica essencial 
está no atraso entre a ocorrência do evento e o processamento da transação. Exemplo: 
Folha de pagamento. 
 
Online (OLTP) - A transação é processada imediatamente e por completo no ato de sua 
ocorrência. Tão logo a entrada esteja disponível, o processamento é executado. Ele 
atualiza os registros afetados pela transação. Essencial para negócios que exijam rapidez 
e atualização frequente dos dados. Exemplos: sistema de tráfego aéreo, sistemas PDV 
(ponto de venda), comércio pela internet. 
 
Os tipos de sistemas de informação – NÍVEL GERENCIAL 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - O propósito de um SIG é ajudar a empresa a 
alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da 
empresa para que possam controlar, organizar e planejar (princípios básicos da 
administração) com mais efetividade e com mais eficiência. 
Oferece relatórios e consultas prédefinidas. 
 
Sistema de Apoio à Decisão (SAD) - Fornece suporte (computacional) interativo e 
direto aos gestores durante o processo de decisão. 
 
Sistema de Informação Executiva (SIE) ou Sistema de Informação Estratégica - 
Fornece informações condensadas em quadros de fácil visualização, relacionadas aos 
fatores críticos da organização. 
 
Altos executivos podem acessar, de suas estações de trabalho, textos e gráficos que 
destaquem aspectos de relevância da empresa e da concorrência. 
 
Outra classificação dos sistemas de informação 
 
Sistema de Controle de Processos: monitora e controla processos físicos. Na construção 
civil são cada vez mais frequentes a automação de determinados processos como, por 
exemplo, controle de elevadores ou de acionamento/parada de bombas de água. 
 
Sistemas Colaborativos: visam melhorar a comunicação e a produtividade em equipes 
e grupos de trabalho dentro das empresas e entre elas. Por exemplo, o uso de 
videoconferência e de aulas telepresenciais. 
 
Outros tipos de Sistema de Informação 
 
Sistemas Especialistas - Visam simular a forma como especialistas trabalham como, por 
exemplo, um médico ao fazer um diagnóstico. A ideia é simular os processos mentais que 
ele usa para realizar tal tarefa. 
 
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento - Sistemas que apoiam a criação, 
organização e disseminação de conhecimento na empresa. 
 
Sistemas de Gerenciamento de Documentos - Sistemas que permitem a digitalização 
de documentos não só para reduzir a necessidade de espaço físico de armazenamento mas 
também para facilitar as pesquisas nos documentos. 
 
Sistemas de Informação Interfuncional - São sistemas integrados, como o ERP, que 
visam a interligar a empresa e seus processos em único sistema, integrando toda a 
empresa. 
 
Aula 04 
 
Intranet - Nada mais é do que uma rede interna, local à organização, construída sob a 
estrutura da internet, ou seja, ela utiliza a infraestrutura de rede já existente na empresa, 
os padrões de comunicação da internet (baseado no endereço IP de cada equipamento) e 
os softwares desenvolvidos para a WWW (World Wide Web). 
 
Extranet - É o acesso externo (pela internet) à intranet de uma empresa. Por exemplo: 
um vendedor pode, mesmo de fora da empresa, acessar o sistema interno de estoque e 
verificar se poderá atender ao pedido de determinado cliente. 
 
Os tipos de sistemas de apoio a decisões 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Fornece subsídios ao nível gerencial das 
organizações. 
 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - Apoia o nível estratégico das 
organizações no que se refere aos planejamentos de médio e longo prazo. 
 
Sistema de Informação Executivo (SIE) - Apoia o nível estratégico em planejamentos 
de longo prazo. 
 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) - Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) 
oferecem vários produtos e informações para apoiar as decisões no dia a dia dos gerentes 
do primeiro escalão administrativo, representado pela gerência de atividades 
operacionais. O objetivo essencial dos SIG é o controle das atividades, podendo, também, 
ser utilizado para o planejamento e organização. 
 
Sistema de Suporte de Apoio à Decisão (SAD) - O objetivo dos Sistemas de Apoio à 
Decisão (SAD) é fornecer apoio interativo aos gerentes e demais profissionais envolvidos 
no processo decisório que oferece dados e modelos para a solução de problemas 
semiestruturados. Tanto o SIG como o SAD atendem aos gerentes de nível médio e 
inferior que lidam com problemas cotidianos e de curto prazo.