Desenvolvimento de Produtos

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DESENVOLVIMENTO DE 
PRODUTOS E SERVIÇOS
Faculdade Pitágoras 
Profa. Clícia Ferreira Machado
Material desenvolvido por Clícia Machado
Bens de conveniência – são aqueles que o consumidor compra com 
frequência, imediatamente e com um mínimo de esforço. Exs.: cigarros, 
sabonetes, jornais. 
Bens de compra comparada – são bens que o consumidor, durante o 
processo de seleção e compra, caracteristicamente compara em termos 
de qualidade, adequação, preço e modelo. São exemplos: móveis, 
vestuário, carros usados e os principais eletrodomésticos. 
Classificação de Bens de Consumo 
(se acordo com os hábitos de compra)
Material desenvolvido por Clícia Machado
Bens de especialidade – são bens com características singulares ou 
identificação de marca pelos quais um número suficiente de consumidores 
está disposto a fazer um esforço extra de compra. A compra desses produtos 
não envolve comparação. Exs.: certos carros, equipamentos de som, joias, 
equipamento fotográfico e ternos masculinos. 
Bens não procurados – são bens que o consumidor não conhece ou 
normalmente não pensa em comprar. Exs.: detectores de fumaça, jazigos, 
seguros de vida. 
Classificação de Bens de Consumo 
(se acordo com os hábitos de compra)
Materiais e peças – são bens que entram no processo de fabricação de 
produtos manufaturados. Dividem-se em: 
1. matérias-primas = produtos agropecuários (trigo, algodão, gado, 
frutas) e naturais (peixes, madeira, óleo cru, minério de ferro). 
2. materiais e peças manufaturadas = materiais componentes (ferro, 
fibras têxteis, cimento, fios condutores) e peças componentes (pequenos 
motores, pneus, peças moldadas). Os materiais componentes são 
submetidos a processos fabris adicionais e as peças componentes entram 
no produto acabado com pouca modificação na forma. 
Classificação de Bens de Consumo 
(de acordo com a produção e o custo)
Bens de capital – são bens de longa duração que facilitam o 
desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. Estão 
divididos em 2 grupos: 
1. instalações = consistem em construções (fábricas, escritórios) e 
equipamento pesado (geradores, computadores de grande porte, 
elevadores). 
2. equipamentos = correspondem a máquinas e ferramentas portáteis de 
fábrica (ferramentas de mão, empilhadeiras) e equipamento de 
escritório (microcomputadores, mesas de trabalho).
Classificação de Bens de Consumo 
(de acordo com a produção e o custo)
Suprimentos e serviços empresariais – são bens de curta duração que 
facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento do produto acabado. 
São de 2 tipos: 
1. suprimentos operacionais = lubrificantes, carvão, papel, caneta. 
2. suprimentos de manutenção e reparos = tinta, pregos, vassoura, 
material de limpeza.
Classificação de Bens de Consumo 
(de acordo com a produção e o custo)
Material desenvolvido por Clícia Machado
Forma - tamanho, formato, estrutura física. 
Características - variáveis que complementam a função básica. 
Qualidade de desempenho - é o nível no qual as características do 
produto operam; existem 4 níveis: baixo, médio, alto ou superior. 
Qualidade de conformidade - todas as unidades fabricadas devem 
ser idênticas e atender às especificações prometidas.
Diferenciação de Produtos
Material desenvolvido por Clícia Machado
Durabilidade - é a mensuração da vida operacional esperada do produto; é 
um atributo valioso para determinadas categorias de produtos. 
Confiabilidade - é a mensuração da probabilidade de um produto não 
quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período. 
Facilidade de reparo - é a mensuração da facilidade de consertar um 
produto que funcione mal ou que deixe de funcionar. 
Estilo - é o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador. 
Diferenciação de Produtos
Material desenvolvido por Clícia Machado
Design
Oferece um modo consistente de diferenciar e posicionar produtos e serviços; 
Oferece vantagem competitiva; 
Conjunto de características que afetam a aparência e o funcionamento do produto; 
É particularmente importante na produção de equipamentos duráveis, roupas, 
serviços de varejo, produtos ao consumidor final. 
Roupas de Helen Rödel, que 
caracterizam o slow fashion. 
Tênis da Osklen, marca brasileira 
que trabalha sob o conceito de 
sustentabilidade .
Facilidade de pedido 
Entrega - qualidade com que o produto ou serviço é entregue ao consumidor. 
Instalação - refere-se ao trabalho feito para tornar um produto operacional no 
local planejado. 
Treinamento e orientação ao consumidor - capacitação para utilização, 
e sistemas de informação e serviços de consultoria oferecidos ao comprador. 
Manutenção e reparo - atendimento para manter em boas condições de 
funcionamentos os produtos comprados.
Diferenciação de Serviços
A matriz de crescimento e participação de mercado é mais conhecida como 
Matriz BCG e foi concebida pelo Boston Consulting Group (BCG) na década de 
1970. 
Ela consegue, baseada no ciclo de vida dos produtos, demonstrar com clareza 
como melhorar seu portfólio e os cenários futuros de crescimento desse 
mercado, com base no seu market share (participação de mercado) e no índice 
de crescimento esperado desse mercado. 
A sua associação é simples e se constitui na divisão dos produtos em quatro 
quadrantes que, unidos, representam as possíveis associações do índice de 
participação de mercado e do crescimento provável do setor. 
Matriz BCG
- Estrela: são produtos que geram um lucro maior e que necessitam de 
considerável investimento para manter seu bom desempenho de vendas. 
- Vaca leiteira: são os produtos que todo empreendedor gostaria de ter em seu 
portfólio – eles geram uma excelente lucratividade sem a necessidade de um 
significativo investimento em ações de marketing ou vendas. Já são produtos 
conhecidos pelo seu consumidor por sua qualidade ou marca. 
- Interrogação: são produtos que ainda não geram grandes vendas mesmo que 
exista um esforço grande em vendas e marketing. O empreendedor não sabe se 
este será um produto “estrela ou vaca leiteira” ou se tornará um “abacaxi”. 
- Abacaxi: estes são produtos com baixo desempenho nas vendas ou com má 
lucratividade. 
Matriz BCG
Matriz BCG
1. Qual a importância do Marketing para as organizações contemporâneas? Em que aspectos a 
adoção das ferramentas do marketing pode significar competitividade para as organizações? 
2. O que representa segmentação de mercado em mercados instáveis e de rápida mudança? 
As variáveis de segmentação tradicionais são adequadas aos mercados hipermodernos, cujas 
identidades dos sujeitos consumidores são plurais? 
3. Considere os seguintes produtos|serviços e indique a estratégia de diferenciação mais 
adequada a cada um deles. Justifique a sua escolha. 
a) geladeiras 
b) moda praia 
c) carros 
d) academia de ginástica
Questões
1. Família de necessidade: a necessidade central que sustenta a existência de 
uma família de produtos. Ex.: lazer. 
2. Família de produtos: todas as classes de produtos que podem satisfazer uma 
necessidade central com razoável eficácia. Ex.: viagens, turismo, artes. 
3. Classe de produtos: um grupo de produtos dentro da família de produtos que 
têm, reconhecidamente, certa coerência funcional. Ex.: transporte. 
4. Linha de produtos: um grupo de produtos dentro de uma classe de produtos 
que estão intimamente relacionados porque desempenham uma função similar, 
são vendidos para os mesmos grupos de clientes e comercializados pelos mesmos 
canais, ou que se incluem em determinadas faixas de preço. Ex.: transporte 
aéreo.
Hierarquia de Produto
5. Tipo de produtos: um grupo de itens dentro de uma linha de produtos que 
compartilham uma das diversas formas possíveis do produto. Ex.: destino.6. Marca: nome associado a um ou mais itens dentro da linha de produtos que é 
usado para identificar a fonte ou caráter do item. Ex.: Tam, Gol 
7. Item (também chamado de unidade específica do estoque ou variante do 
produtos): uma unidade distinta dentro de uma marca ou linha de produtos que 
se distingue pelo tamanho, preço, aparência ou outro atributo. Ex.: Rio|Nova 
York, 1a classe.
Hierarquia de Produto
Hierarquia de Produto
1. Família de necessidade: conservação de alimentos
2. Família de produtos: 
3. Classe de produtos: geladeiras
4. Linha de produtos: 
geladeira ecológica
5. Tipo de produto: 
geladeira ecológica duplex
6. Marca: 
7. Item: geladeira duplex, Brastemp, 
250 litros, R$1500,00
Um sistema de produtos é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, 
que funcionam de maneira compatível.
Sistemas e mix de produtos
Um mix de produtos - também chamado de sortimentos - é o conjunto de todos 
os produtos e itens que uma empresa põe à venda. Um mix de produtos compõe-
se de várias linhas de produtos. O mix possui abrangência, extensão, 
profundidade e consistência específicas.
Sistemas e mix de produtos
Sistemas e mix de produtos
Ao desenvolver uma linha de produtos, as empresas normalmente desenvolvem 
uma plataforma e módulos básicos que podem ser somados para atender a 
diferentes exigências dos consumidores. 
A análise da linha de produtos deve considerar: 
- Vendas e lucros: os gerentes de linhas de produtos precisam conhecer as 
vendas e os lucros de cada item em sua linha para determinar quais devem ser 
criados, mantidos, recolhidos ou abandonados. 
- Perfil do Mercado: o gerente da linha de produtos precisa entender o perfil de 
mercado de cada linha de produtos e examinar a posição da sua linha em 
relação às da concorrência.
Análise da linha de produtos