Administração de Marketing: Simulado

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05/11/2017 EPS: Alunos
http://simulado.estacio.br/alunos/ 1/1
 ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0001_SM_201701095181 V.1 
Aluno(a): THAÍS CAROLINE CALLEGARI LOPES Matrícula: 201701095181
Desempenho: 0,5 de 0,5 Data: 10/09/2017 21:17:35 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201701831403) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa CERTA:
 Nenhuma das alternativas acima estão certas.
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar os
preços de seus produtos.
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar seus
produtos melhorando a sua qualidade a fim de conquistar clientes procurando preencher as suas
necessidades e satisfação.
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar os
ponto-de-vendas de seus produtos.
No marketing de bens as empresas desenvolvem o composto de marketing somente para maximizar a
promoção de seus produtos.
 2a Questão (Ref.: 201701789983) Pontos: 0,1 / 0,1
O mercado sofreu inúmeras mudanças nos últimos 10 anos, dentre elas destacam-se: surgimento de novas
organizações, intervenção maior do governo e dos órgãos reguladores, cliente com um volume maior de
informações, direitos e opções; movimento de fusões e aquisições; competitividade acirrada, logo podemos afirmar
que a evolução das relações entre organizações e os clientes passaram por quatro eras, que são?
Produção, Marketing, Mercado e a Era da Valorização do Informação;
Produção, Venda, Mercado e a Era da Informação e Conhecimento;
Produção, Evolução, Mercado e a Era da Valorização do Crescimento;
 Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização do Relacionamento;
Produção, Venda, Mercado e a Era da Valorização da Produtividade;
 3a Questão (Ref.: 201701870848) Pontos: 0,1 / 0,1
O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a
empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o
relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e
serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de
clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
 A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa
em função das necessidades de seus clientes.
O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de
cliente.
As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar
podem opinar no processo de aquisição dos produtos.
O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da
necessidade do mercado.
O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de
produção da empresa.
 4a Questão (Ref.: 201701831483) Pontos: 0,1 / 0,1
Assinale a alternativa ERRADA:
 O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade do
fornecedor.
As funções Payoff e Tolerância se encontram em um determinado ponto de equilíbrio.
A função Tolerância é a capacidade de aceitar as exigências em decorrência do controle do fabricante.
O ponto de equilíbrio entre as funções Payoff e Tolerância é a relação da zona de aceitação e autoridade do
fornecedor com a lucratividade do intermediário.
A função Payoff significa lucro recebido pelo intermediário ao aceitar o controle do fornecedor.
 5a Questão (Ref.: 201701933473) Pontos: 0,1 / 0,1
(ENADE TECNOLOGIA MARKETING 2012) O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter
clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e
solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se
que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do
cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como
uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do
aumento do desenvolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo:
Makron Books, 1995 (adaptado). Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos
benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações
abaixo. I. Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. II. Clientes leais
estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida. III. Clientes leais consomem menos
recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa. É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I e II, apenas.
 I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.