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1 IEC – Especialização BI Disciplina GPI Professor Marcos Vinícius Dias Pereira Exemplo de especificação Processo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente 1. Modelo do processo 2. Evento de Início de Mensagem – Solicitar Análise da Sugestão/Reclamação User interface 2 Campos: Cliente: (Visível; Editável; Obrigatório) Assunto: (Visível; Editável; Obrigatório) Tipo: (Visível; Editável; Obrigatório; Valores válidos: Sugestão, Reclamação) Descrição: (Visível; Editável; Não Obrigatório.) 3. Gateway Exclusivo – É Reclamação? Se “Tipo” for Reclamação então “Sim” Se “Tipo” for Sugestão então “Não” 4. Atividade Humana – Analisar Reclamação e Analisar Sugestão User interface Campos: Cliente: (Visível; Não Editável) Assunto: (Visível; Não Editável) Tipo: (Visível; Não Editável; Valores válidos: Sugestão, Reclamação) Descrição: (Visível; Não Editável) Resolvido: (Visível; Editável; Obrigatório; Valores válidos: Sim, Não) Justificativa: (Visível; Editável; Obrigatório) 5. Atividade automática – Notificar resultado da análise ao solicitante 3 Destinatário: Solicitante Texto: Caro [Nome do Solicitante], O parecer de resolução foi [Parecer]. A justificativa é: [Justificativa].
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