Resumo de Comunicação

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Resumo de Comunicação Organizacional
A comunicação no ambiente organizacional
 O modelo tradicional de comunicação reúne o emissor, o receptor, a mensagem, o canal ou meio de comunicação e o código utilizado. 
 O emissor deve ser compreendido como aquele que detém e transmite a mensagem, enquanto o receptor a recebe e a decodifica. 
A mensagem é o objeto da comunicação, constituída por um conjunto de signos e sinais que constituem o código.
O canal ou meio possibilita que a comunicação ocorra entre dois ou mais indivíduos.
O ambiente também pode interferir na comunicação, tanto no sentido de criar as condições mais propícias à sua ocorrência como também de impedir que se dê o processo da forma mais adequada. 
Há uma mudança constante de papéis para que a comunicação ocorra efetivamente. Assim, o emissor é também receptor e vice-versa. O que resulta é o chamado feedback, por possibilitar exatamente a retroalimentação do processo de comunicação, bem na lógica da ideia de comunhão, de compartilhamento.
Ruído: significa tudo que interfere no processo da comunicação e pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem), fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos) ou física e mecânica (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.)
Comunicação e/ou informação
A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A comunicação, portanto, implica relação, troca, compartilhamento e é, portanto, complexa. Exige a participação de todos os envolvidos. (Requer Feedback)
A informação, por sua vez, pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação é um conjunto de dados, cujo significado depende também do contexto em que ocorre. (Não requer Feedback)
Para que a informação seja considerada útil e devem ser considerado: o tempo, o conteúdo e a forma. 
A comunicação tem quatro importantes funções: controle, motivação, expressão emocional e informação.
Comunicação como estratégia de diferenciação e sobrevivência
As funções e os objetivos da comunicação organizacional e o que podem torná-la um diferencial competitivo?
·	A construção e o fortalecimento da identidade e da imagem institucional, visando enfatizar os seus atributos diferenciados;
·	A comunicação permanente com a sociedade, visando informá-la sobre compromissos e contribuições que a organização apresenta, por meio de seus produtos e serviços;
·	A integração da sua força de trabalho, por meio do estabelecimento de canais eficazes de comunicação, bem como de eventos e atividades que promovam a valorização, o reconhecimento e o engajamento de todos os que trabalham na organização;
·	A criação e manutenção de canais de comunicação com todos os demais públicos de interesse, incluindo as diferentes esferas de governo (União, estados e municípios), bem como sindicatos, órgãos de classe, entre outras.
De acordo com Juarez Bahia, “o que se denomina comunicação empresarial é (...) o conjunto de modelos ou instrumentos de ação que a empresa utiliza para falar e se fazer ouvir. Interna e externamente, a informação prestada por ela corresponde a uma estratégia”. (BAHIA, 1995:9)
Cultura organizacional
Cultura organizacional é um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma organização das demais. Ela é responsável pela identidade da empresa.
A comunicação, “cria, mantém e expressa a cultura de uma organização”, estabelecendo uma relação recíproca entre comunicação e cultura organizacional.
“(...) a comunicação entre os membros de uma organização cria, mantém e algumas vezes altera a cultura, ao mesmo tempo que esta influencia os padrões de comunicação entre eles”. (WOOD, 2009:316)
Interculturalidade
Acontece quando duas ou mais culturas entram em interação de forma horizontal ou sinérgica. Isso implica no respeito pela diversidade. Ninguém deve se sobrepor a ninguém
Imagem e identidade 
Imagem e identidade são dois termos sempre presentes nas ações de comunicação corporativa. De acordo com Margarida Kunsch (2002), imagem pode ser definida como aquilo que “passa na mente dos públicos, no seu imaginário, enquanto identidade é o que a organização é, faz e diz”. (KUNSCH, 2002:170)[
Assim, podemos considerar que a imagem é um atributo intangível, pois não depende apenas da organização, mas principalmente da percepção que o público faz dela, a partir de diferentes referências que recebe e constrói, direta ou indiretamente.
Enquanto que com a identidade corporativa, Kunsch considera que ela “reflete e projeta a real personalidade da organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus atributos, sua comunicação, suas expressões etc.”. (KUNSCH, 2002:172)
A comunicação integrada
Nos anos 1990, o conceito de comunicação foi refinado, a área passou a ser considerada como estratégia para as organizações.
A comunicação integrada, preconizada por Wilson da Costa Bueno e diversos outros autores, é resultado da união, articulação ou convergência das diferentes áreas que compõem o chamado mix de comunicação: comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação interna.
Comunicação interna: é a função responsável pela comunicação efetiva entre integrantes de uma organização.
Comunicações externas: As ações de comunicação externas são aquelas realizadas tendo como foco aqueles que estão fora da organização. 
 Comunicação mercadológica: É a comunicação focada nos objetivos mercadológicos. Por isso, costuma ser vinculada ao marketing de negócios, que deve orientar a ação, fornecendo os subsídios para que a comunicação se desenvolva, de forma articulada e claro.
Comunicação institucional: É a responsável direta pela construção e pelo fortalecimento da imagem e identidade da organização. Por isso, segundo Kunsch, está diretamente ligada a tudo que que explicite o aspecto público das organizações, devendo por isso ter como foco a construção de uma personalidade da organização, inclusive de modo a que exerça influência política e social onde está inserida. Para isso, deve enfatizar a missão, os valores, a visão e a filosofia da corporação, sendo algo complexo.
Endomarketing
É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
Atividades de endomarketing:
·	Desenvolvimento de comunicação internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
·	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
·	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
·	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
Planejamento Comunicacional e Estratégico da Empresa
Para entender a estratégia de negócio é preciso conhecer:
·	Mercado de Atuação
·	Os concorrentes
·	Expectativas do mercado
·	Clientes
·	Visão da empresa
·	Período de tempo estipulado para o alcançe dos objetivos
Marca
Schultz & Barnes explicam que na abordagem de comunicação de marca, no mercado do século XXI, “a marca é mais do que um nome, termo, sinal, símbolo ou qualquer outra característica”. (SCHULTZ & BARNES, 2001). 
A marca tornou-se parte da relação entre a organização de marketing e o consumidor. A marca representa o elo entre o comprador e o vendedor (...). (SCHULTZ & BARNES, 2001: 44)
 A marca representa “o que o consumidor é e o que acredita que a marca oferece para ajudá-lo a reforçar o seu lugar na sociedade”. 
Branding: refere-se à gestão da marca de uma empresa, tais como seu nome, as imagens ou ideias a ela associadas, incluindo slogans, símbolos, logotipos e outros elementos de identidade visual que a representam ou aos seus produtos e serviços. Também pode referir-se ao próprio trabalho ou ao conjuntode práticas e técnicas de construção e consolidação de uma marca no mercado.
Boa Prova