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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Aula 1- Conceitos Básicos 
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Conteúdo Programático desta aula
 Dado x Informação x Conhecimento;
 Informação e a tomada de decisão gerencial;
 Papel da Tecnologia da Informação como apoio à tomada de decisão empresarial. 
Inteligência Empresarial;
Introdução a Inteligência Competitiva
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Processo que uma organização pode utilizar para converter todos os seus recursos em conhecimento, dando as informações certas às pessoas certas e no momento certo; produzindo grandes quantidades de informação, levando ao desenvolvimento de novas oportunidades para a organização. 
Em outras palavras, é o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão e o sucesso dos negócios.
					http://projetoseti.com.br/o-sucesso-da-inteligencia-empresarial-bi/
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Inteligência empresarial refere-se à capacidade de uma organização de reunir informações tanto do ambiente interno como externo, de inovar, de criar conhecimentos e de atuar efetivamente baseada no conhecimento. MacMaster (1996)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
As informações e a inteligência empresarial 
as informações e os conhecimentos externos, são aqueles obtidos no ambiente organizacional, utilizando, por exemplo, os conceitos e ferramentas de Inteligência Competitiva.
as informações e conhecimentos internos são aqueles estruturados e baseados em relatórios gerados no interior da organização, registros de técnicas e métodos etc.
conhecimentos internos informais são aqueles, sistematizados a partir das experiências vivenciadas pelos indivíduos na própria organização. 
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Inteligência empresarial..........
Como obter???
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Hoje vamos jantar em um restaurante ou em casa?
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Tomada de Decisão
O ato de tomar decisões está presente em nossa rotina diária. 
Uma pessoa física pode analisar um problema e escolher alternativas de decisão de maneira informal, já em uma organização este processo deve ser metodologicamente estruturado.
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Tomada de Decisão
A decisão existe mesmo quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir, pois poderemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. 
“decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado” (Oliveira )
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Tomada de Decisão
A tomada de decisão consiste na escolha de uma opção ou mais dentre diversas alternativas existentes, seguindo passos previamente estabelecidos e fatalmente culminando numa solução que resolva ou 
não o problema.
Decidir é fornecer uma posição em relação ao futuro.
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Tomada de Decisão
No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes. 
Nem toda decisão é fácil de ser tomada pois podem envolver grandes riscos, investimentos e negociações.
Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
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Tomada de Decisão
Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha esta decisão.
Atualmente existem diversas ferramentas sofisticadas para apoiar esta atividade mas..... Como se tomavam decisões antigamente? 
Se voltarmos alguns séculos observaremos que o instrumental para a gestão de risco consistia apenas de fé, esperança e palpite.
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Evolução Histórica da Tomada de Decisão
(Fonte: Adaptado de Harvard Business View Brasil)
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Tomada de Decisão
Desde a criação, o homem vem enfrentando o dilema de tomar decisões, sejam estas decisões conscientes ou inconscientes, racionais ou irracionais. 
Estilos diferentes, baseados na experiência e intuição eram aplicados a um mesmo tipo de problema podendo chegar a resultados satisfatórios. 
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Tomada de Decisão
Atualmente uma das funções mais importantes em uma organização é a tomada de decisões. 
O ambiente para esta tomada de decisão tornou-se mais complexo, apresentando inúmeras alternativas e dificultando a previsão de consequências associadas a estas decisões
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Tomada de Decisão
Imagine um alto executivo de uma empresa varejista de eletrônicos fazendo a seguinte pergunta:
 “Quais foram as lojas de varejo de maior produtividade nos últimos 12 meses na região de Tão Distante?”
Que outras perguntas ele, provavelmente, faria?
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Tomada de Decisão
As perguntas subsequentes seriam:
- Quais foram os produtos mais lucrativos nas lojas de maior produtividade?
- Quais foram as promoções de produto mais bem sucedidas nas lojas de maior produtividade? 
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Tomada de Decisão
As respostas a estas questões normalmente exigem instruções de programação complexas cuja codificação e execução pode levar horas.
Além disto, a formulação de algumas destas consultas pode depender de dados que fazem parte de um conjunto diverso de sistemas legados internos e de outras fontes externas do mercado, que podem pertencer a bancos de dados relacionais e não relacionais.
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Tomada de Decisão
Então..... precisamos incorporar novos requisitos aos SGBDs. 
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Tomada de Decisão
Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações
Portanto, os bancos de dados que conseguem armazenar tais dados e arquiteturas computacionais que podem processar esses dados também são diferentes, assim como também são diferentes as características dos sistemas que permitem a consulta a estas bases de tomada de decisão
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Transformando... 
Dados  Contexto  Informações  Conhecimento  Ação
O modelo mental de cada pessoa interfere na codificação e decodificação dos dados, informações e conhecimentos, acarretando muitas vezes distorções individuais que poderão ocasionar problemas no processo de comunicação.
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Transformando... 
Dados  Contexto  Informações  Conhecimento  Ação
O tomador de decisão deve ter consciência de que o maior desafio
não é o de obter dados, informações e conhecimentos, mas sim a aceitação de que, no processo de codificação / decodificação, as distorções ocorrem e existem formas para amenizá-las.
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Informação e a Tomada de Decisão
O valor da informação esta diretamente relacionado com o modo pelo qual ela auxilia aos tomadores de decisões a atingirem metas e 
objetivos das organizações.
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Níveis de maturidade da Informação
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Nível 1: dados
Loçllm,bcrtdrt
Estou gastando muito tempo só para acessar os dados!
Estou me afogando nesta papelada !! 
Não consigo acessar os dados corretos. Como será que vai o negócio ?
!
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valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
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Loçllm,bcrtdrt
Estou perdendo muito tempo consolidando e refinando dados !
Agora tenho um monte da dados que respondem à mesma questão !! 
O que preciso é informação, não números!
cccvbvmjkg
Total da filial 3
Saldo 11111
Nível 2: informação
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valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
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Estou perdendo tempo analisando as informações, tentando extrair conhecimento !
Agora tenho as informações, o que faço com elas ??
O que quero é conhecimento específico !
Nível 3: conhecimento
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
Nível de maturidade
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento
conhecimento
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Necessito automatizar algumas tarefas !
Estou executando sempre as mesmas tarefas!
O que me interessa realmente são as exceções !
Nível 4: ação
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
valor
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Nível 4
dado
Centraliza o acesso a dados, conteúdo e aplicativos
informação
Refinar, analisar e classificar os dados para transformá-los em informação
Uso da inteligência para transformar informação em conhecimento
conhecimento
ação
Uso da inteligência para disparar ações e acertar as exceções
Fonte: Adaptado de Forrester Research, Media Asset Management
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Alavancando Decisões
A melhoria do processo e dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão.
“Nas organizações tradicionais as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. “ (Gutierrez )
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Processo de Tomada de Decisão
O processo de tomada de decisão exige que o tomador de decisão tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. 
Então, a transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este tomador de decisão possa atingir seu objetivo 
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Usando a Tecnologia como Suporte
O executivo do início do século passado tomava decisões baseado na escassez de informações. 
Atualmente, os executivos se deparam com uma quantidade cada vez maior de informações disponíveis fazendo com que desenvolvam habilidades e competências para buscar as informações que realmente são relevantes.
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Usando a Tecnologia como Suporte
A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. 
A tecnologia é essencial tanto para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos quanto para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão.
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Usando a Tecnologia como Suporte
A utilização da Tecnologia da Informação (TI) é parte integrante do processo de transformação das organizações, sendo necessário, portanto, investir em inovações tecnológicas, utilizar sistemas de informações gerenciais, implementar o processo de mudança organizacional, utilizar o conhecimento como recurso estratégico e
capacitar as pessoas para adaptação à nova realidade.
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Usando a Tecnologia como Suporte
A Tecnologia da Informação é um recurso que - estando em sintonia com as necessidades e objetivos dos usuários - possibilita maior eficiência e eficácia no relacionamento interno e externo das organizações, evidenciando, assim, agilidade e qualidade no processo da tomada de decisão 
Um bom uso da TI permite um maior compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa 
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A importância da tecnologia da informação
Podemos considerar a Tecnologia da Informação como um ‘dinamizador’ das mudanças que ocorrem nas organizações e da maneira como estas organizações se posicionam para fazer frente à concorrência, desempenhando um papel fundamental para torná-las mais aptas a responder às mudanças que ocorrem no mercado e para buscar novos parâmetros de aprendizado, especialmente no que diz respeito à globalização de mercados.
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A importância da tecnologia da informação
As organizações que alinham dinamicamente a TI ao negócio podem construir vantagens competitivas e obter maior visibilidade nos negócios.
Com efetividade, qualidade, produtividade, modernidade, perenidade, rentabilidade, inteligência competitiva e inteligência empresarial.
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Como definir Inteligência?
“.... a capacidade de entender, pensar, raciocinar, compreender e interpretar, entendimento, intelecto.” (Dicionário Michaelis)
“ ....capacidade de conhecer, entender, aprender..... conhecimento adquirido seja por estudo, pesquisa ou experiência .... requer observação e reflexão” (Dicionário Webster)
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Segundo a abordagem de diversos estudos da psicologia:
“ .... é uma capacidade de resolver problemas.....sendo a arte de elaborar produtos de valor”
Podemos analisar o conceito de Inteligência sob diversas perspectivas, mas o que nos interessa é a possibilidade de uso da “Inteligência nos Negócios”.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Nesta perspectiva a inteligência passa a ter a organização como foco de sua aplicação e, então, a identificação, coleta, tratamento, o processamento e a interpretação de informações são atividades críticas à sobrevivência e sucesso das organizações, diante da acirrada concorrência de mercado.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
Dado x Informação x Inteligência Empresarial
Vamos ver um exemplo?
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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Quem é a Informação?
Dado: uma tabela ou um gráfico. 
Mas onde entra a Inteligência Empresarial?
a descrição e os comentários do que
existe no gráfico seriam exemplos 
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Dado x Informação x Inteligência Empresarial
A inteligência surge quando cruzamos esse dado (gráfico / tabela) com aquela matéria sobre o concorrente que lemos na semana passada ou com a “informação” que conseguimos durante o bate-papo no café com um colega num evento.
Quando cruzamos os dados e a informação de várias fontes e os analisamos começamos a produzir a tão procurada Inteligência
Empresarial que pode ser sobre o cliente, concorrente, parceiro, produto e etc
(Adaptado de D.R. – REVIE)
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Atualmente as organizações se encontram em um ambiente onde a competição é cada vez mais baseada na capacidade de transformar informação em Conhecimento e Conhecimento em decisões e ações de negócio. 
O valor dos produtos depende, cada vez mais, do percentual de inovação, tecnologia e inteligência a eles incorporados e que os diferenciam dos concorrentes.
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Estar à frente nesse cenário é o grande desafio para empresas de qualquer porte.
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Conhecimento, inovação e empreendedorismo formam, assim, um tripé indissociável para o sucesso das organizações na nova Economia. 
(Fonte: CAVALCANTI, M. C. B.; GOMES, E., Inteligência Empresarial: Um Novo Modelo de Gestão para a Nova Economia) 
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A esta sinergia entre Conhecimento, Inovação e Empreendimento damos o nome de Inteligência Empresarial.
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INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL 
A Inteligência Empresarial pode ser definida como a capacidade de uma organização em capturar, selecionar, analisar e gerenciar as informações relevantes para a gestão do negócio.
O conceito de Inteligência Empresarial parte do princípio que não basta uma empresa investir em bons sistemas de informação para alcançar uma gestão bem sucedida.
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É fundamental que a empresa desenvolva a capacidade para utilizar adequadamente as informações geradas por estes sistemas, a fim de agregar valor ao negócio.
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Objetivos da Inteligência Empresarial:
Inovar e criar conhecimento
Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas
Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações
Criar oportunidades de negócios
Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil
Monitorar analisar e prever questões relacionadas ao “coração” do negócio
Gerar valor aos negócios
(Fonte: TEIXEIRA, D.R., Rede de Valor para Inteligência Empresarial. Revista da ESPM, vol 16) 
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Inteligência Empresarial x Business Intelligence
Inteligência Empresarial
Busca entender o fatores e processos humanos e organizacionais envolvidos na busca de informações, principalmente externos à organização, e na posterior tomada de decisões.
Business Intelligence
Tem como objetivo criar sistemas de informação computacionais, geralmente a partir de grandes volumes de dados, capazes de prover aos gerentes as melhores informações para a tomada de decisão
					(Fonte: Mtheus, R.F., Parreiras, F.S.,nteligÇência Empresarial vs BI)
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A Inteligência Empresarial não se limita à tecnologia, assumindo posição de destaque na tomada de decisão estratégica
Uma vez que o objetivo da Inteligência Empresarial é transformar informação subjetiva e “desagregada” em vantagem competitiva, é natural que qualquer área na organização possa construir sua base de Inteligência. Assim, podemos ter: a Inteligência de Mercado ou Competitiva, a Inteligência de Produtos, a Inteligência Financeira, etc.
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