gestão de processos 8

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1.
		O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	
	
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
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		2.
		NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	
	
	
	Indicador de qualidade
	
	
	Indicador da Capacidade
	
	
	Indicador Estratégico
	
	 
	Indicador genérico
	
	
	Indicador de Produtividade
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		3.
		Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	
	
	
	Indicador de capacidade.
	
	
	Indicador de qualidade.
	
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	Indicador de produtividade.
	
	
	Indicador estratégico.
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		4.
		Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	
	
	
	Resultado mensal.
	
	 
	Meta.
	
	
	Unidade.
	
	
	Processo.
	
	
	Resultado anual.
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		5.
		Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	
	
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	 
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
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		6.
		Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão.
		
	
	
	
	
	A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis.
	
	 
	Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos.
	
	
	A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem.
	
	
	A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização.
	
	
	Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores.
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		7.
		O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
		
	
	
	
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado;
	
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
	
	
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
	
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
	 Gabarito Comentado
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		8.
		Qual o indicador que representa o resultado da relação entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	
	
	
	
	Inconformidade.
	
	
	Qualidade.
	
	 
	Produtividade.
	
	
	Capacidade.
	
	
	Eficácia / verificação.