Dinâmica das relações interpessoais Resumo

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DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
Os indivíduos 
As relações interpessoais estão ligadas diretamente aos comportamentos e 
atitudes que determinam o grau de convívio na sociedade e dentro de uma 
organização. 
Em qualquer organização o relacionamento interpessoal é fundamental, são as 
pessoas que movem os negócios, que estão por trás dos lucros e de todo bom 
resultado, por isso é importante investir nas relações humanas. 
O sucesso da empresa referente às relações interpessoais dentre outros 
fatores, pode ser conquistado através do respeito, da educação, do 
profissionalismo, da humildade, da empatia e da valorização do indivíduo. O 
respeito deve ser sempre a chave principal das relações, por isso, procurar 
compreender esses aspectos deve ser algo diário e constante no ambiente de 
trabalho, pois passamos muitas horas de nosso dia trabalhando. 
Cada colaborador possui uma história de vida, valores individuais e pontos de 
vistas diferentes. A empresa espera de cada um, a formação de uma equipe 
que atinja os mesmos objetivos, a eficiência no trabalho. 
 
A comunicação e seus conceitos 
No meio empresarial, a comunicação é compreendida como uma função 
indispensável de pessoas e organizações, por meio da qual se conduz uma 
relação com o ambiente organizacional, com os outros, e os processos internos 
de cada indivíduo. É uma troca de mensagens. 
A comunicação interpessoal realiza-se de pessoa para pessoa, num processo 
básico de interação constituído por três elementos nucleares: emissor, receptor 
e mensagem e três elementos muito importantes também: código, canal e 
contexto. 
 
Observe o esquema que representa o processo básico da comunicação 
interpessoal: 
 
 
 
 
Figura 1 – Esquema representativo do processo de comunicação interpessoal 
 
 Emissor: emite a informação e é responsável pela transmissão da 
mensagem. 
 Receptor: recebe a informação do emissor, decodificando-a, ou seja, a ele 
não cabe apenas receber a mensagem. 
 Mensagem: é a informação. 
 Contexto: representa as circunstâncias nas quais a comunicação se 
estabelece. 
 Canal: representa o meio pelo qual a mensagem é transmitida. 
 Código: é o conjunto de signos ou a linguagem utilizada para efetivar a 
transmissão das mensagens. Constitui-se nas linguagens escrita, oral e 
não verbal (gestos, sinais visuais e sinais corporais). 
Sem comunicação não há união entre os indivíduos que formam o grupo 
organizacional, existem apenas pessoas isoladas e por esse motivo é que 
também surgem os conflitos. A comunicação também é responsável por estimular 
o contato entre os diferentes grupos que atuam nas organizações. 
 
Liderança na organização 
Um grupo para alcançar metas e objetivos organizacionais é influenciado pela 
liderança. O líder tem um papel muito importante na empresa, pois é um 
facilitador de relações, mediador de conflitos e sempre busca motivar a equipe . 
 
 
 
 
 
 
 
Emissor 
 
Mensagem 
Código 
Canal 
Contexto 
 
contexto 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
 
 
 
Existem diferenças entre ser chefe e ser líder: 
Chefe: É autoritário, controla as pessoas, impõe resultados, tem todo o poder, 
não escuta seu grupo, manda, não tem paciência. 
Líder: É democrático, conduz as pessoas, participa, seu poder é baseado na 
credibilidade do grupo, escuta a opinião do outros, motiva a equipe, tem empatia, 
solicita pedidos, é paciente. 
O chefe está voltado exclusivamente para as tarefas, e não para as relações 
humanas de seu grupo. O seu poder está focado geralmente na posição e no 
cargo que ocupa. 
O líder comparti lha o desenvolvimento dos resultados com sua equipe, é o 
primeiro a fazer, pois tem que dar o exemplo para que os demais o sigam.