UNIDADE II - QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL

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Responsável pelo Conteúdo: 
Profa. Ms. Carla Caprara Parizi 
 
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Leitura: 
1 - Esquema Gráfico 
Representação Visual da Organização da disciplina contemplando os conteúdos e suas 
relações 
2 - Contextualização e Problematização 
Texto Introdutório lembrando os conteúdos que serão abordados 
3 - Texto teórico contemplando Qualidade na Construção Civil; 
Texto base da disciplina desenvolvido pelo tutor 
4 - Apresentação narrada no formato “adobe presenter”, que sintetiza o conteúdo teórico; 
5 - Material complementar sobre o tema; 
6 - Referências bibliográficas. 
 Qualidade na Construção Civil 
 Introdução 
Compreender a importância da utilização de ferramentas e princípios da 
qualidade em todas as etapas da Construção Civil, pois de maneira mais 
ampla ela adquire a forma de um sistema de gestão da qualidade tendo 
como função ajudar as empresas não só no seu desempenho global, 
como em satisfazer as necessidades dos clientes. 
 
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Atividades: 
1- Atividade de sistematização, 
Atividades tipo teste de múltipla escolha, baseadas nos conteúdos estudados no “Texto 
teórico”, no livro sugerido, e leituras complementares, com autocorreção pelo Blackboard 
2- Atividade de Fórum de discussão / Atividade Reflexiva 
Atividade interativa cujo objetivo é fazer com que você reflita sobre os conceitos que dizem 
respeito à Qualidade na Construção Civil. 
 
Como método de estudo, você deverá realizar as atividades de leitura, na sequência as 
atividades de fixação dos conteúdos, e as atividades de interação. 
Utilize os fóruns de discussão e a lista de e-mails para sanar as dúvidas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
As últimas décadas do século passado foram marcadas por um grande e dinâmico 
avanço tecnológico, gerando competitividade, marcada, principalmente, pela abertura ao 
mercado estrangeiro. 
O crescimento infraestrutural e industrial iniciou-se com correspondente demanda por 
engenheiros e outros profissionais da linha tecnológica. 
A dinâmica do avanço tecnológico tem gerado problemas complexos, como é o caso 
das variáveis que envolvem uma obra de Construção Civil. Uma característica ímpar da 
Construção é o caráter semi-artesanal das construções, pois envolve a utilização da mão-de-
obra operacional, na maioria das vezes, desqualificada de forma intensa e em quase cem por 
cento das vezes insubstituível em seus processos construtivos. 
A preocupação com a mão-de-obra na construção civil tem gerado uma importância 
muito grande no que diz respeito à tentativa de qualificar o recurso humano disponível no 
setor. 
Associado à mão-de-obra, estão os processos construtivos, que também têm sido 
repensados de forma sistematizada, ou seja, estão realmente sendo revistos como um 
processo, igualmente as indústrias seriadas, claro que dentro das singularidades da construção. 
 
 
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Outra variável importante é a Logística dos materiais de construção, que tem que estar 
no lugar certo, no momento certo e na quantidade certa, com as especificações certas quando 
forem solicitados, por isso a relação com os fornecedores deve ser forte e, portanto, requer 
atenção especial. 
Os equipamentos e sua boa utilização são fatores imprescindíveis para o fluxo da 
concretização da obra. 
Portanto o Engenheiro é o responsável, dentro de muitas outras atribuições, por fazer 
com que tudo o que foi descrito acima funcione de forma harmoniosa, economicamente 
viável e, principalmente, fazendo com que todas essas variáveis possam ser controladas de 
forma sustentável. 
 
 
 
 
 
O Engenheiro deve ser o líder de todo esse fluxo complexo que é 
chamado de obra da Construção civil. Para tanto, é fundamental que 
ele desenvolva habilidades que o façam, de fato, um Líder. 
 
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A Construção Civil começou estruturada no Brasil com a instituição das Tendas de 
Ofício no século XIX. Somente após um longo período de conhecimento na área a pessoa 
chegava a mestre de ofício. Mão de obra qualificada também teve outras origens, em São 
Paulo, por exemplo, os italianos que não só inseriram-se no campo para substituir a mão-de-
obra escrava, mas também além de outras atividades, dedicavam-se ao setor de construção, 
dominavam a arte de construir, além de serem altamente politizados. É importante frisar que 
o café enriqueceu grande parte da população Paulista, a qual tinha o desejo de construir a 
cidade de São Paulo espelhada nas cidades Européias. 
No início do século XX a construção civil brasileira possuía a melhor organização 
sindical do país com grande poder de mobilização 
O subsetor da Construção Pesada no Brasil iniciou-se a partir das décadas de 30 e 40, 
com a construção das Usinas Siderúrgicas e abertura de estradas. 
Apesar dos problemas enfrentados, a partir da década de 60 e 70, a engenharia civil 
brasileira tornou-se um padrão de excelência mundial. Entretanto, a capacitação técnica dos 
operários não acompanhou o desenvolvimento do setor, desaparecendo as Tendas de Ofício. 
A mão-de-obra então ficou por conta do aprendizado prático (ESCOLA DE ENGENHARIA 
DE SÃO CARLOS, 1998). 
 
 
 
 
 
Vamos Começar a Estudar Qualidade Estudando um 
Pouco da História da Construção Civil. 
Sem ter de enfrentar a competição externa, já que o setor era protegido pela lei de reserva de 
mercado para a Engenharia nacional, por que haveriam de investir em capacitação tecnológica 
qualidade e produtividade, se estes eram fatores tão pouco valorizados? 
 
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Isso explica, em parte o conservadorismo e a persistência de um modo de produção 
arcaico do setor, fundamentados em características como: 
a) O Empirismo 
b) A Improvisação 
c) O desperdício de materiais e tempo 
d) Descaso em relação a mão-de-obra 
 
 Outro fator que favorecia a impermeabilidade do setor a mudanças, era que grande 
parte das construtoras nascia como um prolongamento da atividade de um profissional, o 
engenheiro civil, que, até por força de sua própria formação eminentemente técnica, não 
estava habituado a pensar em questões relativas à administração, à organização, ao 
planejamento do “Como Fazer”. 
O Panorama da Construção Civil antes da década de 90, indicava que os Engenheiros 
com atuação restrita ao foco de especialização, não tinham maiores preocupações com o 
planejamento e organização de produção, ou se tinham, não era o foco principal. E quanto a 
mão-de-obra operacional era tratada como insumo descartável. Desconexão entre o ciclo de 
elaboração de projetos e o ciclo de execução da obra. 
A troca das Tendas de Ofício pelo aprendizado prático foi um grande retrocesso para o 
setor da Construção, a partir daí pode-se “assistir” uma desestruturação Profissional ao longo 
do tempo. 
Bem, além dos problemas com a mão-de-
obra operacional desqualificada, é importante 
ressaltar que a falta de planejamento, a falta de 
cultura em evitar o desperdício, falta de 
integração entre quem projetava e quem 
executava, falta de investimentos em novas 
tecnologias ou seja falta de tecnologias culturais e 
administrativas, não eram preocupações da época 
e portanto favoreciam a obsolescência de práticas 
gerenciais e de tecnologias, causando a 
degradação do poder de competitividade. 
A partir da década de 80, a construção civil em todo mundo começou a sofrer pressões 
dos vários setores empresariais eeconômicos com a inserção de potencial competitivo, devido 
a contínua demanda por rapidez na construção, custo, controle de qualidade, segurança e alta 
concorrência, aliados ao desenvolvimento de novas tecnologias e crescente preocupação com 
o meio ambiente. Mas foi só a partir da década de 90 com o processo de abertura do mercado 
que o Brasil efetivamente começa a refletir sobre os problemas envolvendo a construção civil. 
 
 
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No setor da construção civil brasileira dos últimos anos é notória a busca de melhores 
desempenhos em termos de qualidade e produtividade, mas é importante destacar que a 
Construção Civil apresenta características que prejudicam sua evolução, ela não pode ser 
estudada como uma atividade sequencial e simples funcionando como um processo linear, ela 
é altamente fragmentada dificultando a tomada de decisões, criando desta forma uma 
estrutura altamente complexa. 
Calvano e John (2004, apud Rodrigues, 2006) afirmam que o mundo tem se tornado 
cada vez mais complexo devido a grande rede de processos e interações e por um rápido 
desenvolvimento de tecnologias de informações e comunicações, que estamos envolvidos. A 
humanidade tem a capacidade de criar mais informações do que pode absorver, de gerar 
mais interdependência do que pode administrar e de acelerar as mudanças com muito mais 
rapidez do que pode acompanhar. (SENGE,1990, APUD RODRIGUES, 2006) 
Bem é neste cenário complexo que iremos dividir o setor da construção, por questões 
pedagógicas, em blocos de estudo e estudar a melhor forma de gerir todos eles, que na prática 
não devem ser aplicados isoladamente. 
 
 
 
 
 
Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas, qualidade é a totalidade de 
características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades 
explícitas e implícitas. Qualidade deve significar a busca obstinada pela satisfação das partes. 
De forma mais ampla a Qualidade adquire a forma de sistema de gestão da qualidade 
tem a função de ajudar as empresas não só no seu desempenho global, como em satisfazer as 
necessidades dos clientes. 
É importante deixar claro que uma empresa pode implantar e manter um sistema de 
gestão da qualidade, sem ter que obrigatoriamente certificá-lo. As certificações existem para 
que as empresas comprovem que cumprem requisitos e padrões de uma norma ou modelo 
que são aceitos oficialmente. 
Para estas certificações utilizam-se as normas da família ISO (International Standard 
Organization) série 9000, onde modelos genéricos de sistemas de gerenciamento e garantia de 
qualidade são propostos. 
Outros modelos de sistemas de gestão da qualidade, específicos para a construção civil 
são QUALIHAB (Programa da Qualidade na Habitação Popular) e PBQP-H (Programa 
Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat). 
 
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2.1 – Sistema da Qualidade para Empresas Construtoras 
A construção Civil, segundo Vieira Neto (1993, apud Escola de Engenharia de São 
Carlos, 1998) 
...é um tipo de bem que, normalmente, é vendido antes de existir e portanto, 
não pode prescindir da implantação de um sistema de qualidade para oferecer 
boa performance. 
 
Segundo a Escola de Engenharia de São Carlos (1998) um Sistema da Qualidade 
compreende a estrutura organizacional, os procedimentos, os processos e os recursos 
necessários para implementar a Gestão da Qualidade. 
A Garantia da Qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistematizadas que 
serão implementadas no Sistema da Qualidade para prover a confiança adequada de que o 
processo atenderá aos quesitos da qualidade. 
Portanto Planejar e sistematizar, os processos são a base de um Sistema de Qualidade. 
Um sistema da Qualidade tem por objetivo abranger todas as etapas que afetam a 
qualidade do produto, como mostra a figura 1. 
 
Figura 1: Ciclo da Qualidade em empresas construtoras 
 
Fonte: Picchi (1993) 
 
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2.1.1 – Elementos de um Sistema da Qualidade 
Elementos do Sistema de qualidade proposto por Souza (1994) 
a) Política e Organização: Nesta etapa são definidas a Política da Qualidade, 
Responsabilidades e organização da empresa para a Qualidade, documentação do 
sistema e controle de documentos, registros da qualidade e arquivo técnico, 
indicadores e custos da qualidade, tratamento de não-conformidades e ações 
corretivas, auditorias externas e plano da qualidade em obras. 
b) Qualidade em Recursos Humanos: Ações de seleção e contratação de Pessoal, 
Integração dos recursos humanos, treinamento e atendimento ao cliente. 
c) Qualidade em Marketing: Pesquisa de Mercado, análise crítica de contratos e 
atendimento ao cliente. 
d) Qualidade no Projeto: Etapa de definição de diretrizes para a elaboração do projeto, 
seleção e avaliação de projetistas, coordenação e integração entre projetos, controle da 
qualidade no recebimento de projetos, controle de revisões e a concretização do 
projeto as built 
e) Qualidade na aquisição: Refere-se as especificações técnicas para a compra de 
produtos, ao controle de recebimento de materiais em obra, às orientações para o 
armazenamento e transporte dos materiais e à seleção e avaliação de fornecedores de 
materiais e equipamentos. 
f) Qualidade no Gerenciamento e execução de obras: Procedimentos para o 
gerenciamento de obras, procedimentos para o gerenciamento de obras, para a 
execução dos serviços, controle da qualidade dos serviços, controle tecnológico da 
produção de materiais em obra, aferição e calibração dos equipamentos de medição e 
ensaios, seleção e avaliação de fornecedores e serviços e manutenção dos 
equipamentos de produção. 
g) Qualidade na operação e manutenção: Elemento final do sistema, compreendendo as 
fases de entrega da obra, do manual do usuário, da assistência técnica pós-entrega e 
avaliação pós-ocupação. 
 
 
 
 
 
Informação 
São muitos os elementos e variáveis que temos que ter sob controle para gerenciar uma 
Construção, logo abaixo vamos enfatizar alguns dos elementos citados acima, porém existem 
alguns deles que iremos estudar em unidades à parte. 
Segue nos próximos subitens alguns elementos que serão enfatizados devido a grande importância. 
 
 
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2.1.1.1 – Projeto 
A fase de projeto, quando bem executado, já se pressupõe que as fases que virão terão 
uma boa evolução, com características de qualidade. 
A qualificação de produtos e processos, comprovando-se de antemão o desempenho e 
durabilidade de todas as soluções incorporadas aos projetos e especificações, é um ponto de 
partida para se obter qualidade nesta fase. 
Não menos importante é fazer com que os projetos que são desenvolvidos em paralelo 
(arquitetura, estruturas, Fôrmas, Instalações, Alvenaria, etc) sejam discutidos em conjunto e 
não no momento da execução dos mesmos. 
Esta prática bastante comum na construção causa grandes perdas de materiais e tempo 
de quem as executa ou re-executa. 
Vários foram os pesquisadores principalmente na década de 80 e 90 que constataram 
que o maior percentual de falhas está na Etapa de Projeto, como mostra Novaes e Franco 
(1997). 
 
Tabela 1: Causas e Falhas em Edifícios 
Percentual de Falhas Origem das Causas 
35% a 50% Etapa de Projeto 
20% a 30% Etapa de Execução 
10 a 20% Materiais 
10% Devido ao uso 
Fonte: Novaes e Franco (1997) 
 
 
 
 
 
 
 
Atenção 
Percebam que vale a pena investir intensamente na Etapa de Projeto para eliminação de falhas, 
pois o percentual de falhas nesta etapa é alto. Nesta fase é que são estabelecidas todas diretrizes 
para o desenvolvimento do empreendimento. As modificações nesta fase são menos dispendiosas, 
pois ainda estãono papel. 
 
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A figura 2 ilustra com clareza as melhores fases para interferência, levando-se em conta 
o impacto em termos de custo acumulado de produção, ou seja evidencia as chances de 
intervenção. 
Figura 2: Chance de reduzir o custo de falhas em relação ao avanço do Empreendimento 
 
Fonte: Santana (2009) 
 
A figura 3 corrobora com a ideia apresentada na figura 2, ou seja, as decisões tomadas 
na fase de projeto detêm grande influência sobre os custos totais de produção, intervenções 
nesta fase, além de serem mais fáceis são menos dispendiosas. 
Figura 3: Nível de Influência das fases do processo de produção sobre os custos totais 
 
Fonte: Santana (2009) 
Os gráficos e/ou figuras 
em grande parte das 
vezes faz com que o 
nosso entendimento 
sobre “as coisas” sejam 
mais rápidos, desta 
forma procurei explorar 
um pouco figuras e 
gráficos neste material. 
 
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2.1.1.1.1 Ações para Qualidade do Projeto 
Na Etapa de Projetos os aspectos a serem considerados segundo Souza são: 
a) Qualidade na solução do Projeto – facilidade de construir, custos 
b) Qualidade na descrição do Projeto – Projeto executivo, memoriais e especificações 
técnicas. 
c) Qualidade no processo de elaboração do projeto – diretrizes, integração, crítica e 
controle 
 
Dentre as informações devem também ser incluídas as especificações de recursos, 
estratégias para execução, o processo de construção e a programação das etapas. 
A divisão do projeto em etapas ou partes, podem trazer benefícios, para o 
gerenciamento, pois define responsabilidades, cronograma integração entre as partes, etc, 
assim como é mostrada nas figuras 4, 5 e 6. 
Para o Controle da Qualidade é importante criar mecanismos de Controle por meio da 
padronização das atividades ou procedimentos que devem ser formalizados e sistematizados 
no Sistema de Qualidade da Empresa. 
 
 
Figura 4: Fluxograma do processo de produção, com ênfase no processo de projeto 
 
Fonte: Novaes e Franco (1997) 
 
 
 
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Figura 5: Processo de Projeto de Edificações 
 
Fonte: Romano (2003, apud Santana, 2009) 
 
Figura 6: Fases do Projeto de Edificações 
 
Fonte: Romano (2003, apud Santana, 2009) 
 
2.1.1.2 – Recursos Humanos 
Uma das bases, sem dúvida para implantação 
de um sistema da qualidade é o treinamento da 
mão-de-obra. 
Os elevados índices de acidentes de trabalho 
ocorrem na construção civil, ações para melhoria da 
qualidade no setor, beneficiam não só a Qualidade 
de vida dos operários, mas a segurança dos mesmos. 
 
 
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2.1.1.2.1 – Ações para o desenvolvimento dos Recursos Humanos 
Em uma outra unidade este tema será explorado, ou seja, como podemos treinar a 
mão-de-obra operacional e no caso dos engenheiros desenvolver habilidades gerenciais. 
 
2.1.1.3 Planejamento 
Pode-se dizer que planejamento é um projeto de ações. 
O planejamento é uma ferramenta de grande importância para o sucesso de um 
empreendimento, nos canteiros de obra devem ser de fácil entendimento. 
 
2.1.1.3.1 – Ações para o Planejamento 
Capacitar a mão-de-obra gerencial e estratégica para conceber um projeto de ações 
utilizando – se mecanismos ou ferramentas de programação e controle. E capacitar a mão-de-
obra operacional para que ela possa fazer a leitura da programação e atender aos requisitos 
de tolerância fixados no projeto, para que a execução não seja reprovada na hora do controle 
das tarefas. 
 
2.1.1.4 – Tecnologia da Informação 
Devido a grande complexidade das variáveis envolvidas no processo de produção da 
construção a utilização novas ferramentas gerenciais, sistemas computacionais, como 
AutoCAD, tecnologia da informação e outros aplicativos, podem contribuir para melhor 
produtividade e determinar a qualidade dos processos construtivos. 
 
2.1.1.4.1 – Ações para Tecnologia da Informação 
Aplicação de novas ferramentas gerenciais, sistemas computacionais, como AutoCAD, 
tecnologia da informação e outros aplicativos, e a qualificação e treinamento da mão-de-obra 
para utilização dessas ferramentas. 
 
2.1.1.5 – Racionalização e Inovação em processos construtivos 
A melhoria da qualidade; na construção civil está fortemente ligada a modernização 
tecnológica, via racionalização de processos e o desenvolvimento de inovações tecnológicas, 
segundo Souza (1990). Esforços devem ser dirigidos para a evolução tecnológica e 
organizacional dos processos construtivos tradicionais, utilizando-se da racionalização de 
produtos e processos, que devem envolver o trabalhador, em uma estratégia de aumento de 
produtividade, redução de desperdícios e melhoria da qualidade. 
 
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Hoje, pode-se dizer que as empresas construtoras brasileiras são pressionadas por 
questão de sobrevivência a investir continuamente na melhoria da qualidade de seus produtos 
e na evolução de seus processos. 
Outro problema que envolve a necessidade de racionalização dos processos é a cadeia 
produtiva da construção civil que apresenta importantes impactos ambientais em todas as 
etapas de seu processo: extração de matérias-primas, produção de materiais, construção, uso 
e demolição. 
Produção de materiais como cimento e concreto e a execução de atividades em 
canteiro; a produção de cimento e cal – materiais intensamente utilizados em nossas obras – 
envolve a calcinação do calcário, lançando grandes quantidades de CO2 na atmosfera. A 
indústria da construção civil é certamente a maior geradora de resíduos de toda a sociedade, 
nas atividades de construção, manutenção e demolição (NOVAES e FRANCO,1997) 
Parte significativa desses resíduos, são depositados ilegalmente, acumula-se nas 
cidades, gerando custos e agravando problemas urbanos, como enchentes e tráfego 
(PINTO,1999 APUD NOVAES e FRANCO, 1997). 
A manifestação de problemas patológicos nas edificações contemporâneas tem 
determinado seu envelhecimento precoce, forçando novos desembolsos e, às vezes, à 
demolição e substituição total do edifício antes que tenham sido resgatados todos os custos 
envolvidos em sua concretização, incluindo os ambientais. 
 
2.1.1.5.1 – Ações para a Racionalização e Inovação em processos construtivos 
 
a) Desenvolvimento técnico de processos e materiais. 
b) Incorporação de conceitos de racionalização do projeto a procedimentos em obra. 
c) Capacitação de mão de obra. 
 
 
2.1.1.6 – Materiais 
Devem existir critérios para especificação de materiais, definindo as exigências técnicas 
para sua compra. Por meio de processos de qualificação de fornecedores e produtos 
empregados na obra. 
O nível do controle deve ser coerente com a complexidade do material ou serviço e seu 
reflexo no processo de produção. A figura 7 mostra a falta de qualidade no armazenamento 
de cimento. 
 
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Figura 7: Falta de Qualidade no armazenamento de Cimento 
 
Fonte: Lima (2008) 
 
2.1.1.7 – Ações para Qualidade dos Materiais 
As ações devem assegurar um fluxo 
contínuo de materiais e sem interferências 
na quantidade requerida, com a qualidade 
especificada, no tempo e lugar certo, ao 
menor custo total. 
 
2.1.1.8 – Qualidade na Execução e no Gerenciamento 
A etapa de execução é onde ocorre a materialização do empreendimento. Desta forma 
a execução dos serviços, interfere diretamente nos custos, na produtividade e na qualidade do 
produto final da construção civil (ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS, 1998) 
A qualidade de execução depende entre outros fatores da qualidade dos fornecedores 
de materiais e dos equipamentos e controle no recebimento, mas principalmente da mão-de-
obra bem preparada e da qualidade do gerenciamento. 
Como controle e planejamento das atividades construtivas, os desperdícios na 
execução tendem a reduzir, indicador forte da qualidade. 
As figuras 8 e 9 ilustram a falta de qualidade em um canteiro. 
 
 
O estudo da Gestão de Materiais será 
explorado em uma Unidade à parte, nesta 
mesma disciplina, onde nos aprofundaremos 
no tema e na sua importância. 
 
 
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Figura 8: Falta de Metodologia Construtiva 
 
Fonte: Lima (2008) 
 
Figura 9: Falta de Qualidade na execução 
 
Fonte: Lima (2008) 
 
2.1.1.9 – Ações para Qualidade na Execução e no Gerenciamento. 
A Escola de engenharia de São Carlos (1998) destaca que os elementos que compõem 
o gerenciamento da obra, para que possam ser tomadas as devidas ações são: 
 
a) Conhecimento do Empreendimento 
b) Análise do projeto e das especificações 
c) Projeto e implantação do canteiro de obras 
d) Planejamento e Programação da obra 
e) Gerenciamento de equipamentos e 
ferramentas 
f) Gerenciamento de materiais 
g) Gerenciamento da produção 
h) Gerenciamento da Segurança do trabalho 
i) Finalização e entrega da obra 
 
 
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Para cada um desses elementos devem existir parâmetros, permitindo desta forma fixar 
diretrizes, para padronização e sistematização dos procedimentos na execução da obra, 
definindo-se desta forma um padrão de gerenciamento que garanta a qualidade da empresa 
construtora, e também a implementação de correções futuras se necessário. 
A qualidade deve ser vista como algo dinâmico em constante melhoria, que pode 
melhorar a cada dia. Resgatando a ferramenta estudada na Unidade anterior, o PDCA (Plan-
Do-Check-Act), seria importante aplicá-la para sistematizar as ações de planejamento, 
verificação de resultados e ações de melhoria, se o resultado não for o esperado. 
Figura 10: Concreto sem Controle Tecnológico 
 
Fonte: Lima (2008) 
 
Figura 11: Homens sem equipamentos de segurança obrigatórios 
 
Fonte: Lima (2008) 
 
 
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2.1.1.10 - Qualidade na Entrega 
Esta é a última oportunidade em que se pode intervir para correção dos problemas, 
antes de chegar ao cliente final. 
Espera-se que o cliente não só se sinta satisfeito, mas também que supere suas 
expectativas, pois este é o conceito mais amplo da Qualidade Total. (ESCOLA DE 
ENGENHARIA DE SÃO CARLOS, 1998). 
 
2.1.1.10.1 – Ações para a qualidade na Entrega 
Vistoriar detalhadamente unidade por unidade por um ou mais técnicos já com uma 
lista de itens previamente padronizados. 
Vistoriar com o cliente no ato da entrega, de forma mais simples, mas atento as 
observações dos clientes. 
No ato da entrega deve ser entregue também um manual do Proprietário, para 
orientação e correta utilização. 
Deve existir também por parte da empresa um serviço de assistência técnica para que 
possíveis reclamações sejam devidamente atendidas e utilizadas como forma de realimentar as 
ações voltadas para a qualidade dos processos da empresa. 
 
 
 
 
O setor da construção Civil envolve muitas variáveis que devem funcionar em 
harmonia e ao mesmo tempo, neste trabalho por questões didáticas dividiu-se em subitens os 
principais elementos que envolvem a qualidade, além disto, cada um dos elementos 
estudados acima podem e devem ser profundos e abrangentes e em constante 
aprimoramento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atenção 
É importante ressaltar que os principais problemas são a própria falta de cultura organizacional que 
é uma característica, em geral, das empresas construtoras, a resistência à mudanças, a falta de 
conscientização e de qualificação da mão-de-obra do setor. 
 
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Como texto complementar desta Unidade, indico a leitura do livro Gestão da 
Qualidade Teoria e Casos. Coordenadores: Marly Monteiro de Carvalho e Edson Pacheco 
Paladini. Editora Campus. 
 Consultar: NR – 18 – Norma Regulamentadora das Condições e Meio Ambiente de 
Trabalho da Indústria da Construção. 
Disponível em: http://portal.mte.gov.br/legislacao/norma-regulamentadora-n-18-1.htm 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ESCOLA DE ENGENHARIA DE SÃO CARLOS. Gerenciamento na Construção Civil. 
São Carlos: EESC, USP, 1998 
 
LIMA, R.O. Verificação da Qualidade na Construção Civil em um pequeno canteiro 
de obra de Foz do Iguaçu, uma mudança de paradigma. Foz do Iguaçu: Faculdades 
Cataratas, 2008 
 
NOVAES, C.C.; FRANCO, S.F. Diretrizes para Garantia da Qualidade do Projeto na 
Produção de Edifícios habitacionais. São Paulo: EPUSP – Boletim Técnico, 1997 
 
PICCHI, F.A. Sistemas da qualidade:uso em empresas da construção de edifícios 
.São Paulo: Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, USP, 1993. 
 
RODRIGUES, A.A. O Projeto do Sistema de Produção no Contexto de Obras 
Complexas. Porto Alegre: Universidade Federal do Rio Grande do Sul, UFRGS, 2006 
 
SANTANA, K.A. O Processo de Projeto em Construtoras e Incorporadoras no 
Distrito Federal – Um Exercício de Avaliação com foco na Concepção e Definição 
do Produto. Brasília: Faculdade de Arquitetura e Urbanismo, 2009 
 
SOUZA, R., et al. Sistema de Gestão da Qualidade para empresas construtoras. São 
Paulo: Centro de Tecnologia de Edificações, SINDUSCON, SEBRAE, 1994. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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