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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia). Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere? Assinale a alternativa correta: A Criação de regras de negócios nos clientes B Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo C Padronização dos processos D Foco na interação com os clientes E Ponto único de contato Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles. Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima: A Gestão do relacionamento com o cliente. B Gestão de relacionamento com todos os stakeholders. C Gestão de relacionamento com fornecedores. D Gestão de relacionamento com colaboradores/funcionários. Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s): I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática. A Somente I está correta B Somente II está correta C II e III estão corretas D I e III estão corretas E II e IV estão corretas Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial Leia o texto abaixo: Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao "gerenciamento da colaboração". A É o módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de workflow. B Permite criar as tarefas e atividades que serão realizadas, bem como definir os responsáveis, as datas de início, os recursos necessários, os prazos de execução e as relações de interdependência das tarefas. C É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos. D É o módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e os custos do projeto em relação ao seu planejamento orçamentário. Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial Leia o texto abaixo: A Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial. B Administração orçamentária - treinamento e desenvolvimento - gestão de RH. C Administração de pagamentos - gestão de orçamentos - gestão salarial. D Administração de materiais - recrutamento e seleção - gestão de orçamentos
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