Exercícios Sistema de Informação Gerencial

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Exercícios Sistema de Informação Gerencial 
 
Exercícios-Introdução aos Sistemas de Informação 
 
Imagine que há uma empresa que utiliza um Sistema de Informação (SI) para fins fiscais, na emissão de 
notas, livros e documentos fiscais ou formulários. Esse sistema também possui dados relevantes para a 
auditoria fiscal e é utilizado no processamento de informações contábeis dentro da empresa. 
Dado o cenário apresentado e levando em consideração a evolução dos tipos de Sistemas de 
Informação, identifique que tipo de SI é adotado por essa empresa: 
 
Sistema de Processamento Eletrônico de Dados. 
A resposta correta é Sistema de processamento eletrônico de dados, que é voltado para o processamento de 
transações, manutenção de registros e aplicações contábeis tradicionais. Sistemas de Informação Gerencial 
(SIG) e Sistemas de Apoio à decisão (SAD) são utilizados para apoiar escolhas que refletem diretamente no 
negócio, como processamento de informações (SIG) e análise e apoio gerencial (SAD). 
 Já Sistemas de Suporte aos Executivos (SSE) provém indicadores de desempenho e acompanhamento de 
fatores críticos de sucesso para alta gerência. Por último, Sistemas Especialistas (SE) são sistemas baseados 
em conhecimento, que fornecem informações especializadas aos seus usuários, simulando alguma 
especialização humana dentro de um determinado domínio do conhecimento. 
2:Sobre os sistemas SPT, SIG, SAD e SSE, é correto afirmar: 
I) Um sistema de suporte ao executivo (SSE) ou de informações executivas (EIS) apoia ações de membros 
da diretoria, responsáveis perante os acionistas. 
II) Os sistemas de informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão, como no controle de 
produção, projeção de vendas e análise de custos. Também, sumariza e relata informações para serem 
utilizadas pelos usuários. 
III) Segundo a classificação de sistemas no que se refere a nível organizacional, os sistemas SSE (sistema 
de suporte ao executivo) são estratégicos, os SIGs (sistemas de informações gerenciais) são táticos ou 
gerenciais, e os SPT (sistemas de processamento transacionais) são operacionais. 
 
Todas estão corretas. 
Todas as questões estão corretas. Sistemas de Suporte ao Executivo (SSE) ou Sistemas Informações 
Executivas (SIE) apoiam ações da alta gerência, como executivos e membros da diretoria. Já os sistemas de 
informações gerenciais (SIG) apoiam a tomada de decisão por meio do processamento, categorização e relato 
de informações. Por último, conforme a classificação dos sistemas de informação, o nível, organizacional 
refere-se administração estratégica, trazendo os sistemas SSE, o nível tático ou gerencial traz os SIGs 
(sistemas de informações gerenciais) e os SAD (sistemas de informações gerenciais), e ainda o nível 
operacional, com os (sistemas de processamento transacionais. Ainda, pode ser adicionado a essa 
classificação, na base da pirâmide, os sistemas de automação (SA) que se referem a sistemas de automação 
industrial, comercial, bancária e de escritório 
3:Podem ser considerados sistemas abertos de um modo genérico: 
I. Fabricante de bicicletas 
Entrada: quadro, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: bicicletas prontas para o uso. 
 
II. Faculdade 
Entrada: alunos, professores, funcionários, livros, equipamentos; Processamento: ensino, pesquisa, 
serviços; 
Saída: estudantes instruídos, pesquisas aplicadas, serviços à comunidade. 
 
III. Hospital 
Entrada: médicos, pacientes, enfermeiros, equipamentos; Processamento: diagnósticos, cirurgias, 
exames; 
Saída: pacientes medicados, pacientes saudáveis; serviços à comunidade. 
 
IV. Aquecimento residencial por radiador 
Entrada: água, equipamentos, tubulação; 
https://uninorteac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?course_id=_425_1&content_id=_12938_1
Processamento: transformação de calor para água; 
Saída: radiador nos ambientes para dissipar o calor na casa. 
 
 
V. Fabricante de carros 
Entrada: estrutura, suprimentos e componentes; 
Processamento: montagem, soldagem e pintura; 
Saída: carros prontos para o uso. 
. 
I, II, III e V 
Quanto à sua interação, um sistema é dito aberto quando troca algum tipo de matéria, energia ou informação com 
o ambiente.. 
 
4: (Adaptado 2017- UFSBA-Analista) No que se refere a sistema de informação, analise as afirmativas: 
I) Um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e 
distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, à coordenação e ao controle de uma 
organização. 
II) Informação refere-se a dados apresentados em uma forma significativa e útil para seres humanos, e 
dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que ocorrem nas organizações ou no 
ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma que as pessoas possam 
entendê-los e usá-los. 
III) Ao implantar um sistema de informação na organização, haverá interferência em seu subsistema 
técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas novas técnicas e métodos de trabalho. 
No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si mesmas e das pessoas em relação 
ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação. 
 
Todas estão corretas. 
Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam ou recuperam, 
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e 
ao controle de uma organização. Sendo que a informação refere-se a dados apresentados em uma forma 
significativa e útil para seres humanos, e dados são sequências de fatos brutos que representam eventos que 
ocorrem nas organizações ou no ambiente físico, antes de terem sido organizados e arranjados de uma forma 
que as pessoas possam entendê-los e usá-los. Assim, ao implantar um sistema de informação na organização, 
haverá interferência em seu subsistema técnico, social e político. No técnico, a organização é afetada pelas 
novas técnicas e métodos de trabalho. No social, altera-se a forma de relacionamento das pessoas entre si 
mesmas e das pessoas em relação ao sistema. No político, é modificada a relação de poderes e a informação 
 
5:Uma diferença entre SIG (sistemas de informações gerenciais) e SAD (sistemas de apoio à decisão) é: 
 
SAD pode gerar diversos cenários para tomada de decisão, e SIG não. 
Os sistemas de apoio à decisão (SAD) podem gerar diversos cenários para tomada de decisão. 
 
Exercícios E-Business e Comércio Eletrônico. 
 
1:O comércio eletrônico já responde por considerável parte da movimentação financeira das empresas, 
inclusive das brasileiras. Este novo modelo de negócios vem gerando diversas transformações no 
ambiente organizacional, proporcionando agilidade e eficiência nas transações. Do lado dos usuários, a 
comodidade oferecida pelo comércio eletrônico é um dos principais atrativos. Se considerarmos o 
crescente número de equipamentos eletrônicos vendidos em nível mundial e que a maioria deles dispõe 
de conexão com a Internet, temos um cenário onde o comércio eletrônico pode ser expandido e se 
transformar no principal canal de negócios da era moderna. Em relação ao comércio eletrônico, marque 
a alternativa CORRETA: 
 
A disponibilidade é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas que utilizam comércio eletrônico, pois o 
tempo que um ambiente virtual fica fora do ar ocasiona muitas perdas, especialmente financeiras. 
Os ambientes virtuais precisam ser hospedados em servidores que suportem o volume de pedidos de acesso 
feitos pelos usuários, mantendo-os disponível a maior parte do tempo. 
 
3:As recentes tecnologias da web e das redes sem fio, em conjunto com a criação de lojas online de 
aplicativos, possibilitam oportunidades para o surgimento de empresas e novas formas de se fazer 
negócio no ambiente virtual. O comércio eletrônico tem aproveitado essa nova estrutura para se expandir, 
alcançandodesde usuários comuns, interessados em apenas fazer compras em sites, até usuários 
corporativos, como empresas participantes de leilões eletrônicos em ambientes virtuais de órgãos 
governamentais. O comércio eletrônico é universal e diversificado, permitindo tanto a participação de 
empresas e de usuários quanto de agentes governamentais. Analise as afirmativas a seguir que tratam 
dos tipos básicos de transações de comércio eletrônico: 
I. Transações do tipo B2B (empresa para empresa) são permitidas apenas para organizações empresariais 
de grande porte, ou seja, com faturamento acima de R$10.000.000,00 (dez milhões de reais), pois o custo 
para sua implantação é alto. 
II. Nas transações do tipo B2C (empresa para consumidor) os fornecedores de produtos e/ou serviços 
são as organizações e os compradores são pessoas físicas. 
III. No tipo de transação C2B (consumidor para empresa) as empresas demonstram uma necessidade 
específica por um produto ou serviço e as pessoas físicas competem para fornecê-lo. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
II. 
Transações do tipo B2C, também chamadas de “vendas eletrônicas”, são usadas por empresas para realizarem 
vendas diretas a seus consumidores (indivíduos). 
 
4: Um dos maiores desafios das empresas que desejam operar no ambiente virtual é integrar os sistemas 
de comércio eletrônico com outros sistemas empresariais já utilizados pelos funcionários da organização 
em suas tarefas rotineiras. Além disso, é fundamental integrar essa nova plataforma tecnológica para 
atender, ao mesmo tempo, as necessidades empresariais relacionadas com o comércio eletrônico e as 
necessidades dos clientes que irão utilizá-las. A figura abaixo apresenta um esquema do modelo de 
comércio eletrônico. É importante lembrar que um modelo de negócio corresponde à forma pela qual a 
empresa gera lucro. 
 
 
Com base na análise da figura e no entendimento das relações existentes entre as diversas entidades que 
a compõem, marque a alternativa CORRETA: 
 
A empresa pode desenvolver estratégias de aprendizado eletrônico e disponibilizá-las tanto para seus funcionários 
internos como para seus parceiros externos. 
A disponibilização de ambientes virtuais de aprendizagem pelas empresas pode se tornar uma importante 
estratégia para capacitação de seus funcionários e parceiros de negócios. 
 
4:Um dos principais objetivos do comércio eletrônico é simplificar e automatizar o máximo de processos 
de negócio quanto for possível. Para que isso se torne uma realidade, e os novos processos de negócio 
estejam aderentes à estratégia organizacional, o modelo de comércio eletrônico a ser adotado pela 
empresa precisa ser bem planejado e estar completamente adequado à sua realidade. Em outras palavras, 
de nada adianta a empresa construir um ambiente virtual para realização de leilões online se ela não for 
trabalhar com esse modelo de comércio eletrônico como parte de sua estratégia. Analise as afirmativas 
a seguir sobre os diferentes modelos de negócio eletrônicos: 
I. No leilão reverso são os compradores que informam quais produtos ou serviços desejam adquirir, 
recebendo a partir daí as propostas de fornecimento. 
II. A maior vantagem do modelo de negócio denominado Associação é que ele permite a participação sem 
restrições de pessoas e empresas, facilitando o processo de divulgação e aquisição de produtos e 
serviços. 
III. O Marketing Viral possui como principal vantagem o fato de os próprios indivíduos que recebem uma 
mensagem encaminharem o seu conteúdo para seu círculo de contatos. 
Está CORRETO o que se afirma somente em: 
I e III. 
 
No leilão reverso, a proposta mais qualificada e barata vence a disputa. Assim como ocorre em estratégias de 
marketing tradicional, a mensagem criada para ser compartilhada como uma estratégia de Marketing Viral deve 
ser muito bem planejada e desenvolvida, pois dependendo de seu conteúdo e forma, ela pode trazer 
inconvenientes para a empresa. 
 
5:Considere que você foi contratado pela empresa Penta S.A., atuante no ramo de marketing esportivo, 
como consultor externo pelos próximos seis meses. Sua principal atribuição é elaborar o planejamento 
da implantação de um modelo de comércio eletrônico para a empresa, que pretende oferecer serviços 
relacionados com sua área de atuação para governos e órgãos públicos. Neste contexto, o tipo de 
transação de comércio eletrônico mais indicado para a organização é o: 
 
Business to Government (B2G). 
Como a empresa (pessoa jurídica) é quem irá oferecer seus serviços para órgãos governamentais, o tipo de 
transação B2G é o mais indicado. 
 
Exercícios Sistema de informação gerencial 
 
1: Os sistemas de informação gerencial (SIG), ou Management Information Systems, são ferramentas de 
tecnologia da informação (TI) que servem de apoio à gestão empresarial ou a sistemas gerenciais, uma 
vez que tratam as informações e as deixam organizadas e estruturadas, prontas para serem utilizadas 
nos processos de decisão e sustentação administrativa. 
Nesse sentido, pode-se afirmar: 
 
Dados são elementos que precisam ser transformados em informação. 
Dados são elementos que podem ser armazenados, mas que não foram avaliados e interpretados, ou seja, ainda 
não foram transformados em informação e, dessa forma, não têm valor para tomada de decisão. 
 
2:Os SIG possibilitam aos gerentes uma visão ampliada de toda a cadeia de suprimentos, agrupando e 
analisando informações necessárias para a definição de estratégias que contemplem a cadeia como um 
todo, e não apenas parte dela. São muitas as vantagens de um SIG para o gerenciamento logístico. Nesse 
sentido, o crossdocking está ligado a que benefício para a cadeia de suprimentos? 
 
Redução de custos de transporte. 
O crossdocking está ligado à redução de custos com transporte, uma vez que é um sistema de distribuição em 
que o produto comprado pelo cliente é enviado a um centro de distribuição e, de lá, enviado ao consumidor final 
imediatamente. Outros benefícios proporcionados pelos SIG na cadeia de suprimento são controle da demanda, 
redução de custos de localização de instalações, de produção e de mão de obra, entre outros, pois 
utiliza informações precisas e confiáveis, que reduzem os custos em toda a cadeia. 
 
3:O SIG é formado por um conjunto de subsistemas integrados que têm como propósito contribuir para 
que a empresa alcance seus objetivos, fornecendo aos gestores detalhes sobre as operações cotidianas 
da empresa, permitindo que estes possam tomar decisões mais eficientes e eficazes em todos os setores. 
O sistema CRM (Customer Relationship Management) é utilizado para apoiar qual área da empresa? 
 
Setores de marketing, vendas e atendimento. 
O sistema CRM (Customer Relationship Management), ou gestão do relacionamento com o cliente, atende às 
áreas de marketing, de vendas e de atendimento aos clientes. No setor financeiro, pode-se destacar o SAD 
(sistema de apoio à decisão); no setor de produção, pode-se destacar o CAD (Computer-Aided Design, ou 
desenho assistido por computador); no setor de RH, os sistemas são constituídos pelos módulos administração 
de pessoal, treinamento e desenvolvimento e gestão salarial. 
 
4:Sistema que reúne informações sobre todas as funções da empresa, proporcionando uma visão ampla 
de todos os processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas, cujo objetivo é a 
centralização de informações e a gestão de seu fluxo durante todo o processo de desenvolvimento de 
uma atividade. Essa descrição se refere a qual sistema? 
ERP (Enterprise Resource Planning). 
O ERP é um sistema que reúne informações sobre todas as funções da empresa, proporcionando uma visão 
ampla de todos os processos operacionais, administrativos e gerenciais das empresas, cujo objetivo é a 
centralização de informações e a gestão de seu fluxo durante todo o processo de desenvolvimento de uma 
atividade. Ele permite a integração de todas as áreas da empresa, possibilitando que os gerentes tenham acesso 
rápido às informaçõespara tomar decisões. O SCADA é um sistema de controle supervisório e de aquisição de 
dados que controla variáveis dispersas por grande área geográfica. O CAE é um sistema utilizado na área de 
manufatura referente ao subsistema projeto e engenharia que permite a prototipagem virtual. O MRP é um 
sistema utilizado na área de produção que determina as quantidades e o tempo em que os itens devem ser 
adquiridos ou produzidos para atender ao planejamento da produção. O QIS é um sistema que gerencia os 
aspectos relacionados à qualidade, como controle da qualidade, otimização de processos, rastreabilidade, 
monitoramento de lotes, análise de falhas e conformidade aos padrões, também no setor de produção 
(manufatura). 
 
SCADA (Supervisory Control and Data Aquisition). 
CAE (Computer-Aided Engineering). 
MRP (Material Requirements Planning 
 
4:Desde seu surgimento, os sistemas de informação (SI) vêm sendo utilizados nas empresas e atualmente 
são indispensáveis em todos os seus níveis de atuação e setores funcionais. Um dos marcos da evolução 
dos SIG foi a inserção de ferramentas sofisticadas de análise. Nesse sentido, qual alternativa corresponde 
à característica de um software de mineração de dados? 
 
Data mining. 
O data mining é uma ferramenta sofisticada de análise voltada para a alta gestão das empresas e que se refere 
à mineração de dados. Big data refere-se a grande quantidade de dados; data warehouse refere-se ao 
armazenamento de dados; OLAP são sistemas multidimensionais que permitem a visualização das informações. 
Essas tecnologias deram origem aos atuais sistemas de apoio aos executivos, os sistemas de BI (Business 
Intelligence), uma das tendências no campo da TI para as empresas. O cloud computing refere-se à computação 
em nuvem: um modelo de negócios que transfere a responsabilidade da manutenção de parte da infraestrutura 
de TI das empresas para provedores de tecnologia — outra tendência crescente no capo da TI para as empresas. 
 
Exercícios Sistemas especialistas, sistemas de apoio à decisão e sistemas executivos 
 
1:Quanto a capacidade técnica dos Sistemas de Informações Executivos é correto afirmar que: 
 
Tem condições de mostrar tendências, taxas e desvios. 
Os SIE possuem um forte alinhamento com o planejamento estratégico e conseguem esse resultado partindo de 
seus dados e de uma boa análise das tendências, taxas e desvios. O acesso a dados externos é fundamental 
para a composição de um bom banco de dados para consultas e formação de análises. A informação tem vários 
níveis de detalhe (drill down). Os SIE tem uma grande possibilidade de mostrar textos e gráficos na mesma tela, 
facilitando o entendimento do usuário. Nos SIE os acessos são facilitados e fáceis, principalmente ao histórico e 
aos mais recentes. 
 
2:Quanto a arquitetura dos sistemas especialistas, assinale a alternativa correta: 
 
O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de 
conhecimentos. 
O mecanismo de aprendizagem possui recursos que permitem fazer acréscimos e alterações na base de 
conhecimentos. Essa é a função do mecanismo dentro do sistema especialista. A base de conhecimentos é o 
módulo básico do sistema, que contém o conhecimento dele. O quadro negro é a área de trabalho do sistema, 
armazena informações fatos e estruturas de suporte ao funcionamento dele. O sistema de aquisição do 
conhecimento permite ao sistema ampliar e alterar seu conhecimento, sendo essa uma parte crítica do sistema. 
O processador utiliza uma linguagem que é a mais próxima do natural, evitando que o usuário tenha que aprender 
uma linguagem computacional. 
 
3:Os DSS tem quatro tipos básicos de atividades de modelagem analítica. Qual das alternativas está 
correta? 
A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. 
A análise de otimização é uma extensão complexa da análise de busca de metas. Nela, em vez de fixar para uma 
variável um valor específico, a meta é encontrar o valor ótimo para uma ou mais variáveis-alvo, dadas certas 
limitações. O sistema de apoio a decisão utiliza as atividades de modelagem analítica justamente pela 
https://uninorteac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/blti/launchLink?course_id=_425_1&content_id=_12943_1
complexidade e necessidade de pesquisas corretas e rápidas. A análise de otimização primeiro fixa um valor 
ótimo para depois compor as varáveis-alvo com objetivo de uma melhor performance. A análise de sensibilidade 
é um tipo especial de análise supositiva, normalmente o valor de uma única variável é alterado repetidas vezes 
e as mudanças são observadas. A análise de busca de metas é invertida a direção da análise realizada na análise 
supositiva e na análise de sensibilidade. 
 
4:Verificando a interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos, marque a opção correta: 
Contém um procedimento de acesso seguro. 
A interface com o usuário dos Sistemas de Informação Executivos contém um procedimento de acesso seguro. 
O acesso é seguro garantido pelas proteções ao sistema. Além disso, a interface é sofisticada e amigável, 
buscando um melhor aproveitamento do usuário, que pode ter acesso via infravermelho, mouse entre outros 
recursos. O menu de ajuda está disponível a todos. Esse sistema, para ter sucesso, pode ser acessado de muitos 
lugares. 
 
5:Assinale a alternativa correta sobre as fases de desenvolvimento de um sistema especialista: 
Na fase de revisão temos um processo contínuo que acompanha o desenvolvimento do sistema. 
A revisão é um processo contínuo para assegurar o bom desenvolvimento do sistema. 
A base conceitual é definida na fase de conceituação. As estruturas são identificadas na fase de formalização do 
sistema. Os testes são efetuados na fase de teste e avaliação, que se desenvolvem em todas as fases desde a 
implementação até o protótipo inicial. Os conceitos e relações-chaves são apresentados na fase de formalização. 
 
 
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