Segmentação de Mercado e Satisfação do Consumidor

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Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
		
	 
	Socioeconômica
	 
	Demográfica
	
	Segmentação por benefícios
	
	Psicográfica
	
	Geográfica
	
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	 2a Questão (Ref.: 201512869922)
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	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
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	 3a Questão (Ref.: 201512284693)
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	Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
		
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
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	 4a Questão (Ref.: 201512282706)
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	A estratégia de segmentação de mercado consiste em separar os consumidores diferentes em grupos que se assemelham e respondem da mesma maneira a um mesmo "imput" de marketing. Nesse sentido, um segmento de mercado é:
		
	
	Um grupo médio de clientes chamado de nicho e que possuem necessidades específicas.
	 
	Um grupo grande de consumidores chamado de massa e que representa um mercado potencial e possui custos mais baixo para a organização.
	
	Um grupo pequeno de consumidores com características semelhantes cujas necessidades não estão sendo satisfeitas.
	 
	Um grande grupo de consumidores que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica. atitudes de compra e hábitos de compra.
	
	Um grupo grande de clientes que representa a totalidade de consumidores da organização.
	
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	 5a Questão (Ref.: 201512836016)
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	(ENADE-2012 / ADAPTADO) "As razões para o sucesso dos tablets vão além do preço mais acessível e da portabilidade. O tablet é o símbolo de uma mudança na forma como as pessoas consomem tecnologia. Os usuários enviam e-mails e interagem nas redes sociais - as mesmas tarefas que motivam parte considerável dos usuários a ligar seu PC. Agora, eles fazem isso em uma tela fina e leve, que pode ser levada para qualquer lugar. A Gartner divulgou uma pesquisa afirmando que, em 2014, os computadores pessoais (PCs) deixarão de ser o centro de nossa vida digital." - FERRARI, B. É o fim do reino dos PCs? Revista Exame: São Paulo, ano 46, n. 11, p. 175, 13/06/2012 (adaptado).
Considerando o uso dos tablets no dia a dia das pessoas, avalie as afirmações abaixo.
I. O comportamento de compra do consumidor de tablet é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos, ajudando a mapear o consumidor com mais densidade.
II. Devido à tendência de generalização do uso do tablet, os profissionais de Marketing podem desconsiderar a ocupação e as circunstâncias econômicas do consumidor ao analisar os fatores pessoais que influenciam a compra desse aparelho.
III. O aumento do consumo do tablet indica que os indivíduos estão mais preocupados com aspectos como mobilidade e convergência, que por sua vez estão relacionados com as mudanças no estilo de vida dos consumidores.
É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I e III, apenas.
	
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	 6a Questão (Ref.: 201513356316)
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	Um dos maiores desafios da gestão de marketing é lidar com a satisfação dos clientes, buscando alcançar a fidelidade, isto é, a preferência por uma marca em particular ou por um mesmo canal, que resulta na repetição da compra.
Qual alternativa está corretamente relacionada com as teorias sobre a fidelidade?
		
	 
	O grau de fidelidade a um produto é proporcional ao grau de satisfação do consumidor.
	
	Promoções continuadas permitem reter clientes insatisfeitos.
	
	Pequenos aumentos na satisfação podem levar a grandes aumentos na fidelidade.
	 
	Clientes altamente satisfeitos têm maior probabilidade de elogiarem e defenderem a empresa.
	
	Clientes satisfeitos não mudam para outras ofertas melhores.
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201512499442)
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	Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
		
	 
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	
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	 8a Questão (Ref.: 201512282900)
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	A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
		
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poder de compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.Gabarito Comentado
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