Canais de Distribuição 03

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CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
Desafios do Comércio Eletrônico
Prof.: Evandro Ferreira Gomes
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Espaços de Transações
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Definição de Conceitos
e-business: negócios realizados em âmbito virtual. Ex.: solicitações de compra para fornecedores, uso do fax/e-mail para conduzir negociações, caixas eletrônicos, pagamento digital, Internet e serviços on-line.
E-commerce: realização de negócios por meio da Internet, incluindo a venda de produtos e serviços físicos, entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues on-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e governamental.
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Características do E-Commerce
Comunicação: serviços que dão suporte às trocas de informação entre compradores e vendedores;
Dados: Manutenção de base de dados de clientes e implantação de cookies para monitoramento dos usuários;
Segurança: Autenticação da fonte de informação e garantia da integridade e privacidade da troca de dados;
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Vantagens do E-Commerce
(em comparação às transações tradicionais)
Inserção instantânea no mercado;
Relações mais ágeis;
Redução da Assimetria Informacional;
Redução da Burocracia;
Análise mercadológica facilitada;
> Barreiras ao crescimento do Comércio Eletrônico:
Fraudes / Impostos / Propriedade Intelectual /
Confidencialidade / Confiança
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Tipos de Informação trocadas
nas Transações Comerciais
Informações Técnicas: aspectos técnicos relacionados ao produto.
Informações Comerciais: preços, prazos de entrega, condições de pagamento, etc.
Informações Administrativas: dados sobre o pedido, notas fiscais, documentos, faturas e encaminhamento do processo.
Informações Projetivas: planejamento das necessidades futuras – just in time.
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Primórdios do E-Commerce
Realizado desde os anos 1980 via EDI;
EDI (Electronic Data Interchange) é a troca automática de dados entre computadores das empresas participantes do sistema;
Geralmente opera-se em sistemas privados;
EDI tornou-se popular nas transações entre grandes empresas, que o utilizavam para agilizar operações e implementar processos operacionais da cadeia de suprimentos;
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Etapas de uma Transação de Compra
Pedido ao fornecedor para cotação do produto; 
Recebimento e análise das cotações;
Submissão da ordem de compra aos escalões superiores da empresa;
Aprovação do pedido;
Confirmação da ordem de compra;
Expedição do pedido;
Notificação da expedição;
Envio da fatura e pagamento final;
permite o intercâmbio
automático desses
dados, conectando clientes, fornecedores
prestadores de
serviços e instituições financeiras entre si.
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Importância do EDI
Além de servir de meio de troca de transações eletrônicas, esse sistema provê segurança, recuperação de informações, registro de erros, serviços de auditoria e serviços de apoio aos clientes.
É mais seguro que a Internet devido a sua natureza privada e exclusiva;
Alto custo de implementação impede que seja mais amplamente utilizado;
Oferece maior eficiência para as transações B2B da cadeia de suprimentos.
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Aplicações do Comércio Eletrônico
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Comércio Eletrônico B2B
Pessoas jurídicas nas duas pontas do processo: empresas fornecedoras desenvolvem sites na Internet, através dos quais as empresas clientes podem obter e trocar informações com os fornecedores, como também adquirir os produtos;
Mercadorias adquiridas pelas empresas:
Inputs para 
o Negócio
Inputs
Operacionais
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O que esperam as empresas compradoras?
O que podem oferecer as empresas fornecedoras?
Em face do número razoável de
ofertas, esperam obter descontos
significativos em suas compras e
prazos reduzidos de entrega.
Tendem a estabelecer prazos mais
curtos para recebimento dos
pagamentos.
B2B tende a se caracterizar por volumes elevados e margens estreitas
de lucratividade
Categorias de B2B
B2B Companies
Empresas previamente cadastradas por contrato
E-Marketplaces
Independentes
Empresas que operam em portais abertos às companhias
80%
20%
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Comércio Eletrônico B2C
Caracterizado principalmente por sua alta
 volatilidade com novas empresas entrando no 
 mercado e outras saindo constantemente.
Além de preço e qualidade, o consumidor dá
 importância aos fatores logísticos.
Para analisar as exigências logísticas, é preciso 
 entender as preferências, hábitos e restrições
 dos prospects.
Precisa ainda superar algumas barreiras psicológicas.
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M-Commerce
Qualquer transação envolvendo valor monetário
e conduzida através de uma rede de telecomunicação
móvel: Comércio Eletrônico Sem Fio (B2B-B2C)
Organizações voltadas à venda de produtos ou serviços, tais como indústrias, comércio, bancos, etc.
Organizações voltadas à prestação de serviço, tais como serviços públicos, consertos, consultorias, táxis, etc
Organizações relacionadas com a Logística, como transportadoras, courier, despachantes aduaneiros, etc.
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Desafios Logísticos do E-Commerce
No B2C, os gerentes de Logística têm que
atender novas formas de demanda dos
consumidores de uma nova geração, como
o Despacho de Itens Avulsos, quebrando a rotina da expedição de lotes e implantando o manuseio de unidades de estocagem (SKUs). 
O Planejamento Logístico no depósito é muito mais dinâmico do que a situação tradicional, pois os pedidos são frequentemente submetidos de forma on-line e extremamente difíceis de previsão.
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Uma resposta logística deficiente, com atrasos nas entregas,
 excesso de pedidos suspensos temporariamente por falta
 de produtos em estoque (back orders) e reclamações dos
 clientes gera uma imagem arranhada incalculável.
A eficaz utilização do sistema informacional torna-se essencial
 para o sucesso do e-empreendedorismo.
Os fornecedores, num extremo, e as transportadoras, no outro,
 precisam estar interligados de forma estreita com a empresa
 de comércio eletrônico (Via EDI ou Internet).
O uso do cartão de crédito/débito para pagamento digital está
 cada vez mais popular. A exigência de depósito bancário
 antecipado vai na contra-mão dos avanços do E-commerce e 
 retarda sua expansão no Brasil.
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Customização x Produção em Massa
A Customização em Massa, em oposição à produção em massa, parte da análise detalhada das preferências dos consumidores para então definir o Mix de Produtos e as estratégias de Marketing mais adequadas.
Redução da
Intervenção
Física
Scalability
Atender a número grande de usuários com custo baixo
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 A qualidade do serviço ao consumidor no
 Comércio Eletrônico se apóia em 4 pilares:
Qualidade da navegação na Internet;
 Informações fornecidas ao Internauta;
 Apoio ao consumidor quando necessário;
 Processo logístico eficiente e eficaz.
O gargalo da Logística e o poder viral das Mídias Sociais