GABARITO

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GABARITO | Avaliação I – Individual 
Gestã o Comerciãl 
 
1 – 
 A adequação dos trabalhadores em relação ao aumento da 
competição no mercado coloca-se como um importante 
diferencial no potencial competitivo das instituições. É 
fundamental a participação dos funcionários na construção da 
imagem organizacional da entidade. Nesse sentido, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A construção de uma boa imagem das organizações, 
diante da sociedade, depende essencialmente do potencial de 
marketing que a instituição possui, considerando que tal 
potencial está associado ao montante de investimento que a 
instituição está disposta a investir. 
( ) A construção de uma imagem positiva das organizações, 
diante da sociedade, depende essencialmente da efetiva 
participação de seus funcionários, os quais estabelecem, de 
forma mais imediata, a comunicação com o público-alvo. 
( ) Investir financeiramente no treinamento e 
aperfeiçoamento dos colaboradores representa uma 
fundamental estratégia de construção da imagem de uma 
empresa. 
( ) Uma das estratégias essenciais para a construção da 
imagem da empresa é o investimento no desenvolvimento de 
valores éticos, morais, bem como em técnicas organizacionais 
junto aos funcionários. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V - V. 
B 
V - V - F - F. 
C 
V - V - V - V. 
D 
F - V - V - V. 
 
 
2 – 
As barreiras de comunicação podem causar grandes prejuízos 
na compreensão da mensagem que está sendo enviada, mas 
para saber se o receptor compreendeu a mensagem é possível 
usar um elemento que nos informa se a mensagem foi 
compreendida. 
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; 
MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: 
Arqué, 2023. 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o elemento 
que diminui o impacto das barreiras da comunicação: 
A 
Mensagem. 
B 
Canais múltiplos. 
C 
Feedback. 
D 
Linguagem. 
 
 
3- 
 A participação de pelo menos duas pessoas, que devem 
assumir papéis enquanto emissor e receptor, é fundamental 
para que ocorra o processo de comunicação. Nesta linha de 
raciocínio, o comunicador tem grande responsabilidade de 
garantir e se certificar de que sua mensagem foi devidamente 
compreendida pela outra parte, de maneira clara e objetiva, 
exatamente como ela foi transmitida, sem ruídos ou 
implicações que incorram em qualquer tipo de distorção, pois 
esse é um dos principais aspectos que caracterizam a eficácia 
de uma comunicação bem-sucedida. Sobre a comunicação, 
analise as sentenças a seguir: 
I- A palavra comunicação é originária do latim e significa 
tornar comum, partilhar. 
II- A comunicação pode encorajar, distorcer fatos e acabar 
com a reputação de pessoas. 
III- A comunicação permite a comunhão entre as pessoas, bem 
como a transmissão de ideias e informações. 
IV- A comunicação é o ato de ocultar informações, guardar 
opiniões e disassociar-se de um grupo de indivíduos. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
C 
As sentenças II e IV estão corretas. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 
4 – 
A comunicação é de extrema importância para o 
desenvolvimento de relações pessoais e profissionais. No caso 
de empresas imobiliárias, a comunicação pode ser encarada 
como uma verdadeira ferramenta de trabalho, por isso é 
importante saber como o processo comunicacional acontece. 
Sendo assim, é possível dizer que a comunicação acontece 
quando esta mensagem enviada, ao ser recebida pelo 
receptor, seja compreendida, interpretada e devolvida para o 
emissor. Nesse sentido, o retorno da informação deve ocorrer 
como em um diálogo. 
 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. 
Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. 
 
Para ajudar a organizar a forma como a mensagem é 
transmitida e recebida, é possível identificar que acontece um 
processo de comunicação. Nesse sentido, sobre os elementos 
do processo de comunicação, classifique V para as opções 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Fonte. 
( ) Emissor. 
( ) Decisor. 
( ) Receptor. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F, V, V, F. 
B 
V, V, V, V. 
C 
V, V, F, V. 
D 
F, F, V, F. 
 
 
 
5- 
A comunicação existente nas empresas é chamada 
administrativa, institucional, organizacional, empresarial ou 
corporativa. Embora haja todos esses sinônimos, o termo mais 
ãdequãdo é o “orgãnizãcionãl”, segundo ã ãutorã Mãrgãridã 
Kunsch, professora titular da Universidade de São Paulo. A 
respeito da comunicação administrativa, analise as sentenças 
a seguir: 
I- A comunicação interna é a mesma coisa que a comunicação 
administrativa. 
II- A comunicação administrativa é responsável pelo fluxo de 
informações dentro de uma organização. 
III- A comunicação administrativa é um setor de fácil manejo. 
IV- Não é necessário nenhum cuidado com a clareza das 
mensagens, pois cabe aos funcionários entendê-las. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
Fonte: https://siriusapp.home.blog/2018/02/01/o-que-e-
comunicacao-administrativa-e-qual-sua-importancia-para-as-
empresas/. Acesso em: 14 abr. 2023. 
A 
As sentenças II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I e II estão corretas. 
C 
Somente a sentença II está correta. 
D 
As sentenças III e IV estão corretas. 
 
 
 
6- 
Os elementos da comunicação são fundamentais para a 
compreensão e efetividade da comunicação em diversos 
contextos, pois permitem uma transmissão clara e precisa de 
informações, ideias e sentimentos entre as partes envolvidas, 
possibilitando a construção de relacionamentos interpessoais 
e profissionais saudáveis e produtivos. A partir do exposto, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: 
( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o 
receptor por meio de um canal de comunicação. 
( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e 
a interpreta de acordo com seus conhecimentos e 
experiências. 
( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e 
inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, entre 
outros. 
( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo 
emissor, cuja compreensão independe do contexto 
comunicativo. 
( ) O código são signos utilizados para transmitir a 
mensagem e podem ser linguístico, visual, sonoro, entre 
outros. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
V - V - V - F - F. 
B 
F - V - F - F - V. 
C 
V - V - V - F - V. 
D 
F - F - V - V - F. 
 
 
7- 
A comunicação sempre existiu e existirá na história das 
organizações. Obviamente, o que irá diferenciá-la é a sua 
evolução. Hoje, a comunicação empresarial é uma ferramenta 
estratégica de planejamento usada com o objetivo de 
melhorar, por exemplo, a imagem da empresa. A comunicação 
empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve 
métodos e técnicas das áreas de algumas áreas. Sobre elas, 
classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Propaganda. 
( ) Marketing. 
( ) Área da Produção. 
( ) Relações Públicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - V - F - V. 
B 
F - F - F - V. 
C 
V - V - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
 
 
8- 
 
Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações 
devem oferecer muito mais do que bons serviços ou produtos 
com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente 
estrutura. É necessário comunicar-se de forma correta com o 
público. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e 
retrabalho são efeitos da má comunicação nas organizações. 
II- A existência de uma cultura de comunicação e a 
disponibilização dos recursos necessários para tal pode evitar 
que a organização tenha maus resultados. 
III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicaçãocom 
os clientes ou clientes em potencial, pode-se assim deixar para 
segundo plano a comunicação com fornecedores, 
colaboradores, investidores etc. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
 
9- 
 
Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção 
nas relações humanas. Sua importância é inegável e, 
atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação 
por causa dos avanços tecnológicos. Apesar de muito 
importante, as tecnologias não são os únicos avanços que 
geraram impactos positivos na comunicação. Podemos dizer 
que a comunicação esteve no cerne de diversas 
transformações. 
 
Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; 
MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: 
Arqué, 2023. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que 
proporcionou a primeira transformação social por meio da 
escrita: 
A 
Iphone de Esteve Jobs. 
B 
Prensa de tipos móveis de Gutenberg. 
C 
Lâmpada de Edson. 
D 
Windows de Bill Gates. 
 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
As sentenças II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e III estão corretas. 
 
10- 
 
A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças 
tecnológicas, desde o período agrícola, era industrial até 
chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da 
informação é identificada por uma sociedade que tem como 
base a produção de valores informacionais, fazendo a 
informação e a comunicação elementos tão importantes em 
nossa vida. 
CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. 
Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. 
(adaptado). 
Considerando a sociedade da informação e as mudanças 
tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a utilização 
das redes sociais e aplicativos como ferramenta de 
comunicação organizacional: 
 
I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram 
a contratação de serviços de entrega e de deslocamento, 
aproximando as organizações de seus clientes. 
II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a 
divulgação de seus produtos, realização de campanhas 
promocionais e acompanhamento da imagem da empresa 
junto aos consumidores. 
III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de 
suma importância para que vivamos na sociedade da 
informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução 
na comunicação entre as pessoas. 
IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também 
são ferramentas de comunicação, entretanto, ainda não geram 
grande impacto social, e a aderência das organizações a esse 
tipo de ferramenta ainda é pequena. 
 
É correto o que se afirma em: 
A 
I, II e III, apenas. 
B 
I, II, III e IV. 
C 
I e II, apenas. 
D 
II e III, apenas.