Exercício Fixação Adm Marketing Aula7

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Aluno: JOSE ANTONIO PEREIRA
	Matrícula: 201701001608
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2017.3 EAD (G) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		"Embalagens bem desenhadas podem criar valor de conveniência e promocional. Elas devem ser vistas como uma arma de estilo, especialmente no caso de alimentos, cosméticos, artigos de higiene pessoal e pequenos eletrodomésticos. Sendo o primeiro contato do comprador com o produto, a embalagem é capaz de atraí-lo ou afastá-lo." (Philip Kotler; Kevin Keller) No que tange à embalagem, é INCORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	 
	As embalagens devem, somente, facilitar o transporte e a proteção do produto.
	
	
	As embalagens possuem funções didáticas, pois informam sobre o consumo do produto, bem como sobre sua correta armazenagem.
	
	
	As embalagens são capazes de destacar o produto frente aos concorrentes.
	
	
	O sistema de autosserviço aumentou a importância das embalagens, em função da exposição de produtos concorrentes expostos lado a lado.
	
	
	As embalagens contribuem para o reconhecimento instantâneo da empresa ou da marca.
	
	
		2.
		Para avaliação do posicionamento de uma marca no mercado é feita uma auditoria de marca, a qual visa levantar os dados para tomada de decisões para melhorar ou corrigir a marca. Para que essa auditoria seja realizada ela deve envolver que personagens?
	
	
	
	
	
	Vendedores
	
	
	Concorrentes
	
	
	Fornecedores
	
	
	Acionistas
	
	 
	Consumidores
	
	
	
		3.
		No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a característica da inseparabilidade, o que não permite separá-los das pessoas que os oferecem. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta
	
	
	
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
		4.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	
	
	Serviço
	
	 
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Preço
	
	
	Promoção
	
	
		5.
		Joaquina Fonseca é uma senhora que ocupa o cargo de secretaria numa empresa onde trabalham mais de cinquenta funcionários, entre homens e mulheres de várias idades. O ambiente na empresa quanto ao modo de vestir dos funcionários é muito informal, sobressaindo-se os modelos mais simples, de pouca sofisticação. Mas Joaquina é uma exceção. Ela faz questão de se vestir bem, acima da média das colegas. Veste com frequência modelos clássicos, de marcas nacionais e internacionais, aliando conhecimento, bom gosto e certa luxuosa sofisticação, às vezes não importando o preço elevado das peças. O que vale para ela é que as marcas que usa tragam o reconhecimento dos colegas de trabalho. Pode-se dizer que as marcas de roupas nacionais e internacionais que Joaquina Fonseca usa, apresentam, para ela, benefícios:
	
	
	
	
	 
	Sociais
	
	
	Temporais
	
	
	Pessoais
	
	
	Funcionais
	
	
	Experimentais
	
	
		6.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	
	
		7.
		No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
	
	
	
	
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	
	 
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	
		8.
		Ao lançar mais um produto, o Mercedes Classe A, a Mercedez Benz ficou na berlinda quando no teste de apresentação aos jornalistas o modelo capotou. A montadora admitiu publicamente o problema informando que corrigiria o erro que estava:
	
	
	
	
	
	na distribuição
	
	
	na promoção
	
	
	no merchandising
	
	
	No preço do veículo
	
	 
	no produto