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A norma NBR ISO 9004/2000 determina, ao menos três pontos, capazes de influenciar no desempenho das organizações, assim identificados:
		
	 
	Influência na lealdade do cliente; Influência no retorno e recomendação do cliente; Influência nos resultados operacionais;
	
	Influência na ausência de fornecedores; Influência na insatisfação e ausência do cliente; Influência no aumento do retrabalho;
	
	Adequação do processo ao operador; Adequação da fabricação de insumos ao planejamento de vendas; Adequação do tipo de chefia ao perfil do operário;
	
	Adequação dos sistemas às necessidades dos fornecedores; Adequação do operário ao processo; Adequação do fabricante aos concorrentes;
	
	Influência no baixo número de parcerias; Influência no desenvolvimento de novos fornecedores; Influência na formação de especialistas operacionais;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403107159)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Num segundo momento, como consequência do desenvolvimento da produção em massa, os principais postulados da qualidade evoluíram e uma nova realidade se apresentou, identificada como:
		
	
	A Era da Produção Desenhada que foi marcada pela introdução de técnicas especificas para o redesenho de modelos de produtos mais modernos.
	
	A Era da Produção Intensiva que tinha como propósito manter operários produzindo de forma intensa por sistemas de controle rígidos.
	 
	A Era do Controle Estatístico traduzida no desenvolvimento de técnicas de amostragem, procedimentos de base estatística e aparecimento do controle de qualidade.
	
	A Era do Controle do Processo traduzida no desenvolvimento do processo de inspeção por lote de produção conforme o turno de trabalho.
	
	A Era do Controle da Produtividade traduzida no desenvolvimento de técnicas especificas de amostragem de insumos de mapeamento e controle das atividades produtivas.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403238483)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Rafael deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa apresenta uma crescente variedade de produtos e procedimentos que precisam ser reduzidos, qual dos objetivos da normalização ele busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Escolha do fornecedor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Comunicação
	 
	Economia
	
	Durabilidade
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403134205)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	O conceito de projeto robusto ou método Taguchi representa uma visão da qualidade voltada para o projeto do produto e do processo por estabelecer as condições para:
		
	
	A organização do sistema produtivo dentro de uma hierarquia funcional;
	 
	A qualidade ser medida pelo índice de repetitividade do retrabalho;
	
	O controle do desvio das perdas por período definido;
	 
	A qualidade ser medida pelo desvio que uma característica funcional apresenta em relação ao seu valor esperado;
	
	O controle do retrabalho em relação às perdas por unidade produzida;
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404065622)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
		
	 
	I, III e IV
	
	II, III e IV
	
	II, III e V
	
	I, II e III
	
	I, II, IV e V