Avaliação Final sobre Cidadania e Participação Social

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03/11/2017 Avaliação Final
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Iniciado em Sexta-feira, 3 Nov 2017, 18:37
Estado Finalizada
Concluída em Sexta-feira, 3 Nov 2017, 19:37
Tempo
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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são sujeitos de
direitos e não meros destinatários das ações públicas. Essa compreensão é fundamental para o
fortalecimento da cidadania e se relaciona mais diretamente com o princípio da:
Escolha uma:
a. Promoção dos direitos humanos. 
b. Capacitação permanente dos recursos humanos.
c. Manutenção do padrão de qualidade.
d. Necessidade atendida.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..
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Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de
corrupção ou improbidade administrativa que venham ferir a ética e a legislação é classificada como:
Escolha uma:
a. Reclamação.
b. Sugestão.
c. Elogio.
d. Denúncia. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Denúncia..
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:
Escolha uma:
a. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma
informação negada e estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo legal.
b. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.
c. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do
Estado.
d. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias,
fundações e empresas estatais. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta
federal, autarquias, fundações e empresas estatais..
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Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater com a
população sobre a formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de lei, os
resultados de uma política pública, a execução orçamentária. Essa concepção se refere ao
mecanismo de participação e controle social denominado:
Escolha uma:
a. Conferência.
b. Ouvidoria Pública.
c. Audiência Pública. 
d. Conselho de Políticas Públicas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Audiência Pública..
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma:
a. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados
dentro da própria instituição, como uma reação interna negativa dos integrantes da organização.
b. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa
atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou
que venham a existir.
c. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um
desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria. 
d. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem
prejudicar o desempenho da Ouvidoria.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados
não é um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria..
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Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale a
opção incorreta:
Escolha uma:
a. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação e se
sua classificação permite que seja enviada ao cidadão.
b. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento da
mesma no e-SIC.
c. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 
d. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta cumpre
os requisitos legais.
Your answer is correct.
A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..
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Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as prioridades
de trabalho da Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas públicas do
órgão é um requisito que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como para a
garantia da autonomia do Ouvidor são fatores importantes para o bom funcionamento da Ouvidoria.
Escolha uma:
a. I e IV
b. I, II e III.
c. I, III e IV 
d. II, III e IV.
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, III e IV.
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma:
a. Elogio
b. Denúncia.
c. Reclamação.
d. Sugestão. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Sugestão..
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Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de
mecanismos jurídicos e institucionais para promover a interlocução e a negociação entre os
agentes públicos e os cidadãos.
b. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos,
organizações e movimentos sociais.
c. A mudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura
institucional do Estado e de seus servidores.
d. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias
Públicas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito
das Ouvidorias Públicas..
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma:
a. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.
b. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos. 
c. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.
d. Ouvir e compreender as diferentes formasde manifestação dos cidadãos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar
possíveis conflitos..
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Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a Ouvidoria
Pública e o cidadão, exceto:
Escolha uma:
a. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.
b. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos sobre
seus direitos e responsabilidades.
c. Evitar informações conflitantes.
d. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil, criados com
o objetivo de formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito federal,
estadual e municipal. Esse objetivo se relaciona com o seguinte mecanismo de participação e
controle social:
Escolha uma:
a. Ouvidoria Pública.
b. Conselho de Políticas Públicas. 
c. Audiência Pública.
d. Conferência.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..
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Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos de
caso com o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o
compartilhamento de conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias.
b. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver atividades de
capacitação e formação em Ouvidoria Pública.
c. É fundamentada em um processo de qualificação contínua.
d. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma
presencial..
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):
Escolha uma:
a. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 
b. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de
verificação de erros e omissões dos agentes públicos.
c. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.
d. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..
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Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Escolha uma:
a. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de forma a
possibilitar que as demais instituições e instrumentos participativos compreendam a expressão
coletiva da demanda individual por direitos.
b. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na
qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de
forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem
se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar. 
c. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social dentro
de uma estratégia mais ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a Administração
Pública.
d. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as Ouvidorias
também recebem demandas de cidadãos que não participam de organizações e movimentos
sociais, individualizando o atendimento e a prestação do serviço.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar
ancorada na qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de
registrar, de forma precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada
caso, sem se preocupar com a expressão coletiva que ele pode representar..
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Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:
Escolha uma:
a. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.
b. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
c. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas. 
d. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas
oferecidas..
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas do
Estado brasileiro são os Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988, são
conquistas recentes, que demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e controle
social.
Escolha uma:
a. Todas as afirmativas estão corretas 
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
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Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a
visão do cidadão como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas não deve buscar a
satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de sua
demanda ou problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para
cada caso, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas. 
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa III é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
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Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:
 I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do cidadão,
pois se pode prever algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte à análise
do pedido.
 II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento de suas
funções e visualize apenas o seu trabalho.
 III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários,
devem estar cientes da importânciade seu papel na qualidade do atendimento final.
Escolha uma:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..
Questão 20
Incorreto
Atingiu 0,00 de 4,00
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma:
a. Regionalização. 
b. Integralidade.
c. Descentralização.
d. Legalidade.
Your answer is incorrect.
A resposta correta é: Legalidade..
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Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma:
a. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas
públicas. 
b. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as demais
instâncias de participação social, destacando seu papel estratégico nesse processo.
c. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das ações
do conjunto de ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.
d. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando a
cooperação técnica entre ouvidorias e também com outros institutos de promoção de direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão
das políticas públicas..
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma:
a. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu cadastramento.
b. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas.
c. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.
d. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de
informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 
Your answer is correct.
A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as
solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..
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Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:
Escolha uma:
a. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.
b. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.
c. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.
d. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de 4,00
 Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas, analise as
ações que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e
acessível ao cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.
Escolha uma:
a. I, II, III e IV 
b. I, III e IV
c. II, III e IV
d. I e II
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, II, III e IV.