GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
1 
 Questão 
 
 
Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu 
discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores 
características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa 
conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o 
empresa/produto/cliente? 
 
 
necessita de ajuste de revisão conceitual. 
 
parcialmente verdadeiro. 
 
parcialmente correta. 
 
totalmente incorreta. 
 totalmente correta. 
Respondido em 14/10/2020 10:46:27 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo. 
II. Dependência total da inspeção em massa. 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho. 
 
 
V, V, F 
 
F, F, V 
 
V, V, V 
 V, F, V 
 
V, F, F 
Respondido em 14/10/2020 10:46:30 
 
 
Explicação: 
Em 1982, Deming publicou o livro Quality, productivity and competitive position (Qualidade, 
produtividade e posição competitiva), que discorre sobre a filosofia de administração da Qualidade 
baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa, em que compilou em 14 
princípios que são base para a estrutura de um programa da Qualidade. 
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De acordo com o texto, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) para as afirmações a seguir quanto aos 
14 Princípios de Deming: 
I. Melhoria contínua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o 
negócio mais competitivo (correta). 
II. Dependência total da inspeção em massa (errada). 
III. Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho (correta). 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção: 
 
 
da era de produção artesanal. 
 
Industrial. 
 
da Revolução Industrial. 
 
Fordista. 
 Pós-industrial. 
Respondido em 14/10/2020 10:46:36 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses 
procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de 
semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura 
organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a 
seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está 
sendo empregado como um sinônimo? 
 
 
regional 
 
rede 
 funcional 
 
matricial 
 
projeto 
Respondido em 14/10/2020 10:46:41 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A pirâmide TQM tem a característica de sustentar a Gestão da Qualidade Total. Podemos perceber 
que o cliente está no início e no fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do início ao fim do 
processo. Esse processo passa por vários estágios todos devem ser atendidos para que se chegue 
ao último. Das opções apresentadas, assinale a que NÃO corresponde a um desses estágios. 
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 Estrutura de gestão de pessoas - Parceria cliente-fornecedor, foco no cliente, educação e 
treinamento. 
 
Resultados - Clientes encantados, colaboradores Emporewed, Altos ganhos, baixos 
custos. 
 
Infraestrutura - Parceria cliente-fornecedor, comprometimento total da organização, 
mediação e informação, educação e treinamento. 
 
Gestão da qualidade - Controle de qualidade, planejamento da qualidade, melhoria da 
qualidade. 
 
Fundamentos - Gestão estratégica da qualidade, liderança executiva, foco do/no cliente. 
Respondido em 14/10/2020 10:46:46 
 
 
Explicação: 
A Toyota, no Japão, foi a primeira organização a empregar o conceito de "TQM", superando a etapa 
do fordismo, onde esta responsabilidade era limitada apenas ao nível da gestão. No "TQM" os 
colaboradores da organização possuem uma gama mais ampla de atribuições, cada um sendo 
diretamente responsável pela consecução dos objetivos da organização. Desse modo, a 
comunicação organizacional, em todos os níveis, torna-se uma peça-chave da dinâmica da 
organização, e Vicente Falconi afirma que "um produto ou serviço com qualidade é aquele que 
atende sempre perfeitamente e de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no 
tempo certo às necessidades do cliente". 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de 
correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas 
as áreas da organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos 
do Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos. 
II. Discutir a precificação dos produtos. 
III. Compreender o melhor layout produtivo. 
 
 Somente I é correta. 
 
Somente III é correta. 
 
I e II são corretas. 
 
I, II, III estão corretas. 
 
II e III são corretas. 
Respondido em 14/10/2020 10:46:50 
 
 
Explicação: 
O Controle de Qualidade Total (Total Quality Control) pode ser definido como o processo de 
correção de todos os problemas e respectivas causas relacionadas à Qualidade, passando por todas 
as áreas da organização, até chegar ao consumidor final. 
A partir da frase acima analise as afirmações a seguir e identifique as que retratam os fundamentos 
do Controle de Qualidade Total: 
I. Avaliar o desempenho dos produtos e processos em relação aos padrões estabelecidos 
(Correta). 
II. Discutir a precificação dos produtos (Errada). 
III. Compreender o melhor layout produtivo (Errada). 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da 
Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos 
fundamentais da Qualidade: 
 
 Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade. 
 
Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de 
processos. 
 
Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de 
produção e controle dos processos. 
 
Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação. 
 
Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem. 
Respondido em 14/10/2020 10:46:52 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da 
Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identificaos pontos 
fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria 
da qualidade. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como 
um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que 
essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações 
começassem a transformar ou processar o que? 
 
 
valor ou consumo 
 
processo ou práticas 
 bens ou serviços 
 
consumo ou insumo 
 
insumos ou mercadorias 
 
 
1 
 Questão 
 
 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma 
inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. 
A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma 
que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando 
a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002). 
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento 
previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados 
para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação 
natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico 
(MONTGOMERY, 1991). 
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP: 
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos; 
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros 
estudos de melhoria dos processos. 
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos. 
 
 
Somente III é correta. 
 I e II são corretas. 
 
I, II, III são corretas. 
 
II e III são corretas. 
 
Somente I é correta. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:05 
 
 
Explicação: 
O Controle Estatístico de Processo (CEP) mede o nível de variação de duas componentes: uma 
inerente ao processo (causa comum) e a outra que pode surgir esporadicamente (causa especial).. 
A ideia é eliminar as causas especiais e deixar em um nível tolerável as causas comuns, de forma 
que esta variação não influencie de forma negativa a Qualidade do produto ou serviço, aumentando 
a sensação de risco do consumidor (MARTINS, 2002). 
Quando somente causas comuns agem em um processo, ele apresentará um comportamento 
previsível, sendo possível prever seu comportamento. Isto implica que os parâmetros estimados 
para o processo são confiáveis uma vez que não existem causas especiais perturbando a variação 
natural do processo. Neste caso, é possível dizer que o processo está sob controle estatatístico 
(MONTGOMERY, 1991). 
A partir de texto acima analise as afirmações a seguir sobre os benefícios da utilização do CEP: 
I. Aumento da produtividade e motivação dos operadores dos processos (Correta). 
II. Possibilidade de sistematização das informações geradas nos gráficos de controle para futuros 
estudos de melhoria dos processos (Correta). 
III. Aumento do retrabalho com consequente diminuição dos custos (Errada). 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação: 
 
 
do governo. 
 
dos acionistas. 
 dos clientes. 
 
dos fornecedores. 
 
dos empregados. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:10 
 
 
Explicação: 
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) 
de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e 
problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu 
público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, 
fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande 
evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
 
 
Somente a II 
 I, II e III 
 
Somente a III 
 
I e III 
 
Somente a I 
Respondido em 14/10/2020 10:47:15 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos 
fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em 
produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no 
processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da 
produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
 
 
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção. 
 
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios. 
 geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho. 
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substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico. 
 
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:19 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de 
Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de 
algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da 
qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos 
a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão 
entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ? 
 
 
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar 
produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus 
produtos. 
 
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem 
especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais. 
 
investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na 
integração com os objetivos organizacional e seus resultados. 
 
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de 
retrabalho entre as áreas produtivas. 
 conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica 
e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:23 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a 
fidelidade dos produtos à qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de 
qual fase da evolução da qualidade? 
 
 
O controle estatístico de processo; 
 
Gestão integrada da qualidade total; 
 
A garantia da qualidade; 
 
Revolução industrial 
 A inspeção;Respondido em 14/10/2020 10:47:28 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
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A qualidade pode assumir um aspecto tangível e intangível. As empresas entenderam, que seus 
processos, por melhores que sejam não geram impacto junto ao consumidor, como os aspectos 
intangíveis estão buscando forma de agregá-los para solidificar um conceito amplo de qualidade. 
Logo é correto afirmar que: I-Aspecto intangível diz respeito a qualidade intrínseca de um produto. 
II-Aspecto intangível pode ser obtido pela cadeia de valor gerada pela empresa. III-Aspecto 
intangível pode ser, como por exemplo, uma marca que torna a imagem da empresa única e de 
valor inestimável. 
 
 
Somente a afirmativa I está correta. 
 
Somente a afirmativa III está correta. 
 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
As afirmativas I e III estão corretas. 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:33 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos 
Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO 
SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes 
da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas 
pelo Diretor de Qualidade? 
 
 
Gerar novos clientes para 
atender as demandas da 
empresa a curto prazo. 
 
Traduzir o problema de 
produção extra para o 
atendimento pontual para os 
clientes especiais 
 
Focar na produção dos novos 
pedidos com um atendimento 
rápido sem dimensionar as 
entregas pendentes. 
 Enxergar as relações de causa 
e efeito dos problemas da 
produção e entrega. 
 
Visualizar o grau de 
importância parcial aos 
problemas de produção e 
solucionar as pendencias das 
entregas de maior valor 
monetário. 
1 
 Questão 
 
 
Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a 
respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma 
novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) 
associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra 
(M)? 
 
 
mediador. 
 
metodologia. 
 melhoria. 
 
método. 
 
mediana. 
Respondido em 14/10/2020 10:43:18 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações 
de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como: 
 
 
Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações 
corretivas do pós-venda na empresa. 
 
Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as 
suas fases de elaboração. 
 
melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento 
aos anseios dos clientes por produtos de qualidade. 
 
Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e 
apurações dos erros de fabricação. 
 Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe 
nenhuma concorrência competitiva de qualidade. 
Respondido em 14/10/2020 10:43:22 
 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as 
mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão 
de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, 
pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus 
funcionários? 
 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo 
internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem 
determinado. 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o 
cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente 
com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação 
que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. 
 Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o 
objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
Respondido em 14/10/2020 10:45:57 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187966825&cod_hist_prova=209366708&pag_voltar=otacka
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O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA 
- pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de 
vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o 
quê ? 
 
 
Japonese Union of Situational. 
 
Janonese Union of System. 
 Japonese Union of Scientists. 
 
Janonese Union of Society 
 
Japonese Union of Studies. 
Respondido em 14/10/2020 10:43:30 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA. 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa. 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade. 
 
 
F, V, F 
 
V, F, F 
 
F, F, V 
 V, V, V 
 
F, V, V 
Respondido em 14/10/2020 10:43:34 
 
 
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse 
crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" 
japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano, desconhecido em seu próprio país. 
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir: 
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta). 
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à 
competitividade de uma empresa (correta). 
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta). 
 
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6 
 Questão 
 
 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
( ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
( ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
( ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
F, V, F 
 
V, V, V 
 
F, V, V 
 
V, V, F 
 V, F, V 
Respondido em 14/10/2020 10:46:09 
 
 
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, 
em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do 
autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e 
custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos 
clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no 
processo produtivo. 
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso): 
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho. 
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação 
de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. 
Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as 
peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o 
número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa 
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
( ) As máquinas são especializadas. 
( ) Há simplificação do processo produtivo. 
( ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
( ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
V, F, F, F 
 
V, V, F, V 
 
F, V, F, V 
 
F, V, F, F 
 V, V, F, F 
Respondido em 14/10/2020 10:46:12 
 
 
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação 
de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. 
Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as 
peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o 
número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa 
de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004). 
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as 
sentenças a seguir: 
(V) As máquinas são especializadas. 
(V) Há simplificação do processo produtivo. 
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia. 
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas 
inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na 
identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da 
qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - 
(produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na 
produção. Qual o nome do MÉTODO? 
 
 kANBAN 
 
kANKAN 
 
kABKAB 
 
kAMKAM 
 
kAYBAY 
 
1 
 Questão 
 
 
Em virtude da concorrência global e da percepção de que os níveis de qualidade não são 
suficientes, algumas organizações adotaram o método de Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). 
Os princípios básicos associados ao GQT envolvem a(o): 
 
 
favorecimento das reuniões em equipe e da rotatividade obrigatória de cargos para que os 
funcionários obtenham conhecimento de um conjunto mais amplo de tarefas. 
 
eliminação da necessidade de algumas posições de supervisão, à medida que os 
funcionários assumem maiores responsabilidades. 
 manutenção do compromisso de jamais estar satisfeito, do ¿muito bom¿ nunca ser o 
suficiente na busca da melhoria contínua. 
 
implantação, dentro das organizações, de equipes de trabalho autodirigidas (ETA), 
plenamente responsáveis por criar um produto específico. 
 
criação de um sistema de remuneração dos empregados, baseado nas qualificações, 
segundo demonstração de proficiência em uma determinada tarefa. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:55 
 
 
Explicação: Resposta correta é o item B. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses 
princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o 
princípio relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a fazer um 
trabalho melhor"? 
 
 
Promova a aprendizagem. 
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
 
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:59 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos 
preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa: 
 
 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
 
Atender a demanda da produção. 
 
Sobrevivência junto ao mercado. 
 
Priorizar os resultados financeiros. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187987015&cod_hist_prova=209367317&pag_voltar=otacka
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Respondido em 14/10/2020 10:48:04 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e 
ações preventivas para reduzir gastos. 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, 
com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart 
na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado 
americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas 
foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas 
gerenciais. 
Respondido em 14/10/2020 10:48:10 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5Questão 
 
 
A dimensão da qualidade que reflete o grau em que um projeto e as características de um produto 
ou serviço estão de acordo com padrões pré-estabelecidos, com sua especificação chama-se: 
 
 
confiabilidade 
 
qualidade percebida 
 
desempenho 
 
durabilidade 
 conformidade 
Respondido em 14/10/2020 10:48:15 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
O controle de qualidade integrado ao processo produtivo é uma das características da(o): 
 
 
Revolução Industrial. 
 
produção fordista. 
 Gestão da Qualidade. 
 
produção em massa. 
 
Era de Inspeção. 
Respondido em 14/10/2020 10:48:18 
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Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado 
processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo 
decisões adotadas , denomina-se : 
 
 
Gráfico de Pareto . 
 Fluxograma . 
 
Gráfico em Colunas Simples . 
 
Histograma . 
 
GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) . 
Respondido em 14/10/2020 10:48:25 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é: 
 
 
Terceirizar os programas de educação e aperfeiçoamento para o pessoal de nível gerencial. 
 
Focalizar a atenção dos supervisores para a produtividade em primeiro lugar. 
 
Colocar toda alta direção da empresa para supervisionar o trabalho de seus subordinados 
de modo a realizar a transformação necessária. 
 Eliminar a necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do 
produto. 
 
Tornar mais claras as diferenças entre os departamentos, pois, os colaboradores dos 
setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipes 
altamente especializadas. 
 
1 
 Questão 
 
 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando 
seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte 
apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra 
pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e 
à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer 
serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho 
de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da Qualidade: 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187987015&cod_hist_prova=209367317&pag_voltar=otacka
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187987015&cod_hist_prova=209367317&pag_voltar=otacka
 
A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não 
adicionem valor para o cliente. 
 
Qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a 
abordagem transcendental da qualidade. 
 A abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente nas práticas 
da engenharia e da produção. 
 
A qualidade baseada no usuário associa qualidade a preferências pessoais. 
 
A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser continuamente estudados e 
planejados para que melhorias sejam implementadas e controladas. 
Respondido em 14/10/2020 10:48:45 
 
 
Explicação: 
As empresas que são excelentes na qualidade da prestação de serviços o conseguem concentrando 
seus esforços nas cinco dimensões da qualidade de serviços: 
1. Dimensão dos Tangíveis, que enfoca os equipamentos e instalações modernas, no forte 
apelo visual. 
2. Dimensão da Empatia, que é a capacidade de experimentar os sentimentos de outra 
pessoa como se fossem seus. 
3. Dimensão da Garantia da qualidade dos serviços, da cortesia dedicada aos seus clientes e 
à segurança das suas operações. 
4. Dimensão da Rapidez nas Respostas que reflete o compromisso da empresa em fornecer 
serviços no tempo certo. 
5. Dimensão da Confiabilidade que reflete a consistência e a fidedignidade do desempenho 
de uma empresa. 
Diante do texto acima, identifique a alternativa que NÃO corresponde as Dimensões da 
Qualidade: a abordagem da qualidade fundamentada no produto concentra-se somente 
nas práticas da engenharia e da produção. 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos 
em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar que: 
 
 
são conceitos que orientam a elaboração do manual. 
 
são fatores externos que permitem evidenciar as práticas efetivas na empresa. 
 são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que 
constroem os fundamentos. 
 
são tipos de processos feitos por uma lógica predefinida. 
 
são conceitos que expressam as organizações de classe social. 
Respondido em 14/10/2020 10:48:50 
 
 
Explicação: 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) compreende o desdobramento lógico dos fundamentos 
em requisitos e critérios organizacionais. Relativamente aos requisitos, é CORRETO afirmar 
que: são características tangíveis (mensuráveis quantitativa ou qualitativamente) que 
constroem os fundamentos. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O fluxo de dados é uma das principais características do: 
 
 Fluxograma 
 
Histograma 
 
Diagrama espinha de peixe 
 
Diagrama de causa e efeito 
 
Diagrama de Pareto 
Respondido em 14/10/2020 10:48:53 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses 
princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o 
princípio relacionado a "assegurar que as pessoas em áreas diversas, como pesquisa, design, 
vendas e produção, trabalhem de maneira integrada"? 
 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
Promova a aprendizagem. 
 Destrua as barreiras entre os departamentos. 
 
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
 
A liderança é algo que todos podem aprender. 
Respondido em 14/10/2020 10:49:02 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Uma das contribuições de Juran para a evolução da gestão da qualidade foi a criação do(a): 
 
 
Ferramenta 5S. 
 
Ciclo PDCA. 
 
Diagrama de causa e efeito 
 Trilogia do controle da qualidade. 
 
Lean Logistics. 
Respondido em 14/10/2020 10:49:11 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187994406&cod_hist_prova=209367549&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4187994406&cod_hist_prova=209367549&pag_voltar=otackaGestão da Qualidade 
 
Qualidade Total 
 
Garantia da Qualidade 
 Controle Estatístico e da Qualidade 
 
Inspeção 
Respondido em 14/10/2020 10:46:45 
 
 
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao 
processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Qual autor revolucionou a área de qualidade e gestão de processos no Japão Pós-guerra? 
 
 
Kaoru Ishikawa 
 
Fhilip Kotler 
 William Edwards Deming 
 
Henry Ford 
 
Michael Porter 
Respondido em 14/10/2020 10:46:52 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) 
para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir: 
( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial. 
( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança. 
( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da 
qualidade. 
( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma 
mais efetiva de alcançar resultados. 
( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira 
aplicação foi na empresa Toyota. 
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos 
principais autores da qualidade. 
 
 1; 1; 1; 3; 2 
 
1; 2; 2; 1; 3 
 
1; 1; 2; 2; 3 
 
2; 1; 2; 3; 2 
 
2; 1; 1; 2; 3 
 
 
1 
 Questão 
 
 
No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os 
artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...? 
 
 
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão. 
 
um volume médios de peças torneadas pelo artesão. 
 
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão. 
 
muitas peças torneadas pelo artesão. 
 uma peça de cada vez torneada pelo artesão. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:10 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses 
princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são 
importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o 
princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam palpáveis, evitando a gestão 
por números e por metas numéricas"? 
 
 
A mudança é tarefa de todos. 
 
Elimine slogans com imposição de metas. 
 
Crie um ambicioso programa de capacitação. 
 
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
 Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:14 
 
 
Explicação: 
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos 
(APO) e a administração através de números e metas numéricas. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se 
encontram. Assim, um dos fundamentos atuais da qualidade é: 
 
 Estar em conformidade com as expectativas do cliente. 
 
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de 
qualidade da organização. 
 
Oferecer o melhor ao menor preço. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188002199&cod_hist_prova=209367809&pag_voltar=otacka
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Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma 
área específica. 
 
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário. 
Respondido em 14/10/2020 10:49:47 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
O Programa 5 ¿S¿, também conhecido como ¿Housekeeping¿, é a representação das iniciais de 5 
palavras japonesas que começam com a letra ¿s¿ e são, na ordem de aplicação: Seiri, Seiton, 
Seisoo, Seiketsu e Shitsuke. A primeira etapa do 5 ¿S¿, ou Seiri, tem relação com: 
 
 
Designa a necessidade de manter o mais limpo possível o espaço de trabalho. Além disso 
deve-se reforçar que mais importante do que limpar é não deixar sujar. 
 
Traduz-se por higiene, no sentido filosófico de "higienismo", ou seja, no sentido do cuidado 
da higiene própria em todos os níveis. É relacionado com a conservação das práticas 
exercitadas nos três primeiros sensos; conservar o que foi feito nas etapas anteriores. 
 Refere-se à prática de verificar todas as ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e 
manter somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo realizado. Este processo 
conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do trabalho. 
 
Refere-se à manutenção e revisão dos padrões e de se ter disciplina para continuar 
mantendo e aprimorando todo o processo. 
 
Enfoca a necessidade de um espaço organizado, em uma ordem que permita o fluxo do 
trabalho. O processo deve ser feito de forma a eliminar os movimentos desnecessários. 
Respondido em 14/10/2020 10:49:53 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Na Era da Inspeção (ou do Controle do Produto), a qualidade de produtos/serviços era verificada do 
seguinte modo: 
 
 
Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A 
filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito. 
 
Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se 
encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado. 
 
Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e 
estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade. 
 Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não 
conformes eram descartadas. 
 
Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A 
empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
Respondido em 14/10/2020 10:47:28 
 
 
Explicação: 
Na era da inspeção, 100% da produção era inspecionada. Porém, somente o produto acabado era 
inspecionado. A maior preocupação era não deixar que produtos fora do padrão saíssem da fábrica. 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188002199&cod_hist_prova=209367809&pag_voltar=otacka
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6 
 Questão 
 
 
Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um 
bens ou serviço de qualidade é aquele que: 
 
 
é inspecionado segundo o método de amostragem 
 
é de preço maior 
 
atende às exigências do consumidor 
 atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
 
é de custo menor 
Respondido em 14/10/2020 10:47:31 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é 
algo que se: 
 
 
Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia. 
 Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra. 
 
Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado. 
 
Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza. 
 
Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente. 
Respondido em 14/10/2020 10:50:07 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
A Qualidade evoluiu, essencialmente, aténossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter 
Qualidade assumiu formas distintas. São elas: Ano: 2016; Banca: ESAF; Órgão: ANAC; Prova: 
Especialista em Regulação de Avaliação Civil. 
 
 
Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e 
Era do Zero Defeito. 
 Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e 
Era da Gestão da Qualidade Total. 
 
Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da 
Qualidade. 
 
Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas. 
 
Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da 
Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade. 
 
1 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188002199&cod_hist_prova=209367809&pag_voltar=otacka
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 Questão 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois 
determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo 
e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." 
(Walmart) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e 
auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." 
(McDonald's) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos 
seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que 
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
Respondido em 14/10/2020 10:51:48 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de 
cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada 
pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última 
exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do 
crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
 
 
Somente promessas de melhorias. 
 
Argumentos de motivação. 
 
Frases de efeito passageiro. 
 Documento vivo da empresa. 
 
Conversa sem fundamentação estratégica. 
Respondido em 14/10/2020 10:51:52 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes: 
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a 
qualidade. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188025393&cod_hist_prova=209368466&pag_voltar=otacka
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II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades 
devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem 
ocorrência de defeito. 
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente". 
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática. 
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de 
defeito. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A alternativa III. 
 
A alternativa V. 
 A alternativa II. 
 
A alternativa IV. 
 
A alternativa I. 
Respondido em 14/10/2020 10:51:57 
 
 
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as 
necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são 
obedecidas sem ocorrência de defeito. 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam 
preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes 
que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da 
organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma 
organização. 
 
 
Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e 
acionistas. (Estácio) 
 Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor 
nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando 
sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade 
brasileira. (Nestlé) 
 
Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que 
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.) 
 
Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. 
(Rhodia) 
 
Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do 
mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. 
(Suzano Papel e Celulose) 
Respondido em 14/10/2020 10:49:30 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
5 
 Questão 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188025393&cod_hist_prova=209368466&pag_voltar=otacka
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"Medida da extensão na qual o produto ou serviço está conforme as especificações do projeto", 
define a qualidade como: 
 
 
Valor para o preço 
 Conformidade a especificações 
 
Adequação ao uso 
 
Algo incerto 
 
Excelência 
Respondido em 14/10/2020 10:49:32 
 
 
Explicação: 
Conformidade é a condição de alguém ou grupo de pessoas, de alguma coisa ou um ser, ou de um 
conjunto deles, estar conforme o pretendido ou previamente estabelecido por si, por outrem ou 
entre diferentes pessoas ou grupos de pessoas. 
A conformidade pode ser, por exemplo, o atendimento às especificações prometidas a terceiros. Os 
consumidores esperam que os produtos comprados tenham sua qualidade em conformidade com as 
especificações declaradas. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas 
chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi: 
 
 
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
de baixa lucratividade por unidade produzida. 
 
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor 
aproveitamento de máquinas e equipamentosem consonância com operários 
 
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
baixa produtividade pela falta de qualificação do operador. 
 
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário. 
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que 
interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho. 
Respondido em 14/10/2020 10:52:08 
 
 
Explicação: 
As 7 Ferramentas da Qualidade é um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa 
e amplamente difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas vem 
sendo utilizadas nos sistemas de gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos. 
Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas 
que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam a estabelecer métodos 
mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso dos 
planos de ação. 
 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188025393&cod_hist_prova=209368466&pag_voltar=otacka
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7 
 Questão 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual 
delas NÃO representa esse conceito. 
 
 
Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento 
político e econômico e ao bem-estar social. 
 
Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável. 
 Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que 
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. 
 
Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás 
necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, 
assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa 
remuneração do capital acionário. 
 
Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, 
garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a 
melhoria da qualidade de vida da sociedade. 
Respondido em 14/10/2020 10:49:41 
 
 
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua 
empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a 
empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma 
necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses 
componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 
É aquela que detecta os sinais de 
mudança, identificando 
oportunidades e ameaças e 
direciona esforços, inspirando, 
animando e transformando 
proativamente o propósito em 
ação, em fato concreto. 
 
É algo responsável por nortear a 
organização. É um acumulado de 
convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 
É algo que pode ser pensado 
como um cenário, uma intuição, 
um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado 
período de tempo e em uma 
determinada região. 
 É a razão de ser da empresa, 
pois determina o negócio da 
mesma, porque ela existe e 
ainda (se possível) em que tipos 
de atividades deverá se 
concentrar no futuro. 
 
É um documento "vivo", 
conhecido por todos na 
organização que pode ser 
modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida 
para crescentes níveis de 
aumento de desempenho. 
1 
 Questão 
 
 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões 
diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem 
"conformidade"? 
 
 
se o custo do produto é reduzido 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
Respondido em 14/10/2020 10:50:21 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender 
que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não 
documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico. 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA. 
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas. 
 
 
V, V, V 
 
F, V, V 
 
F, F, V 
 V, V, F 
 
V, F, F 
Respondido em 14/10/2020 10:47:56 
 
 
Explicação: 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender 
que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não 
documentado. 
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188010672&cod_hist_prova=209368034&pag_voltar=otacka
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I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta). 
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta). 
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada).. 
 
 
 
3 
 Questão 
 
 
Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , 
certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu 
aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado 
de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete 
elementos , na ordem em que devem ser aplicados ? 
 
 O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto . 
 
Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro . 
 
O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos . 
 
O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas . 
 
Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos . 
Respondido em 14/10/2020 10:50:32 
 
 
 
4 
 Questão 
 
 
Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ? 
 
 
Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um 
problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% 
das causas do mesmo. 
 
Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de 
identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
 
Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema 
são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma 
espinha de peixe. 
 Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; 
EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
 
Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita 
em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO. 
Respondido em 14/10/2020 10:50:37 
 
 
 
5 
 Questão 
 
 
Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por 
quem o adquire,necessita atender às condições: 
 
 Possuir um valor compensador 
 
Estar fora do padrão de uso 
 
Estar em NÃO-conformidade com as especificações 
 
Ser atrativo e não possuir preço competitivo 
 
Estar fora do padrão ISO 
Respondido em 14/10/2020 10:48:10 
 
 
Explicação: 
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade? 
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as 
especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto. 
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente. 
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito. 
 
 
 
6 
 Questão 
 
 
A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos 
os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e 
propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se 
repetir e outros não serem utilizados. 
 
1 - tecnologia ( ) gráficos, folhas de verificação 
2 - abordagem motivacional ( ) os funcionários devem estar motivados para 
fabricarem os produtos ou prestarem o serviços 
3 - qualidade assegurada ( ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção 
dos produtos ou na prestação dos serviços 
4 - Ferramentas ( ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da 
qualidade 
5 - propósitos ( ) garantia de satisfazer as necessidades e 
expectativas dos clientes 
 
A sequência correta é: 
 
 
3, 2, 1, 5, 3 
 4, 2, 1, 5, 3 
 
5, 2, 4, 3, 1 
 
4, 3, 4, 3, 5 
 
4, 3, 1, 5, 3 
Respondido em 14/10/2020 10:50:44 
 
 
Explicação: 
A TQM é composta pelos seguintes elementos: 
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos 
serviços; 
Abordagem motivacional é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os 
produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa; 
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da 
qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos 
promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar 
os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes 
de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz; 
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação; 
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de 
qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para 
identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de 
produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: 
 
 
inspeção 
 
recuperação de clientes. 
 
prevenção 
 
falhas externas 
 falhas internas 
Respondido em 14/10/2020 10:50:51 
 
 
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de 
qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para 
identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de 
produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção. 
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito 
identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de 
material, é considerado custos produzidos por: falhas internas. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus 
processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz 
organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a 
autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a 
alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa. 
 
 
O TQC é um processo visa a 
melhoria contínua que implica 
literalmente um processo sem 
fim. 
 O TQC visa tornar processos 
internos eficientes logo 
tornando a organização 
lucrativa com a participação dos 
shareholders. 
 
O TQC visa a melhoria contínua, 
assim como uma cultura 
disseminada na empresa gera 
resultados através da 
participação de todos. 
 
O TQC melhora processos e 
evita o retrabalho na 
organização tornando o 
trabalho eficiente. 
 
O TQC em outras palavras é um 
processo que visa a satisfação 
de todos que vai desde a 
elaboração de um produto até a 
satisfação do cliente final. 
1 
 Questão 
 
 
Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa 
razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - 
Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar 
Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da 
qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
As políticas da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
Os valores da empresa 
 
A visão da empresa 
 A Missão da empresa 
Respondido em 14/10/2020 10:48:34 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
2 
 Questão 
 
 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como 
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes 
com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da 
sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são 
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela 
empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas 
abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. 
 
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que 
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar 
e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do 
negócio". (Fiat) 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e 
valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando 
sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade 
brasileira". (Nestlé) 
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"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria 
do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor 
para clientes e acionistas". (HSBC) 
Respondido em 14/10/2020 10:51:09 
 
 
Gabarito 
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3 
 Questão 
 
 
Da mesma forma que para viverem sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como 
honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes 
com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da 
sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são 
importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela 
empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas 
abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." 
(McDonald's) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos 
seus públicos de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". 
(Walmart) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e 
auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e 
profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que 
proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
Respondido em 14/10/2020 10:48:42 
 
 
Gabarito 
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Gabarito 
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4 
 Questão 
 
 
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a 
enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema 
significa: 
 
 
percepção e busca de melhores resultados 
 
percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
 
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
 
monitoramento feito nas ações de forma isolada 
 integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
Respondido em 14/10/2020 10:51:17 
 
 
Gabarito 
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5 
 Questão 
 
 
Entende-se por visão: 
 
 
A razão de ser da empresa. 
 Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período. 
 
Como a empresa se vê. 
 
O horizonte no qual a empresa vai atuar. 
 
Porque a empresa existe. 
Respondido em 14/10/2020 10:51:23 
 
 
Gabarito 
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6 
 Questão 
 
 
Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as 
necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em 
conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de 
produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos 
setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na 
qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores 
externos para obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de 
seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade 
do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As 
especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira 
de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de 
capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de 
pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as 
matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de 
qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A 
logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, 
ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade. 
De acordo com o texto acima podemos afirmar: 
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças 
adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. 
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, 
transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. 
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas 
iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco importante. 
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio. 
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da 
produção para atender o cliente. 
Assinale as alternativas corretas: 
 
 
 
As alternativas I e V. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188017539&cod_hist_prova=209368243&pag_voltar=otacka
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=4188017539&cod_hist_prova=209368243&pag_voltar=otacka
 As alternativas II e IV. 
 
As alternativas III e V. 
 
As alternativas III e IV. 
 
As alternativas I e II. 
Respondido em 14/10/2020 10:48:55 
 
 
Explicação: II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, 
expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores 
responsáveis. IV - A logística é a verdadeira essência do comércio. 
 
 
 
7 
 Questão 
 
 
Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para 
extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? 
 
 
Customization 
 
Japanese 
 
Deming 
 
Maslow 
 Benchmarking 
Respondido em 14/10/2020 10:51:31 
 
 
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada 
indústria e que conduzem ao desempenho superior. 
 
 
 
8 
 Questão 
 
 
Considere as afirmações a seguir e marque a única alternativa correta: (I) A norma NBR ISO 
9000:2005 define: Qualidade é o grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitos. 
(II) Qualidade é o grau em que um produto específico está de acordo com um projeto ou 
especificação (Haroldo L. Gilmore). 
 
 
Ambas afirmações (I) e (II) 
apresentam definições que não 
se aplicam ao sentido de 
Qualidade, e seus argumentos 
são controversos; 
 
As duas afirmações apresentam 
argumentos controversos, e 
apenas a primeira (I) define 
adequadamente Qualidade; 
 
Somente a segunda afirmação 
(II) apresenta