PROVA AV MARKETING 40 - TIREI 10

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1a Questão (Ref.: 201812439498)
	No Brasil, cresce o número de empresas que estão focando na experiência do consumidor. Qual das alternativas a seguir NÃO se relaciona com os novos modelos de iteração entre empresas e consumidor?
		
	
	Profissionais que prestam um bom atendimento passam a ser mais valorizados. Na era digital, a experiência do usuário é fundamental.
	
	Obter feedbacks dos clientes tem se tornado uma prática comum. Retenção de clientes e renovações também são exemplos de métrica que mostram a satisfação do cliente com o produto. O digital também facilitou essas medições.
	
	Uma organização que não inova, mas apenas segue os novos padrões de mercado, perde a sua capacidade de adaptação e não sobrevive no longo prazo.
	
	O trabalhador possui cada vez menos importância na relação de contribuição para o sucesso de uma organização. Na era digital, ele pode ser facilmente substituído por máquinas.
	
	Uma gestão de marketing por multicanais é importante para assegurar que os consumidores passem por uma experiência contínua e coerente de uma ponta a outra de seu percurso de experiência com a marca.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201812453881)
	A maneira de se comunicar com o público está mudando. Anteriormente, mensagens publicitárias eram o principal meio das marcas se apresentarem para o consumidor e fazerem propaganda de seus produtos. Indique qual das alternativas a seguir está INCORRETA.
		
	
	Cativar consumidores e fazer com que eles confiem na marca se tornou um desafio. Os consumidores não consideram as mensagens publicitárias atraentes e não dão a devida atenção a elas.
	
	O marketing 4.0 passou a valorizar o marketing de conteúdo. O conteúdo contém informações que os consumidores podem usar para alcançar seus próprios objetivos. Em alguns casos, as informações passadas não contribuem diretamente para o valor da marca nem afetam o número de vendas, mas é valioso e útil para quem está assistindo.
	
	As mídias digitais possibilitaram uma grande geração de conteúdo. O consumidor passa a consumir as informações que deseja, no momento em que deseja.
	
	Anúncios e marketing de conteúdo são a mesma coisa, mas com nomes diferentes. Ambos contêm informações sobre produtos e serviços, incentivando uma venda
	
	As marcas que estão realizando um bom marketing de conteúdo fornecem aos consumidores acesso a um conteúdo original de alta qualidade enquanto contam histórias interessantes sobre si mesmas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201812453879)
	A satisfação do cliente está ligada às suas expectativas. Desse modo, se o desempenho do produto ou serviço atender (ou exceder) às expectativas, o consumidor ficará satisfeito; se ficar aquém das expectativas, o consumidor ficará insatisfeito.
Entre afirmativas a seguir, indique a alternativa que NÃO está de acordo com os esforços das marcas para alcançar a confiança do consumidor.
		
	
	As reclamações devem ser encaradas como oportunidade de melhoria.
	
	Quando a experiência real corresponde às expectativas ou mesmo as excede, os clientes desenvolvem uma sensação de afinidade, o que torna mais provável que se convertam em advogados fiéis da marca.
	
	Os consumidores estão cada vez mais bem-informados.
	
	As empresas abertas às reclamações são recompensadas com um maior grau de fidelidade.
	
	É fácil desinformar um consumidor com informações não verdadeiras.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201812439796)
	O uso dos aplicativos pelas marcas tem sido uma maneira inovadora de aumentar a qualidade da experiência do cliente. Em relação a essa ferramenta, aponte a alternativa correta.
		
	
	Como parte da estratégia, as empresas precisam definir quais serviços e benefícios os aplicativos trarão a seus clientes para além da função de um canal de venda.
	
	Entender os desejos, as necessidades e as frustações do cliente não é fundamental na criação de um aplicativo.
	
	Os aplicativos devem ser usados principalmente para impulsionar as vendas.
	
	Para criar curiosidade, é desejável que o aplicativo não tenha uma interface de manejo intuitiva.
	
	A dependência das pessoas em relação a seus aparelhos celulares está reduzindo, mas todas as marcas ainda investem em aplicativos para auxiliar na integração com o consumidor.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201812448433)
	Os consumidores estão assumindo um papel mais ativo, exigindo das empresas a customização e a personalização tanto dos produtos quanto dos meios de comunicação e vendas, já que cada vez mais as pessoas procuram experiências humanas. Sobre o mercado estar mais voltado para o lado humano, marque a alternativa correta.
		
	
	Estimular o consumidor com sentimentos e boas lembranças não é recomendado pelos profissionais de marketing, pois isso dificulta o processo decisório dele.
	
	Estudos com foco no comportamento do consumidor mostram que 90% de suas escolhas de compra são feitas de maneira racional e consciente.
	
	Os novos modelos de marketing que visam à experiência do cliente oferecem uma grande oportunidade de crescimento para as empresas. Investir na satisfação dele é muito mais barato do que fazer isso na qualidade do produto.
	
	O mercado aprendeu que precisa lidar com todas as características humanas e que incentivar sentimentos como superioridade e competição gera altos valores em compras.
	
	Um produto ou serviço personalizado, um atendimento de qualidade e um relacionamento com a marca são exigências básicas do consumidor de hoje.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201812448463)
	As estruturas organizacionais do mercado ainda consideram a separação entre o mundo físico e virtual, mas isso precisa ser mudado. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta.
		
	
	Um grande desafio para as marcas é guiar seus clientes a se locomoverem pelos canais que são mais eficientes e geram maior conversão de venda.
	
	As empresas estão voltando a se concentrar no produto, pois seguir o cliente pelos diferentes canais e pontos de contato é muito complexo.
	
	Todos os canais possuem o mesmo tipo de gestão, facilitando o desafio de promover maior integração.
	
	As ferramentas digitais não ajudam na integração com o cliente, pois os distraem de seu objetivo principal: vender.
	
	A interação online não substitui os meios de contato tradicionais que as marcas já tinham com seus clientes.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201812375679)
	Pensar em experiência do consumidor na era digital é pensar em SoLoMo, que significa Social, Local e Mobile (ou Móvel). Qual frase abaixo representa uma experiência Social?
		
	
	Funciona por geolocalização utilizando o sistema de GPS do seu celular, com isso ele pode informar a você as condições do trânsito a sua volta e te indicar o melhor caminho.
	
	Proporciona mobilidade para encontrar pessoas aonde quer que você vá.
	
	Permite a interação com outros usuários do aplicativo informando sobre acidentes na pista, buracos, blitz, preço do combustível etc.
	
	Desenvolvido para ser instalado em seu smartphone lhe proporcionando mobilidade.
	
	Funciona por geolocalização, permitindo encontrar outros usuários do aplicativo à sua volta.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201812358366)
	A evolução do e-commerce se desenvolveu em ondas. Uma em especial foi marcada por dispositivos móveis (smartphones e tablets), maior conectividade e ampla utilização das redes sociais. Isso levou a um aumento de propagandas, promoções e, consequentemente, vendas. Estamos falando de que onda?
		
	
	Quinta onda
	
	Primeira onda
	
	Quarta onda
	
	Segunda onda
	
	Terceira onda
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201811038835)
	O transporte para o cliente final no e-business é conhecido como:
		
	
	Entrega escalonada
	
	Cross Docking
	
	Merge in Transit
	
	Entrega na última milha 
	
	Milk Run
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201811038834)
	A ameaça das ¿Fake News¿ no Big Data está relacionada ao V de:
		
	
	Veracidade 
	
	Variedade 
	
	Velocidade  
	
	Valor  
	
	Volume