ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Aula 1 
Definição e contribuição do sistema de informação na gestão organizacional 
Introdução
A compreensão básica de sistemas de informação e tecnologia de informação é tão importante como entender qualquer outra área funcional da organização para quem pretende ser gerente, empresário ou profissional de negócios.
A globalização e as estruturas de tecnologias da internet levaram muitos empresários a mudar a maneira de trabalhar para atender mais rapidamente às necessidades de seus clientes, buscando atualizar a infraestrutura dos negócios. Trata-se de um processo de evolução dos negócios.
O uso da informação passou a ser recurso estratégico na tomada de decisão.
A compreensão de um sistema ocorre em várias disciplinas, como biologia, medicina, informática, administração etc. 
De uma forma simples, um sistema (do grego sietemiun) é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado. O termo "sistema" significa "combinar", "ajustar", "formar um conjunto".
A abordagem sistêmica, ou simplesmente sistemas, não é uma teoria aplicável a todo o universo, mas uma forma de ordenar o processo de pensar as coisas existentes, especialmente se forem entidades complexas, a exemplo das organizações.
Desta forma, a abordagem sistêmica tem por objetivo representar, de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões, uma vez que a tarefa de decisão seria muito mais fácil se contássemos com uma descrição concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada.
Expansionismo : é o princípio que sustenta que todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema depende de como ele se relaciona com o todo maior que o envolve e do qual faz parte;
Pensamento sintético: o fenômeno que se pretende explicar é visto como parte de um sistema maior e é explicado em termos do papel que desempenha nesse sistema maior; 
Teleologia : é o princípio segundo o qual a causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Em outras palavras causa e efeito é uma relação probabilística.
PARÂMETROS DOS SISTEMAS
O sistema caracteriza-se por determinados parâmetros (constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistema específico ou de um componente do sistema).
Os parâmetros dos sistemas são:
•Entrada ou insumo ou impulso: (input) é a força de arranque ou de partida do sistema que fornece o material ou energia para a operação do sistema;
•Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade para a qual se reuniram elementos e relações do sistema;
•Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno que produz mudanças, é o mecanismo de conversão das entradas em saídas;
•Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) é a função de sistema que visa comparar a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle;
•Ambiente: é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas novamente ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação.
O Sistema Aberto
O Sistema Aberto mantém um intercâmbio de transações e conserva-se constantemente no mesmo estado (autoregulação), apesar da matéria e energia que o integram se renovarem constantemente (equilíbrio dinâmico ou homeostase). O sistema aberto é influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico nesse meio.
O modelo de Sistema Aberto é sempre um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o ambiente. Dentro desse novo posicionamento, a abordagem sistêmica teve profundas repercussões na teoria administrativa.
Funções Principais do sistema organização:
Ingestão: as empresas fazem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Efetivamente, as empresas adquirem dinheiro, máquinas e pessoas do ambiente;
Reação ao ambiente: a empresa reage ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos financeiros. As alterações podem ser efetuadas no produto, no processo ou na estrutura;
As bases da empresas contemporânea 
Pessoas , Informações , tecnologias.
O que o gestor precisa saber sobre o uso e a administração da de informações nos negócios ?
A informação deve ser precisa, completa, de produção econômica, flexível. O valor da informação está diretamente ligado ao modo como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem os objetivos da organização. 
A Tecnologia de Informação pode ajudar a empresa a melhorar a eficiência e eficácia dos processos de negócios.
 Aula 3: Atividades dos sistemas de informação
ENTRADA(INPUT)
Envolve a captação e reunião de elementos que ingressam no sistema para serem processados. Ação de capturar/coletar dados dentro da organização ou de seu ambiente externo
Por exemplo: matérias-primas, energia, dados e esforço humano devem ser organizados para processamento; os usuários finais registram os dados sobre transações em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de computador.
Outro exemplo é o escaneamento ótico de etiquetas com código de barras em mercadorias.
Portanto, a entrada de dados apresenta-se na forma de atividades de registro de dados como gravação e edição.
PROCESSAMENTO
Envolve processo de transformação que convertem insumo (entrada) em produto. Ação de converter dados de forma significativa, mais útil e apropriada (informação).
Os dados são submetidos às atividades de processamento, como cálculo, separação, comparação, classificação e resumo. Estes organizam, analisam e manipulam os dados, convertendo-os em informação para o usuário final. Esses dados precisam ser corrigidos e atualizados sistematicamente.
 Ex: Processo Industrial, Respiração Humana.
SAÍDA(OUTPUT)
Envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até o seu destino final. A transferência da informação processada para pessoas ou atividades onde será usada.
Ex: Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do desempenho de vendas, gráficos.
ARMAZENAMENTO
É a atividade na qual os dados e informações são guardados de forma organizada para uso posterior. Os dados armazenados são organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Facilita seu uso posterior no processamento ou na recuperação como saída, quando requisitado pelo usuário do sistema. 
Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados.
Os Elementos Lógicos de Dados  são os  métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação.
Vamos conhecê-los?
Campos – é um grupamento de caracteres que representa uma característica.
Ex: o campo do endereço de um funcionário.
Registros – é uma coleção de campos inter-relacionados.
Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário contém vários campos.
Arquivo – é uma coleção de registros inter-relacionados.
Ex: um arquivo de folha de pagamento contém os registros de todos os funcionários.
Banco de dados – é uma coleção integrada de registros ou arquivos inter-relacionados.
Ex: o banco de dados de pessoal de uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários.
Controle – um sistema de informação deve produzir feedback, ser monitorado e avaliado, para determinar se o sistema está atendendo aos padrões de desempenho estabelecidos, ou seja, se ele está se dirigindo à realização de sua meta. A função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
Feedback (realimentação) - origem: Wikipédia, a enciclopédia livre - é o retorno de informação ou, simplesmente, retorno.
São dados sobre o desempenho de um sistema, objetivando orientar ou estimular comportamentosfuturos mais adequados. 
É a saída que retorna aos membros apropriados da organização para ajudá-los a avaliar ou corrigir o estágio de entrada
Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda.
Uma empresa é um exemplo de sistema organizacional no qual os recursos econômicos – entrada -  são transformados por vários processos organizacionais – processamento - em bens e serviços – saída- . Os sistemas de informação fornecem à administração informações – feedback - sobre as operações do sistema para sua direção e manutenção - controle.
Controle do Desempenho do Sistema
Entrada Processamento de dados Saída
Armazenamento de Recursos de Dados
 Feedback
Vamos conhecer as partes envolvidas nas atividades dos sistemas de informação...
Organizações As empresas são organizações formais compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Dentro da firma, os funcionários ocupam posições diferentes com relação à responsabilidade e autoridade, e as pessoas sempre respondem a funcionários com cargos superiores. 
Dessa forma, as organizações precisam construir sistemas de informação para atender às necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos, tais
como mudanças em regulamentações governamentais ou condições de mercado.
Pessoas As pessoas usam as informações vindas de sistemas baseados em computadores, integrando-as ao ambiente de trabalho. Elas também introduzem dados nesses sistemas, colocando-os diretamente no computador ou em um meio que o computador possa ler. Os empregados da empresa, muitas vezes, necessitam de treinamento especial para entender esses sistemas e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência. 
Tecnologia É o meio pelo qual os dados são transformados e organizados para uso das pessoas. Um sistema de informação pode ser um sistema manual, usando somente a tecnologia do lápis e papel (um exemplo seria a pasta de um professor que contém os registros e as notas de seu curso). Todavia, os computadores substituíram a tecnologia manual de processamento de grande volume de dados e de trabalhos complexos de processamento. Os sistemas de informação que são baseados em computadores usam alguma forma de tecnologia montada para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados.
Vejamos alguns exemplos das Atividades básicas dos sistemas de informação...
SISTEMA, objetivos , entradas , processamento , saídas .
Os computadores e outras tecnologias da informação (TI) são as bases técnicas ou as ferramentas dos sistemas de informação. Os computadores e os equipamentos de comunicação armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. Os programas de computadores, ou softwares, são os conjuntos de instruções que dirigem o processamento do computador.
Sistemas de informação são muito mais amplos em seu escopo. Eles abrangem as tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que geram informações, assim como as pessoas que trabalham com essa informação.
O conhecimento de sistemas de informações consiste em três elementos :
1 um Conhecimento e uma habilidade prática com tecnologias de informação 
2 Uma compreensão ampla de organizações e indivíduos, com perspectiva comportamental .
3 Uma compreensão ampla de como analisar e resolver problemas .
Aula 4: As funções e aplicações de sistemas da informação e suas tendências
barra cinza
A formação em sistemas de Informação e de computadores é pré-requisito de inúmeras oportunidades de Trabalho. O conhecimento de como os dados, a informação e os sistemas são usados pelas pessoas e as organizações faz parte da formação em sistemas de informação.
   Nesta aula apresentaremos as razões fundamentais para a aplicação de um Sistema de Informação nas organizações e  as principais tendências em modelos de estruturas de sistemas.
Sistemas de Informação eficazes podem ter um impacto enorme na estratégia e no sucesso organizacional. As razões fundamentais para a aplicação de Tecnologia de Informação nas empresas, dentre outras, são: maior segurança, melhores serviços, maior eficiência e eficácia, despesas reduzidas e aperfeiçoamento no controle e na tomada de decisões. Por isso, é um campo em desenvolvimento constante.
Os papéis que os Sistemas de Informação podem desempenhar são:
• Suporte de seus processos e operações;
• Suporte na tomada de decisões de seus gerentes e funcionários;
• Suporte em suas estratégias em busca de vantagem competitiva. 
Sistemas de Informação estão impulsionando tanto as operações diárias como a estratégia organizacional. Poderosos computadores, softwares e redes, têm ajudado as organizações a se tornarem mais flexíveis, eliminar níveis gerenciais, desvincular o trabalho da localização, coordenar-se com fornecedores e clientes e também com os gerentes. A Tecnologia de Informação vem oferecendo ferramentas para que os gerentes planejem, façam previsões e monitorem os negócios com mais precisão.
Sistema de apoio às operações 
Os Sistemas de Apoio às Operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e sistemas colaborativos.
Os Sistemas de Informação sempre foram necessários para uso interno e externo nas operações das empresas. Nesse caso, são usados como apoio às tarefas e atividades executadas por uma organização.
O processamento de transações 
Os dados das transações podem ser acumulados durante certo tempo e periodicamente processados (lotes) ou os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. 
Exemplo: sistemas de ponto de vendas que utilizam terminais eletrônicos no caixa que capturaram e transmitem dados de vendas para centros regionais para processamento imediato ou a cada noite (lote).
Os sistemas de controle de processos
Monitoram e controlam processos físicos. 
Exemplo: Refinaria de petróleo que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no processo de refino.
Os sistemas colaborativos
Aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho.
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em  dispositivos móveis e as Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades.
Sistema de apoio gerencial 
Os sistemas de Apoio Gerencial incluem a Informação gerencial, apoio às decisões e a informação executiva.
Os Sistemas de Informação utilizados para o aperfeiçoamento contínuo, isto é, a busca constante de modos de aperfeiçoar os processos ou tarefas empresariais para adicionar mais valor aos produtos e serviços.
Os sistemas de apoio gerencial 
Através de relatórios, os gerentes podem efetuar análises de vendas, realização de processos e relatórios de tendências de custos
Os sistemas de apoio à decisões 
Oferecem suporte computacional aos gerentes durante o processo decisório, tendo acesso a, por exemplo, um pacote de planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos produtos.
Os sistemas de informação executiva 
Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos executivos tem acesso instantaneamente a informações por terminais de áreas fundamentais de desempenho da organização.
Os Sistemas de Informação também podem ser classificados como especialistas e de gerenciamento do conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
Classificação dos sistemas de informação 
Os Sistemas de Informação também podem ser classificados como especialistas e de gerenciamento do conhecimento, sistemas de informação empresarial e sistemas de informação estratégica.
1 Os sistemas especialistas  são sistemas baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado.
2 Os sistemas de gerenciamento do conhecimento  como diz o nome, são sistemas baseados no conhecimentoe apoiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes.
3 Os Sistemas de Informação Empresarial são sistemas que focam aplicações operacionais e gerenciais em apoio a outras funções básicas de negócio, como contabilidade ou marketing, por exemplo. 
4 Os Sistemas de Informação Estratégica  aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre seus concorrentes.
Inter-relação sistêmica nas organizações 
Podemos identificar a seguinte inter-relação sistêmica nas organizações:
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer nas seguintes circunstâncias:
• O desempenho dos sistemas é otimizado, quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si;
• Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os Sistemas de Informação;
• Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos Sistemas de Informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
Tendência em sistema da informação 
Ao longo dos anos, as aplicações dos Sistemas de Informação nas organizações têm sido significativas; compreender o quanto essa ferramenta é necessária hoje nas organizações e perceber, por exemplo, como os sistemas atuais são modificados, desenvolvidos e aplicados é essencial
Sistema de Informação
• Atividades de apoio operacional
• Impactado por mudanças técnicas
Sistema de Informação
• Atividades de controle gerencial
• Impactado por mudanças gerenciais
Sistema de Informação
• Todas as atividades
• Impactado por mudanças institucionais
Evolução em Sistemas de Informação
PRÉ-HISTÓRIA
Antes da popularização dos computadores, os Sistemas de Informação nas organizações se baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente, existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.
Esse método, apesar de simples, exigia grande esforço para manter os dados atualizados, bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem erros.
1940-1952
Nessa época, os computadores eram constituídos de válvulas eletrônicas (componentes grandes e caros), o que era uma técnica lenta e pouco durável. Os computadores só tinham utilidade científica para fazer cálculos mais rápidos (algumas vezes mais do que nossa capacidade de calcular). 
Era muito trabalhoso o processo para deixar o computador funcionando e para fazer a manutenção de válvulas e fios (quilômetros), que eram trocados e ligados todos manualmente. Essas máquinas ocupavam áreas grandes, como salas ou galpões. A programação era feita diretamente, na linguagem de máquina. A forma de colocar novos dados era por papel perfurado.
1952-1964
Esse período é destacado pela origem dos transistores, grande diminuição de cabos e fios e diminuição de tamanho das máquinas, fazendo com que elas executem mais cálculos do que a geração anterior. Foi utilizada a técnica de integração – uma pequena cápsula continha vários transistores, chegava a ter milhares, e em um espaço menor do que a unha.
No começo do microprocessador, a linguagem de programação era feita por mnemônicos (comandos abreviados). A linguagem dominante era ASSEMBLY e, nessa época, os cálculos estavam na casa dos milionésimos de segundo. Surgiram formas de armazenamento cada vez maiores: as fitas e tambores magnéticos (para uso de memória).
Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram baseados no sistema de processamento eletrônico de dados, Processamento de Transações de registros e aplicações contábeis tradicionais.
1964-1971
Relatórios Administrativos – Sistema de Informação Gerencial
Uma nova técnica de Circuitos Integrados foi criada, o SLT (Solid Logic Technology), e outra técnica de microcircuitos. Com isso, podendo fazer processos simultâneos, dando um grande salto nos processamentos. Ainda tendo novas evoluções para técnica de integração SSI (integração em pequena escala) e MSI (integração em média escala).
As técnicas de integração evoluíram de SSI (integração em pequena escala), LSI (integração em grande escala) e VLSI (integração em muito grande escala). A linguagem utilizada na época eram as linguagens orientadas (linguagem universal e semelhante, cada vez mais, com linguagem humana). Esses processos chegaram aos bilionésimos de segundos. 
Exemplo: mais tarde surgiu SIG (Sistema de Informação Gerencial que fornecia aos usuários finais gerenciais relatórios administrativos pré-definidos, que davam informações necessárias para tomada de decisão). 
Na década de 1970 toda a ação acontecia na sala de processamento de dados - os chamados CPD´s (Centro de Processamento de Dados)-, responsáveis pelo tratamento das informações, onde o acesso a esse volume de dados era realizado por relatórios gerados pelo sistema ou terminais ligados ao computador central. Porém, havia resistência por parte de usuários ao novo sistema e centralização das operações.
Então qual a tendência ?
Citando Domenico De Masi, que, em sua obra Criatividade e Grupos Criativos (2000), indica um horizonte muito interessante: 
“Tendência em tecnologia é toda ferramenta que aumenta a transparência de uso que o ser humano adquire ao incorporar esta tecnologia associada à concepção estética que a sociedade que vivencia a tecnologia aceita como belo.”
De forma mais indicativa:
• Manutenção do foco na integração via conectividade;
• Foco na conectividade sem fio;
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais;
• Conceito de “docking station” ampliado;
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz;
Aula 5: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação
Processos de negócios 
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios.
Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Estratégias-Chaves 
Reter clientes e fornecedores 
Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas.
Embutir custos de trocas 
•Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de Sistemas de Informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos;
•Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa.
Erguer barreiras ao ingresso
Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado.  
Alavancar o investimento em TI 
•Investindo em Sistemas de Informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI;
•Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor. 
Interdependência entre organização e tecnologias :Base de construção dos SI 
Observe o esquema abaixo :
Negociação Estratégia Regras Procedimento Aplicações Hardware e Software Básico
Banco de dados Telecomunicações
Organização Tecnologia da InformaçãoDanos, riscos e possíveis respostas
Danos Potenciais
Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
Riscos Potenciais
Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
Respostas Possíveis
Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
Tipologia dos SI em relação ao foco estratégicos 
Planejamento Estratégico
Controle Gerencial
Gerenciamento do Conhecimento
Controle operacional 
SIE
Sistema de Informação para Executivos (SIE)
Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos
SAD
Sistema de Apoio a Decisão (SAD)
Necessidades especificas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão
SIG
Sistema de Informações Gerenciais (SIG)
Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples
SGC
Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC)
Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; espcificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM)
SAE
Sistema para Automação de Escritório (SAE)
Gerencia de documentos, agendamento e comunicação
SPT
Sistema de Processamento de Transações (SPT)
Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais
Vantagem competitivas 
Barreiras de entrada que restrigem a oferta Contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio;
Controle da demanda Possuir uma marca poderosa; os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros;
Economia de escala Refere-se à utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente;
Eficiência de processo 
Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes, seja com base em uma expertise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva.
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva?
A concepção estratégica dos SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica mais ampla, da organização. Construir um plano que envolva SI, TI e comunicações é um passo para auxiliar a construção da estratégia da organização e deve ser algo buscado na própria análise macroestratégica.
Elementos de estratégica de reação a forcas impactante do mercado 
A
Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou Foco 
B
Buscar crescimento;
C
Estabelecer parcerias inovadoras;
D
Incorporar novas tecnologias;
E 
Buscar melhoria da eficiência interna;
F 
Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
De acordo com o que estudamos nessa aula , diga quais são as finalidades das aplicações dos sistemas de informação .
As finalidades das Aplicações dos Sistemas de Informação são...
• Melhorar o conhecimento do Mercado;
• Aumentar a Capacidade de Resposta;
• Aperfeiçoar as Comunicações;
• Melhorar a Seleção Estratégica.