Teste de conhecimento Gestão da qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A1_XXXXXXXXXXXX_V1 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(   ) As máquinas são especializadas.
(   ) Há simplificação do processo produtivo.
(   ) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(   ) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
		
	
	F, V, F, V
	
	V, V, F, F
	
	F, V, F, F
	
	V, V, F, V
	
	V, F, F, F
	Respondido em 25/08/2021 19:30:27
	
Explicação: 
Henry Ford foi quem elevou ao mais alto grau os dois princípios da produção em massa (fabricação de produtos iguais em grandes quantidades): peças padronizadas e trabalhadores especializados. Para alcançar a padronização, Ford passou a usar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em todo o processo de manufatura. Além disso, ele buscou simplicidade, reduzindo o número de peças de seus produtos. Seus trabalhadores tinham tarefas fixas dentro de uma etapa de um processo predefinido (MAXIMIANO, 2004).
Em relação aos princípios da produção em massa atribua V (verdadeiro) e F (falso) para as sentenças a seguir:
(V) As máquinas são especializadas.
(V) Há simplificação do processo produtivo.
(F) O trabalhador muda de esteira de trabalho ao longo do dia.
(F) As peças e as máquinas ficam distantes da operação.
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade:
		
	
	Planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	Conceito de zero defeito, controle dos processos e custos com pequena margem.
	
	Controle estatístico da qualidade, ferramentas e gráfico de controle e mapeamento de processos.
	
	Custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	Conceito de qualidade total, qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção e controle dos processos.
	Respondido em 25/08/2021 19:40:25
	
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo, criando a trilogia da Qualidade baseada em três pontos fundamentais. Apresente a alternativa que identifica os pontos fundamentais da Qualidade: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoria da qualidade.
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	Respondido em 25/08/2021 19:41:34
	
Explicação: 
Cada organização, por ser única, deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. Para cada tipo de empresa podem ser estabelecidas diferentes formas de administrar em função do segmento que ela atua (ramo de negócio):
- A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homen para pensar.
- A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas técnologias.
- A produção em grande escala com a correspondênte criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades.
- A evolução da sociedade.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos clientes.
	
	do governo.
	
	dos fornecedores.
	
	dos acionistas.
	
	dos empregados.
	Respondido em 25/08/2021 19:41:56
	
Explicação: 
Entregar algo de qualidade para o cliente, significa conseguir produzir algo (um produto ou serviço) de forma satisfatória, dentro do prazo que o cliente necessita,de forma a solucionar suas dores e problemas. A qualidade é ainda melhor quandoa empresa consegue superar as expectativas do seu público. Vale ressaltar que a qualidade esta ligada a boa gestão do processo de produção, fabricação e distribuição. Ou seja, perpassa ponto a ponto da cadeia produtiva.
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma da escola das relações humanas. 
	
	Paradigma da escola clássica de Administração. 
	
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma do Pareto. 
	
	Paradigma pós-industrial. 
	Respondido em 25/08/2021 19:42:09
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
		
	
	F, V, V
	
	F, V, F
	
	V, V, V
	
	V, F, F
	
	F, F, V
	Respondido em 25/08/2021 19:45:23
	
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
		
	
	Philips Crosby 
	
	Armand Feigenbaum 
	
	Walter Shewhart 
	
	Henry Fayol 
	
	Henry Ford 
	Respondido em 25/08/2021 19:52:27
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa emrelação a letra (M)?
		
	
	melhoria.
	
	mediador.
	
	método.
	
	metodologia.
	
	mediana.
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A1_XXXXXXXXXXXX_V2 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços.
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada.
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário.
		
	
	Somente III está correta.
	
	II e III estão corretas.
	
	I, II e III estão corretas.
	
	Somente I está correta.
	
	I e II estão corretas.
	Respondido em 25/08/2021 20:11:29
	
Explicação: 
A Gestão pela Qualidade Total, tornou-se uma ¿febre¿, sendo adotada por muitas empresas, o que à primeira vista é bastante positivo. No entanto, infelizmente muitas organizações não foram bem-sucedidas nessa empreitada, pois muitos consultores passaram a vender a ideia de que a TQM seria a panacéia para todos os males das organizações, a implantação do sistema seria fácil e os resultados seriam obtidos rapidamente. A atitude inconsequente desses profissionais levou muitos empresários a criarem um movimento de resistência em relação à adoção dos conceitos e métodos relacionados a TQM, impedindo as empresas de se tornarem mais competitivas (MARTINS, 1999).
Diante do texto acima, analise as frases abaixo e identifique quais correspondem com a estrutura da Gestão da Qualidade Total:
I. A tecnologia é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços (correta).
II. O uso de ferramentas é fundamental para mensurar a eficiência da estrutura de Qualidade implantada (correta).
III. O envolvimento da alta administração deixa de ser necessário (errada).
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes. 
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais 
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário. 
	
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	Respondido em 25/08/2021 20:21:44
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação. 
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa. 
	Respondido em 25/08/2021 20:23:13
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação (ISO). Todos os dias após seu horário de almoço - procuram conversar a respeito de algum conceito de qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento profissional.Na última semana, João - digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO - para serem discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles - seja eleito um único conceito de ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
		
	
	investir em cargos estratégicos da empresa - restringindo o acesso dos funcionários na integração com os objetivos organizacional e seus resultados.
	
	conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também cronológica para obtenção de um objetivo. 
	
	foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na qualificação profissional dos quadros funcionais.
	
	dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
	
	ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa - gerando duplicidade de retrabalho entre as áreas produtivas. 
	Respondido em 25/08/2021 20:29:15
	
		5
          Questão 
	
	
	_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
		
	
	Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
	
	Diagrama de Pareto
	
	Ciclo PDCA
	
	Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)
	
	Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
	Respondido em 25/08/2021 20:31:17
	
Explicação: 
Ciclo PDCA é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionamde forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	Respondido em 25/08/2021 20:32:07
	
		7
          Questão 
	
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	Somente a II 
	
	I e III 
	
	Somente a III 
	Respondido em 25/08/2021 20:32:51
	
		8
          Questão 
	
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
		
	
	parcialmente verdadeiro.
	
	totalmente incorreta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	totalmente correta.
	
	parcialmente correta.
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A1_XXXXXXXXXXXX_V3 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA.
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa.
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade.
		
	
	V, V, V
	
	F, V, F
	
	V, F, F
	
	F, F, V
	
	F, V, V
	Respondido em 25/08/2021 20:47:07
	
Explicação: 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das indústrias eletrônica e automobilística. Esse crescimento despertou o interesse por parte dos ocidentais em entender as razões do "milagre" japonês. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano, desconhecido em seu próprio país.
Com base no texto acima, julgue as sentenças a seguir:
I. Deming criou o ciclo PDCA (correta).
II. Deming estruturou sua filosofia de administração da Qualidade baseada nos fatores críticos à competitividade de uma empresa (correta).
III. Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios de um programa da Qualidade (correta).
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi : 
		
	
	Philips Crosby 
	
	Walter Shewhart 
	
	Armand Feigenbaum 
	
	Henry Ford 
	
	Henry Fayol 
	Respondido em 25/08/2021 20:47:17
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		
	
	mediador.
	
	metodologia.
	
	mediana.
	
	melhoria.
	
	método.
	Respondido em 25/08/2021 20:47:23
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso. 
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção. 
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	Respondido em 25/08/2021 20:48:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(   ) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(   ) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(   ) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
		
	
	F, V, F
	
	F, V, V
	
	V, F, V
	
	V, V, F
	
	V, V, V
	Respondido em 25/08/2021 20:50:17
	
Explicação: 
Juran é considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema Qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (UNESP, 2008). Na visão do autor, a gestão estratégica da Qualidade pode ser definida segundo duas vertentes: de resultados e custos. Pela ótica do resultado, a Qualidade deve estar voltada à satisfação das necessidades dos clientes, gerando lucro. Pelo prisma dos custos, a Qualidade é a ausência de defeitos ou erros no processo produtivo.
De acordo com o texto acima, analise as sentenças como sendo V (verdadeiro) e F (falso):
(V) A Trilogia de Juran é composta de três etapas: planejamento, controle e aperfeiçoamento.
(F) Ciclos de mudança são causados pelo controle do produto e seu desempenho.
(V) Ruptura significa mudar os padrões de desempenho para níveis melhores.
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
		
	
	kANKAN
	
	kAYBAY
	
	kANBAN
	
	kABKAB
	
	kAMKAM
	Respondido em 25/08/2021 20:50:53
	
		7
          Questão 
	
	
	Os modelos de produção fordista e o toyotismos resultam em:
		
	
	Formação de estoque ou ausência de estoque segundo a demanda em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque no modelo fordista e a proposta de sem estoque no toyotismo. 
	
	Grandes estoques em ambos os modelos de produção. 
	
	Formação de estoque n modelo toyotista e de pequeno estoque no modelo fordista.
	
	Estoques moderados em ambos os modelos de produção. 
	Respondido em 25/08/2021 20:51:23
	
		8
          Questão 
	
	
	O modelo de operações das empresas aolongo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas? 
		
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A2_XXXXXXXXXXXX_V1 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Para apoiar as organizações na implantação e operação de sistemas de gestão da qualidade, a NBR ISO 9000:2000 expõe, entre os princípios da gestão da qualidade, a abordagem por processos e a sistêmica para a gestão, em que estão embutidos os processos. Consequentemente, a maioria das organizações está dando mais atenção aos seus processos, buscando aperfeiçoá-los, porque essas abordagens têm por finalidade (ENADE 2008 - Tecnologia em Gestão da Produção Industrial)
		
	
	a gestão da qualidade que representa uma parte do planejamento da gestão estratégica da organização.
	
	o controle contínuo sobre as ligações entre os processos individuais.
	
	os requisitos para produtos e para os processos associados, que podem ser especificados pelos clientes.
	
	o ciclo PDCA, ferramenta utilizada no gerenciamento da qualidade, com o objetivo de controlar os processos.
	
	a eficácia e a eficiência da organização, que podem ser melhoradas analisando-se a variabilidade das características mensuráveis dos produtos e processos.
	Respondido em 25/08/2021 21:32:00
	
Explicação: 
O Sistema de Gestão da qualidade é baseado na abordagem de processos, que com seu gerenciamento consistente permite o acompanhamento e o controle contínuo sobre a ligação entre os processos individuais, suas combinações e interações (interfaces), proporcionando assim que os objetivos da empresa sejam atingidos de forma mais eficiente, as responsabilidades claramente definidas, e que os processos estejam integrados e sejam melhorados continuamente.
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	O significado de qualidade é: um grau de excelência, conformidade com requerimentos; a totalidade de características de uma entidade que garantem sua habilidade em satisfazer necessidades implícitas ou não; adequação ao uso; adequação ao propósito; inexistência de defeitos, imperfeições ou contaminação e consumidores satisfeitos, por que a qualidade é essencial nas organizações globais? 
		
	
	Competitividade, satisfação do cliente e produtividade; 
	
	Mercado competitivo, produto com qualidade e foco no cliente; 
	
	Mercado competitivo, satisfação do cliente e excelência;
	
	Mercado de Trabalho, Satisfação organizacional e excelência no atendimento
	
	Competitividade, satisfação do cliente e produto com excelência; 
	Respondido em 25/08/2021 21:34:13
	
Explicação: 
As organizações devem estar atentas a todo fator que possa indicar alguma oportunidade, compreendendo o cliente atual e seu poder de decisão.
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência assegurando que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer sobreviveriam.
 
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um controle de qualidade intensivo"?
		
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	Respondido em 25/08/2021 21:35:21
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
		
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação. 
	
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	Respondido em 25/08/2021 21:36:06
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	A Gestão pela Qualidade Total significa: 
		
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	Respondido em 25/08/2021 21:36:28
	
Explicação: Resposta correta é o item C.
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para dinamizar o bom desempenho da empresa significa:
		
	
	Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
	
	Atender a demanda da produção.
	
	Controlar as atividades de um determinado setor. 
	
	Sobrevivência junto ao mercado. 
	
	Priorizar os resultados financeiros. 
	Respondido em 25/08/2021 21:39:35
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	Respondido em 25/08/2021 21:40:25
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	Dentre os considerados "gurus" da qualidade, indique, dentre as afirmativas a seguir e respectivamente, quem foi o primeiro a aplicar ferramentas estatísticas para o controle da Qualidade e quem criou o Gráficode Controle.
		
	
	William E. Deming e Walter A. Shewart 
	
	Armand V. Feigenbaum e Philip Crosby 
	
	Ambos foi Armand V. Feigenbaum 
	
	Ambos foi Walter A. Shewart 
	
	Ambos foi William E. Deming 
	Respondido em 25/08/2021 21:43:39
	
Explicação: 
A contribuição mais importante de Shewhart, tanto para a Estatística quanto para a indústria, foi o desenvolvimento do Controle Estatístico de Qualidade. A ideia era incorporar o uso de variáveis aleatórias independentes e identicamente distribuídas. O princípio geral por trás da ideia é que quando um processo está em estado de controle e seguindo uma distribuição particular com certos parâmetros, o propósito é determinar quando o processo se afasta deste estado e quais ações corretivas devem ser tomadas.
	
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A2_XXXXXXXXXXXX_V2 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade:
		
	
	A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970.
	
	Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais.
	
	Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem.
	
	O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿.
	
	Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações preventivas para reduzir gastos.
	Respondido em 25/08/2021 21:46:08
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	A noção de qualidade atualmente existente tem origem: 
		
	
	Nos Estados Unidos, em razão do fortalecimento do Capitalismo naquele país após a Grande Depressão de 1939.
	
	Nos Estados Unidos, que teve sua economia robustecida durante e depois da II Guerra Mundial.
	
	No Japão, que buscava recuperar sua economia arruinada na II Guerra Mundial.
	
	Na Europa, em virtude da devastação provocada pela II Guerra Mundial e buscando a recuperação econômica.
	
	Na Inglaterra, fruto do progresso gerado pela Revolução Industrial que nasceu naquele país.
	Respondido em 25/08/2021 21:46:33
	
Explicação: 
Até o meio do século XX, os produtos japoneses eram conhecidos como de baixa qualidade e baratos, e não gozavam da reputação que têm hoje em dia. Naquela época, a qualidade no Japão era obtida através da inspeção.
Com o termino da Segunda Guerra Mundial, o Japão era um país pobre, arruinado totalmente destruído. Dispunha apenas de um recurso, sua gente, sua poderosa força humana, que levantou a nação e a colocou no topo do mundo econômico. Havia um grupo de jovens empresário que queriam se dedicar à construção de uma nova nação. O mundo conhece as marcas destes empresários: Nikon, Sony, Toyota, Yamaha, Honda, entre outras, que se tornaram sinônimos ou benchmarking de qualidade.
O Japão perdeu a guerra militar, mas tem ganhado a guerra econômica de maneira absolutamente notável, a ponto de muitas nações e empresas ocidentais buscarem ansiosamente copiar o modelo japonês.
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
		
	
	A Inspeção por amostragem. 
	
	A inspeção. 
	
	A gestão da qualidade total. 
	
	Ao método kanban. 
	
	Ao controle estatístico de processos. 
	Respondido em 25/08/2021 21:47:04
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Feigenbaum define Qualidade como um conjunto de características de produto ou serviço, as quais, via de regra, devem satisfazer as expectativas do cliente (RIBEIRO, 2003), qual alternativa não faz parte deste conjunto de regras:
		
	
	Instalação e orientação de uso; assistência técnica.
	
	Durabilidade; Conformidade com as especificações.
	
	Interface com o usuário; Estética; Interface com o meio ambiente.
	
	Intangibilidade e irredutibilidade. 
	
	Desempenho técnico ou funcional; Facilidade ou conveniência de uso; Confiabilidade. 
	Respondido em 25/08/2021 21:47:32
	
Explicação: 
Feigenbaum: sua proposta está em fazer com que as organizações migrem do gerenciamento baseado apenas em ativos tangíveis para uma compreensão mais ampla, que compõe como fator determinante a capacidade de inovação, inclusive do proprio gerenciamento.
Para esse pensador há nove fatores que afetam a qualidade - os chamados 9M - que são:
Dinheiro (money) - margens de lucro estreitas e investimentos
Gerência (Management) - qualidade do produto e assistência técnica
Pessoas (man) - especialização e engenharia de sistemas
Mercados (Markets) - competição e velocidade de mudança
Motivação (Motivation) - educação e conscientização para a qualidade
Materiais (Materials) - diversidade e necessidade de exames complexos
Máquinas (Machines) - complexidade e dependência da qualidade dos materiais
Métodos (Methods) - melhores informações para tomada de decisão
Montagens do produto - requisitos (mounting product requirements) - fatores que devem ser considerados - poeira, vibração, etc.
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	Associe os fatores que influenciam na percepção de qualidade a suas definições (GRONROOS):
I. Envolve a capacidade da empresa em prestar o serviço correlatamente, sem cometer erros, apresentando coerência e constância em seu desempenho.
II. É o tempo no fornecimento do serviço, que deve ser adequado às expectativas do cliente.
III. Quem presta o serviço deve ser capacitado para exercer o que será feito.
IV. É a facilidade de um contato com o prestador do serviço, esse contato pode ser pessoal, por telefone, pela internet e a localização deve ser conveniente.
V. Atenção, Prestatividade, bom atendimento, boas maneiras e consideração pelo cliente. A.
Fator COMPETÊNCIA B. Fator RAPIDEZ C. Fator CONFIABILIDADE D. Fator CORTESIA E. Fator ACESSO
		
	
	I.A; II.C; III.D; IV.B e V.E 
	
	I.D; II.E; III.C; IV.A e V.B
	
	I.C; II.B; III.A; IV.E e V;D
	
	I.C; II.D; III.B; IV.E e V.A
	
	I,B; II.C; III.D; IV.A e V.E
	Respondido em 25/08/2021 21:48:57
	
Explicação: 
Confiabilidade - competência, segurança, Credibilidade.
Rapidez de resposta.
Empatia - entender o cliente, empatia.
Flexibilidade - Customização.
Acesso á informação.
Disponibilidade.
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	Inclui-se como princípio central da gestão da qualidade:
		
	
	Melhoria da qualidade do trabalho dentro da empresa por meio da atribuição de maior responsabilidade e liberdade de opinião para os funcionários e reuniões sistemáticas que resultem em medidas inovadoras.
	
	Foco nos clientes e usuários, identificando suas satisfações e insatisfações, visando manter a fidelidade destes aos produtos e serviços fornecidos pela empresa.
	
	Elevação da motivação do funcionário por meio da ampliação das tarefas, da sua variedade e das condições ambientais, visando ao aumento da qualidade do trabalho em uma empresa ou organização.
	
	Redução dos níveis hierárquicos visando à racionalização dos processos decisórios e, assim, à elevação gradual da qualidade de produtos e serviços.
	
	Esforço sistemático de tradução de diretrizes estratégicas em objetivos e medidas tangíveis, visando à elevação da produtividade e da qualidade de produtos e serviços deuma empresa.
	Respondido em 25/08/2021 21:49:29
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional, segundo Deming existem 5 doenças mortais, qual a principal? 
		
	
	Ênfase em lucros imediatos a curto prazo, muito comum no ocidente, onde a taxa interna de retorno manda mais que o bom senso; 
	
	Levantamento de dados e mais dados.
	
	Sistema atual de avaliação dos assalariados que esconde uma administração pelo medo, onde o desempenho é conseguido pelo medo, pelo castigo e não pela conscientização. 
	
	Falta de objetivos constantes, pois não se realiza um bom trabalho se os objetivos mudam a cada instante; 
	
	Imobilidade da administração, onde a alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas e não ficar sentados imaginando qual a causa do problema e Levantamento de dados e mais dados.
	Respondido em 25/08/2021 21:55:58
	
Explicação: 
As doenças fatais segundo Deming:
1- Falta de objetivos constantes.
2- Ênfase em lucros imediatos a curto prazo.
3- Sistema atual de avaliação dos funcionários que esconde uma administração pelo medo. Uma boa avaliação leva tempo.
4- Imobilidade da administração. A alta direção deve ir aos locais de trabalho para conhecer a raiz dos problemas.
5- Levantamento de dados e mais dados (só números). E o intangível?
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a): 
		
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa 
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes 
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	Respondido em 25/08/2021 21:56:45
	
Explicação: O controle da qualidade total têm como fundamentos a visão sistêmica a a gestão participativa.
	
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
2a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A2_XXXXXXXXXXXX_V3 
	25/08/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	atende às exigências do consumidor 
	
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto. 
	
	é inspecionado segundo o método de amostragem 
	
	é de custo menor 
	
	é de preço maior 
	Respondido em 25/08/2021 22:03:53
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	A qual das fases da evolução da Gestão da Qualidade se deu o uso de técnicas de amostragem ? 
		
	
	Gestão da Qualidade
	
	Inspeção
	
	Controle Estatístico e da Qualidade
	
	Garantia da Qualidade
	
	Qualidade Total
	Respondido em 25/08/2021 22:03:56
	
Explicação: As técnicas de amostragem pertencem à Estatística como ciência, pertencendo ao processo de controle estatístico, que deu suporte ao controle da qualidade.
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Joseph Juran nasceu em 1904 na Romênia e emigrou para os Estados Unidos em 1912. Formou-se em Engenharia, Direito e como gestor de qualidade na Western Electric Company. É considerado o primeiro estudioso que aplicou o tema qualidade à estratégia empresarial, em vez de ligá-lo à estatística ou aos métodos de controle de processo (POLLI, MARCO FÁBIO, Gestão da Qualidade, p.23). Para Juran a Gestão da Qualidade tem 3 pontos fundamentais, a famosa trilogia. Avalie as afirmações:
I - O Planejamento da Qualidade consiste em avaliar o nível de desempenho atual, comparar com os objetivos fixados, tomando medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
II - A Melhoria da Qualidade consiste em reconhecer as necessidades de melhoria, transformar as oportunidades numa tarefa de todos os trabalhadores, promover a formação em qualidade criando um conselho de qualidade que selecione projetos de melhoria, premiando as Equipes Vencedoras.
III - O Controle da Qualidade consiste em saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer processos de tal forma que o problema nunca mais ocorra.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	Respondido em 25/08/2021 22:04:33
	
Explicação: 
Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três pontos fundamentais: planejamento, melhoria e o controle de qualidade:
 
Planejamento da qualidade:
Consiste na identificação dos consumidores ou clientes; na determinação de suas necessidades; na criação de características de produto que satisfaçam essas necessidades; na criação dos processos capazes de satisfazer essas características e a transferência da liderança desses processos para o nível operacional.
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Marcos, engenheiro de produção da Indústria Aluminars, decidiu implantar um Sistema de Gestão da Qualidade. Para tanto ele resolveu conscientizar a todos sobre sua ideia e seu projeto de implantação do SGC, isto porque:
		
	
	é necessário que os avanços tecnológicos e as mudanças das necessidades dos clientes sejam amplamente atendidas, independente dos custos de produção.
	
	a disseminação de informações dentro da empresa não contribuirá para a ocorrência do sistema de Qualidade Total.
	
	a inspeção dos produtos é fundamental e exclusiva para garantir a qualidade total e deve ser realizada por meio de controle na chegada dos produtos.
	
	a Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção, portanto todos devem estar cientes da atual situação da empresa.
	
	a qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão intimamente relacionadas. 
	Respondido em 25/08/2021 22:05:44
	
Explicação: 
Um bom sistema de gestão da qualidade precisa considerar a qualidade do produto e a produtividade, bem como suas interrelações.
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	Em qual Era da Qualidade teve início a averiguação das causas geradoras de uma não-conformidade e respectiva atuação no processo para evitar o surgimento de mais produtos não conformes em razão das mesmas causas?
		
	
	Era da Inspeção ou Controle do Produto 
	
	Era do Controle Estatístico do Processo 
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade 
	
	Era dos Artesãos 
	
	Era da Garantia da Qualidade 
	Respondido em 25/08/2021 22:06:13
	
Explicação: 
Segundo Edwards Deming e mais tarde Joseph Juran, a qualidade passou a ser bem aceita nas organizações japonesas após o período da Segunda Guerra Mundial. Juran, incorporou uma nova perspectiva à qualidade. Até aquele momento, as atividades relacionadas a qualidade tentavam garantir ao produto a perfeição técnica. Uma nova abordagem passou a relacionar a satisfação do cliente quanto à adequação ao uso do produto. A responsabilidade quanto a qualidade passou a ser global, compreendendo toda a organização. A qualidade passa a ser abordada desde a etapa de desenvolvimento do projeto do produto até chegar ao consumidor final, e todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, devem estar envolvidos e comprometidos com as atividades de melhoria da qualidade.
	
	
	 
		6Questão 
	
	
	O fluxo de dados é uma das principais características do: 
		
	
	Fluxograma 
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de causa e efeito
	
	Diagrama espinha de peixe
	Respondido em 25/08/2021 22:07:40
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	Em relação a cada uma das ¿Eras da Qualidade¿, considerando a sequência de tempo, Qualidade é algo que se:
		
	
	Estuda, Revoluciona, Nacionaliza e Coletiviza.
	
	Fabrica, Planeja, Ouve o cliente e Avalia Mercado.
	
	Inspeciona, Controla, Constrói/Garante e Administra. 
	
	Questiona, Revoluciona, Constrói/Garante e Avalia.
	
	Planeja, Produz, Sistematiza e Ouve o cliente.
	Respondido em 25/08/2021 22:08:06
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	A gestão pela qualidade evoluiu ao longo do tempo, tendo iniciado com o modelo de inspeção, evoluído para o controle estatístico, depois para os sistemas de garantia da qualidade até chegar ao modelo da gestão por qualidade total. Cada um desses modelos de gestão tem como objetivo:
		
	
	a conformidade do produto aos requisitos especificados; a prevenção de falhas no processo; a garantia da satisfação do cliente; a excelência e a competitividade da organização, respectivamente.
	
	a inspeção dos produtos; a utilização de ferramentas estatísticas; a obtenção da certificação; a melhoria da imagem da empresa junto ao mercado, respectivamente.
	
	o controle da qualidade do produto no final do processo; a transferência do controle da qualidade ao próprio operador do processo; a obtenção da certificação da qualidade do produto; a implementação dos princípios da qualidade total, respectivamente.
	
	a inspeção de 100% dos produtos; a inspeção dos produtos por amostragem; a criação de procedimentos de qualidade; a obtenção de conformidade total aos requisitos de qualidade, respectivamente.
	
	principalmente, a melhoria da qualidade do produto e a redução de custos para a empresa.
	Respondido em 25/08/2021 22:08:55
	
Explicação: A resposta correta é o item D.
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A3_XXXXXXXXXXXX_V1 
	01/09/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Em um mundo cada vez mais competitivo, é muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de se estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a missão de uma organização.
		
	
	Experimentar o prazer de avançar e aplicar tecnologia para o benefício das pessoas. (Rhodia)
	
	Forte e gentil. Estar entre as maiores e mais rentáveis empresas de base florestal do mundo e ser reconhecida pelas práticas de respeito às pessoas e ao meio ambiente. (Suzano Papel e Celulose)
	
	Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. (Estácio)
	
	Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira.  (Nestlé)
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população. (Aché Laboratórios S.A.)
	Respondido em 01/09/2021 18:33:02
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Para que um produto ou serviço possa ser considerado como ¿produto ou serviço de qualidade¿ por quem o adquire, necessita atender às condições:
		
	
	Estar fora do padrão de uso
	
	Estar em NÃO-conformidade com as especificações
	
	Estar fora do padrão ISO
	
	Possuir um valor compensador
	
	Ser atrativo e não possuir preço competitivo
	Respondido em 01/09/2021 18:37:43
	
Explicação: 
Quais as características de um produto ou serviço de qualidade?
¿ estar em conformidade com as especificações: estar de acordo com o pedido do cliente, as especificações são as características que o cliente considera importante no determinado produto.
¿ possuir valor compensador: possuir um valor que traga satisfação para o cliente.
¿ estar adequado ao uso: estar apto para ser usado, não apresentar nenhum tipo de defeito.
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Entende-se por visão:
		
	
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	
	Porque a empresa existe.
	
	A razão de ser da empresa.
	Respondido em 01/09/2021 18:38:24
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
	Respondido em 01/09/2021 18:40:19
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	A estrutura da TQM pode ser explicada pela Casa da Qualidade, criada por Kano (1995). Nela temos os elementos: tecnologia; abordagem motivacional; qualidade assegurada; ferramentas e propósitos. Relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda. Alguns números podem se repetir e outros não serem utilizados.
 
	1 - tecnologia
	(  ) gráficos, folhas de verificação
	2 - abordagem motivacional
	(  ) os funcionários devem estar motivados para fabricarem os produtos ou prestarem o serviços
	3 - qualidade assegurada
	(  ) intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços
	4 - Ferramentas
	(  ) diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	5 - propósitos
	(  ) garantia de satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes
 
A sequência correta é:
		
	
	5, 2, 4, 3, 1
	
	3, 2, 1, 5, 3
	
	4, 3, 1, 5, 3
	
	4, 3, 4, 3, 5
	
	4, 2, 1, 5, 3
	Respondido em 01/09/2021 18:51:29
	
Explicação: 
A TQM é composta pelos seguintes elementos:
 A tecnologia é intrínseca à empresa, é utilizada para a produção dos produtos ou na prestação dos serviços;
Abordagem motivacional  é preciso que os funcionários estejam motivados para fabricarem os produtos ou prestarem os serviços; bem como para utilizarem a tecnologia da empresa;
Qualidade assegurada para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, a gestão da qualidade está apoiada em três pilares fundamentais os conceitos, as técnicas e os veículos promocionais. Os conceitos são as teorias sobre qualidade, as técnicas ajudam a coletar e analisar os dados que são necessários para a solução dos problemas. Os veículos são os métodos capazes de promover o controle e melhoria da qualidade de forma eficiente e eficaz;
Ferramentas: gráficos, folhas de verificação;
Propósitos:diretrizes e estratégias do sistema de gestão da qualidade
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente essessete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ? 
		
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	Respondido em 01/09/2021 19:04:36
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
		
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
	Respondido em 01/09/2021 19:05:47
	
		8
          Questão 
	
	
	A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
		
	
	Homogeneidade. 
	
	Tangibilidade. 
	
	Gestão de Pessoas
	
	Expectativa de venda. 
	
	Preparo.
	Respondido em 01/09/2021 19:08:42
	
Explicação: Gabarito: Instalações, processos internos e bens facilitadores também são importantes. A excelência é um todo. No entanto, o fator humano se sobressai. Qualidade em serviços significa qualidade em gestão de pessoas. Para Fitzsimmons (2002) a qualidade dos serviços é uma função da relação entre as expectativas prévias dos clientes e as suas percepções durante e após a respectiva prestação. 
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A3_XXXXXXXXXXXX_V2 
	01/09/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	Respondido em 01/09/2021 19:12:46
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon) 
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	Respondido em 01/09/2021 19:15:50
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	A Visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	A Missão da empresa
	Respondido em 01/09/2021 19:15:47
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos. 
	
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR. 
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	Respondido em 01/09/2021 19:16:31
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	O chamado TQC (total quality control) é uma tendência de empresas, que buscam tornar seus processos eficientes e suas atividades eficazes junto aos clientes. O mercado competitivo induz organizações a fazerem mais e melhor. A qualidade é sem dúvida uma forma de promover a autossustentabilidade organizacional uma vez que tende a ter a participação de todos. Marque a alternativa que não expressa à atuação do TQC na empresa. 
		
	
	O TQC melhora processos e evita o retrabalho na organização tornando o trabalho eficiente.
	
	O TQC é um processo visa a melhoria contínua que implica literalmente um processo sem fim.
	
	O TQC visa a melhoria contínua, assim como uma cultura disseminada na empresa gera resultados através da participação de todos. 
	
	O TQC visa tornar processos internos eficientes logo tornando a organização lucrativa com a participaçãodos shareholders.
	
	O TQC em outras palavras é um processo que visa a satisfação de todos que vai desde a elaboração de um produto até a satisfação do cliente final.
	Respondido em 01/09/2021 19:17:25
	
Explicação: 
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.
É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é envolver distribuidores e demais parceiros de negócios.
Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico.
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA.
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas.
		
	
	F, F, V
	
	V, F, F
	
	V, V, F
	
	F, V, V
	
	V, V, V
	Respondido em 01/09/2021 19:17:37
	
Explicação: 
O PDCA é um método que nos exige trabalhar continuamente com planejamento e compreender que as tarefas, por mais simples que pareçam, irão requerer algum planejamento, mesmo que não documentado.
Com base nesta afirmação analise as sentenças a seguir:
I. PDCA é usado como um modelo dinâmico (correta).
II. Planejamento é um dos pilares do ciclo, e inicia o giro do PDCA (correta).
III. PDCA é uma ferramenta a ser usada somente por médias e grandes empresas (errada)..
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está o estabelecimento da missão da empresa. Analise as opções abaixo e diga qual delas NÃO representa esse conceito. 
		
	
	Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável.
	
	Propiciar á sociedade serviços de telecomunicações adequados ao seu desenvolvimento político e econômico e ao bem-estar social.
	
	Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.
	
	Prestar serviços de telecomunicações no âmbito do Estado de Minas Gerais, adequados ás necessidades de desenvolvimento político, econômico, social e tecnológico da comunidade, assegurando lucratividade, que permita o melhoramento, a expansão dos serviços e a justa remuneração do capital acionário.
	
	Atuar no setor de comunicação, com o compromisso de informar com imparcialidade, garantindo a liberdade de expressão, contribuindo para o desenvolvimento cultural e a melhoria da qualidade de vida da sociedade.
	Respondido em 01/09/2021 19:18:02
	
Explicação: 
A missão é o detalhamento da razão de ser de um empresa. Mostra, então, o porquê da sua empresa existir. Também deve deixar claro o segmento em que o negócio está inserido e como a empresa espera ser reconhecida por seus clientes, fornecedores e parceiros.
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
3a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A3_XXXXXXXXXXXX_V3 
	01/09/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo: 
		
	
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica. 
	
	Frases de efeito passageiro.
	Respondido em 01/09/2021 19:57:54
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Qual o método que tem como princípio a observação do desempenho dos líderes de mercado para extrair o aprendizado sobre os melhores padrões e práticas? 
		
	
	Japanese
	
	Benchmarking
	
	Maslow
	
	Deming
	
	Customization
	Respondido em 01/09/2021 19:58:26
	
Explicação: Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas numa determinada indústria e que conduzem ao desempenho superior. 
	
	
	 
		3
          Questão 
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	Respondido em 01/09/2021 19:59:04
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		4
          Questão 
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa: 
		
	
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior 
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada 
	
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos 
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos 
	
	percepção e busca de melhores resultados
	Respondido em 01/09/2021 20:00:51
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	 
		5
          Questão 
	
	
	Percebe-se, portanto, que qualidade é aquilo que está relacionado com o usuário, que satisfaça as necessidades dos clientes, ou seja, o produto deve estar de acordo com suas expectativas, e em conformidade às especificações. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. A maioria das empresas depende de fornecedores externospara obter uma parte dos materiais, serviços ou equipamentos usados na fabricação de seus produtos e na prestação de seus serviços. A qualidade desses insumos pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador. As especificações de peças e materiais comprados precisam ser claras e realistas. Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos importantes. Esses estudos implicam lotes experimentais de pequenas amostras do produto, a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas, operem juntos para formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável e que venha satisfazer o consumidor final do produto. A logística é a verdadeira essência do comércio. Ela contribui para uma melhor qualidade no produto, ou seja, é de grande importância para a Gestão da Qualidade.
De acordo com o texto acima podemos afirmar:
I - A qualidade desses insumos não pode afetar a qualidade do trabalho da empresa e as peças adquiridas de má qualidade podem ter um efeito devastador.
II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis.
III - Como uma maneira de verificação das especificações, os compradores em algumas empresas iniciam estudos de capacitação do processo para produtos pouco importante.
IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
V - E através de todo esse processo, quando bem executado é que chegamos na qualidade total da produção para atender o cliente.
Assinale as alternativas corretas:
 
		
	
	As alternativas I e II. 
	
	As alternativas III e V. 
	
	As alternativas III e IV. 
	
	As alternativas I e V. 
	
	As alternativas II e IV. 
	Respondido em 01/09/2021 20:02:39
	
Explicação: II - A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. IV - A logística é a verdadeira essência do comércio.
	
	
	 
		6
          Questão 
	
	
	O conceito de qualidade apresentado pelos principais autores da área são os seguintes:
I - (DEMING) "Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.
II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações; as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
III - (JURAN) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
IV - (TAYLOR) associa qualidade à impressão do cliente, portanto não é estática.
V - (FORD) a qualidade só é possível quando as especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
Assinale a alternativa correta:
		
	
	A alternativa III. 
	
	A alternativa I. 
	
	A alternativa V. 
	
	A alternativa IV. 
	
	A alternativa II. 
	Respondido em 01/09/2021 20:03:59
	
Explicação: II - (CROSBY) "Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.¿ as necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito.
	
	
	 
		7
          Questão 
	
	
	Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por:
		
	
	falhas internas
	
	recuperação de clientes. 
	
	inspeção
	
	prevenção
	
	falhas externas
	Respondido em 01/09/2021 20:05:23
	
Explicação: 
Custo da qualidade é a soma dos custos envolvidos no processo para se atingir os padrões de qualidade pré estabelecidos no projeto do produto ou serviço. É um sistema utilizado para identificação destes custos a fim de quantificar os componentes envolvidos na produção de produtos de alta ou baixa qualidade, na tentativa de reduzir ao máximo o custo total da produção.
Assim sendo, um programa de Gestão da Qualidade Total, os custos incorridos por um defeito identificado antes que o cliente pudesse perceber e que foi corrigido por retrabalho ou refugo de material, é considerado custos produzidos por: falhas internas.
	
	
	 
		8
          Questão 
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização.
		
	
	"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat)
	
	"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) 
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé)
	
	"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC)
	
		GESTÃO DA QUALIDADE
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	 
		Exercício: GST1704_EX_A4_XXXXXXXXXXXX_V1 
	03/09/2021
	Aluno(a): XXXXXXX 
	2021.3 EAD 
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE  
	XXXXXXXXXXXX
	
	 
		1
          Questão 
	
	
	Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam:
		
	
	O quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	O quão é necessário ajustes na produtividade do processo.
	
	O quão ineficientes são os processos.
	
	O quão é necessário o redesenho do processo.
	
	O quão a qualidade do processo é parte integrante do produto.
	Respondido em 03/09/2021 19:26:10
	
Explicação: 
Cada processo deve ser controlado, ou seja, o resultado deve ser monitorado de acordo com um indicador pertinente, e medidas devem sempre serem tomadas para a melhoria destes processos. Desta forma, os resultados desses indicadores apontam: o quão são eficientes e eficazes as operações e processos.
	
	
	 
		2
          Questão 
	
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim. 
		
	
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Gráfico de Controle.