visao alinhada ao gp

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A Visão alinhada à gestão de pessoas 
 
 
Com um movimento do tempo, podemos confrontar a estratégia do que 
chamávamos a “Era Industrial” para a nova “Era do Conhecimento”. Durante a 
primeira, tínhamos: 
 
o Um baixo nível de informação. 
o Ambientes de negócio previsíveis. 
o Grandes reservas de mercado. 
o A busca por novas tecnologias 
o Preços administrados pelo Governo. 
o Produção em série com baixo nível de customização. 
 
Já na “Era do Conhecimento”, que não dista mais do que 15 anos, passamos a ter: 
o Imprevisibilidade. 
o Grande concorrência. 
o Ambientes altamente tecnológicos. 
o Excelência operacional com custos competitivos. 
o Margens menores com economia de escala. 
o Customização dos produtos e serviços. 
 
Como percebemos, são eras completamente distintas que demandam das 
Organizações estratégias e planos totalmente diferentes. Desde então, as empresas 
passaram a consolidar as suas estratégias e a monitorá-las. “Por exemplo, ao fazer 
o seu “start up”, a empresa precisa apresentar o seu plano de negócios aos seus 
investidores, o “Business Plan”. Uma vez em atividade, essas empresas constroem e 
revisam periodicamente o seu planejamento estratégico. 
 
Portanto, um “planejamento estratégico”, conhecido também como “estratégia 
empresarial”, passa por quatro fases distintas, como veremos a seguir. 
 
A primeira fase é a chamada de “identidade”. Nela discutimos a Visão a Missão e os 
Valores que serão praticados pela Organização. È importantíssimo conhecer a Visão 
que temos do negócio sob pena de um novo modelo de negócio decretar o seu 
próprio fim. Imagine o negócio da Blockbuster. Se uma visão adequada fosse feita, 
provavelmente essa empresa não encontraria tantas dificuldades e passasse por um 
processo de concordata nos Estados Unidos. Seria visto que um novo modelo de 
negócio, que entregaria os filmes diretamente pela internet, substituiria o modelo de 
busca de filmes em suas lojas. Outro exemplo, a empresa de tecnologia que 
conseguiu rever a sua visão, e por isso mesmo conseguiu sobreviver e estar viva no 
mercado, é a IBM. De um modelo de negócios basicamente apoiado em hardware, 
computadores de grande porte e computadores pessoais, a partir de 1996 reviu as 
suas operações dentro e fora dos Estados Unidos. Continua a liderar os chamados 
“Large System’ (grandes computadores), mas concebeu um novo modelo de 
negócios de serviços, passando a atuar na área de serviços de consultorias. 
 
 
 
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Quanto à Missão, é importante definir a razão pela qual a empresa existe, e o que 
precisa ser feito neste sentido. Por exemplo, a missão desta aula é a de trazer para 
vocês o mundo de negócios; como ele prescinde de estratégias de planos e de 
pessoas. No que se refere aos valores, é uma referencia para todos os stakeholder 
de como a empresa vai funcionar. Se você tem como valor, por exemplo, o respeito 
pelas pessoas, certamente que muitos profissionais vão demandar emprego em sua 
Organização e provavelmente investidores em suas ações. 
 
Na segunda fase do planejamento estratégico é quando analisamos os cenários 
internos e externos à Organização. Dentro do cenário interno analisamos todos os 
pontos fortes e fracos da empresa, envolvendo as suas competências 
organizacionais, competências profissionais, insumos, cadeia de suprimento (Supply 
Chain, logística...). Em relação ao cenário externo, consideramos na análise todas 
as ameaças e oportunidades que se apresentam. Fazem parte desse cenário: 
economia, política, tecnologia, demografia, concorrência e o ambiente do próprio 
segmento, dentre outros possíveis. Portanto a estratégia de uma empresa depende 
do quanto os seus líderes e profissionais estão informados sobre todas essas 
questões. Prova de que a “gestão do conhecimento” é também vital para as 
Corporações. 
 
Na terceira fase é quando fazemos a definição das estratégias corporativas. 
Nessa fase, alem de defini-las, precisamos conhecer também quais os fatores 
críticos de sucesso para que a estratégia dê certo. Mais ainda, estabelecer 
indicadores de gestão, que sejam mensuráveis, para podermos acompanhar os 
resultados planejados. Veremos a respeito em detalhes quando falarmos de 
ferramentas de gestão estratégica. 
 
Na quarta e última fase precisamos criar um modelo de gestão que possibilite o 
acompanhamento dos indicadores de gestão. Criando reuniões de 
acompanhamento de resultados balanceados (mensalmente) com ferramentas de 
gestão do tipo “Balanced Score Card” (BSC), usando todo os líderes e profissionais 
da Organização. 
 
Portanto, a estratégia empresarial e a ferramenta de gestão (BSC) devem ser 
comunicadas por toda a Organização, através de um bom projeto de comunicação, 
interna para os colaboradores e externa para os demais stakeholders. 
 
Quando falamos em estratégias pensamos então em como poderemos atingi-las. 
Com a ajuda do “Balanced Score Card’, ou qualquer outro sistema de indicadores de 
gestão, poderemos obter resultados balanceados em quatro perspectivas, segundo 
KAPLAN e NORTON: resultados, negócios, processos (inclui tecnologia) e pessoas 
(inclui sustentabilidade e responsabilidade social). Há alguns anos as empresas 
trabalhavam apenas com indicadores de negócio e resultados financeiros. Foi 
exatamente com o conceito de resultado balanceado que elas passaram a se 
preocupar com os outros dois indicadores: o de processos e o de pessoas. 
 
Em particular vamos detalhar os “indicadores de pessoas”. Como podemos através 
de uma ferramenta de gestão atingir a estratégia de pessoas? 
 
 
 
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Recapitulando, primeiro precisamos definir a estratégia para depois conhecer seus 
fatores críticos de sucesso e criar os indicadores de gestão. Exemplificando 
podemos melhor internalizar este conceito. Imagine que você tenha a seguinte 
estratégia: gerar sinergia entre as pessoas de forma que fiquem satisfeitas e 
apresentem resultados com excelência. A pergunta a seguir seria: o que é crítico 
que seja feito? Uma das respostas poderia ser: remunerar adequadamente em 
relação ao mercado de trabalho. Muito bem, mas como eu posso mensurar este 
resultado através de um indicador? Podemos criar um indicador comparativo de 
mercado. Seria um indicador, como a seguir: 
 
( * ) Comparativo de mercado 
 
(salário médio da empresa : salário médio do mercado = 1.05 ) 
 
Se você entendeu o exemplo, podemos mostrar outros indicadores, e como eles 
podem ser estabelecidos: 
 
Fator Crítico de sucesso Indicador 
Remuneração Comparativo de mercado ( * ) 
Líder eficaz % Satisfação da pesquisa de clima 
Gostar do que faz % Satisfação da pesquisa de clima 
Oportunidade de crescer % Índice de Promoção 
Qualidade de vida Número máximo de horas extras/mês 
Reconhecimento % Satisfação da pesquisa de clima 
Desenvolvimento % Realização do plano de desenvolvimento 
Ética Índice de ocorrência zerado 
Competência % Competências (instaladas/desejadas) 
 
 
 
 
Em resumo, podemos mencionar algumas vantagens do uso do Balanced Score 
Card (BSC): 
 
o Estabelecer e revisar periodicamente a estratégia. 
o Comunicar a estratégia por toda a empresa. 
o Alinhas as metas organizacionais às individuais. 
o Ligar objetivos estratégicos com o longo prazo. 
o Dar consistência aos orçamentos financeiros.