avaliando o aprendizado comunicação organizacional

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Relacione os elementos com os seus respectivos papéis na comunicação e marque a alternativa que corresponde a sequência correta das alternativas: (1) Emissor; (2) Mensagem ; (3) Canal; (4) Receptor; ( ) Destinatário das mensagens ou comunicações; ( ) Meio utilizado para a transmissão de mensagens; ( ) Porta a linguagem e o sentido do que comunicar; ( ) Tem algo a transmitir ou comunicar
		
	
	3, 2, 1, 4
	
	3, 4, 2, 1
	
	1, 3, 2, 4
	 
	4, 3, 2, 1
	
	4, 2, 1, 3
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702200344)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado:
		
	
	À comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo.
	
	Aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos.
	 
	À altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa
	
	Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor.
	
	Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do supervisor.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702144552)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	¿A palavra comunicação vem da mesma raiz dos termos comunidade e comum. A comunicação é a base de qualquer relacionamento humano e, dessa forma, não pode ser vista como um construto isolado na vida das organizações. Ela está na origem de como os eventos e os fenômenos se constituem no cotidiano das operações. A comunicação molda o comportamento, o contexto e a natureza da organização, mas também é moldada por diferentes dimensões, tais como a estrutura, a hierarquia, a cultura, o clima, as estratégias de poder, o volume de trabalho, os recursos e até mesmo a distribuição do espaço físico. Sob esta perspectiva, a comunicação passa a ser vista em termos do universo das relações que compõem o contexto social da organização e que, ao mesmo tempo, são influenciadas por este contexto¿ (Fonte: www.era.org.br). Embora se reconheça a importância da comunicação nas organizações, sabe-se também que é necessário estar atento às barreiras para que a comunicação torne-se eficaz. Dentre elas podemos citar:
		
	
	Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
	
	Linguagem: As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A educação, o histórico da pessoa e o seu meio cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por ruma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
	
	Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, história de vida e outras características pessoais.
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	Sobrecarga de informações: as pessoas têm capacidade finita de processar informações. Quando as informações com que se tem que trabalhar excedem a capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702140051)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação e não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de
		
	
	Contabilidade de Recursos Humanos
	 
	Informação Gerencial de Recursos Humanos
	
	Nenhuma das citadas.
	
	Monitoração de Recursos Humanos
	
	Informação da Cultura Interna
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702202304)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Com relação à Comunicação interna nas organizações, é correto afirmar que:
I) É um processo de geração de conhecimento.
II) É um instrumento de aprimoramento comportamental.
III) É mais um recurso voltado à avaliação de desempenho funcional.
IV) Possibilita a integração das equipes.
V) Não contribui para a adesão dos trabalhadores aos valores culturais da organização.
		
	
	Todas as respostas estão corretas.
	 
	I, II e IV estão corretas.
	
	I, IV e V estão corretas.
	
	Todas as respostas estão erradas.
	
	I, II e III estão corretas.
		
	Assinale VERDADEIRO (V) ou FALSO (F), referente aos conceitos abaixo:
		
	 
	Emissor ou destinador é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo ou um grupo (uma empresa, o governo, etc.);
	 
	Mensagem é a comunicação através dos gestos ou mímicas. A postura das mãos, do corpo, a maneira de andar, ou gesticula.
	 
	Comunicações verbais são comunicações onde transmitimos a mensagem usando a palavras;
	 
	Comunicações não verbais é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas;
	 
	Receptor ou destinatário é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo, um grupo, ou mesmo um animal;
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702120160)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruidos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruidos da comunicação, assinale a alternativa incorreta:
		
	
	O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação
	 
	O ruido é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la
	
	O ruido é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação
	 
	O ruído não é considerado como interferência no processo de comunicação
	
	A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702153394)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre comunicação e cultura organizacional, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou Falsa (F):
		
	 
	A comunicação de uma organização deve refletir sua cultura organizacional.
	 
	A criação da cultura organizacional parte dos gestores da empresa, e a disseminação dos seus fundadores.
	 
	Para que o processo de comunicação organizacional ocorra eficientemente, alimentando com informações todos os públicos da empresa, é necessário conhecer a cultura da organização.
	 
	A cultura organizacional pode se tornar um passivo para a empresa, tornando-se uma barreira à mudança.
	 
	A criação da cultura organizacional parte dos fundadores da empresa, e os gestores são seus principais disseminadores.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702132151)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Sua elaboração permite, a partir de um diagnóstico das demandas e expectativas dos públicos de interesse, e pela definição de estruturas e canais de relacionamento, traçar planos e ações que viabilizem a missão e os objetivos das empresas e entidades.
		
	
	d) Sindicato de Comunicação
	
	a) Estratégias de comunicação
	
	e) Cultura de Comunicação
	
	c) Planejamento de Comunicação
	 
	b) Política de Comunicação
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702129080)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	São fatores que estão relacionados ao processo de comunicação (identifique a alternativa incorreta)
		
	
	Conhecer diferentes tipos de ruídos
	 
	Eliminar o interesse do público alvo
	
	Conhecer os mecanismos de transmissão;
	
	Conhecer o público alvo;
	
	Estimular as expectativas do público alvo
	A comunicação organizacional é o conjunto de todas as atividades de comunicação de umaempresa, sendo condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, podemos afirmar que:
		
	
	A empresa pode melhorar a comunicação interna por meio de novos canais de comunicação, desde que selecionados exclusivamente pelos empregados.
	 
	A comunicação organizacional destina-se aos públicos interno (colaboradores da empresa) e externo (a sociedade em geral); por isso, tais públicos devem merecer igual atenção, inclusive utilizando canais internos, como informativos e avisos e também externos, como o ¿Fale Conosco¿ ou o SAC ¿ Serviço de Atendimento ao Consumidor.
	
	Ações de responsabilidade social influenciam minimamente a imagem que o público externo pode ter da empresa, uma vez que a sociedade demonstra, através dos seus costumes, um reconhecimento limitado de tais iniciativas.
	
	A comunicação organizacional positiva se reflete, basicamente, nas relações interpessoais estabelecidas no ambiente externo da empresa, sem que ocorram reflexos na imagem institucional.
	
	A comunicação interna é um instrumento que limita a visão dos empregados, pois eles são considerados os ¿porta-vozes¿ de assuntos não oficiais da instituição em que trabalham e suas opiniões e impressões sobre a organização são pouco relevantes para quem está de fora.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702132154)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	É a via de circulação das mensagens; é através dele que a mensagem será transmitida. Ele é definido de modo geral, pelos meios empregados pelo emissor, a fim de garantir o encaminhamento de sua mensagem para o receptor. Assinale a alternativa referente ao conceito
		
	
	c) Ruído de Comunicação
	
	b) Código de Comunicação
	 
	e) Canal de Comunicação
	
	a) Comunicação geral
	
	d) Fluxo de Comunicação
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702136668)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Para que a comunicação de uma empresa se torne eficaz é preciso considerar os principais elementos do modelo tradicional de comunicação:
I. emissor - representa aquele que envia a mensagem e receptor é representado por aquele que recebe a mensagem.
II. código - é o conjunto de signos combinados nas mensagens verbais, retratado pela própria língua.
III. mensagem - representa o conteúdo das informações transmitidas.
IV. canal - diz respeito ao meio físico pelo qual a mensagem é transmitida.
V. contexto - indica a situação, assunto, lugar ou objeto a que a mensagem se refere e feedback acontece sempre que o receptor reconhece a mensagem e responde ao emissor.
Está correto somente o que se afirma em:
		
	
	III, IV e V
	
	I e IV
	
	II e III
	
	I, II, III e V
	 
	I, II, III, IV e V
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702161618)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A prática da comunicação nas organizações deve causar impacto, levando o colaborador a agir no que foi proposto para obter os resultados esperados. O êxito neste processo significa ter:
		
	
	Todas as alternativas
	 
	Criatividade, trabalho em equipe e pro-atividade
	
	Atenção, condescendência e procrastinação
	
	Flexibilidade, engajamento e competitividade
	
	Indecisão, questionamento e atitude
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702156318)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Quais as principais ferramentas utilizadas na comunicação interna?
		
	 
	Intranet, E-mail, Mural , Revistas.
	
	Mural, Intranet, Mural, Revistas e Visitas Técnicas.
	
	Mural, Revista, E-mail e Eventos.
	
	Aniversariante do mês, Intranet e Mural.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
		
	Em 2007, a Boticário adquiriu uma plataforma completa de serviços, que lhe permitiu gerar um banco de dados, onde os clientes são agrupados em clusters com interesses e perfis semelhantes. Por meio dessa plataforma, a Boticário gera e direciona ao consumidor, via e-mail, mensagens personalizadas de acordo com as preferências individuais de cada um de seus clientes. Os resultados são mensurados imediatamente e os dados obtidos são reaproveitados em novas ações (DECISION REPORT. Boticário [...]. Disponível em: . Acesso em: 23 nov. 2016. A ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO A QUE SE REFERE ESSE TRECHO É A DE:
		
	
	Promoção de Vendas
	 
	Marketing Direto
	
	Marketing segmentado
	
	Relações Públicas
	
	Merchandising
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201702120186)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A comunicação empresarial integrada não se restringe à comunicação feita nas empresas públicas, mas por todas as organizações. Envolve o relacionamento com os públicos interno e externo, os STAKEHOLDERS. Como podemos defini-los? Assinale a alternativa correta:
		
	
	Serve para definir os objetivos que a empresa deseja atingir com o seu plano de comunicação
	
	Serve como um guia para a comunicação e para os esforços de patrocínio durante a duração do projeto
	 
	É qualquer pessoa ou organização que tenha interesse ou seja afetado pelo processo produtivo da empresa
	
	Largamente utilizados para servir aos interesses próprios daqueles que fazem parte da Comunicação Interna
	
	Tem como principal objetivo dificultar as relações e cada vez menos sua estratégia não está vinculada ao contexto empresarial
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201702138023)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Comunicação organizacional e comunicação institucional são conceitos distintos acerca do que conhecemos por comunicação ocorrida em empresas. uma delas se refere ao simples ato de veicular informação dentro e fora de uma empresa, enquanto que a outra diz respeito ao processo como tais informações são gerenciadas pela empresa para que seus objetivos reais sejam alcançados. Com relação ao dito anteriormente podemos dizer que: 1 - Um panfleto distribuído nas ruas contendo informações sobre os produtos ou serviços oferecidos em uma organização é exemplo de comunicação organizacional; 2 - Um panfleto distribuído nas ruas contendo informações sobre os produtos ou serviços oferecidos em uma organização é exemplo de comunicação institucional; 3 - A página da internet que mostra a estrutura da empresa e o que ela oferece é um exemplo de comunicação organizacional; 4 - A afirmativa feita na opção 3 deste exercício refere-se aos "media kits" da empresa.
		
	 
	Somente as afirmativas 2 e 4 estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
	
	Somente as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente a afirmativa 4 está correta.
	
	Somente as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201702138015)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	A marca trazida em determinado produto carrega com ela uma gama imensa de informações sobre as pessoas que fazem uso dela. Dentre tais informações podemos dizer que: 1- A marca pode mostrar a preocupação do consumidor com a qualidade de determinado produto; 2 - A marca somente indica o status social de quem usa determinado produto; 3 - A compra de um produto de determinada marca pode indicar uma tentativa de auto-promoção desse consumidor perante seus amigos e conhecidos; 4 - A marca de um determinado produto supera a qualidade que dele se espera, pois também serve para satisfazer a necessidade de outras pessoas que não estejam usando o produto em si. Serve para a formação de uma imagem externa de seu consumidor.
		
	
	Somente as afirmativas 1 e 3 estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas.
	
	Somente as afirmativas 2, 3 e 4 estão corretas.
	 
	Somente as afirmativas 1, 3 e 4 estão corretas.
	
	Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201702129272)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A pratica da adequada comunicação organizacional envolve a adoção de um conjunto de posturas e atitudes que favorecem a presença de resultadosobjetivos e construtivos no que diz respeito à comunicação interna de uma organização. Dentre eles podem ser mencionados alguns (Identifique a alternativa incorreta):
		
	
	Favorecer ao processo de tomada de decisões;
	
	Incentivar a presença de uma imagem empresarial favorável;
	
	Motivar diferentes colaboradores.
	 
	Motivar e integrar o público externo à organização;
	
	Criar um clima favorável ao processo de gestão;
	OMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
	Simulado: GST1225_SM_201607120241 V.1 
	
	
	Desempenho: 0,2 de 0,5
	Data: 16/09/2017 10:32:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201608145319)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	¿A palavra comunicação vem da mesma raiz dos termos comunidade e comum. A comunicação é a base de qualquer relacionamento humano e, dessa forma, não pode ser vista como um construto isolado na vida das organizações. Ela está na origem de como os eventos e os fenômenos se constituem no cotidiano das operações. A comunicação molda o comportamento, o contexto e a natureza da organização, mas também é moldada por diferentes dimensões, tais como a estrutura, a hierarquia, a cultura, o clima, as estratégias de poder, o volume de trabalho, os recursos e até mesmo a distribuição do espaço físico. Sob esta perspectiva, a comunicação passa a ser vista em termos do universo das relações que compõem o contexto social da organização e que, ao mesmo tempo, são influenciadas por este contexto¿ (Fonte: www.era.org.br). Embora se reconheça a importância da comunicação nas organizações, sabe-se também que é necessário estar atento às barreiras para que a comunicação torne-se eficaz. Dentre elas podemos citar:
		
	 
	Todas as opções estão corretas.
	
	Emoções: a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
	
	Percepção seletiva: o receptor, no processo de comunicação, vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações, experiências, história de vida e outras características pessoais.
	
	Sobrecarga de informações: as pessoas têm capacidade finita de processar informações. Quando as informações com que se tem que trabalhar excedem a capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação.
	
	Linguagem: As palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes. A educação, o histórico da pessoa e o seu meio cultural são as três variáveis mais óbvias que influenciam a linguagem usada por ruma pessoa e as definições que ela dá às palavras.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201608145306)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação pelos seus membros, públicos internos ou externos. Reflete a soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza. É a manifestação tangível da personalidade da organização. Reflete e projeta a real personalidade da organização.
		
	
	Comunicação Integrada
	 
	Identidade corporativa
	
	Reputação corporativa
	
	Comunicação Interna
	 
	Imagem corporativa
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201608154159)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre o público-alvo do processo de comunicação:
		
	 
	O público-interno é o usuário final do processo de comunicação.
	 
	Uma das ações negativas do público-alvo, é a geração de ruído sobre a comunicação da empresa, pela emissão de mensagens contraditórias e prejudiciais.
	 
	O público-alvo são todos os stakeholders ou partes interessadas da organização.
	 
	O público-alvo pode ser agrupado em quatro tipos: público interno, público intermediário, consumidor e comunidade.
	 
	Para a realização de uma comunicação eficaz com o público-alvo, deve-se conhecer de forma profunda seus valores, atitudes e reações.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201608136618)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são de
		
	
	Controle
	
	Pensamento Crítico
	 
	Comunicação
	
	Avaliação de Desempenho
	
	Planejamento
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201608154149)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Sobre a comunicação corporativa, analise cada uma das assertivas a seguir, e indique se Verdadeira (V) ou Falsa (F):
		
	 
	( ) O processo de comunicar, quando bem integrado, cria uma identidade para a empresa.
	 
	( ) Na comunicação da estratégia de recursos humanos, os líderes de RH devem estar dispostos a mostrar o seu próprio compromisso emocional e pessoal com seu cargo, e compreender o estado emocional de seu público.
	 
	( ) São exemplos de comunicação organizacional da estratégia de recursos humanos, os relatórios sobre capital humano para investidores e para o conselho de administração.
	 
	( ) Seu único objetivo é fazer com que a empresa seja corretamente percebida pelos clientes.
	 
	( ) Para evitar conflitos na comunicação de mensagem ao público-alvo, basta o cuidado com o planejamento publicitário ou de propaganda.