Ouvidoria na Administração Pública - ILB Avaliação Final

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Questão 1
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 2
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Iniciado em quarta, 14 abr 2021, 12:08
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 14 abr 2021, 12:36
Tempo
empregado
28 minutos 20 segundos
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 São alguns requisitos essenciais do Ouvidor, exceto:
Escolha uma opção:
a. Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão. 
b. Ter experiência na prevenção e solução de conflitos.
c. Ter capacidade de gestão de sua própria equipe.
d. Possuir conhecimento técnico em Ouvidoria.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Possuir capacidade de análise crítica sem precisar escutar o cidadão..
 A atuação do(a) Ouvidor(a) se relaciona diretamente com o princípio constitucional da:
Escolha uma opção:
a. Integralidade.
b. Regionalização.
c. Legalidade. 
d. Descentralização.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Legalidade..
https://saberes.senado.leg.br/
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1748
https://saberes.senado.leg.br/course/view.php?id=1748#section-5
https://saberes.senado.leg.br/mod/quiz/view.php?id=48528
Questão 3
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 4
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 5
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Pode-se dizer que a Ouvidoria-Geral da União (OGU):
Escolha uma opção:
a. Possui a competência de atuar judicialmente contra o Poder Executivo Federal em caso de
verificação de erros e omissões dos agentes públicos.
b. Deve receber e examinar demandas de órgãos públicos estaduais e municipais.
c. É um órgão ligado ao Ministério do Planejamento.
d. Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Deve coordenar tecnicamente as Ouvidorias do Poder Executivo Federal..
 A respeito da Política de Formação Continuada em Ouvidorias (Profoco), assinale a opção incorreta:
Escolha uma opção:
a. É coordenada pela Ouvidoria-Geral da União (OGU) e objetiva desenvolver atividades de
capacitação e formação em Ouvidoria Pública.
b. O conteúdo da Profoco inclui a Casoteca de Ouvidoras Públicas, que agrega estudos de caso com
o objetivo de fortalecer a gestão organizacional e apoiar a capacitação e o compartilhamento de
conhecimento organizacional no âmbito das ouvidorias.
c. É fundamentada em um processo de qualificação contínua.
d. Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma presencial. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Prevê a realização de cursos, palestras e outros eventos somente de forma
presencial..
  São espaços públicos de composição plural e paritária entre Estado e sociedade civil, criados com o
objetivo de formular, acompanhar e avaliar as políticas públicas setoriais em âmbito federal, estadual e
municipal. Esse objetivo se relaciona com o seguinte mecanismo de participação e controle social:
Escolha uma opção:
a. Conferência.
b. Ouvidoria Pública.
c. Audiência Pública.
d. Conselho de Políticas Públicas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Conselho de Políticas Públicas..
Questão 6
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 7
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 8
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
14. São passos importantes do atendimento ao cidadão pela Ouvidoria Pública, exceto:
Escolha uma opção:
a. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
b. Responder aos cidadãos de forma suficiente e tempestiva.
c. Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis conflitos. 
d. Qualificar as expectativas do cidadão de forma adequada e criteriosa.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Escutar ativamente sem identificar os interesses envolvidos ou mediar possíveis
conflitos..
Uma manifestação que envolve a comunicação de infrações disciplinares, prática de atos de corrupção
ou improbidade administrativa que venham ferir a ética e a legislação é classificada como:
Escolha uma opção:
a. Sugestão.
b. Reclamação.
c. Elogio.
d. Denúncia. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Denúncia..
 Sobre os procedimentos para o atendimento de solicitação de acesso à informação, assinale a opção
incorreta:
Escolha uma opção:
a. Após receber e conferir a solicitação, o profissional do SIC realiza o cadastramento da mesma no
e-SIC.
b. O Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) recebe a solicitação e verifica se esta cumpre os
requisitos legais.
c. O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail. 
d. O profissional do setor que recebeu a solicitação verifica a existência da informação e se sua
classificação permite que seja enviada ao cidadão.
Your answer is correct.
A resposta correta é: O SIC encaminha a informação solicitada sempre através de e-mail..
Questão 9
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 10
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito da atuação da Ouvidoria Pública, analise as afirmações a seguir:
 
 I. A Ouvidoria deve contribuir para fortalecimento da cultura de direitos humanos, privilegiando a visão
do cidadão como sujeito de direitos e estimulando sua autonomia, mas não deve buscar a satisfação do
cidadão que utiliza os serviços públicos.
II. Cabe à Ouvidoria auxiliar o cidadão a identificar o lugar mais apropriado para a resolução de sua
demanda ou problema.
III.A Ouvidoria deve receber as manifestações dos cidadãos, interpretá-las e buscar soluções para cada
caso, com o objetivo de aperfeiçoar o processo de prestação do serviço público.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa II é correta.
b. As afirmativas II e III estão corretas. 
c. Somente a afirmativa III é correta.
d. Somente a afirmativa I é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
 Sobre a Lei de Acesso à Informação (LAI), marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A Lei prevê a possibilidade do solicitante entrar com um recurso para ter acesso a uma informação
negada e estabelece sanção ao agente público que o fizer sem amparo legal.
b. A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal, autarquias,
fundações e empresas estatais. 
c. A Lei regulou o direito do cidadão a ter acesso às informações produzidas e sob custódia do
Estado.
d. A LAI estabelece que o acesso à informação pública é a regra, e o sigilo a exceção.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A LAI tem aplicabilidade apenas nas instituições da administração direta federal,
autarquias, fundações e empresas estatais..
Questão 11
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 12
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito do bom funcionamento da Ouvidoria analise as afirmações que se seguem:
I. É essencial trabalhar com planejamento e metas de médio e longo prazo, definindo as prioridades de
trabalho da Ouvidoria.
II. Por ter poderes coercitivos, o Ouvidor não precisa contar com o respaldo interno da organização.
III. Acompanhar as mudanças na legislação da área e o direcionamento das políticas públicas do órgão é
um requisito que colabora com uma boa gestão.
IV. Estabelecer e divulgar normas gerais para a investidura e atuação no cargo, assim como para a
garantia da autonomia do Ouvidor são fatores importantes para o bom funcionamento da Ouvidoria.
Escolha uma opção:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c. I, III e IV 
d. I e IV
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, III e IV.
 Reúnem o Poder Executivo e Legislativo ou Ministério Público para expor um tema e debater com a
população sobre a formulação de uma política pública, a elaboração de um projeto de lei, os resultados
de uma política pública, a execução orçamentária. Essa concepçãose refere ao mecanismo de
participação e controle social denominado:
Escolha uma opção:
a. Conselho de Políticas Públicas.
b. Audiência Pública. 
c. Conferência.
d. Ouvidoria Pública.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Audiência Pública..
Questão 13
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 14
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 15
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Sobre as iniciativas relacionadas com a consolidação do sistema de Ouvidorias Públicas, analise as ações
que se seguem:
 
I. Implementar uma Política de Formação de agentes públicos e da sociedade civil.
II. Criar processos de comunicação democráticos, mediante a utilização de linguagem clara e acessível ao
cidadão.
III. Constituir um marco normativo que organize os procedimentos técnicos.
IV. Criar mecanismos de monitoramento da prestação de serviços.
Escolha uma opção:
a. I, II, III e IV 
b. II, III e IV
c. I e II
d. I, III e IV
Your answer is correct.
A resposta correta é: I, II, III e IV.
 O Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC):
Escolha uma opção:
a. Deve ser utilizado apenas nos pedidos feitos por e-mail ou telefone.
b. Não permite o acompanhamento do pedido de informação, apenas seu cadastramento.
c. Pode ser utilizado apenas por pessoas físicas.
d. É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as solicitações de
informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI). 
Your answer is correct.
A resposta correta é: É um sistema informatizado, disponível na internet, que centraliza todas as
solicitações de informação amparadas pela Lei de Acesso à Informação (LAI)..
 A manifestação de um cidadão que apresenta uma ideia ou proposta para o aprimoramento dos
serviços realizados pela Administração Pública consiste em um(a):
 
Escolha uma opção:
a. Denúncia.
b. Elogio
c. Sugestão. 
d. Reclamação.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Sugestão..
Questão 16
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 17
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito das Ouvidorias Públicas e o Sistema Participativo, assinale a opção incorreta:
Escolha uma opção:
a. As Ouvidorias Públicas podem constituir-se um primeiro nível de participação social dentro de
uma estratégia mais ampla de interlocução e mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
b. Diferentemente dos Conselhos de Políticas Públicas e das Conferências, as Ouvidorias também
recebem demandas de cidadãos que não participam de organizações e movimentos sociais,
individualizando o atendimento e a prestação do serviço.
c. É preciso que a demanda inicial do cidadão perante a Ouvidoria seja captada de forma a
possibilitar que as demais instituições e instrumentos participativos compreendam a expressão
coletiva da demanda individual por direitos.
d. A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na qualidade dos
mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma precisa e
padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com a
expressão coletiva que ele pode representar. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: A qualidade da participação social por meio das Ouvidorias deve estar ancorada na
qualidade dos mecanismos e procedimentos de escuta, que devem ser capazes de registrar, de forma
precisa e padronizada, os elementos individualizantes e particulares de cada caso, sem se preocupar com
a expressão coletiva que ele pode representar..
 Um atendimento de qualidade deve partir do pressuposto de que todas as pessoas são sujeitos de
direitos e não meros destinatários das ações públicas. Essa compreensão é fundamental para o
fortalecimento da cidadania e se relaciona mais diretamente com o princípio da:
Escolha uma opção:
a. Manutenção do padrão de qualidade.
b. Capacitação permanente dos recursos humanos.
c. Promoção dos direitos humanos. 
d. Necessidade atendida.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Promoção dos direitos humanos..
Questão 18
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 19
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito das formas de participação e controle social, analise as afirmações a seguir:
 
I. Os dois principais mecanismos de controle e de deliberação coletiva nas políticas públicas do Estado
brasileiro são os Conselhos de Políticas Públicas e as Conferências.
II. A participação e o controle social, tal como previstos pela Constituição Federal de 1988, são
conquistas recentes, que demandam prática e aperfeiçoamento constantes.
III. As Ouvidorias Públicas podem ser consideradas como mecanismo de participação e controle social.
Escolha uma opção:
a. Todas as afirmativas estão corretas 
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas.
 São práticas concretas, capazes de dar maior qualidade à relação profissional entre a Ouvidoria Pública
e o cidadão, exceto:
Escolha uma opção:
a. Evitar informações conflitantes.
b. Analisar as reclamações e considerar as boas sugestões.
c. Desenvolver ações de comunicação para informação e esclarecimento dos cidadãos sobre seus
direitos e responsabilidades.
d. Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: Cumprir prazos, horários e aumentar a burocracia..
Questão 20
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 21
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 A respeito do atendimento como parte de um sistema, analise as afirmações a seguir:
        I. Quando há visão sistêmica do atendimento, evitam-se retornos desnecessários do cidadão, pois
se pode prever algum eventual problema que possa ocorrer em uma etapa seguinte à análise do pedido.
      II. Para prestar um bom atendimento, é necessário que o servidor tenha conhecimento de suas
funções e visualize apenas o seu trabalho.
    III. Todos os servidores, mesmo aqueles que não entram em contato direto com os usuários, devem
estar cientes da importância de seu papel na qualidade do atendimento final.
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. As afirmativas I e III estão corretas. 
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Somente a afirmativa II é correta.
Your answer is correct.
A resposta correta é: As afirmativas I e III estão corretas..
 São desafios para institucionalização e fortalecimento da atuação das Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma opção:
a. Ações de informação e capacitação continuada para os agentes públicos, cidadãos, organizações e
movimentos sociais.
b. A mudança e o aperfeiçoamento dos processos e das práticas que compõem a cultura
institucional do Estado e de seus servidores.
c. O aprofundamento da participação social, que pressupõe a criação e ampliação de mecanismos
jurídicos e institucionais para promover a interlocução e a negociação entre os agentes públicos e os
cidadãos.
d. O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das Ouvidorias
Públicas. 
Your answer is correct.
A resposta correta é: O normativo já em vigor que organiza os procedimentos técnicos no âmbito das
Ouvidorias Públicas..
Questão 22
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 23
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
Questão 24
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 Sobre o público da Ouvidoria, assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. O público externo são os servidores e empregados da entidade que utilizam, de forma
democrática, a Ouvidoria como canal para manifestar seus anseios.
b. O público interno são pessoas ou grupos que demandam os serviços oferecidos pelo órgão
público e utilizam a Ouvidoria como canal para se manifestarem.
c. Qualquer cidadão, seja pertencendo ao público interno ou externo, pode apresentar, sem ônus,
manifestação à Ouvidoria. 
d. A Ouvidoria deve trabalhar somente com o público externo.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Qualquer cidadão, seja pertencendoao público interno ou externo, pode
apresentar, sem ônus, manifestação à Ouvidoria..
 Sobre os desafios a serem enfrentados pela Ouvidoria Pública, assinale a opção incorreta;
 
Escolha uma opção:
a. A burocracia e a lentidão no atendimento às solicitações são elementos que podem prejudicar o
desempenho da Ouvidoria.
b. Os principais desafios encontrados pela Ouvidoria Pública geralmente estão localizados dentro da
própria instituição, como uma reação interna negativa dos integrantes da organização.
c. A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é um desafio a
ser enfrentado pela Ouvidoria. 
d. É importante que todos saibam que o encaminhamento das críticas pela Ouvidoria não visa
atrapalhar o trabalho dos setores e sim contribuir com a resolução de problemas existentes ou que
venham a existir.
Your answer is correct.
A resposta correta é: A descrença por parte do cidadão quanto aos resultados a serem alcançados não é
um desafio a ser enfrentado pela Ouvidoria..
 As Ouvidorias Públicas devem desempenhar as seguintes funções, exceto:
Escolha uma opção:
a. Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas oferecidas. 
b. Ouvir e compreender as diferentes formas de manifestação dos cidadãos.
c. Elaborar relatórios gerenciais capazes de subsidiar a gestão.
d. Reconhecer os cidadãos, sem qualquer distinção, como sujeitos de direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Demonstrar os resultados produzidos sem avaliar a efetividade das respostas
oferecidas..
Questão 25
Correto
Atingiu 4,00 de
4,00
 São diretrizes para criação de um Sistema de Ouvidorias Públicas, exceto:
Escolha uma opção:
a. Articular e implementar ações que promovam a interação das ouvidorias com as demais instâncias
de participação social, destacando seu papel estratégico nesse processo.
b. Criar instrumentos de gestão para acompanhamento e avaliação da efetividade das ações do
conjunto de ouvidorias que compõem o Sistema Federal de Ouvidorias.
c. Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das políticas
públicas. 
d. Promover o intercâmbio entre ouvidorias para a formação de servidores, viabilizando a
cooperação técnica entre ouvidorias e também com outros institutos de promoção de direitos.
Your answer is correct.
A resposta correta é: Estabelecer um processo autoritário de participação das ouvidorias na gestão das
políticas públicas..
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