TIEXAMES ITILV3 Foundation Mapa Mental

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Mapa mental para o exame oficial 
ITIL® V3 Foundation – Syllabus 4.2 
Condições de uso deste material: 
Este material é fornecido somente nos sites da 
TIEXAMES e COMEXITO. Não utilize este 
material para seus treinamentos, não divulgue 
no seu blog/site, nem mesmo compartilhe este 
material com seus amigos. Este material foi 
licenciado para o uso exclusivo dos assinantes 
dos sites citados no início. 
Evite a pirataria e colabore com o nosso 
trabalho. Oferecemos cursos extremamente 
baratos para que qualquer pessoa possa ter 
acesso ao nosso material sem precisar usar 
cópias piratas. 
I
Introdução 
O objetivo do nosso mapa mental é facilitar a memorização dos principais termos, 
conceitos, princípios e processos apresentados durante o curso e­learning. Alertamos 
que somente o uso deste mapa mental não garantirá a sua aprovação no exame, é 
necessário assistir a todas as aulas gravadas. 
O que é um mapa mental? 
O mapa mental é um tipo de diagrama que estrutura as informações e ajuda na 
memorização. Para quem nunca fez uso de mapas mentais recomendamos a leitura 
do artigo no site abaixo: 
http://www.possibilidades.com.br/recursos/mapas_mentais.asp 
Instale o software necessário 
Desenvolvemos o mapa mental usando o software Freemind que é distribuído 
gratuitamente. No link abaixo você poderá fazer o download deste software: 
http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Download 
Baixando o arquivo do nosso mapa 
Após ter instalado o Freemind você poderá baixar o arquivo do mapa mental no link 
abaixo: 
www.tiexames.com.br/ITILV3F/Mapa_ITIL_V3_Foundation.zip 
Se você não tiver instalado o Freemind o arquivo não vai abrir no seu 
computador!!!! 
Ao baixar o arquivo do nosso site você vai visualizar o mapa abaixo. É muito 
importante que você saiba interpretar um mapa mental.  A leitura deve ser feita da 
direita para a esquerda de cima para baixo. Perceba que ao lado de cada nó/tópico 
existe um número que serve para seqüenciar a leitura do mapa.
Você não deve olhar todos os nós/tópicos de uma vez só.  Para memorizar você deve 
expandir um tópico de cada vez. 
Este mapa contém todos os tópicos do Syllabus do exame. Tentamos extrair do curso 
gravado somente o que é essencial para colocar no mapa. Você poderá implementar, 
alterar, fazer melhorias no nosso mapa. Fique à vontade! Só não vale alterar e sair 
distribuindo este mapa pela internet como se fosse da sua autoria.  Se você quiser 
compartilhar modificações com colegas do nosso curso, você pode. Pelo nosso fórum 
de discussão você poderá compartilhar o seu mapa personalizado. 
Se você tiver dificuldades em manusear o software Freemind para fazer alterações no 
mapa, utilize a documentação do software no menu Help. Nós não forneceremos 
suporte ao uso do Freemind.