EXERCICIO 9

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Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um
determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através
de Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem,
ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos
de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas
organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o
desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton),
estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e
aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em
processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação
de um novo modelo de gestão. Quanto se busca aumento de desempenho constantemente, corresponde:
 
1.
São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
Norteiam a realização da missão institucional;
Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
Todas as alternativas estão corretas.
 
Explicação:
O indicador é uma pista, uma informação primeira sobre algo de significado mais amplo. Ele torna evidente e perceptível uma
tendência ou a existência de um fenômeno não imediata ou facilmente detectável. Assim, indicador é um sinal, um sintoma,
que nos dá condição de conhecer algo com razoável grau de certeza. O indicador revela, evidencia e se constitui não somente
na medição, mas a um nível de avaliação e interesse no fenômeno detectado.
 
 
 
 
2.
Processos Internos
Aprendizado
Financeira
Crescimento
Clientes
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
3.
Mapeamento detalhado dos processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Gerar oportunidade de melhoria.
Definição de indicadores.
Tradução do negócio em processos .
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
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De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz
parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo:
A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em
processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação
de um novo modelo de gestão. Quanto se permite a execução, a medição e a ação, objetivando sempre o aumento de
desempenho, corresponde a:
Na aplicação do SEIS SIGMA é usada um método estruturado para o alcance de metas, denominado DMAIC, que é muito
similar ao Ciclo PDCA. Quando se faz a avaliação desses dois ciclos, é possível assegurar que o método DMAIC dá maior
ênfase ao:
Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
4.
É um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
Pode ser um conjunto de atividades integradas para um fim específico.
Trata-se de uma ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
É um conjunto de tarefas agrupadas pode nível de complexidade.
Refere-se a um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
 
Explicação:
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz
parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional".
Assim sendo, aponte a alternativa que NÃO condiz com a definição de processo: é um conjunto de tarefas agrupadas pode
nível de complexidade.
 
 
 
 
5.
Definição de indicadores.
Mapeamento detalhado dos processos.
Implantação de um novo modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos .
Gerar oportunidade de melhoria.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
Ação Corretiva.
Verificação.
Planejamento.
Execução.
O método DMAIC não tem relação com o PDCA.
 
 
 
 
7.
Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
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O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a
implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as
necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV -
Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em
consideração os conceitos de administração através de processos?
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
II e III
I e III
I e II
III e IV
I e IV
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
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